{"id":29430,"date":"2024-09-16T11:38:00","date_gmt":"2024-09-16T11:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=29430"},"modified":"2026-04-02T18:37:02","modified_gmt":"2026-04-02T18:37:02","slug":"gestao-chamados-de-manutencao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/gestao-chamados-de-manutencao\/","title":{"rendered":"Como dominar a gest\u00e3o de chamados de manuten\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

O que \u00e9 A gest\u00e3o de chamados de manuten\u00e7\u00e3o \u00e9, no \u00e2mbito empresarial, uma abordagem sistem\u00e1tica para acompanhar, organizar e executar tarefas de manuten\u00e7\u00e3o\/ordens de servi\u00e7o. Envolve o planejamento, o agendamento e o registro das atividades de manuten\u00e7\u00e3o, seja se tratando de inspe\u00e7\u00f5es de rotina, repara\u00e7\u00f5es ou interven\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia. O objetivo \u00e9 garantir que todos os trabalhos de manuten\u00e7\u00e3o sejam realizados de forma eficiente, com o m\u00ednimo de interrup\u00e7\u00e3o nas opera\u00e7\u00f5es e em conformidade com as normas regulamentares<\/a>. Para isso, muitas empresas utilizam um software CMMS<\/a> para otimizar esses processos.\n\n\n\n

A gest\u00e3o de chamados de manuten\u00e7\u00e3o \u00e9, no \u00e2mbito empresarial, uma abordagem sistem\u00e1tica para acompanhar, organizar e executar tarefas de manuten\u00e7\u00e3o\/ordens de servi\u00e7o. Envolve o planejamento, o agendamento e o registro das atividades de manuten\u00e7\u00e3o, seja se tratando de inspe\u00e7\u00f5es de rotina, repara\u00e7\u00f5es ou interven\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia. O objetivo \u00e9 garantir que todos os trabalhos de manuten\u00e7\u00e3o sejam realizados de forma eficiente, com o m\u00ednimo de interrup\u00e7\u00e3o nas opera\u00e7\u00f5es e em conformidade com as normas regulamentares<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Tipos de chamados de manuten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os chamados de manuten\u00e7\u00e3o<\/a> s\u00e3o instru\u00e7\u00f5es detalhadas ou pedidos dirigidos \u00e0s equipes de manuten\u00e7\u00e3o ou t\u00e9cnicos, que indicam o que precisa ser feito, quando deve ser feito e como deve ser feito. Estes chamados podem ser o resultado de um plano de manuten\u00e7\u00e3o programada, de falhas inesperadas de equipamentos ou de solicita\u00e7\u00f5es pontuais dos diferentes departamentos de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Compreender os tipos de chamados de manuten\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para uma gest\u00e3o eficaz desses pedidos. Geralmente, os chamados de manuten\u00e7\u00e3o podem ser classificados em 4 categorias principais:<\/p>\n\n\n\n

Chamados de manuten\u00e7\u00e3o preventiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Estes chamados de manuten\u00e7\u00e3o s\u00e3o programados regularmente para prevenir falhas de equipamentos e prolongar a vida \u00fatil dos ativos. As tarefas de manuten\u00e7\u00e3o preventiva incluem inspe\u00e7\u00f5es, lubrifica\u00e7\u00e3o, ajustes e substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as, realizadas de acordo com programas pr\u00e9 definidos baseados no tempo<\/a>, no uso ou na condi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Chamados de manuten\u00e7\u00e3o corretiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os chamados de manuten\u00e7\u00e3o corretiva s\u00e3o gerados em resposta a danos ou falhas de equipamentos. O objetivo destes chamados \u00e9 diagnosticar e reparar falhas para restaurar o funcionamento normal. Este tipo de chamado de manuten\u00e7\u00e3o surge geralmente de forma inesperada e requer aten\u00e7\u00e3o imediata para minimizar o tempo de inatividade<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Chamados de manuten\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Estes chamados de manuten\u00e7\u00e3o t\u00eam prioridade sobre todas as outras, uma vez que s\u00e3o criadas na sequ\u00eancia de falhas cr\u00edticas que representam riscos significativos de seguran\u00e7a ou de interrup\u00e7\u00f5es operacionais. Os chamados de emerg\u00eancia requerem a\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e exigem, frequentemente, a coordena\u00e7\u00e3o entre v\u00e1rios departamentos, de forma a que o problema seja resolvido o mais rapidamente poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Chamados de manuten\u00e7\u00e3o de inspe\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Estes chamados de manuten\u00e7\u00e3o s\u00e3o criados para inspe\u00e7\u00f5es de rotina e auditorias a equipamentos e a instala\u00e7\u00f5es. Os chamados de inspe\u00e7\u00e3o pretendem garantir que os ativos est\u00e3o em boas condi\u00e7\u00f5es de funcionamento e em conformidade com a legisla\u00e7\u00e3o e as normas de seguran\u00e7a, podendo ainda ajudar a identificar potenciais problemas antes que estes se manifestem com gravidade. Um software gest\u00e3o de ativos<\/a> pode facilitar significativamente esse processo de monitoramento.\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as 7 fases da gest\u00e3o de ordens de servi\u00e7o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. Identifica\u00e7\u00e3o do trabalho<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Esta fase envolve a identifica\u00e7\u00e3o e defini\u00e7\u00e3o do trabalho a ser realizado. Pode se originar de v\u00e1rias fontes, como inspe\u00e7\u00f5es de equipamentos, observa\u00e7\u00f5es de operadores ou pedidos de servi\u00e7o. A identifica\u00e7\u00e3o adequada garante que todas as tarefas necess\u00e1rias sejam documentadas e listadas de acordo com a sua prioridade.<\/p>\n\n\n\n

