{"id":9984,"date":"2023-08-28T15:30:21","date_gmt":"2023-08-28T15:30:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=9984"},"modified":"2026-04-02T18:35:39","modified_gmt":"2026-04-02T18:35:39","slug":"chamados-de-manutencao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/chamados-de-manutencao\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um chamado de manuten\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p>Estas s\u00e3o provavelmente as tr\u00eas palavras que voc\u00ea mais ouve no dia a dia: chamado de manuten\u00e7\u00e3o. A manuten\u00e7\u00e3o gira em torno de chamados \u2013 ou ordens de trabalho, e ainda \u00e9 poss\u00edvel melhorar muito os processos relacionados. Ao longo deste artigo vamos explicar <b>o que \u00e9 um pedido de trabalho e um chamado de manuten\u00e7\u00e3o, o que seria um chamado perfeito<\/b> e <b>como voc\u00ea pode gerenciar todos os seus chamados de forma mais eficiente.<\/b><\/p>\n<p>Esperamos que, se voc\u00ea for gestor(a) de manuten\u00e7\u00e3o, tudo isto te ajude a melhorar o fluxo de trabalho da sua equipe. Vamos mergulhar no admir\u00e1vel mundo novo dos chamados de manuten\u00e7\u00e3o e das <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/immp\/\">Plataformas Inteligentes de Gest\u00e3o de Manuten\u00e7\u00e3o<\/a>, incluindo <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-br\/plataforma\/software-gestao-de-ativos\">software gest\u00e3o de ativos<\/a>?<\/p>\n<h2><b>O que \u00e9 um chamado de manuten\u00e7\u00e3o?<\/b><\/h2>\n<p>Poder\u00edamos at\u00e9 explicar o processo de um chamado em um artigo mais curto. Mas, depois, provavelmente voc\u00ea teria que consultar um gloss\u00e1rio ou cruzar refer\u00eancias com outras fontes para compreender tudo. Por isso, vamos dedicar algum tempo para explicar cada conceito em detalhes e esperamos que consiga chegar at\u00e9 o final. Vamos come\u00e7ar pelo princ\u00edpio: afinal de contas, o que \u00e9 um chamado de manuten\u00e7\u00e3o?<\/p>\n<p>No contexto deste artigo, os chamados s\u00e3o o nosso Universo. E por isso, temos que falar do nosso <i>Big Bang<\/i>. Antes de qualquer outra coisa, h\u00e1 pedidos de trabalho. Estes pedidos s\u00e3o apresentados pelos seus colaboradores ou pelos seus clientes (no caso de empresas de manuten\u00e7\u00e3o), pedindo que uma determinada tarefa seja executada. Assim que os pedidos s\u00e3o autorizados e aceitos por um gestor\/planejador de manuten\u00e7\u00e3o, o contador de tempo come\u00e7a \u2014 e nasce o chamado.<\/p>\n<p>A partir desse momento, o fluxo de trabalho da sua empresa deve entrar em funcionamento. Um chamado \u00e9, antes de mais, uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o, que deve incluir todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a execu\u00e7\u00e3o de uma tarefa. Como veremos daqui a pouco, os chamados determinam quem est\u00e1 autorizado a execut\u00e1-lo, o \u00e2mbito da tarefa, a quem \u00e9 atribu\u00eddo e tudo o que leva a sua equipe do ponto A ao ponto B. Mais uma vez, assim como o Universo, os chamados se expandem e ganham uma estrutura mais complexa.<\/p>\n<h3><b>Quais s\u00e3o os diferentes tipos de chamados de manuten\u00e7\u00e3o?<\/b><\/h3>\n<p>Agora que esclarecemos a diferen\u00e7a entre chamados e pedidos de trabalho, precisamos compreender os diferentes tipos de chamados existentes:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>inspe\u00e7\u00e3o:<\/strong> estes chamados se concentram na inspe\u00e7\u00e3o e verifica\u00e7\u00e3o dos ativos, geralmente como parte de uma<a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/manutencao-preventiva\/\"> estrat\u00e9gia de manuten\u00e7\u00e3o preventiva<\/a> ou<a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/9-tecnicas-de-manutencao-com-base-na-condicao\/\"> monitoramento da condi\u00e7\u00e3o<\/a>. Voc\u00ea pode agendar estes chamados automaticamente na sua plataforma de gest\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o (<a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/immp\/\">IMMP<\/a>).