{"id":10390,"date":"2021-08-11T22:44:24","date_gmt":"2021-08-11T22:44:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=10390"},"modified":"2026-04-02T18:42:05","modified_gmt":"2026-04-02T18:42:05","slug":"caso-de-estudo-sotecnica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/caso-de-estudo-sotecnica\/","title":{"rendered":"Caso de Estudo: Como a Sot\u00e9cnica reduziu o trabalho administrativo em 87%"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p>O <a href=\"https:\/\/www.vinci-energies.pt\/pt\/\">Grupo VINCI Energies<\/a> conta com mais de 83.800 trabalhadores e 1.800 unidades de neg\u00f3cio espalhadas por 56 pa\u00edses. A <a href=\"https:\/\/www.sotecnica.pt\/pt\/\">Sot\u00e9cnica<\/a>, uma das empresas do grupo em Portugal, especializa-se em manuten\u00e7\u00e3o, servi\u00e7os t\u00e9cnicos de AVAC, instala\u00e7\u00f5es el\u00e9tricas e energia. Apesar de ser um dos principais <em>players<\/em> no mercado dos servi\u00e7os multit\u00e9cnicos, havia uma cr\u00edtica que se repetia:<\/p>\n<p>Para empresas especializadas em manuten\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os t\u00e9cnicos como a Sot\u00e9cnica, um <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-pt\/solucoes\/software-facility-management\">software gest\u00e3o de facilities<\/a> robusto \u00e9 essencial para otimizar opera\u00e7\u00f5es complexas e responder \u00e0s crescentes exig\u00eancias do mercado.<\/p>\n<p>\u200d<\/p>\n<p><strong>Os t\u00e9cnicos eram r\u00e1pidos a resolver as avarias, mas todo o processo de enviar e aprovar o or\u00e7amento era lento.<\/strong><br \/>\n\u200d<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este problema, que se tornava t\u00e3o \u00f3bvio para os clientes, era apenas a consequ\u00eancia mais vis\u00edvel de uma enorme carga administrativa n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">o back office. Todos os dias, acumulavam-se milhares de <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/ordens-de-trabalho\/\">ordens de trabalho<\/a> (OTs) para aprovar, num misto de tarefas de manuten\u00e7\u00e3o preventiva e avarias urgentes, com a dificuldade acrescida de conciliar com o que se passava no terreno.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas OTs ainda eram em papel. Os t\u00e9cnicos de campo nem sempre conseguiam comunicar com o back office para receber atualiza\u00e7\u00f5es. O cliente, por sua vez, n\u00e3o conseguia acompanhar o estado do seu processo.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A evolu\u00e7\u00e3o tornou-se numa prioridade, motivada por tr\u00eas fatores que, at\u00e9 ent\u00e3o, condicionavam as opera\u00e7\u00f5es do dia-a-dia:<\/span><\/p>\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-pt\/solucoes\/software-cafm\">software CAFM<\/a> permite \u00e0s empresas de servi\u00e7os multit\u00e9cnicos centralizar e automatizar processos cr\u00edticos de manuten\u00e7\u00e3o, eliminando os gargalos administrativos que condicionavam as opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<ul>\n<li><b>processo excessivamente burocr\u00e1tico<\/b><\/li>\n<li><b>software com pouca portabilidade<\/b><\/li>\n<li><b>falhas de comunica\u00e7\u00e3o\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando a Sot\u00e9cnica decidiu procurar um novo <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-pt\/solucoes\/software-cmms\">software CMMS<\/a> para a gest\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o, precisava de responder a estes tr\u00eas prontos. A solu\u00e7\u00e3o tinha de automatizar processos administrativos, ser mobile-friendly, e compat\u00edvel com o exerc\u00edcio das opera\u00e7\u00f5es no terreno. Com o b\u00f3nus, se poss\u00edvel, de melhorar a experi\u00eancia do cliente.<br \/>\n\u200d<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/f.hubspotusercontent20.net\/hubfs\/2767973\/Files%20to%20Download\/PT\/Case%20Study\/Case-Study-Sot%C3%A9cnica.pdf\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-10398\" src=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/CTA-Banners.png\" alt=\"Sot\u00e9cnica Infraspeak Caso de Estudo\" width=\"1200\" height=\"628\" srcset=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/CTA-Banners.png 1200w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/CTA-Banners-300x157.png 300w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/CTA-Banners-768x402.png 768w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/CTA-Banners-1024x536.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A plataforma da Infraspeak cumpria o briefing. Em janeiro de 2019, come\u00e7aram um projeto piloto em dois contratos. As equipas experimentaram a solu\u00e7\u00e3o \u2013 t\u00e9cnicos, encarregados e gestores de contrato \u2013 para fazer uma escolha que beneficia toda a opera\u00e7\u00e3o. A decis\u00e3o de implementar a Infraspeak no resto do pa\u00eds foi un\u00e2nime.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Devido ao tamanho do invent\u00e1rio, o processo desenvolveu-se em v\u00e1rias fases. A primeira foi carregar a informa\u00e7\u00e3o para a Infraspeak de forma estruturada, com novos par\u00e2metros e em etiquetas NFC. Depois seguiu-se a uniformiza\u00e7\u00e3o das OTs por ativos atrav\u00e9s do <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-pt\/plataforma\/software-gestao-de-ativos\">software gest\u00e3o de ativos<\/a> e, finalmente, a migra\u00e7\u00e3o para a Infraspeak. Ao fim de 3 ou 4 meses, as unidades j\u00e1 tinham recebido forma\u00e7\u00e3o e usavam a nova plataforma.