{"id":4610,"date":"2020-04-01T11:53:45","date_gmt":"2020-04-01T11:53:45","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=4610"},"modified":"2024-11-26T15:07:59","modified_gmt":"2024-11-26T15:07:59","slug":"gestao-de-facilities-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/gestao-de-facilities-crise\/","title":{"rendered":"Em Caso de Emerg\u00eancia: Gest\u00e3o de Facilities Durante Uma Crise"},"content":{"rendered":"
<\/div>

Hoje \u00e9 o dia.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>
\n<\/span>Enquanto voc\u00ea dormia, uma crise afetou as suas instala\u00e7\u00f5es e, consequentemente, as pessoas que passam diariamente por aquelas portas: os seus t\u00e9cnicos de manuten\u00e7\u00e3o, clientes, fornecedores ou as equipes das muitas empresas que trabalham no mesmo pr\u00e9dio.<\/span><\/p>\n

Embora uma \u201ccrise\u201d possa ser muitas coisas e ter diferentes n\u00edveis de gravidade, \u00e9 prov\u00e1vel que afete o funcionamento normal das infraestruturas que voc\u00ea gerencia. Pode variar desde uma inunda\u00e7\u00e3o numa regi\u00e3o com padr\u00f5es meteorol\u00f3gicos um pouco mais vari\u00e1vel, at\u00e9 o encerramento de acessos devido a algum problema local. E, claro, uma pandemia viral como a que lidamos atualmente. Enquanto gestor de facilities,<\/span>\u00a0independentemente do tipo de crise, voc\u00ea ter\u00e1 de estar preparado.<\/span><\/p>\n

Mesmo que possa fechar as suas instala\u00e7\u00f5es e limitar o n\u00famero de pessoas presentes todos os dias, o que resultaria em muito menos pedidos de manuten\u00e7\u00e3o, a verdade \u00e9 que algumas interven\u00e7\u00f5es continuariam a ser necess\u00e1rias. Os seus protocolos b\u00e1sicos regulares de seguran\u00e7a, sa\u00fade e preven\u00e7\u00e3o de inc\u00eandio, por exemplo, n\u00e3o podem ser simplesmente suspensos. Nem mesmo suas rotinas de manuten\u00e7\u00e3o preventiva.<\/span><\/p>\n

As crises tamb\u00e9m demandam uma gest\u00e3o de custos eficiente e tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gica. Por isso, reunimos algumas normas que podem ser \u00fateis para lidar com este tipo de problema.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Adapte os seus canais de comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/h2>\n

Como regra geral, a forma como reagir\u00e1 a emerg\u00eancias estar\u00e1 diretamente relacionada com o jeito como voc\u00ea vai se comunicar com a sua equipe e com outras pessoas. Ser\u00e1 necess\u00e1rio se reunir com seu time, coordenar um plano de a\u00e7\u00e3o e responder a pedidos urgentes de manuten\u00e7\u00e3o nos seus edif\u00edcios. Alguns deles podem ser uma causa direta da crise, outros n\u00e3o. Sem uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente, seus clientes podem ser afetados de forma negativa.<\/span><\/p>\n

Lembre-se que, diferentes tipos de crises implicam limita\u00e7\u00f5es espec\u00edficas na forma como voc\u00ea se comunica. Dessa forma, esteja\u00a0 preparado para todas elas.<\/span><\/p>\n

Portanto, \u00e9 essencial estabelecer um centro de comando que possa servir como ponto focal para a sua equipe, os seus clientes e, se necess\u00e1rio, o governo (ou qualquer ag\u00eancia externa envolvida na crise). Este centro de comando n\u00e3o tem de ser um lugar f\u00edsico, mas sim uma refer\u00eancia \u00e0 qual todos possam recorrer quando procuram encontrar respostas.<\/span><\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 fundamental, tanto externa quanto internamente Por isso, designe um porta-voz (ou v\u00e1rios) para informar o p\u00fablico sobre decis\u00f5es importantes. Sua equipe tamb\u00e9m pode contribuir para aumentar a efic\u00e1cia e transmitir mensagens necess\u00e1rias. Os canais de comunica\u00e7\u00e3o usados podem variar. Use desde redes sociais, confer\u00eancias de imprensa e, at\u00e9 mesmo, o WhatsApp. N\u00e3o se esque\u00e7a dos canais tradicionais, como o telefone.\u00a0<\/span><\/p>\n