<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>manuten\u00e7\u00e3o preventiva:<\/strong> os chamados de manuten\u00e7\u00e3o podem ser, por exemplo, limpeza preventiva, lubrifica\u00e7\u00e3o de rotina, mudan\u00e7a de filtro de ar, cumprimento das recomenda\u00e7\u00f5es do fabricante, etc., para evitar que uma m\u00e1quina estrague ou que ocorra qualquer erro.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>emerg\u00eancia:<\/strong> alguns chamados s\u00e3o emerg\u00eancias. Estas tarefas devem ser executadas para proteger os ativos mais caros da empresa e controlar os danos. Normalmente est\u00e3o relacionadas com manuten\u00e7\u00e3o corretiva.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>el\u00e9trico:<\/strong> chamados relacionados com cabos, ilumina\u00e7\u00e3o ou fontes de alimenta\u00e7\u00e3o, por exemplo.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>seguran\u00e7a<\/strong>: chamados de manuten\u00e7\u00e3o para prevenir riscos de sa\u00fade e seguran\u00e7a, como a elimina\u00e7\u00e3o de res\u00edduos perigosos ou a limpeza de produtos qu\u00edmicos.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>especiais<\/strong>: s\u00e3o chamados pontuais, por exemplo, para substituir ativos, instalar novos equipamentos, <i>upgrading<\/i> e assim por diante.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Ent\u00e3o\u2026 o que torna um chamado perfeito?<\/b><\/h2>\n<p>Se um chamado \u00e9 o seu Universo, voc\u00ea precisa compreender quais os elementos qu\u00edmicos que o comp\u00f5em. Os chamados de manuten\u00e7\u00e3o detalhados precisam conter muitas informa\u00e7\u00f5es para organizar, atribuir, executar e completar a tarefa. Em outras palavras, voc\u00ea deve pensar no chamado como um <i>briefing<\/i> que precisa de transmitir \u00e0 sua equipe.<\/p>\n<h3><b>Qual \u00e9 o processo de um chamado de manuten\u00e7\u00e3o?<\/b><\/h3>\n<p>N\u00e3o basta escrever um chamado de manuten\u00e7\u00e3o detalhado para o tornar perfeito \u2014 longe disso. Os chamados precisam de ser gerenciados adequadamente ao longo de todo o seu ciclo para evitar atrasos, falta de responsabiliza\u00e7\u00e3o, custos mais elevados, aumento do downtime ou um atraso nas listas de tarefas. \u00c9 por isso que tamb\u00e9m precisamos prestar muita aten\u00e7\u00e3o ao processo do chamado. Esta etapa determina como os elementos do seu Universo interagem entre si.<\/p>\n<p>Durante todo este processo, para garantir que todos os chamados de manuten\u00e7\u00e3o atendam \u00e0s normas regulamentares e padr\u00f5es de qualidade, um <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-br\/plataforma\/conformidade\">software de compliance<\/a> pode ser essencial para manter a conformidade em cada etapa.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Identifica\u00e7\u00e3o.<\/b> Em primeiro lugar, algu\u00e9m identifica o problema e decide report\u00e1-lo.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Algu\u00e9m cria o pedido.<\/b> Isto se transforma em um pedido de trabalho que surge na sua plataforma de gest\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea deve avaliar a criticidade, os planos existentes para esse ativo, a idade do ativo e a gravidade do problema, assim como os seus recursos, antes de o transformar em um chamado.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Prioridade &amp; calend\u00e1rio<\/b>. Ap\u00f3s o pedido ser aceito, o respons\u00e1vel pelo planejamento da manuten\u00e7\u00e3o estabelece a prioridade da tarefa e a agenda em conformidade.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Atribu\u00eddo &amp; conclu\u00eddo.<\/b> A tarefa \u00e9 ent\u00e3o atribu\u00edda a um t\u00e9cnico ou equipe espec\u00edfica, que a executa durante o tempo programado.