2. Planejamento do trabalho<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Na fase de planejamento, o \u00e2mbito do trabalho \u00e9 definido e os recursos s\u00e3o alocados. Isto inclui determinar os materiais, ferramentas e pessoal necess\u00e1rios para completar o trabalho. Um planejamento detalhado ajuda a evitar atrasos e garante que a equipe est\u00e1 totalmente preparada. Para otimizar a gest\u00e3o de materiais, muitas empresas utilizam um software gest\u00e3o de estoque<\/a> integrado ao sistema de manuten\u00e7\u00e3o.\n\n\n\n

3. Agendamento do trabalho<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O agendamento envolve definir um cronograma para o trabalho a ser realizado, com as datas de in\u00edcio e t\u00e9rmino. Esta fase leva em considera\u00e7\u00e3o fatores como a exist\u00eancia de pe\u00e7as e ferramentas, cronogramas de produ\u00e7\u00e3o e disponibilidade de t\u00e9cnicos. Um agendamento eficaz minimiza as paradas n\u00e3o programadas e otimiza o uso de recursos.<\/p>\n\n

Para equipes que trabalham em campo, um software field service management<\/a> pode otimizar a execu\u00e7\u00e3o de chamados de manuten\u00e7\u00e3o externos, melhorando a coordena\u00e7\u00e3o entre t\u00e9cnicos e garantindo que todos os protocolos sejam seguidos adequadamente.<\/p>\n\n\n\n

4. Execu\u00e7\u00e3o do trabalho<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nesta fase, o trabalho agendado \u00e9 executado. Envolve a atribui\u00e7\u00e3o do trabalho \u00e0s respectivas equipes ou t\u00e9cnicos de manuten\u00e7\u00e3o, a coordena\u00e7\u00e3o com outros departamentos e a garantia de que todos os protocolos de seguran\u00e7a s\u00e3o seguidos. Uma execu\u00e7\u00e3o adequada \u00e9 fundamental para manter a seguran\u00e7a e a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n

5. Conclus\u00e3o do trabalho<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a conclus\u00e3o do trabalho, \u00e9 essencial verificar se todas as tarefas foram realizadas conforme planejado. Esta fase inclui a realiza\u00e7\u00e3o de inspe\u00e7\u00f5es, testes de equipamentos e o registro do trabalho realizado. Qualquer discrep\u00e2ncia ou problema \u00e9 anotado para a\u00e7\u00e3o posterior.<\/p>\n\n\n\n

6. Revis\u00e3o do trabalho<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A fase de revis\u00e3o envolve a an\u00e1lise do trabalho conclu\u00eddo para avaliar a sua efic\u00e1cia e identificar \u00e1reas de melhoria. Isto pode incluir a revis\u00e3o dos dados dos chamados de manuten\u00e7\u00e3o, a avalia\u00e7\u00e3o da efici\u00eancia do processo e a recolha de feedback dos t\u00e9cnicos e partes interessadas.<\/p>\n\n\n\n

7. Encerramento da ordem de servi\u00e7o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A fase final envolve o encerramento do chamados de manuten\u00e7\u00e3o, a atualiza\u00e7\u00e3o dos registros de manuten\u00e7\u00e3o e a garantia de que todos os dados relevantes foram inseridos no sistema (tempo gasto, materiais utilizados e quaisquer a\u00e7\u00f5es de acompanhamento que tenham sido necess\u00e1rias). Uma conclus\u00e3o adequada do processo \u00e9 essencial para manter a informa\u00e7\u00e3o completa e confi\u00e1vel, essencial para o planejamento futuro.<\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios de uma boa gest\u00e3o de chamados de manuten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Maior efici\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Processos simplificados de chamados de manuten\u00e7\u00e3o reduzem o tempo e o esfor\u00e7o necess\u00e1rios para gerir atividades de manuten\u00e7\u00e3o, levando a tempos de resposta mais r\u00e1pidos<\/a> e a melhor aloca\u00e7\u00e3o de recursos.<\/p>\n\n\n\n

