{"id":1130,"date":"2024-12-02T16:44:35","date_gmt":"2024-12-02T16:44:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=1130"},"modified":"2026-04-02T18:39:30","modified_gmt":"2026-04-02T18:39:30","slug":"desafios-hotelaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/desafios-hotelaria\/","title":{"rendered":"6 tend\u00eancias e desafios na Hotelaria em 2025"},"content":{"rendered":"
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Os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, as mudan\u00e7as nas expectativas dos consumidores e os objetivos globais de sustentabilidade est\u00e3o a redefinir a forma como hot\u00e9is, resorts e outros estabelecimentos operam. Desde a integra\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial at\u00e9 \u00e0 crescente procura por experi\u00eancias focadas no bem-estar, estas mudan\u00e7as est\u00e3o prestes a transformar as intera\u00e7\u00f5es com os h\u00f3spedes e as estrat\u00e9gias operacionais.<\/p>\n

Ao mesmo tempo, o setor enfrenta desafios persistentes, como a escassez de m\u00e3o de obra, o aumento dos custos operacionais e a complexidade de satisfazer as diversas prefer\u00eancias dos clientes. Equilibrar inova\u00e7\u00e3o com resili\u00eancia ser\u00e1 fundamental para que os operadores do setor da hotelaria prosperem em 2025.<\/p>\n

Para enfrentar estes desafios operacionais complexos, muitos estabelecimentos hoteleiros est\u00e3o a recorrer a solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas avan\u00e7adas, incluindo software field service management<\/a> para otimizar a gest\u00e3o de servi\u00e7os e manuten\u00e7\u00e3o das suas instala\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Tecnologias sem contacto e ininterruptas<\/strong><\/h2>\n

A tecnologia sem contacto est\u00e1 a liderar a inova\u00e7\u00e3o no setor da hotelaria, transformando a forma como os h\u00f3spedes interagem com os servi\u00e7os. As aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis permitem check-ins simplificados, chaves digitais para os quartos e pagamentos sem contacto, oferecendo conveni\u00eancia e reduzindo os pontos de intera\u00e7\u00e3o f\u00edsica. Quartos inteligentes equipados com IoT proporcionam controlos personalizados para ilumina\u00e7\u00e3o, temperatura e entretenimento, melhorando a experi\u00eancia global dos h\u00f3spedes. A gest\u00e3o eficiente destes equipamentos tecnol\u00f3gicos requer um software gest\u00e3o de ativos<\/a> adequado para garantir o funcionamento otimizado de todas as infraestruturas.<\/p>\n

Estes avan\u00e7os s\u00e3o cruciais para responder \u00e0s expectativas dos viajantes modernos, que valorizam a conveni\u00eancia e a higiene. No entanto, a integra\u00e7\u00e3o destes sistemas exige uma infraestrutura tecnol\u00f3gica robusta, um software gest\u00e3o de compliance<\/a> para garantir o cumprimento de regulamenta\u00e7\u00f5es e uma gest\u00e3o cuidada dos riscos de ciberseguran\u00e7a para proteger os dados dos h\u00f3spedes.<\/p>\n

Surpreendentemente \u2013 tendo em conta que os hot\u00e9is lidam com dados bastante sens\u00edveis \u2013 a ciberseguran\u00e7a n\u00e3o tem sido verdadeiramente abordada na ind\u00fastria hoteleira. Agora, eis que, de acordo com o relat\u00f3rio Hotel Outlook da PwC <\/a>\u00a0(2018-2022), a hotelaria tem o segundo maior n\u00famero de falhas de ciberseguran\u00e7a (j\u00e1 agora, apenas atr\u00e1s do setor do retalho).<\/p>\n

Mesmo grandes cadeias de hot\u00e9is, como Hilton e Marriot, sofreram extensas viola\u00e7\u00f5es de dados de cart\u00f5es de cr\u00e9dito. Mas mais vale tarde do que nunca! 202 parece um bom ano para trabalhar na ciberseguran\u00e7a do seu hotel. Deixe de utilizar sistemas antigos e implemente software<\/em> que \u00e9 atualizado regularmente, tenha uma forte firewall<\/em> e ajude os clientes a evitar ataques de phishing<\/em>.<\/p>\n

A sustentabilidade como fator de decis\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

Os hot\u00e9is est\u00e3o a adotar pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis, como ilumina\u00e7\u00e3o eficiente no consumo de energia, controlo clim\u00e1tico inteligente e redu\u00e7\u00e3o do uso de pl\u00e1sticos descart\u00e1veis. Muitos estabelecimentos est\u00e3o a recorrer a fornecedores locais para minimizar a pegada de carbono e, ao mesmo tempo, apoiar as economias regionais, o que exige um software gest\u00e3o de stocks<\/a> eficiente para otimizar o invent\u00e1rio e reduzir desperd\u00edcios. Certifica\u00e7\u00f5es ecol\u00f3gicas, como a LEED e a Green Key, est\u00e3o a tornar-se ferramentas de marketing essenciais para atrair h\u00f3spedes conscientes do ambiente.<\/p>\n

Contudo, implementar estas medidas requer esfor\u00e7os financeiros e log\u00edsticos significativos, especialmente para operadores mais pequenos. Um software gest\u00e3o de facilities<\/a> pode ajudar a otimizar estas opera\u00e7\u00f5es e reduzir custos. Equilibrar estes investimentos com as necessidades operacionais continua a ser um desafio importante para o setor.<\/p>\n