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Fechado &amp; documentado.<\/b> Ap\u00f3s a execu\u00e7\u00e3o da tarefa de manuten\u00e7\u00e3o, esta deve ser marcada como completa e documentada, para que se possa manter o registro de dados importantes.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Analisado &amp; retrabalhado. <\/b>As conclus\u00f5es tiradas s\u00e3o ent\u00e3o analisadas para determinar o que pode ser melhorado. Os dados podem ser \u00fateis em futuros chamados semelhantes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Quais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea deve incluir em um chamado de manuten\u00e7\u00e3o?<\/b><\/h2>\n<p>Para fazer um chamado perfeito, voc\u00ea deve incluir <i>pelo menos<\/i> as seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Identificar o ativo e descrever o problema.<\/b> Identificar claramente o ativo e a sua localiza\u00e7\u00e3o no chamado. Tente descrever o que aconteceu ou o dano reportado. Se a causa n\u00e3o for clara, os seus t\u00e9cnicos devem acrescent\u00e1-la mais tarde ao relat\u00f3rio.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Respons\u00e1vel.<\/b> Obviamente, a tarefa tem de ser atribu\u00edda a um t\u00e9cnico ou equipe espec\u00edfica.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">N\u00e3o deixe a sua equipe \u00e0 deriva. \u00c9 importante que os t\u00e9cnicos saibam <strong>o que os espera<\/strong> e quais s\u00e3o os chamados mais urgentes.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Pe\u00e7as e ferramentas necess\u00e1rias.<\/b> Um chamado detalhado deve incluir quais pe\u00e7as e ferramentas s\u00e3o necess\u00e1rias para executar a tarefa. Se voc\u00ea estiver usando uma<a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/immp\/\"> <b>Plataforma Inteligente de Gest\u00e3o de Manuten\u00e7\u00e3o<\/b><\/a>, ela tamb\u00e9m vai ajudar a monitorar os custos e a gerenciar o invent\u00e1rio automaticamente.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Notas sobre sa\u00fade e seguran\u00e7a.<\/b> Se houver riscos associados \u00e0 tarefa, os t\u00e9cnicos devem ser avisados. Anexe todos os documentos relativos a medidas de seguran\u00e7a do chamado antes da sua equipe iniciar o trabalho.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Data prevista de conclus\u00e3o e horas esperadas de trabalho.<\/b> O relat\u00f3rio final deve incluir quando o pedido foi feito, quando foi executado, a data prevista de conclus\u00e3o e a data efetiva de conclus\u00e3o. Estes dados ajudam os gestores na programa\u00e7\u00e3o e permite que determinem quanto tempo o equipamento esteve parado, o tempo m\u00e9dio de repara\u00e7\u00e3o, etc.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Outras notas e documentos.<\/b> Se houver mais dados relevantes ou se os t\u00e9cnicos quiserem acrescentar informa\u00e7\u00f5es mais tarde para refer\u00eancia futura (notas de conclus\u00e3o).<\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Modelo gr\u00e1tis de Chamado de Manuten\u00e7\u00e3o em Excel<\/b><\/h3>\n<p>Crie facilmente chamados completos e personalizados para <b>interven\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o preventiva ou corretiva<\/b> com este modelo em Excel f\u00e1cil de usar. Compartilhe o arquivo com todos os seus potenciais solicitadores para agilizar a comunica\u00e7\u00e3o entre eles e a sua equipe de manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<div class=\"description\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><br \/>\n<a href=\"https:\/\/2767973.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hubfs\/2767973\/Files%20to%20Download\/Excel%20Tools%20-%20Updated%202022\/BR\/BR_Work_Order_Infraspeak.xlsx\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5639 size-full\" src=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/EN-Work-Order-1.png\" alt=\"Work Order Template by Infraspeak\" width=\"1200\" height=\"560\" srcset=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/EN-Work-Order-1.png 1200w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/EN-Work-Order-1-300x140.png 300w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/EN-Work-Order-1-768x358.png 768w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/EN-Work-Order-1-1024x478.