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Como a Infraspeak permite agregar v\u00e1rios ativos na mesma OT, a Sot\u00e9cnica reduziu em 87.93% as ordens de trabalho para manuten\u00e7\u00e3o preventiva.<\/b><\/p>\n<p>Em setores altamente regulamentados como AVAC e instala\u00e7\u00f5es el\u00e9tricas, o <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-pt\/plataforma\/software-gestao-compliance\">software gest\u00e3o de compliance<\/a> garante o cumprimento de todas as normas e regulamenta\u00e7\u00f5es, complementando a efici\u00eancia operacional com a conformidade necess\u00e1ria.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta redu\u00e7\u00e3o significativa da carga administrativa libertou tempo para resolver outras requisi\u00e7\u00f5es. A equipa da Sot\u00e9cnica \u00e9 muito mais r\u00e1pida a responder a novos pedidos, acabaram as OTs em papel, e toda a informa\u00e7\u00e3o sobre os equipamentos est\u00e1 centralizada numa s\u00f3 plataforma na <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">cloud<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. Ali\u00e1s, com as etiquetas NFC, at\u00e9 os t\u00e9cnicos demoram menos a abrir e fechar trabalhos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>\u201c<\/b><b>Tanto a vers\u00e3o web, como a Android s\u00e3o user-friendly, intuitivas. Em compara\u00e7\u00e3o com outros sistemas, elaborar o PMP \u00e9 extremamente simples.&#8221; <\/b><\/p>\n<p><b>&#8211;\u00a0<\/b><b>Daur\u00edsio Eliandro Ferreira, T\u00e9cnico Operacional<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 garantia de n\u00e3o haver perda de informa\u00e7\u00e3o e o estado da avaria est\u00e1 dispon\u00edvel em tempo real. A comunica\u00e7\u00e3o entre a equipa de campo e o back office tornou-se \u201cmais assertiva\u201d.\u00a0 Os relat\u00f3rios, antes impressos e entregues em papel, ficam dispon\u00edveis de forma digital ap\u00f3s a conclus\u00e3o do trabalho. Verificaram uma redu\u00e7\u00e3o significativa do uso de papel, uma a\u00e7\u00e3o alinhada com o forte compromisso ambiental da Sot\u00e9cnica e dos seus clientes. Os clientes t\u00eam acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e podem acompanhar todo o processo, o que proporciona uma experi\u00eancia mais integrada.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>A gest\u00e3o eficiente de equipamentos e recursos atrav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-pt\/solucoes\/software-gestao-stocks\">software gest\u00e3o de stocks<\/a> \u00e9 fundamental para empresas do setor multit\u00e9cnico, especialmente quando se integra com outras ferramentas j\u00e1 utilizadas pelas equipas.<\/p>\n<p>\u200d<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra surpresa bem-vinda ao implementar a Infraspeak foi a facilidade em integrar com outras ferramentas. No terreno, integram com software de Gest\u00e3o T\u00e9cnica Centralizada (GTC), enquanto no back office o mais positivo \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o do software de fatura\u00e7\u00e3o com a app de vendas do Infraspeak, o que facilita todo o processo de or\u00e7amenta\u00e7\u00e3o e fatura\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>\u201c<\/b><b>Hoje temos um processo mais fi\u00e1vel, centralizado e acess\u00edvel a todos os intervenientes em cada um dos contratos. N\u00e3o s\u00f3 no terreno, que \u00e9 onde as coisas acontecem, como tamb\u00e9m no nosso back office, onde o processo de venda ficou muito mais fluido.\u201d <\/b><\/p>\n<p><b>\u2013 Miguel Macedo, Business Unit Manager<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 que se segue? Os gestores da Sot\u00e9cnica mant\u00e9m a inten\u00e7\u00e3o de usar a interface <\/span><b>Infraspeak Direct\u2122<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para comunicar com clientes. N\u00e3o s\u00f3 para acelerar o reporte de avarias, mas tamb\u00e9m para enviar or\u00e7amentos e continuar a agilizar opera\u00e7\u00f5es. E temos a certeza que, \u00e0 medida que a plataforma da Infraspeak evolui, haver\u00e1 mais surpresas no futuro.\u00a0<\/span><br \/>\n\u200d<\/p>\n<h3>\u2193 <a href=\"https:\/\/f.hubspotusercontent20.net\/hubfs\/2767973\/Files%20to%20Download\/PT\/Case%20Study\/Case-Study-Sot%C3%A9cnica.pdf\">Aceda \u00e0 vers\u00e3o PDF, mais completa, deste caso de estudo.<\/a><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/f.hubspotusercontent20.net\/hubfs\/2767973\/Files%20to%20Download\/PT\/Case%20Study\/Case-Study-Sot%C3%A9cnica.pdf\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-10398\" src=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/CTA-Banners.png\" alt=\"Sot\u00e9cnica Infraspeak Caso de Estudo\" width=\"1200\" height=\"628\" srcset=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/CTA-Banners.png 1200w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/CTA-Banners-300x157.png 300w, 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