Entendendo claramente a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o, estabele\u00e7a estrat\u00e9gicas eficientes e coloque em pr\u00e1tica. Esse pode ser um grande passo para manter todos bem informados.<\/span><\/p>\n

Antes da situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 fundamental que sua equipe j\u00e1 esteja preparada e todos conhe\u00e7am as principais formas de comunica\u00e7\u00e3o e quais delas devem ser priorizadas em cada tipo de crise. Tenha clareza, tamb\u00e9m, das poss\u00edveis alternativas. Isto poder\u00e1 ser particularmente importante para encontrar formas de comunica\u00e7\u00e3o ou, como no caso do COVID-19, por exemplo, definir qu\u00e3o bem a equipe consegue se comunicar remotamente. Ter a capacidade de se reorganizar rapidamente permitir\u00e1 que o seu pessoal volte \u00e0s manuten\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia que podem aparecer durante esse per\u00edodo.<\/span><\/p>\n

Tenha um <\/span>dark site<\/span><\/i> pronto para ficar online<\/span><\/h2>\n

Um <\/span>dark site<\/span><\/i> \u00e9 um site invis\u00edvel, que armazena informa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia relevantes e que j\u00e1 est\u00e1 pronto para entrar em funcionamento quando ocorrem crises. As informa\u00e7\u00f5es no site podem variar. Nele, voc\u00ea pode incluir dados que v\u00e3o desde a log\u00edstica de trabalho dos seus colaboradores, quest\u00f5es de seguran\u00e7a nacional ou, mesmo, informa\u00e7\u00f5es de sa\u00fade p\u00fablica. Tudo vai depender da gravidade da crise em quest\u00e3o.<\/span><\/p>\n

O site deve ser desenvolvido de forma minimalista e criado com informa\u00e7\u00f5es e templates pr\u00e9-definidos para que, no caso de uma crise, voc\u00ea possa preencher todos os detalhes relevantes do evento rapidamente. Ele deve ser usado caso o p\u00fablico ou sua equipe n\u00e3o consigam acessar o seu endere\u00e7o habitual. Aqui, a efic\u00e1cia \u00e9 fundamental e ter este site pronto para entrar no ar permite manter todas as formas de comunica\u00e7\u00e3o operacionais e, com sorte, ajudar aqueles que dependem dos servi\u00e7os oferecidos pela sua empresa.<\/span><\/p>\n

Embora a express\u00e3o <\/span>dark site<\/span><\/i> n\u00e3o seja abordada numa conversa comum, este tipo de site j\u00e1 foi usado com sucesso no passado para informar o p\u00fablico sobre situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o muito diferentes da que enfrentamos atualmente com a pandemia do Coronav\u00edrus.<\/span><\/p>\n

Em abril de 2019, durante a pandemia de H1N1 (popularmente conhecida como gripe su\u00edna), o site do <\/span>Departamento de Sa\u00fade P\u00fablica do Condado de Santa Clara (SCCPHD)<\/span><\/a>, nos EUA, enfrentou um n\u00famero crescente de visitas para procura de informa\u00e7\u00e3o. Isso, consequentemente, provocou um colapso do site, deixando milhares de pessoas sem acesso \u00e0s comunica\u00e7\u00f5es oficiais de sa\u00fade p\u00fablica. Em poucas horas, e em coordena\u00e7\u00e3o com uma equipe da Universidade de Stanford, todo o tr\u00e1fego foi redirecionado para o <\/span>dark site<\/span><\/i> da SCCPHD e a comunica\u00e7\u00e3o foi restaurada (incluindo o portal principal do condado, que tamb\u00e9m teve uma pane) para que o p\u00fablico pudesse manter-se informado sobre o que fazer em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 pandemia.<\/span><\/p>\n

Esteja preparado, mesmo que n\u00e3o saiba o que est\u00e1 para vir.<\/span><\/h2>\n

Embora a maneira mais eficaz de avaliar os seus planos de emerg\u00eancia seja durante a pr\u00f3pria crise, test\u00e1-los quando n\u00e3o existe nenhuma situa\u00e7\u00e3o acontecendo \u00e9 o melhor cen\u00e1rio poss\u00edvel. Isto, no entanto, n\u00e3o significa necessariamente que voc\u00ea n\u00e3o possa planejar, testar e coordenar a sua equipe com anteced\u00eancia para que todos estejam prontos quando (ou se \u2014 vamos nos manter positivos!) esse dia chegar.<\/span><\/p>\n