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<p>Com este modelo, voc\u00ea pode:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Criar uma lista de todos os ativos e membros da equipe.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Usar menus <i>dropdown<\/i> opcionais para preencher mais r\u00e1pido o chamado.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Recorrer a campos adapt\u00e1veis para manuten\u00e7\u00e3o corretiva ou preventiva.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-pt\/biblioteca-de-conteudo\"><b>\u2192<\/b><\/a><a href=\"https:\/\/2767973.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hubfs\/2767973\/Files%20to%20Download\/Excel%20Tools%20-%20Updated%202022\/BR\/BR_Work_Order_Infraspeak.xlsx\"> <b>Baixe aqui o seu modelo de chamado de manuten\u00e7\u00e3o.<\/b><\/a><\/h3>\n<h2><b>Como gerenciar os chamados de manuten\u00e7\u00e3o de forma mais eficiente?<\/b><\/h2>\n<p>Agora que o seu conhecimento do Universo \u00e9 mais vasto \u2014 sabe como come\u00e7ou, como o hidrog\u00e9nio e o h\u00e9lio funcionam em conjunto e observou cuidadosamente todo o processo \u2014 pode estar pensando qual \u00e9 a melhor e mais eficiente forma de organizar toda estas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Neste contexto, um <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-br\/solucoes\/software-cafm\">software CAFM<\/a> pode complementar a gest\u00e3o de chamados de manuten\u00e7\u00e3o com funcionalidades avan\u00e7adas de gest\u00e3o de facilities, oferecendo uma vis\u00e3o mais ampla e integrada de todos os processos.<\/p>\n<p>Lembre-se do que dissemos no in\u00edcio deste artigo: os chamados s\u00e3o, acima de tudo, um instrumento de comunica\u00e7\u00e3o. Fazer um chamado perfeito tem tudo a ver com a transmiss\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o correta ao longo de todas as fases do processo.<\/p>\n<h3><b>Como organizar os chamados de manuten\u00e7\u00e3o?<\/b><\/h3>\n<p>Desde que a manuten\u00e7\u00e3o preventiva existe, a caneta e o papel t\u00eam sido amigos fi\u00e9is. S\u00e3o f\u00e1ceis de usar e baratos \u2014 n\u00e3o s\u00e3o necess\u00e1rias instru\u00e7\u00f5es de uso, por exemplo. Mas, cada rosa tem o seu espinho. Os pap\u00e9is tendem a se perder ou a ser mal arquivados, ocupam muito espa\u00e7o, e n\u00e3o s\u00e3o propriamente uma op\u00e7\u00e3o amiga do ambiente. Foi assim que algumas pessoas chegaram aos quadros brancos, embora tamb\u00e9m n\u00e3o sejam uma resposta vi\u00e1vel em termos de espa\u00e7o.<\/p>\n<p>Mais recentemente, as planilhas de Excel se tornaram as melhores amigas de todos os planejadores de manuten\u00e7\u00e3o. S\u00e3o relativamente simples, mais dif\u00edceis de perder e f\u00e1ceis de arquivar. Na verdade, temos at\u00e9 outro modelo Excel para que voc\u00ea possa gerenciar todos os pedidos de trabalho\/manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Com este, voc\u00ea pode reduzir o tempo m\u00e9dio para reparar danos e o downtime n\u00e3o planejado, registrando, dando prioridade, gerindo e fechando todos os pedidos de manuten\u00e7\u00e3o em um \u00fanico local.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5643\" src=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/EN-Failure-Log.png\" alt=\"Managing Maintenance Requests in Excel\" width=\"1200\" height=\"560\" srcset=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/EN-Failure-Log.png 1200w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/EN-Failure-Log-300x140.png 300w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/EN-Failure-Log-768x358.png 768w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/EN-Failure-Log-1024x478.