{"id":32517,"date":"2025-11-03T11:03:11","date_gmt":"2025-11-03T11:03:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=32517"},"modified":"2025-11-03T11:03:11","modified_gmt":"2025-11-03T11:03:11","slug":"as-metricas-esquecidas-o-que-o-fm-ainda-nao-esta-medindo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/as-metricas-esquecidas-o-que-o-fm-ainda-nao-esta-medindo\/","title":{"rendered":"As m\u00e9tricas esquecidas \u2014 o que o FM ainda n\u00e3o est\u00e1 medindo"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Os resultados da nossa pesquisa est\u00e3o a\u00ed e falam por si s\u00f3: nenhuma das equipes de gest\u00e3o de facilities que entrevistamos trabalhava com um conjunto de KPIs verdadeiramente estrat\u00e9gico e abrangente. Nenhuma. O mais interessante \u00e9 que as equipes de gest\u00e3o de facilities tendem a ser muito seletivas quanto aos KPIs que acompanham \u2014 e isso, por si s\u00f3, n\u00e3o \u00e9 ruim. Afinal, tentar medir tudo e mais alguma coisa \u00e9 um erro comum. Mas essa sele\u00e7\u00e3o \u201ccriteriosa\u201d s\u00f3 faz sentido se os indicadores escolhidos forem realmente relevantes para o neg\u00f3cio. E n\u00e3o s\u00e3o. M\u00e9tricas essenciais est\u00e3o sendo completamente ignoradas. Entre as omiss\u00f5es mais evidentes est\u00e3o as m\u00e9tricas de sustentabilidade, desempenho de fornecedores e conformidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea est\u00e1 negligenciando as mesmas m\u00e9tricas cruciais que os seus pares?<br><a href=\"https:\/\/inside-fm.com\/pt-br\/access-global-report\/?utm_campaign=25031560-BR_IFM_Global_Report&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=banner&amp;utm_content=side\">Baixe o relat\u00f3rio<\/a> para descobrir o que est\u00e1 escapando e compare o seu desempenho.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Essas s\u00e3o as tr\u00eas principais raz\u00f5es pelas quais as equipes de gest\u00e3o de facilities est\u00e3o falhando no monitoramento do desempenho.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Excesso de m\u00e9tricas operacionais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ao criar um dashboard de KPIs, existem algumas regras fundamentais. Primeiro, elimine as m\u00e9tricas de \u201cvaidade\u201d \u2014 aquelas que alimentam o ego, mas n\u00e3o produzem resultados empresariais relevantes. Segundo, assegure que os KPIs est\u00e3o equilibrados \u2014 n\u00e3o se deve dar muita \u00eanfase a uma \u00e1rea em detrimento das outras.<\/p>\n\n\n\n<p>No nosso relat\u00f3rio, identificamos tr\u00eas KPIs principais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Efici\u00eancia operacional, acompanhada por 76% dos entrevistados.<\/li>\n\n\n\n<li>Economia de custos, considerada um indicador-chave por 67%.<\/li>\n\n\n\n<li>Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, priorizada por 58% dos participantes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Consegue perceber um padr\u00e3o? Todas essas m\u00e9tricas s\u00e3o operacionais \u2014 e isso n\u00e3o \u00e9 coincid\u00eancia. Os profissionais de gest\u00e3o de facilities est\u00e3o t\u00e3o focados em atingir objetivos de curto prazo que t\u00eam pouca capacidade para ver \u2014 e ainda menos para abordar \u2014 o que vai al\u00e9m disso. Sustentabilidade, conformidade, reten\u00e7\u00e3o de talentos, desempenho de fornecedores\u2026 a lista n\u00e3o acaba.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora tanto os KPIs estrat\u00e9gicos quanto os operacionais sejam vitais, \u00e9 essencial manter um equil\u00edbrio. Afundar-se nos detalhes das opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias faz desaparecer a vis\u00e3o de longo prazo. Mas perseguir ambi\u00e7\u00f5es elevadas sem uma execu\u00e7\u00e3o s\u00f3lida no dia a dia far\u00e1 com que elas permane\u00e7am apenas isso \u2014 ambi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Os dashboards n\u00e3o s\u00e3o estrat\u00e9gia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para que os KPIs tenham valor, eles devem fornecer informa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas e relevantes para o neg\u00f3cio. Quando se sabe o que a empresa procura alcan\u00e7ar, \u00e9 poss\u00edvel selecionar os KPIs adequados para acompanhar o progresso em dire\u00e7\u00e3o a esse objetivo. Mas, para a maioria das equipes de gest\u00e3o de facilities, a hist\u00f3ria termina aqui \u2014 porque&nbsp; falta para elas, precisamente, essa clareza.