{"id":4222,"date":"2020-03-10T17:16:24","date_gmt":"2020-03-10T17:16:24","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=4222"},"modified":"2026-04-02T18:37:23","modified_gmt":"2026-04-02T18:37:23","slug":"como-estabelecer-e-gerenciar-slas-com-servicos-terceirizados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/como-estabelecer-e-gerenciar-slas-com-servicos-terceirizados\/","title":{"rendered":"Como estabelecer e gerenciar SLAs com servi\u00e7os terceirizados?"},"content":{"rendered":"
<\/div>

O mundo da Gest\u00e3o de Ativos est\u00e1 cheio de siglas, que nos s\u00e3o uteis para simplificar o entendimento e otimizar nosso tempo. Com o uso de um software gest\u00e3o de ativos<\/a> adequado, essa gest\u00e3o se torna ainda mais eficiente.<\/p>\n

Hoje vamos tratar de SLA ou ANS, duas siglas de mesmo significado, apenas a diferen\u00e7a entre elas \u00e9 que uma vem do ingl\u00eas e a outra \u00e9 do nosso portugu\u00eas.\u00a0<\/span><\/p>\n

SLA \u2013 Service Level Agreement e ANS \u2013 Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o, s\u00e3o conhecidas indistintamente por quase todo mundo que lida com Manuten\u00e7\u00e3o e Gest\u00e3o de Facilities. Com um software gest\u00e3o de facilities<\/a> adequado, a implementa\u00e7\u00e3o desses acordos se torna mais eficaz. Eu disse conhecidas e n\u00e3o usadas, pois \u00e9 fato que apenas 37% das empresas brasileiras aplicam ANS em suas opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias. S\u00e3o dados de pesquisa do site Indicadores de Gest\u00e3o que informa ainda que a maioria desses que aplicam ANS s\u00f3 o fazem em contratos com terceiros (68%), n\u00e3o aplicando tal metodologia internamente (34%).<\/p>\n

No artigo: <\/span>Saiba o que \u00e9 o POP \u2013 Procedimento Operacional<\/span><\/a> – a gente comentava que na \u00e1rea de Gest\u00e3o de Ativos os\u00a0 POP \u2013 Procedimentos Operacionais s\u00e3o fundamentais para que a coisa flua no dia a dia da empresa, sem que cada pessoa seja obrigada a dar sua interpreta\u00e7\u00e3o dos fatos a seu modo ou perspectiva. Havendo um padr\u00e3o a seguir, h\u00e1 menos \u201cinterpreta\u00e7\u00f5es particulares\u201d.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Como escrevi naquele texto, sem os procedimentos operacionais \u201cmuitas empresas \u201crodam\u201d sobre o tapete surrado do \u201ctodo mundo tem bom senso e sabe qual \u00e9 sua fun\u00e7\u00e3o aqui na empresa\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os Acordos de N\u00edveis de Servi\u00e7os servem como pacifica\u00e7\u00e3o do que deve ser feito, o que e como ser\u00e1 recebido e o que e como as coisas ser\u00e3o entregues.\u00a0<\/span><\/p>\n

Um contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, principalmente nas terceiriza\u00e7\u00f5es de largo espectro, tem mais chance de sucesso quanto mais bem definidos s\u00e3o os par\u00e2metros do ANS que vai reger a rela\u00e7\u00e3o entre tomador e prestador de servi\u00e7os.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Nesse contexto de profissionaliza\u00e7\u00e3o crescente, um software CAFM<\/a> pode auxiliar significativamente no controle e monitoramento dos acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o em facilities, garantindo que os padr\u00f5es diferenciados sejam n\u00e3o apenas definidos, mas efetivamente cumpridos.<\/p>\n

ANS em Servi\u00e7os Terceirizados<\/b><\/h2>\n

O mercado de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os est\u00e1 cada vez mais profissionalizado e exigente. O modelo de neg\u00f3cios com foco total no cliente n\u00e3o sobrevive sem que se tenha entendimento completo do que vem a ser a \u201cQualidade percebida pelo cliente\u201d.<\/span><\/p>\n

Como as empresas podem diferenciar seus produtos e servi\u00e7os da concorr\u00eancia? Ter seu portfolio um forte enfoque em altos padr\u00f5es, em qualidade superior, ter seus servi\u00e7os com base em ANS diferenciados.<\/span><\/p>\n

Em se tratando de servi\u00e7os, sem muitas delongas, SLA ou ANS \u00e9 a parte do contrato que define quantitativamente o n\u00edvel de qualidade na presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o contratado.<\/span><\/p>\n

Por que a defini\u00e7\u00e3o de um SLA faz tanta diferen\u00e7a? S\u00e3o muitas as raz\u00f5es, mas trago aqui as mais relevantes:<\/span><\/p>\n