{"id":4668,"date":"2020-04-03T16:31:52","date_gmt":"2020-04-03T16:31:52","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=4668"},"modified":"2026-04-02T18:36:48","modified_gmt":"2026-04-02T18:36:48","slug":"o-mapeamento-de-competencias-na-gestao-de-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/o-mapeamento-de-competencias-na-gestao-de-servicos\/","title":{"rendered":"O Mapeamento de Compet\u00eancias na Gest\u00e3o de Servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"
<\/div>

A Gest\u00e3o de Facilities, incluindo a Manuten\u00e7\u00e3o Predial<\/a> e todos os demais aspectos cobertos por esta ci\u00eancia, tem mudado muito acompanhando as disrupturas que as novas tecnologias como software gest\u00e3o de facilities<\/a> e as mudan\u00e7as comportamentais da sociedade t\u00eam imposto \u00e0s empresas e ao mercado de trabalho.<\/p>\n

 <\/p>\n

Estar em dia, ser competitivo, eficaz, n\u00e3o \u00e9 moleza n\u00e3o. Para se organizar a \u00e1rea de Facilities \u00e9 poss\u00edvel come\u00e7ar por onde se queira. Pode ser por um invent\u00e1rio de ativos com software gest\u00e3o de ativos<\/a>, pela defini\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os (facilidades) a entregar ou pelos contratos de servi\u00e7os existentes ou a contratar. E por a\u00ed vai.<\/p>\n

Uma das abordagens mais eficazes para organizar a \u00e1rea de Facilities \u00e9 atrav\u00e9s da implementa\u00e7\u00e3o de software CAFM<\/a>, que pode auxiliar na gest\u00e3o integrada de facilities e ativos organizacionais, proporcionando uma vis\u00e3o hol\u00edstica dos recursos dispon\u00edveis.<\/p>\n

 <\/p>\n

Eu, particularmente, prefiro come\u00e7ar o arranjo ou rearranjo de Facilities me detendo nas pessoas, no time, naqueles que v\u00e3o fazer as coisas acontecerem, confrontados aos servi\u00e7os (facilidades) que n\u00e3o podem faltar. Basta uma matriz de duas colunas e… bingo.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Nessa matriz j\u00e1 defino o que vai ser feito com recursos pr\u00f3prios, o que vai ser realizado por terceiros e o que estou na d\u00favida entre um e outro.\u00a0<\/span><\/p>\n

Independentemente da decis\u00e3o entre recursos pr\u00f3prios ou terceirizados, \u00e9 fundamental contar com ferramentas adequadas como software gest\u00e3o de estoque<\/a> para controlar materiais e suprimentos necess\u00e1rios \u00e0s opera\u00e7\u00f5es, garantindo que os recursos estejam sempre dispon\u00edveis quando necess\u00e1rio.<\/p>\n

Hoje vamos descer ao detalhe sobre as pessoas que estar\u00e3o no centro das nossas aten\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Lugares certos para colocar as pessoas certas\u00a0\u00a0<\/span><\/h2>\n

 <\/p>\n

Para definir as coisas que as pessoas v\u00e3o cuidar, uso o Mapeamento de Compet\u00eancias. S\u00e3o as defini\u00e7\u00f5es das \u201ccaixinhas certas\u201d que dever\u00e3o ser ocupadas pelas pessoas certas.\u00a0<\/span><\/p>\n

N\u00e3o importa se a institui\u00e7\u00e3o \u00e9 estatal, governamental ou privada, se h\u00e1 interesse em aprimorar os processos organizacionais, \u00e9 fundamental identificar e desenvolver os perfis dos profissionais necess\u00e1rios ao exerc\u00edcio das tarefas e atribui\u00e7\u00f5es de um determinado cargo ou fun\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Existem v\u00e1rias formas de se definir cargos e fun\u00e7\u00f5es. Vejamos algumas dicas.<\/span><\/p>\n

An\u00e1lise Profissiogr\u00e1fica<\/span><\/h3>\n

 <\/p>\n

A an\u00e1lise profissiogr\u00e1fica veio ao mundo, como metodologia consistente, l\u00e1 pelos idos de 1964 e desde ent\u00e3o vem sendo aprimorada.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Desde que Em\u00edlio Mira y Lopez apresentaram tal ferramenta, naqueles tempos de inova\u00e7\u00e3o, a abordagem mirava o estabelecimento de crit\u00e9rios (an\u00e1lise profissiogr\u00e1fica) para se chegar as defini\u00e7\u00f5es dos cargos, como descri\u00e7\u00e3o e hierarquiza\u00e7\u00e3o da import\u00e2ncia da an\u00e1lise entre o trabalho e seu ambiente.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Vis a vis uma detalhada descri\u00e7\u00e3o das caracter\u00edsticas e necessidades de um cargo o que se faz \u00e9, uma vez identificadas as atribui\u00e7\u00f5es, responsabilidades e tarefas a realizar, relacionar os requisitos psicol\u00f3gicos e caracter\u00edsticas restritivas para o cargo em quest\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando falamos de caracter\u00edsticas e necessidades espec\u00edficas de cargos na \u00e1rea de manuten\u00e7\u00e3o, vale destacar que a manuten\u00e7\u00e3o predial pode ser significativamente aprimorada com o uso de software CMMS<\/a> para gerenciar ordens de servi\u00e7o e cronogramas de manuten\u00e7\u00e3o, otimizando o desempenho das equipes.<\/p>\n