A melhor forma ter um plano de sucesso <\/span>\u00e9 criando crises simuladas<\/b>.<\/span><\/p>\n

Uma crise simulada pode ser realizada a qualquer momento. Nela, voc\u00ea deve replicar situa\u00e7\u00f5es que aconteceriam em caso de crises reais, acidentes, interfer\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o, ou qualquer outro problema. Com envolvimento obrigat\u00f3rio de toda a sua equipe, compartilhe orienta\u00e7\u00f5es operacionais b\u00e1sicas para que todos os colaboradores saibam o que fazer perante diferentes tipos de emerg\u00eancia.<\/span><\/p>\n

De prefer\u00eancia, uma crise simulada incluiria considera\u00e7\u00f5es como uma defini\u00e7\u00e3o clara da cadeia de comando, quais formas de comunica\u00e7\u00e3o devem ser usadas em cada tipo de crise e quem tem acesso a itens como senhas, chaves, c\u00f3digos de entrada, etc. Estas situa\u00e7\u00f5es podem ser facilmente adaptadas ao seu tipo de opera\u00e7\u00e3o ou equipe, entre muitos outros fatores.<\/span><\/p>\n

Os resultados tamb\u00e9m devem ser avaliados para que voc\u00ea tenha uma imagem clara da postura, tempo de rea\u00e7\u00e3o, capacidade na tomada de decis\u00f5es e de lideran\u00e7a de cada membro da sua equipe. Avaliar o seu sucesso geral vai ditar qu\u00e3o bem seu time sair\u00e1 numa emerg\u00eancia real.<\/span><\/p>\n

Gest\u00e3o de custos, tempo e recursos.<\/span><\/h2>\n

Independentemente do tipo de crise, da qualidade de planejamento e dos recursos dispon\u00edveis, \u00e9 prov\u00e1vel que a situa\u00e7\u00e3o seja desafiadora.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante ter em mente que n\u00e3o importa qu\u00e3o desafiante seja a circunst\u00e2ncia, qualquer crise tem um fim e \u00e9 preciso ter as suas instala\u00e7\u00f5es em pleno funcionamento quando chegar o momento de reabrir as portas.<\/span><\/p>\n

Com isso em mente, uma vez que as quest\u00f5es priorit\u00e1rias \u2014 tais como garantir a seguran\u00e7a de todos ou avaliar a integridade estrutural dos seus edif\u00edcios \u2014 est\u00e3o resolvidas, voc\u00ea ter\u00e1 que pensar ainda em algumas das suas rotinas di\u00e1rias. Rotinas de <\/span>manuten\u00e7\u00e3o preventiva<\/span><\/a> e corretiva, manuten\u00e7\u00e3o de ar-condicionado, abastecimento de \u00e1gua, ou seguran\u00e7a contra inc\u00eandios s\u00e3o apenas alguns itens <\/span>a rever no <\/span>checklist<\/span><\/i>.\u00a0<\/span><\/p>\n

A informa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ajuda nestas situa\u00e7\u00f5es. Compreenda exatamente quais s\u00e3o as necessidades do seu edif\u00edcio para canalizar a sua equipe, o seu tempo ou o seu dinheiro, para assuntos mais urgentes ou, mesmo, para ajudar as equipes e edif\u00edcios pr\u00f3ximos.<\/span><\/p>\n

A Infraspeak na crise atual do COVID-19<\/span><\/h2>\n

Por conta do impacto da pandemia do Coronav\u00edrus e considerando que nem todas as instala\u00e7\u00f5es podem suspender suas atividades, criamos um conjunto de rotinas de trabalho. Este documento foi feito com base nas medidas tomadas por v\u00e1rios clientes da Infraspeak, que constituem um plano de conting\u00eancia para o ajudar a lidar com a situa\u00e7\u00e3o atual.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Em tempos de crise como a do COVID-19, \u00e9 importante que os gestores de facilities saibam como agir para minimizar o impacto nas suas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":4485,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[368],"tags":[624,860,862,863,547],"class_list":["post-4610","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-de-facilities","tag-covid-19-pt-br-2","tag-covid19-pt-br","tag-crise-pt-br","tag-gestao-de-crise-pt-br","tag-gestao-de-facilities"],"yoast_head":"\nEm Caso de Emerg\u00eancia: Gest\u00e3o de Facilities Durante Uma Crise • Infraspeak Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Em tempos de crise como a do COVID-19, \u00e9 importante que os gestores de facilities saibam como agir para minimizar o impacto nas suas 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