{"id":2237,"date":"2019-08-16T07:45:31","date_gmt":"2019-08-16T07:45:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=2237"},"modified":"2024-11-26T15:08:40","modified_gmt":"2024-11-26T15:08:40","slug":"gestao-de-frota-e-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/gestao-de-frota-e-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Veja como a sua frota interfere na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"
<\/div>

Um erro recorrente das empresas, \u00e9 n\u00e3o pensar em como a gest\u00e3o da frota pode afetar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Com isso, n\u00e3o \u00e9 raro ouvirmos reclama\u00e7\u00f5es de produtos entregues em m\u00e1s condi\u00e7\u00f5es, vencidos ou entregues muito tempo depois da data prometida. Al\u00e9m de afetar a reputa\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio, as probabilidades de n\u00e3o haver recompra s\u00e3o bem altas, por fim, sua empresa deixa de ganhar mas continua gastando o mesmo tanto para entregar o produto que deveria estar em boa qualidade, logo o preju\u00edzo \u00e9 certeiro!\u00a0<\/span><\/p>\n

Para n\u00e3o cair nesse erro, \u00e9 preciso alinhar equipes altamente qualificadas com tecnologias de ponta, o fruto dessa intera\u00e7\u00e3o eficiente ser\u00e1 a agilidade nos processos, potencializando os resultados, e claro, a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. Veja a seguir como colocar isso em pr\u00e1tica na sua empresa!\u00a0<\/span><\/p>\n

Controle \u00e9 a base do sucesso<\/span><\/h2>\n

N\u00e3o \u00e9 a toa que dizem que \u201cinforma\u00e7\u00e3o \u00e9 poder\u201d, pois quanto mais conhecimento e entendimento que se tem sobre um processo, mais f\u00e1cil fica para voc\u00ea relacionar as etapas e identificar o que est\u00e1 performando como deveria e o que precisa mudar, sendo assim, para se ter controle \u00e9 preciso ter informa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 obtendo informa\u00e7\u00f5es de cada etapa do processo, que o gestor consegue exercer dom\u00ednio sobre a opera\u00e7\u00e3o, e assim elaborar um planejamento e execut\u00e1-lo alavancando os resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando o neg\u00f3cio lida com a entrada e sa\u00edda de suprimentos \u00e9 essencial ter o<\/span> controle total sobre o estoque<\/span><\/a> e sobre a frota que realizar\u00e1 a distribui\u00e7\u00e3o desses suprimentos, pois um est\u00e1 intimamente ligado ao outro. A come\u00e7armos a pensar pelo o estoque, \u00e9 importante voc\u00ea considerar ter rela\u00e7\u00e3o com bons fornecedores que possuem capacidades t\u00e9cnicas de distribui\u00e7\u00e3o eficientes, para que assim\u00a0 a sua gest\u00e3o de estoque possa seguir o modelo <\/span>just in time<\/span><\/i> e evitar produtos parados comprometendo a qualidade ou a falta deles.<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00c9 por isso tamb\u00e9m que o planejamento do estoque deve estar alinhado de acordo com a demanda, para n\u00e3o deixar de vender por falta de produto ou acabar gerando a venda de um produto indisponivel e o cliente ficar esperando al\u00e9m do prazo estabelecido. Se na sua gest\u00e3o voc\u00ea tem bem claro o quanto sua frota \u00e9 capaz de entregar, voc\u00ea tamb\u00e9m consegue saber o quanto \u00e9 poss\u00edvel ampliar o volume de demanda e estoque.<\/span> E \u00e9 aqui que est\u00e1 a diferen\u00e7a entre empresas que crescem e empresas que ficam estagnadas.\u00a0<\/b><\/p>\n