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><a href=\"https:\/\/2767973.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hubfs\/2767973\/Files%20to%20Download\/Excel%20Tools%20-%20Updated%202022\/EN\/EN_Maintenance_Requests_Log_Infraspeak.xlsx\"><b>\u2192 Baixe aqui o Registro de Pedidos de Manuten\u00e7\u00e3o.<\/b><\/a><\/h3>\n<p>Contudo, <b>isto n\u00e3o \u00e9 exatamente tecnologia de ponta<\/b>, por isso pode n\u00e3o ser a melhor aposta, especialmente se tiver uma equipe relativamente grande (mais de 3 ou 4 t\u00e9cnicos) e quiser se manter \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n<p>Para empresas que gerenciam m\u00faltiplas instala\u00e7\u00f5es, um <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-br\/solucoes\/software-gestao-facilities\">software gest\u00e3o de facilities<\/a> pode ser fundamental para centralizar todos os chamados de manuten\u00e7\u00e3o em uma \u00fanica plataforma, garantindo visibilidade completa sobre todas as opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><strong>\u00c9 aqui que entra a Plataforma Inteligente de Gest\u00e3o de Manuten\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m conhecida como <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-br\/solucoes\/software-cmms\">software CMMS<\/a>. Agora voc\u00ea pode armazenar cada chamado na nuvem, ficando assim dispon\u00edvel para toda a equipe a qualquer momento. Um simples telefone \u00e9 suficiente para os manter atualizados com as notifica\u00e7\u00f5es e pedidos. \u00c9 mais f\u00e1cil para os seus clientes fazerem um pedido de trabalho, comunicar com a sua equipe e tudo correr tranquilamente.<\/p>\n<h2><b>Como funciona uma IMMP na gest\u00e3o de chamados?<\/b><\/h2>\n<p>Em primeiro lugar, \u00e9 mais f\u00e1cil escrever chamados detalhados com uma IMMP \u2014 n\u00e3o se esque\u00e7a de que ela vai armazenar toda a informa\u00e7\u00e3o relativa a cada ativo, estoque e pe\u00e7a, especialmente quando integrada com um <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-br\/solucoes\/software-gestao-estoque\">software gest\u00e3o de estoque<\/a>. Os t\u00e9cnicos podem encontrar todos os documentos que necessitam num piscar de olhos, o que poupa ainda mais tempo \u00e0 equipe. Eles recebem notifica\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas para p\u00f4r tudo em pr\u00e1tica imediatamente, o que \u00e9 vital em chamados urgentes. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel agendar inspe\u00e7\u00f5es ou chamados preventivos automaticamente com uma certa frequ\u00eancia. Se ainda o fizer manualmente, tamb\u00e9m vai poupar tempo.<\/p>\n<p>Para equipes que trabalham em campo, um <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-br\/solucoes\/software-field-service-management\">software field service management<\/a> pode otimizar significativamente o processo de chamados de manuten\u00e7\u00e3o, permitindo que os t\u00e9cnicos recebam e atualizem informa\u00e7\u00f5es em tempo real diretamente no local de trabalho.<\/p>\n<p>Finalmente, monitore os seus chamados de manuten\u00e7\u00e3o preventiva e<a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/manutencao-corretiva\/\"> corretiva<\/a> com os dados recolhidos. O <i>software<\/i> pode calcular indicadores-chave de desempenho como o cumprimento de planos de manuten\u00e7\u00e3o preventiva, o<a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/o-que-mtbf\/\"> tempo m\u00e9dio entre danos (MTBF)<\/a> ou o<a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/mttr\/\"> tempo m\u00e9dio para reparar (MTTR)<\/a>. Pode parecer<a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/7-indicadores-de-manutencao\/\"> um grande volume de dados<\/a>, mas o segredo para gerenciar os chamados de forma mais eficiente est\u00e1 nos detalhes. Lembre-se: <strong>perder apenas 15 minutos por dia te tira 1 hora de trabalho de 4 em 4 dias!