{"id":22296,"date":"2025-02-18T10:59:29","date_gmt":"2025-02-18T10:59:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=22296"},"modified":"2026-04-02T18:37:29","modified_gmt":"2026-04-02T18:37:29","slug":"software-de-field-service-management-fsms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/software-de-field-service-management-fsms\/","title":{"rendered":"Porque adotar um software de Field Service Management (FSMS)"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

A gest\u00e3o de servi\u00e7os de campo \u2014 na express\u00e3o inglesa, Field Service Management (FSM)<\/strong><\/a> \u2014, \u00e9 a pr\u00e1tica de otimizar o trabalho que \u00e9 feito externamente, ou seja, fora das instala\u00e7\u00f5es da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Embora a defini\u00e7\u00e3o de \u2018servi\u00e7os de campo\u2019 tenha evolu\u00eddo para abra\u00e7ar uma enorme variedade de tarefas e fun\u00e7\u00f5es, por norma se refere \u00e0 assist\u00eancia t\u00e9cnica, \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o e \u00e0 repara\u00e7\u00e3o. As empresas que gerenciam este tipo de opera\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o e repara\u00e7\u00e3o precisam de ferramentas eficazes e integradas, que permitam abdicar de processos manuais demorados e pouco pr\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n

O software field service management<\/a> \u2014 ou Field Service Management Software (FSMS) \u2014, pretende responder aos muitos desafios associados a esta atividade, como o planejamento, a gest\u00e3o e a organiza\u00e7\u00e3o dos colaboradores e das equipes, que operam, por exemplo, nas instala\u00e7\u00f5es do cliente. (software de gest\u00e3o de servi\u00e7os de campo<\/a>)\n\n\n\n

Para qu\u00ea? Para um servi\u00e7o no terreno preciso, eficiente e rent\u00e1vel, que beneficie todas as partes envolvidas.<\/p>\n\n\n\n

A seguir, voc\u00ea vai encontrar tudo o que precisa saber sobre este tema.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o software de gest\u00e3o de servi\u00e7os de campo (FSMS)?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como j\u00e1 vimos, o software de FSM ajuda as empresas a planejar, gerenciar e otimizar a realiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de campo.<\/p>\n\n\n\n

A gest\u00e3o eficaz desta atividade depende de um equil\u00edbrio minucioso entre v\u00e1rias tarefas e processos, desde selecionar os t\u00e9cnicos certos para os locais certos, at\u00e9 garantir que eles est\u00e3o equipados com as ferramentas e as pe\u00e7as adequadas para aquela interven\u00e7\u00e3o. Do planejamento \u00e0s compras e \u00e0 gest\u00e3o de fornecedores<\/a>, passando pela compliance, o FSMS agiliza todo o fluxo de trabalho, permitindo cortar nos custos e aumentar a efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia do software de gest\u00e3o de servi\u00e7os de campo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o: s\u00e3o seis horas da tarde em uma sexta-feira e um dos ativos cr\u00edticos do seu cliente estraga. Sem um software gest\u00e3o de ativos<\/a> adequado, a situa\u00e7\u00e3o torna-se ainda mais complexa.\n\n\n\n

Voc\u00ea n\u00e3o tem acesso imediato ao hist\u00f3rico de manuten\u00e7\u00e3o e n\u00e3o sabe se as pe\u00e7as necess\u00e1rias para resolver o problema est\u00e3o dispon\u00edveis em estoque. Tamb\u00e9m n\u00e3o se sabe se algu\u00e9m com o conhecimento adequado est\u00e1 dispon\u00edvel para ser destacado para o local.<\/p>\n\n\n\n

Nestas condi\u00e7\u00f5es, \u00e9 dif\u00edcil lidar com o imprevisto, certo? No entanto, se a sua empresa trabalha com um FSMS, n\u00e3o \u00e9 preciso se estressar:\u00a0 uma resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida do problema est\u00e1 a apenas a alguns cliques de dist\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea ser\u00e1 capaz de se comunicar prontamente com o cliente, localizar registros relevantes de manuten\u00e7\u00e3o\/repara\u00e7\u00e3o, encontrar um t\u00e9cnico qualificado, verificar requisitos de ferramentas e respectivo estoque, implementar listas de verifica\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a e conformidade, destacar o t\u00e9cnico, acompanhar o seu progresso e cobrar automaticamente o cliente, se necess\u00e1rio.<\/div><\/p>\n\n\n\n

Vale a pena destacar tamb\u00e9m que o FSMS d\u00e1 apoio \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o proativa, automatizando o agendamento de trabalhos peri\u00f3dicos e integrando o software com sensores IoT<\/a> para monitoramento cont\u00ednuo da condi\u00e7\u00e3o dos ativos.<\/p>\n\n\n\n

Assim que multiplicamos estas situa\u00e7\u00f5es desafiadoras no terreno por cem ou por mil, \u00e9 f\u00e1cil concluir que um software integrado, que consegue gerenciar os processos de uma ponta \u00e0 outra, n\u00e3o \u00e9 opcional. Pelo contr\u00e1rio, as empresas precisam de um sistema para centralizar as tarefas em um fluxo de trabalho \u00fanico e cont\u00ednuo.<\/strong> O FSMS \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

