{"id":10160,"date":"2025-03-19T10:37:42","date_gmt":"2025-03-19T10:37:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=10160"},"modified":"2025-03-19T10:38:26","modified_gmt":"2025-03-19T10:38:26","slug":"comunicacao-manutencao-facility-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/comunicacao-manutencao-facility-management\/","title":{"rendered":"Como uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz aperfei\u00e7oa o facility management"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p>Imagine o seguinte desabafo: \u201c<strong>a manuten\u00e7\u00e3o demora uma eternidade a chegar e a resolver os problemas<\/strong>.\u201d Ao que os facility managers respondem: \u201c<strong>ningu\u00e9m nos avisa quando algo avaria<\/strong>.\u201d<\/p>\n<p>Se trabalha em manuten\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00f5es j\u00e1 ouviu algo semelhante. Juntamente com outros cl\u00e1ssicos, como \u201co equipamento est\u00e1 sempre avariado\u201d e \u201cnunca sabemos se o servi\u00e7o foi restabelecido\u201d, as acusa\u00e7\u00f5es v\u00e3o e v\u00eam. A boa not\u00edcia \u00e9 que <strong>a maioria dos problemas que enfrenta no dia a dia s\u00e3o evit\u00e1veis<\/strong>. E respondendo a estas quest\u00f5es, vai encontrar o seu denominador comum:<\/p>\n<ul>\n<li>Demora demasiado tempo a reagir a avarias de equipamentos?<\/li>\n<li>Os t\u00e9cnicos t\u00eam dificuldade em perceber o que t\u00eam de fazer?<\/li>\n<li>Os seus clientes ligam <em>muitas<\/em> vezes para saber o que se passa nas instala\u00e7\u00f5es?<\/li>\n<li>Frequentemente, adia repara\u00e7\u00f5es porque fica sem stock?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tudo se resume a <strong>falta de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. Dizem que a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave para relacionamentos saud\u00e1veis e felizes e tal aplica-se tamb\u00e9m ao facility management. A particularidade, no FM, \u00e9 que n\u00e3o existe um \u00fanico fluxo de informa\u00e7\u00e3o. Primeiro, h\u00e1 o fluxo entre clientes e prestadores de servi\u00e7os; depois, entre gestores e t\u00e9cnicos; e, finalmente, entre gestores e fornecedores.<\/p>\n<p>Se \u00e9 prestador de servi\u00e7os, tem de gerir os tr\u00eas fluxos e s\u00f3 h\u00e1 uma maneira certa de o fazer \u2014 <strong>centralizar a informa\u00e7\u00e3o numa \u00fanica fonte, ou seja, numa plataforma que permita a todos trabalhar em sintonia, sem silos e sem sobrecarga<\/strong>.<\/p>\n<p>A sua <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-pt\/plataforma\/visao-geral\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataforma de FM<\/a> deve fornecer <strong>monitoriza\u00e7\u00e3o online<\/strong>, <strong>mensagens e notifica\u00e7\u00f5es em tempo real<\/strong>. Isto alinhar\u00e1 os tr\u00eas fluxos de comunica\u00e7\u00e3o com os fluxos de trabalho, evitando ru\u00eddo e estrangulamentos. Seguem alguns exemplos de como, com o sistema certo, pode resolver os problemas que mencion\u00e1mos anteriormente:<\/p>\n<ul>\n<li>A equipa pode criar pedidos de manuten\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da plataforma, que os conecta diretamente \u00e0s equipas de manuten\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Pode anexar procedimentos padr\u00e3o \u00e0s ordens de trabalho e armazenar registos de manuten\u00e7\u00e3o na cloud, para que os t\u00e9cnicos saibam sempre o que fazer;<\/li>\n<li>A monitoriza\u00e7\u00e3o online significa que tanto os clientes como os gestores podem acompanhar o estado de cada ordem de trabalho;<\/li>\n<li>O invent\u00e1rio pode ser deduzido automaticamente do seu armaz\u00e9m, evitando a falta de stock.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><strong>Num relat\u00f3rio de 2012, a <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/technology-media-and-telecommunications\/our-insights\/the-social-economy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">McKinsey<\/a> descobriu que estas aumentavam a produtividade entre 20% a 25%. Na manuten\u00e7\u00e3o, \u00e9 f\u00e1cil constatar como essas tecnologias reduzem o <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/mttr\/\">tempo m\u00e9dio de repara\u00e7\u00e3o (MTTR<\/a>) \u2014 a partir do momento em que um cliente reporta uma avaria, os t\u00e9cnicos podem come\u00e7ar a sua interven\u00e7\u00e3o, pois t\u00eam acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es de que precisam \u2014 basta resolver o problema e salvar o dia!