Infelizmente, n\u00e3o \u00e9 raro vermos casos em que os ve\u00edculos de uma frota s\u00e3o desviados da sua rota original e <\/span>usados para fins pessoais,<\/span><\/a> ou est\u00e3o parados em lugares inapropriados ao inv\u00e9s de estarem em opera\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o o que muitas vezes acontece \u00e9 que a empresa est\u00e1 gastando para manter uma frota que faz \u2153 do que poderia fazer, e n\u00e3o foca em aumentar as vendas por achar que para isso precisaria aumentar a frota para dar conta da demanda, e isso sairia caro para a ela.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m da frota influenciar na produtividade da empresa, ela tamb\u00e9m influencia na decis\u00e3o de compra, pois tanto para negocia\u00e7\u00f5es B2B quanto B2C prazos s\u00e3o sempre relevantes e no ritmo do mercado atual, quanto menor o prazo, melhor. Por fim, interfere tamb\u00e9m na experi\u00eancia do seu cliente pois \u00e9 extremamente agoniante quando a sua entrega atrasa ou sua compra est\u00e1 danificada. \u00c9 por isso, que \u00e9 fundamental ter o controle de todas as etapas do processo at\u00e9 o cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Conserva\u00e7\u00e3o do produto at\u00e9 o destino final\u00a0<\/span><\/h2>\n

Vamos pensar que sua empresa investe em uma equipe de vendas qualificada, em uma equipe interna eficiente e m\u00e1quinas com tecnologia de ponta para produzir os produtos ou fornecedores de excelente proced\u00eancia. Tem uma \u00f3tima gest\u00e3o de estoque em que os produtos est\u00e3o em perfeito estado de conserva\u00e7\u00e3o, tudo operando como deveria e a qualidade do seu produto garantida, at\u00e9 que voc\u00ea come\u00e7a a receber reclama\u00e7\u00f5es de seus clientes quanto a qualidade do produto entregue, ou simplesmente sua empresa n\u00e3o tem \u00edndice de recompra quando n\u00e3o cai o n\u00famero de vendas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas e a\u00ed, estava tudo operando conforme deveria, o que houve? Muitas empresas n\u00e3o enxergam o momento log\u00edstico como parte determinante de seu produto, e por isso n\u00e3o compreendem o problema que afeta a qualidade da entrega final.\u00a0<\/span><\/p>\n

H\u00e1 tr\u00eas pontos no processo de entrega que devemos nos atentar quando queremos garantir a qualidade do produto, que s\u00e3o: condi\u00e7\u00f5es do ve\u00edculo, <\/span>conduta do motorista <\/span><\/a>e rota.\u00a0<\/span><\/p>\n

A primeira an\u00e1lise que se deve fazer \u00e9 se os seus ve\u00edculos est\u00e3o adequados \u00e0 transportar os produtos que sua empresa oferece. Considerando isso, \u00e9 de suma import\u00e2ncia que voc\u00ea, gestor da frota, tenha um controle efetivo sobre as manuten\u00e7\u00f5es, diminuindo o custo de manuten\u00e7\u00f5es corretivas e assegurando que sua frota estar\u00e1 ativa e em condi\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para transportar os produtos, evitando o risco de perder mercadorias ou atrasar a entrega\u00a0 porque o ve\u00edculo sofreu algum sinistro no percurso.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outro ponto importante a se considerar em rela\u00e7\u00e3o a conserva\u00e7\u00e3o do produto at\u00e9 o destino final, \u00e9 a conduta do motorista. N\u00e3o \u00e9 raro sabermos de casos em que os motoristas adotam uma dire\u00e7\u00e3o agressiva por querer concluir as entregas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel para ter \u201ctempo livre\u201d para seus interesses pessoais.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse modo de condu\u00e7\u00e3o pode danificar os produtos (amassando, quebrando, revirando\u2026) causando uma p\u00e9ssima impress\u00e3o para o cliente e at\u00e9 preju\u00edzos \u00e0 empresa, tendo que fazer uma reposi\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante considerar ferramentas que possam fornecer ao gestor informa\u00e7\u00f5es quanto a conduta dos motoristas para que assim possa haver corre\u00e7\u00f5es e melhorias, otimizando as entregas, <\/span>potencializando sua frota<\/span><\/a> e garantindo a conserva\u00e7\u00e3o dos produtos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pensando ainda no caminho que o seu produto faz at\u00e9 o cliente, a cria\u00e7\u00e3o de rotas deve ser feita de forma estrat\u00e9gica a fim de economizar combust\u00edvel e tempo. Ali\u00e1s, uma das maneiras de surpreender seu cliente e gerar marketing org\u00e2nico para a sua empresa, \u00e9 concluir a entrega antes do prazo esperado. Um m\u00e9todo que muitos gestores tem adotado \u00e9 utilizar de um sistema de rastreamento, gest\u00e3o e roteiriza\u00e7\u00e3o de frota, onde em uma \u00fanica plataforma ele possa criar <\/span>rotas otimizadas<\/span><\/a>, monitor\u00e1-las em tempo real e centralizar as informa\u00e7\u00f5es pertinentes \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o, conduta e trajetos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Evite o aumento do Churn Rate\u00a0<\/span><\/h2>\n

