O retalho não espera por ninguém.

Novos formatos de loja surgem de um dia para o outro, os horários de funcionamento estendem-se e as expectativas dos clientes mudam mais rápido do que nunca. E, no entanto, a maioria dos sistemas de gestão de facilities (FM) continua dolorosamente rígida, concebida para um mundo onde a mudança não era constante.

Essa rigidez está a custar tempo, dinheiro e oportunidades aos retalhistas.

E se pudesse incorporar flexibilidade no centro das suas operações em apenas 90 dias?

Porque é que a rigidez custa mais do que imagina

Sistemas de FM inflexíveis drenam a rentabilidade.

Quando os processos não conseguem adaptar-se aos horários de funcionamento, surgem tempos de inatividade desnecessários. Quando as ferramentas não acompanham modelos de franchising ou variações sazonais, paga com erros e confusão. E quando os sistemas não comunicam com as áreas de finanças ou compras, paga duas vezes: uma pela ineficiência, outra pela falta de informação.

A gestão de FM no retalho precisa de acompanhar novas lojas, novas equipas e novas regulamentações. A flexibilidade é a chave para manter as operações alinhadas com o que acontece no terreno.

Dias 1 a 30: construa a base

O primeiro mês serve para ganhar clareza e controlo. Atribua uma pessoa responsável pelo programa e outra responsável pelos dados. Defina um conjunto pequeno de KPIs relevantes para o retalho, como disponibilidade durante o horário comercial, taxa de resolução à primeira, conformidade com auditorias e eficiência energética.

Depois, consolide todos os dados operacionais num espaço de trabalho partilhado, onde lojas, fornecedores e sede acedem à mesma informação. Quando todos trabalham com a mesma informação, as decisões tornam-se mais rápidas e os problemas deixam de passar despercebidos.

Plataformas como o Infraspeak Hub™ permitem isto em poucos dias. É possível integrar lojas e fornecedores numa visão central, sem substituir os sistemas existentes.

Dias 31 a 60: testar e comprovar

O passo seguinte é perceber o que funciona. 

Escolha um pequeno grupo de lojas em duas regiões e conduza um piloto controlado. Automatize a coordenação rotineira — atribuição de tarefas, fluxos de aprovação e relatórios — e acompanhe o impacto nos tempos de inatividade e reparação.

Classifique cada tarefa com base no seu impacto no negócio: segurança, vendas ou conformidade. Os dados recolhidos aqui são a base para escalar de forma inteligente.

Com o Infraspeak Gear AI™, por exemplo, estes fluxos de trabalho podem ser clonados e implementados em toda a rede.

Dias 61 a 90: escalar e proteger

Depois de saber o que funciona, avance com confiança. Expanda os fluxos de trabalho refinados para todas as lojas e parceiros, protegendo os KPIs definidos. As regras locais, idiomas ou licenças podem variar, mas os seus padrões não.

Nesta fase, ligue a sua plataforma de FM às áreas de finanças, compras e sistemas de gestão de edifícios. Assim, todas as transações, leituras de ativos e ordens de trabalho fluem sem fricção. Dê às equipas uma visão mobile-first, para que possam agir em tempo real, onde quer que estejam.

As integrações da Infraspeak facilitam este passo — ligando manutenção a finanças, compras e sensores IoT, para que cada decisão seja sustentada em dados.

Para além dos 90 dias: manter a flexibilidade viva

A flexibilidade é um hábito.

Reveja as integrações trimestralmente para garantir que os sistemas continuam conectados. À medida que o portefólio cresce, automatize novos processos em vez de criar soluções manuais.

Use dashboards de desempenho para identificar tendências antes de se tornarem problemas. Uma operação de FM flexível aprende e ajusta-se constantemente, equilibrando agilidade com responsabilidade.

Quando os sistemas são flexíveis, as pessoas também são.

Pronto para preparar as operações de retalho para o futuro?

A Infraspeak ajuda retalhistas de referência a ligar cada loja, fornecedor e ativo numa só plataforma inteligente. Para que possa gerir o retalho com base em dados.

Quer saber mais? Faça download do nosso guia de sobrevivência para o FM no setor do retalho.