Após termos inquirido profissionais de FM de 19 indústrias diferentes, precisamos de revelar, desde já, que as respostas foram… surpreendentes.

De Portugal e Espanha a França, Reino Unido e Brasil, passando por um sólido conjunto de países africanos e sul-americanos, o nosso inquérito abarcou o mundo todo. Com 75% dos inquiridos em cargos de liderança, estes insights vêm daqueles que estão a impulsionar o setor. Fizemos-lhes as perguntas difíceis e responderam sem rodeios — de forma crua, sem filtros e, por vezes, brutalmente honesta.

Apesar da ampla variedade de perspetivas e opiniões, as tendências que moldam o mundo do FM são claras. Algumas assinalam progressos entusiasmantes, enquanto outras revelam obstáculos que o setor só poderá enfrentar com preparação.

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Tecnologia avançada, resultados pouco impressionantes

Provavelmente, já ouviu e leu todas as palavras da moda — ‘sistemas inteligentes de edifícios’, ‘dispositivos IoT’, ‘análises avançadas’ — ou seja, termos relacionados com a tecnologia sofisticada que supostamente está a revolucionar o facility management. No entanto, quando as equipas de FM foram questionadas sobre o que realmente sentem em relação a estes progressos tecnológicos, os resultados não corresponderam às expectativas.

Sim, 84% das equipas de FM estão a usar tecnologia para gerir edifícios, mas apenas uma minoria de 16% considera que as suas ferramentas de análise estão a gerar valor. Preocupante, certo?

41% dos utilizadores de ferramentas de análise de dados e de relatórios sentem-se desconectados ou desiludidos. E embora todos vejam a AI e a automação como a próxima grande transformação (67% acreditam que a AI moldará o FM nos próximos cinco anos), mais de metade (53%) nem sequer têm orçamento para a implementar. Não é bem o grande salto tecnológico de que estávamos à espera…

O custo orienta as decisões — até as mais estratégicas

As limitações orçamentais estão a comandar o rumo do FM. Mais de 60% dos inquiridos afirmam que reduzir os custos operacionais é a sua principal prioridade, e 67% encaram as poupanças de custos como o seu segundo KPI mais importante.

Para 76% das empresas de FM, é o fator custo que dita, inclusivamente, a escolha de fornecedores. No entanto, 56% afirmam que o maior desafio é encontrar fornecedores fiáveis.
Encurtar orçamentos significa fazer escolhas difíceis. Seja adiar atualizações tecnológicas, pôr de parte projetos de sustentabilidade ou reduzir contratações, o impacto de orçamentos apertados sente-se em toda a linha.

As equipas de FM estão presas ao ‘modo de sobrevivência’, priorizando poupanças de curto prazo em detrimento de ganhos a longo prazo. Assim, quando chega a altura de dar passos arrojados, parece que é a carteira que tem a última palavra.

O maior ângulo morto do FM

O FM é exigente e todos os profissionais do setor sabem que não se trata apenas de longas horas de trabalho e prazos apertados. É também andar a correr à procura de um empreiteiro às duas da manhã porque o sistema de extinção automática de incêndios rebentou. É atender chamadas furiosas de inquilinos quando o ar condicionado decide meter férias no dia mais quente do verão. Em momentos como estes, uma comunicação clara e rápida pode fazer toda a diferença.

Na realidade, quase metade dos atrasos no trabalho (48%) têm origem em falhas de comunicação. Apesar da sua importância, o nosso inquérito concluiu que a comunicação é frequentemente subestimada. Apenas 18% dos inquiridos assinalaram a má comunicação dos seus fornecedores, enquanto 74% não percebem como as falhas de comunicação prejudicam o envolvimento das partes interessadas.

Mas as consequências de uma comunicação deficiente vão muito para além de tarefas atrasadas. As falhas de comunicação estão a derrubar, literalmente, tudo o que se está a tentar construir. A confiança dos clientes, as relações com fornecedores, a motivação dos colaboradores, a eficiência da manutenção… Em resumo, estão a pôr em causa a prosperidade do seu negócio.

O nosso relatório expõe tudo: onde estão os ângulos mortos, como estes estão a sabotar silenciosamente as suas operações e o que pode fazer para resolvê-los. Da manutenção à sustentabilidade, passando pela saúde e segurança, recheámos este relatório com recomendações práticas que vão ajudá-lo a recuperar o controlo.O que realmente importa está nos dados — descarregue o relatório completo e saiba tudo sobre as últimas novidades das principais áreas do FM.