{"id":32947,"date":"2025-11-19T12:11:42","date_gmt":"2025-11-19T12:11:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=32947"},"modified":"2025-11-19T12:11:43","modified_gmt":"2025-11-19T12:11:43","slug":"fm-no-varejo-9-dicas-para-mandar-bem-na-alta-temporada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/fm-no-varejo-9-dicas-para-mandar-bem-na-alta-temporada\/","title":{"rendered":"FM no Varejo: 9 Dicas para Mandar Bem na Alta Temporada"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

Os per\u00edodos de maior movimento s\u00e3o o verdadeiro teste de resist\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es no varejo. Os corredores lotam, as filas do caixa parecem n\u00e3o ter fim e o estresse da equipe vai l\u00e1 em cima.<\/p>\n\n\n\n

O desempenho da sua loja nesses momentos afeta diretamente os resultados. Quando bem gerenciada, a alta temporada vira sin\u00f4nimo de faturamento alto. Mas, sem preparo, o caos toma conta \u2014 clientes frustrados, vendas perdidas.<\/p>\n\n\n\n

Gerenciar o pico de movimento \u00e9 mais f\u00e1cil falar do que fazer. O aumento de fluxo coloca press\u00e3o em tudo \u2014 elevadores, ar-condicionado, terminais de pagamento, sistemas de refrigera\u00e7\u00e3o\u2026 tudo sente o impacto.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 a\u00ed que entra a gest\u00e3o de facilities. Um FM eficaz permite que as equipes foquem no que realmente importa: o cliente. Ele garante que tudo funcione como deveria e entrega a experi\u00eancia de loja que os consumidores esperam. Aqui v\u00e3o 9 dicas para isso acontecer:<\/p>\n\n\n\n


<\/strong>1. Tenha uma estrat\u00e9gia proativa o ano todo<\/h2>\n\n\n\n

FM \u00e9 estar sempre um passo \u00e0 frente das necessidades dos usu\u00e1rios, consumidores e clientes. Significa antecipar o que eles precisam e criar um ambiente que v\u00e1 al\u00e9m das expectativas. Ao entender essas demandas com anteced\u00eancia, o FM apoia diretamente o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

No varejo, isso quer dizer: entender o comportamento do consumidor, prever os picos de movimento e planejar o FM com base no calend\u00e1rio do ano. Por exemplo, saber que as compras de Natal come\u00e7am em novembro permite que o time de FM se antecipe ao aumento de fluxo.<\/p>\n\n\n\n

O comportamento de compra muda com as esta\u00e7\u00f5es e as tend\u00eancias. Por isso, o compromisso do FM precisa ser cont\u00ednuo. Desde o planejamento anual at\u00e9 os ajustes sazonais \u2014 \u00e9 um ciclo constante de adapta\u00e7\u00e3o.
<\/p>\n\n\n\n

2. Ajuste o FM \u00e0s condi\u00e7\u00f5es do clima<\/h2>\n\n\n\n


<\/strong>Cuidar de espa\u00e7os de varejo tamb\u00e9m \u00e9 lidar com os efeitos do clima: piso molhado na chuva, lama na entrada\u2026<\/p>\n\n\n\n

Manter o ambiente limpo e organizado \u2014 por dentro e por fora \u2014 n\u00e3o \u00e9 negoci\u00e1vel. Consist\u00eancia importa, fa\u00e7a chuva ou fa\u00e7a sol. Segundo o The Brick and Mortar Report<\/strong><\/a>, 70% dos consumidores ficam com uma imagem negativa da marca quando a experi\u00eancia \u00e9 inconsistente<\/strong>. E 52% abandonam a loja sem comprar nada ap\u00f3s uma \u00fanica experi\u00eancia ruim<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O inverno n\u00e3o traz s\u00f3 frio \u2014 traz desafios. Imagine clientes carregando sacolas ou empurrando carrinhos em estacionamentos congelados. Garantir conforto e seguran\u00e7a nesses momentos faz toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Atue com anteced\u00eancia: limpe telhados e calhas antes que virem um problema, mantenha as entradas secas e receba os clientes com um ambiente acolhedor.<\/p>\n\n\n\n

3. Use os meses mais calmos para refor\u00e7ar a opera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n


<\/strong>O sucesso na alta temporada come\u00e7a nos per\u00edodos de menor movimento. \u00c9 nesses meses que se resolve o que est\u00e1 pendente, se ajustam os planos de manuten\u00e7\u00e3o e se resolvem os problemas recorrentes.<\/p>\n\n\n\n

