Como correu o primeiro mês de 2019? Quantas avarias foram resolvidas e quantas ficaram por resolver? Qual foi o técnico que fechou mais avarias e em que edifícios houve mais avarias reportadas? Como se comparam todos estes valores com os meses anteriores?
Não tem a resposta a estas perguntas na ponta da língua, ou não ? Agora, pode ter — introduzimos novas opções de visualização e de drilldown dos indicadores (ou, melhor, super-indicadores) de performance do Infraspeak, que lhe permitem obter informação muito mais detalhada sobre as suas operações e visualizá-la de forma mais simplificada.
Como se não bastasse, introduzimos SLAs nos trabalhos preventivos (na newsletter anterior apresentámos os SLAs das avarias) e os novos indicadores dos SLAs, incluídos nos super-indicadores de que falámos acima, bem como os relatórios de atividade de utilizador.
Super-indicadores
Acrescentámos uma série de novas funcionalidades aos indicadores de manutenção corretiva e preventiva. Agora é possível, por exemplo, escolher visualizar os dados em gráficos de barras, de tendência ou circulares — basta, para isso, usar os botões na barra lateral direita, ao lado de cada gráfico.
Pode também adicionar uma dimensão aos gráficos para ver qualquer tipo de drilldown (por edifício, local, tipo de avaria, prioridade, SLAs cumrpidos, etc) de todos os dados do gráfico principal.
Estes gráficos podem então ser visualizados com barras empilhadas e pode até trocar os eixos do gráfico, clicando no segundo botão — pode, por exemplo, saber o número de avarias em cada estado de resolução por edifício, ao invés do número de avarias em cada edifício, por estado de resolução.
No final da página de indicadores, pode também ver a distribuição de avarias/trabalhos ao longo do tempo, agrupados por mês, que pode visualizar em gráfico de barras ou de linhas.
SLAs de trabalhos preventivos
Depois de termos introduzido a app de Acordos de Nível de Serviço (SLA) relativamente a avarias, que lhe permite assegurar-se de que cumpre sempre os prazos de resolução de avarias, apresentamos agora os SLAs também nos trabalhos preventivos — na criação de um novo trabalho, basta abrir a aba “SLA” e definir o objetivo do SLA, a antecedência do lembrete e quem recebe a notificação em questão. O SLA será então adicionado a todo o trabalho.
Indicadores de SLAs
Agora pode também saber quais as percentagens de SLAs cumpridos e não cumpridos — nos indicadores de manutenção corretiva ou preventiva, basta agrupar os dados de acordo com o cumprimento dos SLAs associados para ver o drilldown.
Relatórios de Atividade de Utilizador
Estão também disponíveis os novos Relatórios de Atividade de Utilizador — é possível exportar um relatório com uma lista completa de ações de qualquer utilizador no Infraspeak dentro de um intervalo de tempo específico, associados às respetivas datas e horas.