<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h2><strong>Comunica\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de clientes<\/strong><\/h2>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 igualmente fundamental para aumentar a transpar\u00eancia e melhorar a gest\u00e3o de clientes, algo que pode determinar o sucesso ou o insucesso do seu neg\u00f3cio. <strong>Quando combina uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente com a melhor tecnologia, \u00e9 mais f\u00e1cil gerir expectativas, garantir conformidade e ganhar a confian\u00e7a do cliente.<\/strong><\/p>\n<p>Mesmo em contexto B2B, os clientes n\u00e3o valorizam apenas os fatores racionais \u2014 que podem ser igualmente transmitidos atrav\u00e9s de uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz \u2014 mas tamb\u00e9m os emocionais. De acordo com a <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2018\/03\/the-b2b-elements-of-value\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Harvard Business Review<\/a>, existem outros elementos bastante apreciados, como a facilidade em fazer neg\u00f3cios, valores individuais (como o lado est\u00e9tico ou as regalias) e valores inspiracionais (como o refor\u00e7o da responsabilidade social, a miss\u00e3o e a vis\u00e3o da empresa).<\/p>\n<p>Para se destacar no mercado, precisa de come\u00e7ar por assumir que mais prestadores de servi\u00e7os podem oferecer o mesmo n\u00edvel de servi\u00e7o que a sua empresa. Outros concorrentes praticar\u00e3o pre\u00e7os semelhantes, seguir\u00e3o os mesmos padr\u00f5es e at\u00e9 alcan\u00e7ar\u00e3o os mesmos indicadores de desempenho.<br \/>\nPortanto, <strong>outras propostas de valor s\u00e3o frequentemente decisivas e levam \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>. A m\u00e1 comunica\u00e7\u00e3o, por outro lado, \u00e9 uma grande fragilidade e pode comprometer rapidamente uma rela\u00e7\u00e3o de trabalho. J\u00e1 a boa comunica\u00e7\u00e3o deixa todos alinhados \u2014 sem suposi\u00e7\u00f5es, sem dramas.<\/p>\n<p>Mesmo quando ocorre uma falha \u2014 como um prazo perdido, por exemplo \u2014, <strong>uma comunica\u00e7\u00e3o honesta transformar\u00e1 a tens\u00e3o em solu\u00e7\u00f5es<\/strong>. Isto \u00e9 <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/gestao-clientes-fm-transparencia\/\">gest\u00e3o de clientes na pr\u00e1tica<\/a> \u2014 ouvir preocupa\u00e7\u00f5es e demonstrar confiabilidade.<\/p>\n<p><strong>N\u00e3o \u00e9 exagerado afirmar que, no facility management, a forma como se comunica decide se os clientes permanecem ou se v\u00e3o embora.<\/strong><\/p>\n<h2><strong>Comunica\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de colaboradores<\/strong><\/h2>\n<p>A n\u00edvel interno, uma boa comunica\u00e7\u00e3o cria esp\u00edrito de equipa e ajuda na reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios. Estes precisam de se sentir valorizados e de perceber o que est\u00e1 na base das decis\u00f5es da gest\u00e3o. Caso contr\u00e1rio, rapidamente se sentem desligados do trabalho, o que os torna mais propensos a demitirem-se. Outro dado curioso: de acordo com uma <a href=\"https:\/\/news.gallup.com\/businessjournal\/191831\/engaged-workplaces-safer-employees.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sondagem da Gallup<\/a>, os colaboradores motivados sofrem 70% menos acidentes de trabalho.<\/p>\n<p>Os gestores s\u00e3o frequentemente <a href=\"https:\/\/www.inc.com\/why-do-employees-really-quit-their-jobs-research-says-it-comes-down-to-these-top-8-reasons.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">apontados como os culpados da m\u00e1 comunica\u00e7\u00e3o<\/a>. Os colaboradores acusam-nos de n\u00e3o reconhecerem os seus pontos fortes, de reterem informa\u00e7\u00e3o, de praticarem microgest\u00e3o, de n\u00e3o os ouvirem e de n\u00e3o os \u201capoiarem\u201d. Outro <a href=\"https:\/\/www.gallup.com\/workplace\/236570\/employees-lot-managers.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estudo da Gallup,<\/a> de 2015, descobriu que os trabalhadores tinham tr\u00eas vezes mais probabilidade de se sentirem envolvidos com o seu trabalho quando os gestores realizavam reuni\u00f5es regulares.<\/p>\n<blockquote><p><strong>Estudos mostraram ainda que <a href=\"https:\/\/assets.ctfassets.net\/r18zc2po1g62\/1MY8miRXspbihcCUynvtz6\/c1b20bfbdd948221188219514657aa7e\/Employee_Retention_Strategies_For_2022.