Maior confiabilidade dos ativos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma manuten\u00e7\u00e3o regular e bem documentada ajuda a prolongar a vida \u00fatil dos ativos e a reduzir a probabilidade de falhas inesperadas, contribuindo para opera\u00e7\u00f5es mais confi\u00e1veis e melhor desempenho geral dos equipamentos.<\/p>\n\n

Um software CAFM<\/a> pode complementar a gest\u00e3o de chamados de manuten\u00e7\u00e3o ao integrar aspectos de facilities management e an\u00e1lise de custos operacionais, contribuindo para um controle mais eficiente dos recursos e otimiza\u00e7\u00e3o dos investimentos em manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A gest\u00e3o eficiente das ordens de servi\u00e7o ajuda a controlar os custos de manuten\u00e7\u00e3o, otimizando o uso de recursos e prevenindo repara\u00e7\u00f5es maiores atrav\u00e9s de estrat\u00e9gias de manuten\u00e7\u00e3o proativas.<\/p>\n\n\n\n

Aumento da conformidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Manter registros precisos garante o cumprimento da legisla\u00e7\u00e3o e das normas da ind\u00fastria, especialmente em setores onde a seguran\u00e7a e a conformidade legal s\u00e3o cruciais.<\/p>\n\n

Para empresas que gerenciam m\u00faltiplas instala\u00e7\u00f5es, um software gest\u00e3o de facilities<\/a> pode ser essencial para coordenar chamados de manuten\u00e7\u00e3o em diferentes locais de forma centralizada, garantindo visibilidade completa e controle unificado das opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Maior visibilidade e responsabilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um sistema de gest\u00e3o de chamados de manuten\u00e7\u00e3o centralizado<\/a> proporciona uma visibilidade ampla e objetiva do estado das atividades de manuten\u00e7\u00e3o, promovendo tamb\u00e9m a responsabilidade, ao permitir acompanhar o respons\u00e1vel por cada tarefa e respetivos resultados.<\/p>\n\n\n\n

Tomada de decis\u00f5es baseada em dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Utilizar um software adequado de gest\u00e3o de chamados de manuten\u00e7\u00e3o permite obter dados analis\u00e1veis e identificar tend\u00eancias, inefici\u00eancias e \u00e1reas de melhoria, resultando em um processo de tomada de decis\u00f5es mais efetivo, al\u00e9m de um planejamento estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n

Melhores pr\u00e1ticas da gest\u00e3o de ordens de servi\u00e7o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Padronizar processos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Desenvolva e implemente procedimentos operacionais padr\u00e3o<\/a> (POP, em portugu\u00eas, ou SOP, de Standard Operating Procedure<\/em>), para criar, atribuir e concluir chamados de manuten\u00e7\u00e3o, de maneira com que o trabalho ganhe consist\u00eancia e os erros sejam minimizados. Utilize um sistema de prioriza\u00e7\u00e3o para categorizar os chamados de manuten\u00e7\u00e3o com base na urg\u00eancia e no impacto.<\/p>\n\n\n\n

Aproveitar a tecnologia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Utilize uma plataforma inteligente de gest\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o (IMMP)<\/a> como software definitivo de gest\u00e3o de chamados de manuten\u00e7\u00e3o. Uma IMMP permite centralizar dados, automatizar fluxos de trabalho e, al\u00e9m disso, oferecer visibilidade em tempo real das atividades de manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Assegurar informa\u00e7\u00f5es precisas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mantenha registros abrangentes sobre as atividades de manuten\u00e7\u00e3o, incluindo dados sobre cada trabalho realizado, materiais empregados e a\u00e7\u00f5es de acompanhamento. Uma documenta\u00e7\u00e3o completa e precisa \u00e9 essencial \u00e0 conformidade e ao planejamento eficiente, sendo uma IMMP a solu\u00e7\u00e3o ideal tamb\u00e9m para isso!<\/a><\/p>\n\n\n\n

Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPI)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Acompanhe e analise diferentes KPI, como tempos de conclus\u00e3o de chamados de manuten\u00e7\u00e3o, taxas de repara\u00e7\u00e3o \u00e0 primeira vez e percentagens de trabalho planejado e n\u00e3o planejado.<\/p>\n\n\n\n