<\/p>\n\n\n\n<p>Parte do problema \u00e9 que muitas empresas confundem KPIs com dashboards. Os dashboards monitoram opera\u00e7\u00f5es, sinalizam problemas imediatos e acompanham o desempenho. N\u00e3o s\u00e3o estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<p>O painel do seu carro te avisa que o n\u00edvel do \u00f3leo est\u00e1 baixo. Os seus KPIs devem indicar se voc\u00ea est\u00e1 conduzindo na dire\u00e7\u00e3o certa. No entanto, muitas empresas n\u00e3o distinguem uma coisa da outra e continuam ocupadas com \u201calertas\u201d aleat\u00f3rios do dia a dia \u2014 o ru\u00eddo do carro \u2014 sem nunca definir o destino final.<\/p>\n\n\n\n<p>Os verdadeiros KPIs n\u00e3o se limitam a medir o desempenho. Devem estar sempre diretamente ligados \u00e0 inten\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se a sua estrat\u00e9gia de gest\u00e3o de ativos passa por abandonar solu\u00e7\u00f5es personalizadas para cada instala\u00e7\u00e3o e passar a escalar com pr\u00e1ticas uniformes, ent\u00e3o, por que raz\u00e3o voc\u00ea continua a monitorar as receitas ou os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o espec\u00edficos de cada local? Esses dados j\u00e1 n\u00e3o podem ser considerados KPIs estrat\u00e9gicos.<\/p>\n\n\n\n<p>O seu foco deve ser agora em indicadores como a taxa de ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es padronizadas, a redu\u00e7\u00e3o de custos ao n\u00edvel do portf\u00f3lio ou o tempo necess\u00e1rio para implementar pr\u00e1ticas padronizadas em novas instala\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Os KPIs s\u00e3o dif\u00edceis de implementar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos supor que voc\u00ea tem uma estrat\u00e9gia empresarial bem definida e um conjunto de KPIs que reflete essa estrat\u00e9gia. O seu principal objetivo talvez seja ajudar os seus clientes a atingir a neutralidade na emiss\u00e3o de carbono nas suas instala\u00e7\u00f5es. Para apoiar esse objetivo, voc\u00ea definiu um conjunto claro de m\u00e9tricas de sustentabilidade, juntamente com m\u00e9tricas de conformidade que garantem que os fornecedores cumprem os seus padr\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, a partir da\u00ed, o processo fica mais complicado. Os entrevistados enfrentam obst\u00e1culos significativos na medi\u00e7\u00e3o e na comunica\u00e7\u00e3o do desempenho. Metade das pessoas que responderam nossa pesquisa declarou falta de recursos para a elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios. Outra grande parcela, 48%, apontou o uso de m\u00e9todos de recolha de dados inadequados.<\/p>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o de facilities \u00e9, sem d\u00favida, complexa. Essa complexidade se reflete na enorme quantidade de dados gerados \u2014 ao longo da cadeia de suprimentos, dispositivos IoT, ativos, chamados de manuten\u00e7\u00e3o, finan\u00e7as, controle de custos, feedbacks de clientes e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses dados est\u00e3o dispersos por v\u00e1rios sistemas e locais, s\u00e3o geridos por diferentes equipes dentro e fora da empresa, e s\u00e3o armazenados em diversos formatos. Reunir todas essas informa\u00e7\u00f5es para an\u00e1lise \u00e9 um processo moroso, desafiante e propenso a erros.<\/p>\n\n\n\n<p>Em suma: mesmo com uma estrat\u00e9gia clara e m\u00e9tricas bem definidas, n\u00e3o se alcan\u00e7a o sucesso sem um sistema robusto que suporte tudo isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Tem dificuldades com KPIs? N\u00e3o est\u00e1 seguro da sua vis\u00e3o? Ou talvez voc\u00ea tenha a vis\u00e3o, mas falta o sistema para concretiz\u00e1-la? No nosso relat\u00f3rio explicamos tudo. Destacamos as \u00e1reas onde a gest\u00e3o de facilities precisa evoluir para aproveitar oportunidades promissoras e construir uma estrat\u00e9gia preparada para o futuro. <a href=\"https:\/\/inside-fm.com\/pt-br\/access-global-report\/?utm_campaign=25031560-BR_IFM_Global_Report&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=banner&amp;utm_content=side\">Baixe o relat\u00f3rio aqui.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nenhuma das equipes de gest\u00e3o de facilities que entrevistamos trabalhava com um conjunto de KPIs estrat\u00e9gico e abrangente. 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