{"id":8952,"date":"2025-01-02T17:47:27","date_gmt":"2025-01-02T17:47:27","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=8952"},"modified":"2025-01-02T17:47:28","modified_gmt":"2025-01-02T17:47:28","slug":"gestao-de-clientes-fm-transparencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/gestao-de-clientes-fm-transparencia\/","title":{"rendered":"Promovendo a transpar\u00eancia na gest\u00e3o de clientes em FM"},"content":{"rendered":"
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Em quem voc\u00ea confia? Pode parecer que essa pergunta surgiu do nada, mas pense nisso por um segundo. Imagine que voc\u00ea est\u00e1 abrindo uma poupan\u00e7a. Faria isso \u00e0s cegas com o seu banco habitual, sem ao menos verificar as taxas de juros? Claro que n\u00e3o.<\/span><\/p>\n

O mesmo acontece com os seus clientes. Se est\u00e3o investindo nos seus servi\u00e7os de Facility Management (FM), eles merecem saber o que<\/em> est\u00e3o recebendo e como<\/em> est\u00e3o recebendo. Venha com a gente em uma viagem sobre\u00a0como promover a transpar\u00eancia e melhorar a gest\u00e3o de clientes em FM.<\/strong><\/p>\n

A era da sustentabilidade: entenda o ponto de vista dos seus clientes<\/b><\/h2>\n

As empresas s\u00e3o cada vez mais responsabilizadas pelas suas pegadas ecol\u00f3gicas e pol\u00edticas de com\u00e9rcio justo. N\u00e3o s\u00f3 atrav\u00e9s da lei, mas principalmente pelos seus clientes. Um estudo da Unilever de 2017<\/a>\u00a0concluiu que 33% dos clientes preferem marcas que consideram social e ambientalmente “boas”. No Brasil, por exemplo, cerca de 85% dos clientes se sentem melhores quando compram bens produzidos de forma sustent\u00e1vel.<\/p>\n

Os funcion\u00e1rios tamb\u00e9m preferem trabalhar em empresas sustent\u00e1veis. Uma pesquisa mostrou que cerca de 75% dos trabalhadores\u00a0de pequenas e m\u00e9dias empresas querem trabalhar para empresas verdes<\/a>. Outro\u00a0estudo da UCLA<\/a> revelou que os trabalhadores s\u00e3o 16% mais produtivos nas empresas que implementam pr\u00e1ticas ecol\u00f3gicas. Ou seja, empresas que n\u00e3o levam a sustentabilidade a s\u00e9rio se arriscam a se tornar ilhas a curto prazo, como as ilhas de pl\u00e1stico no Oceano Pac\u00edfico.<\/p>\n

Mas o que significa “sustent\u00e1vel”? N\u00e3o se trata apenas de “comprar local” ou “org\u00e2nico”. Toda a cadeia de fornecimento est\u00e1 em causa. \u00c9 por isso que vemos bananas certificadas pela Rainforest Alliance<\/a>, madeira de florestas sustent\u00e1veis, ch\u00e1 e cacau de produtores certificados de com\u00e9rcio justo, transportadoras divulgando uma pegada de carbono praticamente nula, e uma an\u00e1lise minuciosa dos clientes no que diz respeito aos direitos dos trabalhadores nas f\u00e1bricas.<\/p>\n

A Fashion Revolution, que edita anualmente o\u00a0Fashion Transparency Index<\/a>\u00a0<\/em>(\u00cdndice de Transpar\u00eancia da Moda, em portugu\u00eas), lan\u00e7ou a campanha viral “quem fez a minha roupa?” para aumentar a conscientiza\u00e7\u00e3o<\/span> para esta quest\u00e3o. Os clientes come\u00e7am a se perguntar de onde vem os artigos do dia-a-dia, quem os fez, como chegaram at\u00e9 nossas prateleiras e se quem os fabricou teve condi\u00e7\u00f5es de trabalho justas. Est\u00e3o come\u00e7ando a exigir respostas.<\/strong><\/p>\n

J\u00e1 as Na\u00e7\u00f5es Unidas resumiram estas preocupa\u00e7\u00f5es na sua lista de 17 objetivos de desenvolvimento sustent\u00e1vel<\/a> para 2030, que j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o grandes novidades para o FM. O FM pode ter um impacto positivo no fornecimento de \u00e1gua pot\u00e1vel, energia limpa, melhoria de infraestruturas, consumo respons\u00e1vel de recursos e condi\u00e7\u00f5es de trabalho apropriadas. Mas a quest\u00e3o \u00e9: como o\u00a0FM pode ser transparente quanto ao seu papel?<\/strong><\/p>\n\t\t

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Objetivos de Desenvolvimento Sustent\u00e1vel e Facility Management <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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7 propostas para um setor mais respons\u00e1vel<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBaixar o guia<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Porque a transpar\u00eancia \u00e9 importante para as empresas?<\/h2>\n

Uma vez que muitas empresas querem atrair clientes que procuram produtos mais ecol\u00f3gicos, alguns produtos n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o sustent\u00e1veis como parecem \u2013 uma pr\u00e1tica conhecida como “greenwashing<\/a><\/em>“. Para ganharem a confian\u00e7a do cliente, muitas empresas fazem mais esfor\u00e7o para seguir normas internacionais, como ISO14000<\/a> ou ISO50001<\/a>.<\/span><\/p>\n

\u2699\ufe0f <\/span>A fam\u00edlia ISO14000 estabelece requisitos para sistemas de gest\u00e3o ambiental que qualquer empresa pode p\u00f4r em pr\u00e1tica. Ela foca na utiliza\u00e7\u00e3o eficiente dos recursos, em medir o impacto ambiental, e melhor\u00e1-lo. A ISO 14001:2015 at\u00e9 inclui um\u00a0checklist<\/em> inteligente para pequenas empresas.<\/strong><\/p>\n

Mas o FM vai al\u00e9m do cumprimento destes padr\u00f5es. Em \u00faltima an\u00e1lise, o FM promove sempre os objetivos globais da empresa, tornando-se decisivo para a responsabilidade social das empresas<\/strong> em \u00e1reas como a sustentabilidade e a efici\u00eancia energ\u00e9tica. O FM acarreta \u00e1reas como a reciclagem, neutralidade de carbono, energia renov\u00e1vel, gest\u00e3o de res\u00edduos, consumo de \u00e1gua e energia. Al\u00e9m disso, \u00e9 a espinha dorsal dos “green buildings” ou edif\u00edcios verdes.<\/p>\n

Para as empresas, tomar uma posi\u00e7\u00e3o clara sobre estas quest\u00f5es tem v\u00e1rias vantagens:<\/p>\n