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz aumenta a reten\u00e7\u00e3o de colaboradores em 4,5 vezes mais<\/a>, face a organiza\u00e7\u00f5es com comunica\u00e7\u00e3o sofr\u00edvel. Porqu\u00ea? A raz\u00e3o est\u00e1 nos <a href=\"https:\/\/www.achievers.com\/press\/achievers-report-uncovers-how-employers-can-drive-retention-amid-the-great-resignation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">63% de colaboradores<\/a> que dizem trabalhar mais arduamente se a empresa os fizer sentir vistos e ouvidos.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Apesar de todas estas vantagens, tenha em mente que <strong>a comunica\u00e7\u00e3o precisa de ser intencional e ter um prop\u00f3sito<\/strong>. O excesso de comunica\u00e7\u00e3o pode levar os seus colaboradores a irem-se embora (e pode ser algo igualmente frustrante para os seus fornecedores, sempre ocupados). Um <a href=\"\/\/blog.superhuman.com\/the-state-of-your-inbox-in-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estudo realizado durante o confinamento<\/a> descobriu que 44% dos colaboradores desejavam um dia de trabalho sem videochamadas, 31% queriam uma pausa nos e-mails e 25% desejavam um dia sem notifica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2><b>Comunica\u00e7\u00e3o e rela\u00e7\u00f5es com fornecedores<\/b><\/h2>\n<p>Parece evidente que, quando somos o cliente, os fornecedores s\u00e3o sempre pacientes connosco. No entanto, \u00e9 muito prov\u00e1vel que, mesmo neste caso, se construa uma<strong> rela\u00e7\u00e3o mais forte com uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz<\/strong>. O <strong>respeito m\u00fatuo<\/strong> \u00e9 o primeiro passo para ser apreciado pelo seu fornecedor e para que este se esforce mais por resolver os seus pedidos. Dedique algum tempo a aprender como ele trabalha, explique o que est\u00e1 a planear e inicie uma conversa bidirecional.<\/p>\n<p>Se est\u00e1 a subcontratar, seja aberto e transparente sobre as inten\u00e7\u00f5es e objetivos do projeto. <strong>A comunica\u00e7\u00e3o abrir\u00e1 caminho para a confian\u00e7a, e \u00e9 assim que v\u00e3o poder resolver problemas juntos<\/strong>.<\/p>\n<p>Se est\u00e1 a encomendar pe\u00e7as, seja razo\u00e1vel quanto aos prazos de entrega, aos pre\u00e7os e \u00e0s condi\u00e7\u00f5es. Pode parecer um lugar-comum, mas trate os seus fornecedores da mesma maneira que gostaria que os seus clientes o tratassem.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/gestao-das-relacoes-com-fornecedores\/\">Rela\u00e7\u00f5es s\u00f3lidas com fornecedores<\/a> v\u00e3o para al\u00e9m dos e-mails \u2014 trata-se de garantir que as instala\u00e7\u00f5es funcionam corretamente. Sem uma boa comunica\u00e7\u00e3o, atrasos ou erros podem parar as opera\u00e7\u00f5es durante dias ou deixar os sistemas de seguran\u00e7a avariados. Mas quando se definem, claramente, as expectativas (como, por exemplo, a data exata em que as pe\u00e7as devem chegar) e as informa\u00e7\u00f5es se atualizam em tempo real, todos ganham.<\/p>\n<h2><strong>Estrat\u00e9gias para uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz <\/strong><strong>em facility management<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Centralize a informa\u00e7\u00e3o: <\/strong>use um sistema colaborativo de facility management, como a Infraspeak, para armazenar todas as informa\u00e7\u00f5es, atualiza\u00e7\u00f5es, registos de repara\u00e7\u00e3o e cronogramas de manuten\u00e7\u00e3o. Se tudo estiver num s\u00f3 lugar, a sua equipa n\u00e3o precisa de vasculhar e-mails \u00e0 procura da informa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Atualiza\u00e7\u00f5es regulares: <\/strong>marque reuni\u00f5es para rever o progresso e planear. Pode ser uma reuni\u00e3o r\u00e1pida de 10 minutos todas as segundas-feiras. Pergunte: \u201cO que est\u00e1 bloqueado? O que vem a seguir?\u201d Resolva pequenos problemas antes que se tornem grandes e arru\u00ednem a sua semana.<\/li>\n<li><strong>Documente processos: <\/strong>registe todos os procedimentos e atribua responsabilidades no pr\u00f3prio sistema.<\/li>\n<li><strong>Automatize fluxos de trabalho: <\/strong>aproveite os alertas automatizados e a atribui\u00e7\u00e3o de tarefas pelo software para agilizar a comunica\u00e7\u00e3o e garantir respostas atempadas a pedidos e a emerg\u00eancias.