A dica \u00e9 fazer correr a an\u00e1lise e depois voltar no caminho inverso, fazendo as confirma\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Mapeamento de compet\u00eancias<\/span><\/h3>\n

 <\/p>\n

Muito falado nas melhores rodas de discuss\u00e3o da boa gest\u00e3o, o mapeamento de compet\u00eancias \u00e9 um dos processos fundamentais para a implementa\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o por compet\u00eancias nas organiza\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Com o mapeamento de compet\u00eancias o que fazemos \u00e9 identificar os conhecimentos, as habilidades e as atitudes necess\u00e1rias para o desempenho competente de um cargo.\u00a0<\/span><\/p>\n

O mapeamento permite a elabora\u00e7\u00e3o e a descri\u00e7\u00e3o do perfil de compet\u00eancias profissionais t\u00e9cnicas e comportamentais exigidas para o cargo.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Se for fazer uso disso, \u00e9 de bom alvitre que se aplique na empresa toda e n\u00e3o em apenas determinadas \u00e1reas, fun\u00e7\u00f5es ou cargos. H\u00e1 o risco de desbalanceamento da organiza\u00e7\u00e3o, principalmente no que toca a uso de ANS \u2013 Acordos de N\u00edveis de Servi\u00e7os<\/a>, no encadeamento dos processos, no atendimento \u00e0s expectativas de \u00e1reas clientes e fornecedoras.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao implementar o mapeamento de compet\u00eancias em toda a organiza\u00e7\u00e3o, especialmente considerando ANS e processos encadeados, \u00e9 importante utilizar software de compliance<\/a> adequado \u00e0s necessidades organizacionais para garantir conformidade com regulamenta\u00e7\u00f5es e padr\u00f5es de qualidade estabelecidos.<\/p>\n

 <\/p>\n

As compet\u00eancias a mapear s\u00e3o de ordem t\u00e9cnica e comportamental.\u00a0<\/span><\/p>\n

Compet\u00eancias t\u00e9cnicas: s\u00e3o aqueles requisitos, m\u00ednimos e tamb\u00e9m os imprescind\u00edveis, definidos pelos conhecimentos e habilidades inerentes ao cargo, que ser\u00e3o fundamentais para o sucesso na execu\u00e7\u00e3o de tarefas, assun\u00e7\u00e3o de responsabilidades, desempenho nas atribui\u00e7\u00f5es e fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas dos cargos em an\u00e1lise. De forma resumida, estamos falando de \u201csaber\u201d e o \u201csaber fazer\u201d necess\u00e1rios \u00e0 execu\u00e7\u00e3o das tarefas do cargo ou fun\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Compet\u00eancias comportamentais: aqui destacamos e relacionamos as habilidades e atitudes, pessoal e em grupo, compat\u00edveis com as atribui\u00e7\u00f5es que devem ser desempenhadas em determinado cargo. \u00c9 a condi\u00e7\u00e3o do \u201cquerer fazer\u201d no desempenho competente do cargo ou da fun\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

An\u00e1lise Profissiogr\u00e1fica e Mapeamento de Compet\u00eancias<\/span><\/h3>\n

 <\/p>\n

Para fazer a boa gest\u00e3o do capital humano na empresa, pode-se aliar a metodologia da an\u00e1lise profissiogr\u00e1fica \u00e0 do mapeamento de compet\u00eancias.<\/span><\/p>\n

Juntando as duas metodologias se agrega valor ao planejamento de a\u00e7\u00f5es de recursos humanos, voltadas a contrata\u00e7\u00e3o e o posterior desenvolvimento das pessoas, na busca pelo desempenho competente que deseja a organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

No desenvolvimento das pessoas e na busca pelo desempenho competente, especialmente quando h\u00e1 equipes que atuam externamente, o gerenciamento de servi\u00e7os de campo pode ser otimizado com software field service management<\/a> para coordenar equipes e atividades externas de forma mais eficiente.<\/p>\n

Algumas contribui\u00e7\u00f5es que a aplica\u00e7\u00e3o da an\u00e1lise profissiogr\u00e1fica, junto com o mapeamento de compet\u00eancias, pode nos trazer:<\/span><\/p>\n