A primavera \u00e9 o momento ideal para definir o tipo de experi\u00eancia que o plano de manuten\u00e7\u00e3o vai oferecer o ano inteiro. Com padr\u00f5es claros, \u00e9 poss\u00edvel manter os espa\u00e7os comerciais em excelente estado e dar f\u00f4lego para as opera\u00e7\u00f5es antes da correria.<\/p>\n\n\n\n

O outono \u00e9 a \u00faltima chance de se preparar para o fim de ano. Quando a loja est\u00e1 cheia, at\u00e9 uma porta emperrada pode gerar muita frustra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Teste tudo \u2014 das caixas registradoras \u00e0s luzes dos provadores \u2014 e programe manuten\u00e7\u00f5es preventivas para per\u00edodos de pouco movimento. Aproveite os dados de desempenho do ver\u00e3o, re\u00fana a equipe, analise os pain\u00e9is e m\u00e9tricas, e ajuste o que for preciso antes da alta come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n

4. Priorize o bem-estar e a motiva\u00e7\u00e3o da equipe<\/h2>\n\n\n\n


Alta temporada significa press\u00e3o, prazos apertados e horas extras. O impacto emocional \u00e9 real. Em 2024, 69% dos trabalhadores do varejo j\u00e1 estavam exaustos antes mesmo de come\u00e7ar a \u00e9poca festiva<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n


Essa sobrecarga afeta a sa\u00fade mental, o bem-estar e at\u00e9 a vida pessoal das equipes. A \u00faltima coisa de que voc\u00ea precisa \u00e9 de um time de FM em burnout no meio do caos.<\/p>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o? Pergunte a eles.<\/p>\n\n\n\n

Como est\u00e3o se sentindo? Do que precisam? Onde podemos melhorar? Reconhe\u00e7a o esfor\u00e7o, valorize quem d\u00e1 o m\u00e1ximo e, acima de tudo, incentive pausas.<\/p>\n\n\n\n

5. Certifique-se de que as equipes est\u00e3o bem dimensionadas<\/h2>\n\n\n\n


Com o custo de m\u00e3o de obra subindo e as margens cada vez mais apertadas, cada hora de trabalho precisa valer a pena. Mas reduzir equipe nos hor\u00e1rios de pico \u00e9 o caminho mais r\u00e1pido para o burnout.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 um problema comum: 51% das lojas admitem estar com equipes reduzidas nos hor\u00e1rios mais movimentados, segundo a Logile<\/strong><\/a>. Isso faz com que 82% dos funcion\u00e1rios se sintam sobrecarregados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

E os clientes percebem. Ainda segundo o estudo, 77% dos colaboradores acreditam que escalas mal feitas levam \u00e0 perda de vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Tentar economizar com equipes pequenas pode sair caro. Funcion\u00e1rios exaustos cometem erros, e o risco de demiss\u00e3o aumenta \u2014 o que gera ainda mais custos com novas contrata\u00e7\u00f5es e treinamentos.<\/p>\n\n\n\n

6. Invista em ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n


<\/strong>Gerenciar pedidos de manuten\u00e7\u00e3o no varejo pode ser um pesadelo. Muitas vezes, o gerente n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel para fazer o chamado \u2014 um problema s\u00e9rio se o equipamento em quest\u00e3o \u00e9 essencial para as vendas.<\/p>\n\n\n\n

Esses pedidos precisam ser processados r\u00e1pido \u2014 mais r\u00e1pido que as filas da Black Friday. Mas a maioria dos colaboradores n\u00e3o tem autonomia ou conhecimento t\u00e9cnico para lidar com o sistema, principalmente se for complicado.<\/p>\n\n\n\n

E sejamos francos: a alta temporada n\u00e3o \u00e9 hora de aprender a usar software novo.<\/p>\n\n\n\n

Depois do chamado, \u00e9 essencial saber quem \u00e9 o fornecedor respons\u00e1vel e qual o hist\u00f3rico dele. Atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real s\u00e3o fundamentais para que a equipe saiba quando o t\u00e9cnico vai chegar.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se: v\u00e1rias lojas, v\u00e1rias equipes, v\u00e1rios pedidos ao mesmo tempo. Se voc\u00ea conseguir aliviar esse estresse da sua equipe na alta temporada, isso sim \u00e9 lideran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n


A Infraspeak conecta equipes, t\u00e9cnicos e fornecedores numa \u00fanica plataforma com permiss\u00f5es por fun\u00e7\u00e3o. Acompanhe os hor\u00e1rios de chegada dos prestadores, direcione pedidos automaticamente e deixe a plataforma cuidar de alertas, documentos e relat\u00f3rios. Assim, sua equipe foca no que realmente importa: vender. Explore a Infraspeak para varejo aqui<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n\n\n