Promover a comunica\u00e7\u00e3o e a colabora\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Incentive a comunica\u00e7\u00e3o e a colabora\u00e7\u00e3o entre equipes de manuten\u00e7\u00e3o, operadores, fornecedores de servi\u00e7os e gestores \u2014 veja tamb\u00e9m como uma IMMP pode ajudar aqui!<\/a><\/p>\n\n\n\n

Apostar na melhoria cont\u00ednua<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Implemente uma abordagem de melhoria cont\u00ednua, revendo e refinando regularmente os processos de chamados de manuten\u00e7\u00e3o com base na an\u00e1lise de dados e no feedback<\/a>. Esta abordagem proativa garante que o sistema evolua para atender \u00e0s necessidades e aos desafios em constante mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

O poder da Infraspeak na gest\u00e3o de chamados de manuten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A Infraspeak \u00e9 uma IMMP completa e poderosa, que inclui tudo o que \u00e9 necess\u00e1rio para gerenciar atividades de manuten\u00e7\u00e3o em um \u00fanico sistema coeso.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 uma base de dados centralizada: <\/em><\/strong>todos os dados relacionados com manuten\u00e7\u00e3o, incluindo chamados de manuten\u00e7\u00e3o, informa\u00e7\u00f5es sobre ativos, colaboradores e invent\u00e1rio<\/a>, podem ser armazenados e utilizados na pr\u00f3pria plataforma. \u00c9 o fim das planilhas de excel e os sistemas de registro desatualizados!<\/p>\n\n\n\n

Sistema inteligente para criar chamados de manuten\u00e7\u00e3o:<\/em><\/strong> gra\u00e7as ao Infraspeak Gear\u2122<\/a>, o nosso n\u00facleo inteligente, voc\u00ea ir\u00e1 receber sugest\u00f5es de chamados de manuten\u00e7\u00e3o com base em cronogramas pr\u00e9 definidos, dados de monitoramento da condi\u00e7\u00e3o dos ativos, respectivo hist\u00f3rico ou pedidos de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Permite rastrear e monitorar em tempo real:<\/em><\/strong> com uma IMMP, as empresas podem acompanhar o estado dos chamados de manunten\u00e7\u00e3o em tempo real, monitorar o progresso do t\u00e9cnico e receber atualiza\u00e7\u00f5es sobre a conclus\u00e3o da tarefa. Melhor coordena\u00e7\u00e3o, melhores tempos de resposta. \ud83e\udd1d<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 100% acess\u00edvel em dispositivos m\u00f3veis:<\/em><\/strong> os t\u00e9cnicos podem receber chamados de manuten\u00e7\u00e3o, atualizar o status e acessar a documenta\u00e7\u00e3o no terreno, tudo dispon\u00edvel pelo smartphone. <\/p>\n\n\n\n

Fornece os dados que voc\u00ea realmente precisa:<\/em><\/strong> as IMMPs fornecem ferramentas de an\u00e1lise robustas e relat\u00f3rios, para que voc\u00ea avalie facilmente o desempenho das atividades de manuten\u00e7\u00e3o, identifique tend\u00eancias e otimize processos.<\/p>\n\n\n\n

Integra com outros sistemas:<\/em><\/strong> PMS, BIM, ERP, o que for preciso! A Infraspeak se adapta ao seu neg\u00f3cio, integrando com a ferramenta certa, no momento certo.<\/p>\n\n\n\n

E, finalmente, \u00e9 colaborativa:<\/em><\/strong> imagine que voc\u00ea precisa contratar um fornecedor para concluir uma tarefa de manuten\u00e7\u00e3o. Gra\u00e7as \u00e0 Infraspeak Network\u2122, voc\u00ea vai poder solicitar um or\u00e7amento, diretamente a partir do chamado de manuten\u00e7\u00e3o \u2014 sem precisar passar de um aplicativo para outro! Saiba mais sobre gest\u00e3o de compras com a Infraspeak Network\u2122.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A gest\u00e3o de chamados de manuten\u00e7\u00e3o \u00e9, no \u00e2mbito empresarial, uma abordagem sistem\u00e1tica para acompanhar, organizar e executar tarefas de manuten\u00e7\u00e3o\/ordens de servi\u00e7o. <\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":29215,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[368,366],"tags":[],"class_list":["post-29430","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-de-facilities","category-manutencao"],"yoast_head":"\nComo dominar a gest\u00e3o de chamados de manuten\u00e7\u00e3o • Infraspeak Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A gest\u00e3o de chamados de manuten\u00e7\u00e3o \u00e9, no \u00e2mbito empresarial, uma abordagem sistem\u00e1tica para acompanhar, organizar e executar ordens de servi\u00e7o.\" \/>\n<meta name=\"robots\" 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