<\/strong><\/p>\n<p>\u00c9 assim que tudo deve funcionar, pelo menos em teoria. Em \u00faltima an\u00e1lise, independentemente do seu m\u00e9todo preferido para organizar e gerenciar os chamados, tudo se resume \u00e0s pessoas que utilizam a solu\u00e7\u00e3o escolhida. <b>Uma plataforma de gest\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o se baseia nos dados que ela recebe.<\/b><\/p>\n<p>Se a sua equipe fizer bom uso da plataforma, inserindo todos os dados necess\u00e1rios para realizar tarefas e recolher dados confi\u00e1veis, ela vai funcionar sem problemas. Caso contr\u00e1rio, pode ser t\u00e3o pouco confi\u00e1vel como qualquer outro m\u00e9todo. Para evitar isto, sugerimos que solicite ajuda para treinar os seus colaboradores durante a fase de <i>onboarding<\/i>.<\/p>\n<h3><b>Gerenciar chamados de manuten\u00e7\u00e3o com a Infraspeak Network\u2122<\/b><\/h3>\n<p>Uma comunica\u00e7\u00e3o ineficiente continua a ser um grande obst\u00e1culo na rela\u00e7\u00e3o entre Cliente e Fornecedor, mesmo depois do contrato ser fechado.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/web.infraspeak.com\/pt-br\/infraspeak-network-trial\/\">A Infraspeak Network\u2122<\/a> <b>permite ao Cliente compartilhar e colaborar em chamados com o Fornecedor<\/b>, incluindo uma lista de tarefas que precisam ser executadas. Por exemplo, se houver um problema com um ar-condicionado, as tarefas podem incluir:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Remover filtro<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Limpar filtro<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Substituir o filtro<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al\u00e9m disso, o Cliente e o Fornecedor podem se comunicar usando a se\u00e7\u00e3o <em>Mensagens<\/em> do chamado. Isto centraliza toda a comunica\u00e7\u00e3o e elimina o risco de perder informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>\ud83d\udcdd Em resumo, a Infraspeak Network\u2122 simplifica os velhos processos de pedidos de or\u00e7amento e apresenta\u00e7\u00e3o de propostas, compartilhamento de chamados e monitoramento do trabalho realizado pelos fornecedores. Com as nossas solu\u00e7\u00f5es colaborativas, voc\u00ea pode fazer tudo isto a partir do conforto da sua plataforma Infraspeak:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Expandir a sua lista de Clientes\/Fornecedores e rede de contatos.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Gerenciar pedidos de or\u00e7amento e fechar propostas para chamados ou compra de estoque.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Executar as suas necessidades de manuten\u00e7\u00e3o de forma mais eficiente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><b>Quer saber como tornar a <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/gestao-chamados-de-manutencao\/\">gest\u00e3o de chamados de manuten\u00e7\u00e3o<\/a> mais transparente e colaborativa? Fale com o seu customer success manager ou<\/b><a href=\"https:\/\/web.infraspeak.com\/pt-br\/infraspeak-network-trial\/\"><b> solicite uma demo r\u00e1pida!<\/b><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como preparar a ordem de trabalho perfeita? Como pode ser mais eficiente a gerir as ordens de trabalho? Tudo o que precisa saber (e modelos gr\u00e1tis) aqui.<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":2986,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[366],"tags":[],"class_list":["post-9984","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-manutencao"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>O que \u00e9 um chamado de manuten\u00e7\u00e3o? &#8226; Infraspeak Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda o que \u00e9 um chamado de manuten\u00e7\u00e3o e como ser mais eficiente a gerenciar os chamados. 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