A gest\u00e3o eficiente das instala\u00e7\u00f5es hoteleiras, especialmente em estabelecimentos que implementam pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis, requer ferramentas especializadas como software CAFM<\/a> para coordenar todas as opera\u00e7\u00f5es de facilities management de forma integrada e otimizada.<\/p>\n

O Global Destination Sustainability Movement Index est\u00e1 a crescer em import\u00e2ncia, o pr\u00f3ximo FITUR<\/a> \u2014 sem d\u00favida o maior evento tur\u00edstico da Europa \u2014 vai centrar-se na sustentabilidade e os inqu\u00e9ritos mostram claramente<\/a> que a sustentabilidade \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o para a maioria dos viajantes, embora 43% deles digam que raramente ou nunca conseguem viajar de forma sustent\u00e1vel.<\/p>\n\t\t

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Objetivos de Desenvolvimento Sustent\u00e1vel e Facility Management <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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7 propostas para um setor mais respons\u00e1vel<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O que importa \u00e9 a experi\u00eancia<\/strong><\/h2>\n

“N\u00e3o se trata do objetivo, mas sim da viagem”. N\u00e3o se trata do destino, mas sim da experi\u00eancia. As f\u00e9rias de experi\u00eancias s\u00e3o uma das maiores tend\u00eancias no turismo, e muitas pessoas est\u00e3o a escolher “experi\u00eancias” e “retiros”, muitas vezes apoiando as empresas locais, em detrimento do turismo de massas. Antigamente, apenas os hot\u00e9is de luxo costumavam servir o “nicho da experi\u00eancia”, apresentando-se como uma experi\u00eancia em si mesmos.<\/p>\n

Mas as “experi\u00eancias” t\u00eam sido democratizadas por dezenas de plataformas que ligam os viajantes aos locais, como withlocals.com, showaround.com ou mesmo a AirBnB. As experi\u00eancias online<\/em><\/a>, lan\u00e7adas durante a pandemia, foram o produto da AirBnB com o crescimento mais r\u00e1pido at\u00e9 hoje. As pr\u00f3prias reservas de experi\u00eancias aumentaram quase 7 vezes<\/a> desde 2017.<\/p>\n

Um inqu\u00e9rito recente da Skift<\/a> disse que “69% dos inquiridos preferiam gastar mais dinheiro em atividades melhores do que num quarto de hotel mais agrad\u00e1vel (31%)”. Quase a mesma percentagem disse que “querem voltar ap\u00f3s terem experimentado algo novo” (65%) e apenas 35% disseram querer voltar “a sentir-se descansados e recarregados”.<\/p>\n

Mesmo para confer\u00eancias e reuni\u00f5es, deve conseguir oferecer ferramentas inovadoras para impressionar os seus clientes e tornar essas experi\u00eancias empresariais memor\u00e1veis com o software de gest\u00e3o de eventos certo.<\/p>\n

O upskilling<\/em> \u00e9 a nova contrata\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

A crise atual de escassez de m\u00e3o de obra<\/a>, causada por uma combina\u00e7\u00e3o de fatores, incluindo o envelhecimento da popula\u00e7\u00e3o, a popularidade do trabalho remoto e a tend\u00eancia de quiet quitting<\/em>, est\u00e1 a custar dinheiro a muitas empresas em sal\u00e1rios e remunera\u00e7\u00f5es mais elevados, bem como ruturas nas cadeias de abastecimento. Para evitar o pagamento excessivo e assegurar uma boa adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s novas contrata\u00e7\u00f5es, muitas empresas, incluindo as do setor da Hotelaria, est\u00e3o a optar por melhorar ou requalificar as suas equipas atuais.<\/p>\n

Isto n\u00e3o s\u00f3 ajuda os colaboradores a sentirem-se valorizados e aumenta o seu valor para a empresa, como tamb\u00e9m melhora a produtividade e o bem-estar dentro do neg\u00f3cio. A forma\u00e7\u00e3o do pessoal atual pode ser uma forma rent\u00e1vel de lidar com a escassez de m\u00e3o de obra e satisfazer as necessidades evolutivas do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Paralelamente \u00e0 requalifica\u00e7\u00e3o das equipas, a manuten\u00e7\u00e3o preventiva e corretiva dos equipamentos hoteleiros pode ser otimizada atrav\u00e9s de software CMMS<\/a> que permite planear, executar e monitorizar todas as atividades de manuten\u00e7\u00e3o de forma eficiente, contribuindo para a redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais.<\/p>\n

Aumento dos custos operacionais<\/strong><\/h2>\n

A infla\u00e7\u00e3o e o aumento dos custos com alimenta\u00e7\u00e3o, m\u00e3o de obra e energia est\u00e3o a colocar uma grande press\u00e3o sobre os neg\u00f3cios da hotelaria. Para enfrentar este desafio, os hot\u00e9is est\u00e3o a investir em tecnologias energeticamente eficientes e em estrat\u00e9gias inovadoras de gera\u00e7\u00e3o de receitas, como transformar espa\u00e7os subutilizados em \u00e1reas de co-working ou locais para eventos. Embora estas medidas possam ajudar a mitigar os custos, exigem investimentos iniciais significativos e uma execu\u00e7\u00e3o cuidada para garantir benef\u00edcios sustent\u00e1veis a longo prazo.<\/p>\n

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