<\/li>\n<li><strong>Feedback e melhoria cont\u00ednua: <\/strong>incentive os membros da equipa a fornecer feedback atrav\u00e9s de ferramentas integradas ou inqu\u00e9ritos. Use esses contributos para refinar processos e abordar lacunas na comunica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Forma\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o: <\/strong>forme toda a equipa sobre os procedimentos e ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o. Sess\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o regulares mant\u00eam todos atualizados sobre novas funcionalidades.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>\ud83d\udcd6\u00a0<strong>Reforce as suas compet\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o: <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/comunicar-o-que-precisa-dos-seus-colaboradores\/\">4 formas de comunicar claramente o que precisa dos seus colaboradores<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h2><strong>Uma plataforma colaborativa de FM <\/strong><strong>elimina<\/strong><strong> os silos de<\/strong><strong> informa\u00e7\u00e3o e promove uma cultura de feedback<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Escalabilidade <\/strong><strong>aprimorada<\/strong><\/h3>\n<p>As plataformas colaborativas facilitam a escalabilidade ao padronizar fluxos de trabalho. Quando adiciona novas equipas, locais ou clientes, todos se conectam imediatamente ao mesmo sistema. Em seguida, podem aceder a dados hist\u00f3ricos, protocolos e ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3><strong>Conformidade e auditorias facilitadas<\/strong><\/h3>\n<p>As plataformas de FM rastreiam automaticamente todas as a\u00e7\u00f5es, atualiza\u00e7\u00f5es e mensagens. Este processo cria um rasto claro de informa\u00e7\u00e3o, que facilita a auditoria; setores como a sa\u00fade ou a ind\u00fastria podem provar instantaneamente a conformidade durante as inspe\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Imagine um inspetor de seguran\u00e7a a pedir registos de alarmes de inc\u00eandio: o gestor pode obter e facultar-lhe f\u00e1cil e rapidamente detalhes exatos sobre esse t\u00f3pico \u2014 quem testou, quando testou e que feedback foi anotado \u2014 tudo em poucos segundos.<\/p>\n<h3><strong>Conhecimento que n\u00e3o se perde<\/strong><\/h3>\n<p>Quando os colaboradores saem, o seu conhecimento n\u00e3o desaparece. As plataformas centralizadas armazenam toda a informa\u00e7\u00e3o relevante \u2014 como resolver problemas em equipamentos antigos ou lidar com novos pedidos de clientes, por exemplo.<\/p>\n<p>Qualquer colaborador que chegue de novo pode consultar ordens de trabalho anteriores, manuais dos equipamentos e registos de feedback, reduzindo a depend\u00eancia de alguns \u201cguardi\u00f5es\u201d da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3><strong>Relat\u00f3rios de sustentabilidade<\/strong><\/h3>\n<p>Os facility managers de instala\u00e7\u00f5es sustent\u00e1veis usam ferramentas disponibilizadas pelo software para rastrear o uso de \u00e1gua e energia, padr\u00f5es de desperd\u00edcio e hor\u00e1rios de manuten\u00e7\u00e3o. Analisar dados de consumo de \u00e1gua pode revelar horas de pico de uso, espoletando interven\u00e7\u00f5es para reparar fugas ou ajustar fluxos de trabalho.<\/p>\n<p>At\u00e9 os fornecedores se podem envolver nesta estrat\u00e9gia e contribuir para o cumprimento dos objetivos de sustentabilidade, atrav\u00e9s de entregas em embalagens recicl\u00e1veis.<\/p>\n<h3><strong>Relat\u00f3rios personalizados<\/strong><\/h3>\n<p>A Infraspeak pode gerar relat\u00f3rios personalizados, dirigidos tanto \u00e0s chefias de topo (estat\u00edsticas de efici\u00eancia), como aos t\u00e9cnicos (tarefas pendentes) ou aos clientes (resumos de servi\u00e7o). Todos obt\u00eam as informa\u00e7\u00f5es de que precisam, sem perder tempo com informa\u00e7\u00e3o ou trabalho desnecess\u00e1rios.<\/p>\n<p>Os softwares colaborativos modernos, entre outras capacidades, permitem aos facility managers personalizar fluxos de trabalho, eliminando as barreiras de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\t\t<div data-elementor-type=\"page\" data-elementor-id=\"26580\" class=\"elementor elementor-26580 elementor-24609\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e214d30 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e214d30\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af340db e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"af340db\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div 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