O Churn Rate \u00e9 uma taxa que calcula a percentagem de clientes de um neg\u00f3cio que desiste de consumir seus produtos dentro de um determinado per\u00edodo. Essa taxa se aplica a toda empresa que trabalha com pagamentos mensais (assinaturas), e mesmo sendo vari\u00e1vel de neg\u00f3cio para neg\u00f3cio \u00e9 importante ter uma const\u00e2ncia no controle dessa taxa, pois quando ela est\u00e1 aumentando significa que algo n\u00e3o est\u00e1 dentro dos conformes e \u00e9 preciso identificar o problema.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para voc\u00ea calcular sua taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes voc\u00ea precisa pegar o n\u00famero de clientes adquiridos em um per\u00edodo Y dividir pelo n\u00famero de clientes cancelados nesse mesmo per\u00edodo Y e multiplicar por 100 para ter a percentagem.\u00a0<\/span><\/p>\n

Exemplo: Uma empresa que tem 100 clientes no in\u00edcio do m\u00eas e perde 7 deles nesse per\u00edodo deve fazer a seguinte conta: 7 \/ 100 x 100 = 7%.\u00a0 \u00c9 natural que hajam cancelamos, mas de modo geral, \u00e9 aceit\u00e1vel uma taxa que fique entre 5% e 7%.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0A melhor forma de voc\u00ea evitar um Churn Rate alto \u00e9 primeiramente, entregando aquilo que prometeu na venda. Quando um consumidor compra algo, ele cria expectativas em cima daquilo que ele est\u00e1 esperando receber, portanto qualquer desconformidade ir\u00e1 gerar descontentamento e perda de credibilidade, por isso \u00e9 fundamental al\u00e9m da gest\u00e3o de estoque, a gest\u00e3o de frota.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea faz a gest\u00e3o dos ativos da sua empresa, ou quer aprender mais sobre esse assunto, baixe nosso Manual de Gest\u00e3o e Manuten\u00e7\u00e3o de ativos – foco em frotas e equipamentos chaves para o funcionamento do neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Expectativas superadas, cliente satisfeito!\u00a0<\/span><\/h2>\n

Sem clientes n\u00e3o existe empresa, isso \u00e9 fato! Mas mais que ter clientes, um neg\u00f3cio de sucesso tem clientes satisfeitos. Diante do mercado atual, e das in\u00fameras ferramentas dispon\u00edveis para otimizar os processos e promover uma excelente experi\u00eancia ao consumidor, fica para tr\u00e1s as empresas que ainda n\u00e3o conseguem enxergar que todos os processos internos e externos devem ser controlados e eficientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

A competitividade das empresas atuais n\u00e3o est\u00e3o somente na produ\u00e7\u00e3o do produto mas tamb\u00e9m na entrega. Se destaca aquela que al\u00e9m de cumprir com o que prometeu gera surpresa positiva no seu cliente, seja com prazos curtos, uma boa apresenta\u00e7\u00e3o do produto, ou a garantia que ele foi seguramente transportado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Utilizar de sistemas onlines que possam auxiliar no gerenciamento de atividades que comp\u00f5em a cadeia de suprimentos, e assim propiciar o aumento de produtividade, registros e relat\u00f3rios de desempenho s\u00e3o elementos chaves para alavancar seus resultados e fidelizar seus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Um erro recorrente das empresas, \u00e9 n\u00e3o pensar em como a gest\u00e3o da frota pode afetar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Com isso, n\u00e3o \u00e9 raro ouvirmos reclama\u00e7\u00f5es de produtos entregues em m\u00e1s condi\u00e7\u00f5es, vencidos ou entregues muito tempo depois da data prometida. 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