7. Foque no b\u00e1sico da experi\u00eancia em loja<\/h2>\n\n\n\n


<\/strong>Muitos culpam o e-commerce pela queda no movimento das lojas f\u00edsicas. Mas, na verdade, muitos varejistas negligenciaram os aspectos mais simples \u2014 e mais importantes \u2014 da experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Prateleiras bagun\u00e7adas, banheiros sujos, l\u00e2mpadas queimadas\u2026 isso afasta os consumidores. 64% j\u00e1 abandonaram uma loja por estar suja, desorganizada ou pouco cuidada<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n


E enquanto isso, a lista de equipamentos que o FM precisa manter s\u00f3 aumenta: pain\u00e9is digitais, totens de autoatendimento, esta\u00e7\u00f5es de carregamento\u2026<\/p>\n\n\n\n

Mas aten\u00e7\u00e3o: quatro em cada cinco consumidores preferem uma loja limpa e organizada a uma loja com mais tecnologia<\/strong><\/a>, e a maioria acha que os varejistas est\u00e3o dando aten\u00e7\u00e3o em gadgets e esquecendo o b\u00e1sico.<\/p>\n\n\n\n

8. Tenha uma rede de fornecedores fi\u00e1vel<\/h2>\n\n\n\n


<\/strong>Na alta temporada, sua primeira linha de defesa \u00e9 uma rede de fornecedores confi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Use a primavera para revisar essas parcerias e refor\u00e7ar as conex\u00f5es. \u00c9 a melhor hora para garantir apoio em todas as unidades \u2014 especialmente nas regi\u00f5es menos atendidas, onde encontrar prestadores qualificados \u00e9 mais dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n

Revise os dados do ano anterior para identificar gargalos e falhas de cobertura. Com base nisso, estabele\u00e7a SLAs s\u00f3lidos, defina expectativas claras e tenha fornecedores de backup prontos para os ativos mais cr\u00edticos.<\/p>\n\n\n\n

Uma rede ampla permite acionar o t\u00e9cnico certo na hora certa, reduzindo o tempo de inatividade e protegendo a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Quer expandir essa rede?<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a a  Infraspeak Network<\/strong>\u2122<\/strong><\/a>, nossa solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de fornecedores, que coloca dezenas de prestadores qualificados ao seu alcance com apenas um clique.<\/p>\n\n\n\n

9. Implemente programas de manuten\u00e7\u00e3o preventiva<\/h2>\n\n\n\n

Aquele ar fresquinho quando o cliente entra na loja num dia quente? Ou o aconchego do aquecimento num janeiro gelado? Isso n\u00e3o acontece por acaso. \u00c9 manuten\u00e7\u00e3o preventiva<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Temperatura ideal \u00e9 resultado de planejamento. Manter o sistema de climatiza\u00e7\u00e3o (HVAC) funcionando bem exige a\u00e7\u00e3o proativa \u2014 principalmente antes das temperaturas extremas chegarem.<\/p>\n\n\n\n

Esque\u00e7a por um segundo a experi\u00eancia \u2018sagrada\u2019 do cliente na loja. Os custos de FM j\u00e1 aumentaram 7,6%<\/strong> e continuam a subir<\/strong><\/a>. Para lidar com isso, duas \u00e1reas merecem sua aten\u00e7\u00e3o: efici\u00eancia energ\u00e9tica e um plano s\u00f3lido de manuten\u00e7\u00e3o preventiva.<\/p>\n\n\n\n

Inspe\u00e7\u00f5es regulares ajudam a detectar falhas antes que virem emerg\u00eancias caras. Foque nos ativos mais cr\u00edticos para o faturamento \u2014 e mantenha tudo funcionando sem sustos.<\/p>\n\n\n\n


Alta temporada sob controle. Mas\u2026 e o futuro?<\/h2>\n\n\n\n


<\/strong>Transforme seus sistemas, equipes e fornecedores em uma opera\u00e7\u00e3o \u00e0 prova de pico. Priorize a manuten\u00e7\u00e3o preventiva, mapeie o ano com anteced\u00eancia e se prepare com estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n

Mas aten\u00e7\u00e3o: sucesso de verdade n\u00e3o vem de uma temporada boa \u2014 nem mesmo de um ano. O que importa \u00e9 garantir a resili\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es de FM no varejo a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber como? Baixe nosso white paper<\/a> e descubra como construir um FM forte e preparado para o futuro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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