Para empresas que buscam uma solu\u00e7\u00e3o mais abrangente, um software CAFM<\/a> pode oferecer funcionalidades integradas de gest\u00e3o de facilities e ativos, complementando as capacidades do FSMS com recursos adicionais de planejamento espacial e gest\u00e3o patrimonial.<\/p>\n\n\n\n

Principais recursos do software de gest\u00e3o de servi\u00e7os de campo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os softwares de FSM n\u00e3o s\u00e3o todos iguais. As melhores op\u00e7\u00f5es incluem o b\u00e1sico, ao mesmo tempo que permitem fluxos de trabalho personaliz\u00e1veis, que respondem a situa\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o complexas, seja ao n\u00edvel da gest\u00e3o de edif\u00edcios, do facility management<\/a> (FM) com software gest\u00e3o de facilities<\/a> ou de outro \u00e2mbito.\n\n\n\n

Veja quais s\u00e3o os recursos essenciais que um FSMS deve oferecer:<\/p>\n\n\n\n

Dashboards:<\/strong><\/a> <\/strong>centraliza\u00e7\u00e3o <\/strong>e visualiza\u00e7\u00e3o de dados s\u00e3o essenciais em um software de gest\u00e3o de servi\u00e7os de campo, fornecendo \u00e0s empresas o controle completo sobre os chamados, manuten\u00e7\u00e3o programada, recursos, estoque, custos e muito mais. Idealmente, as empresas devem poder personalizar os pain\u00e9is de acordo com as suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

Mapas e geolocaliza\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/a> <\/strong>ferramentas de mapeamento conseguem rastrear chamados de manuten\u00e7\u00e3o e t\u00e9cnicos. Desta forma \u00e9 poss\u00edvel identificar edif\u00edcios, ativos e membros da equipe, em tempo real.<\/p>\n\n\n\n

Gest\u00e3o e escalonamento de equipes:<\/strong> as ferramentas de gest\u00e3o de equipes e projetos garantem que as equipes adequadas, dotadas das ferramentas e dos conhecimentos necess\u00e1rios, sejam enviadas para o trabalho certo no momento certo.<\/p>\n\n\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o:<\/strong> centralizar as comunica\u00e7\u00f5es beneficia gestores, t\u00e9cnicos e clientes, evitando mal-entendidos entre equipe de seguran\u00e7a, recepcionista ou t\u00e9cnico no terreno. Assim, voc\u00ea poder\u00e1 trocar mensagens e ativar notifica\u00e7\u00f5es no pr\u00f3prio app<\/a>, para compartilhar informa\u00e7\u00f5es importantes.<\/p>\n\n\n\n

Gest\u00e3o de compras e de estoque: com um bom FSMS integrado a um software gest\u00e3o de estoque<\/a>, voc\u00ea pode utilizar os dados relacionados com as tarefas no terreno para automatizar a compra de consum\u00edveis e a gest\u00e3o de estoque, garantindo que os produtos estejam sempre dispon\u00edveis. Em outras palavras, voc\u00ea poder\u00e1 reabastecer seu estoque automaticamente com as pe\u00e7as e os materiais que v\u00e3o acabando.\n\n\n\n

Gest\u00e3o do contrato e do acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLA):<\/strong> ao centralizar a informa\u00e7\u00e3o e a documenta\u00e7\u00e3o ligada a contratos e ao SLA<\/a>, fica garantido que os t\u00e9cnicos t\u00eam sempre \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para cumprir os termos de servi\u00e7o, seja na verifica\u00e7\u00e3o de um elevador ou na substitui\u00e7\u00e3o de um extintor de inc\u00eandio.<\/p>\n\n\n\n

Compliance: monitore os SLA e proteja os membros das equipes no terreno com listas de verifica\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a e conformidade legal atrav\u00e9s de um software de compliance<\/a> integrado.\n\n\n\n

An\u00e1lise de desempenho: <\/strong>um bom FSMS deve recolher e analisar dados de todos os processos referidos acima, para gerar insights e sugest\u00f5es de a\u00e7\u00f5es concretas. Isto a partir de indicadores de desempenho (KPI) como o tempo de resposta, o tempo m\u00e9dio entre falhas (MTBF)<\/a> e o tempo m\u00e9dio de repara\u00e7\u00e3o (MTTR)<\/a>.  Aproveite esses dados para economizar tempo, cortar custos e aumentar a efici\u00eancia do servi\u00e7o.<\/p>\n\n

Al\u00e9m do FSM, muitas empresas tamb\u00e9m implementam um software CMMS<\/a> para uma gest\u00e3o completa da manuten\u00e7\u00e3o, especialmente quando precisam de funcionalidades mais robustas para o controle de ativos e hist\u00f3rico de interven\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

O que pode o software de FSM fazer pelo seu neg\u00f3cio?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agilidade, efici\u00eancia, robustez: os l\u00edderes de neg\u00f3cios ouvem constantemente essas palavras, no entanto, implementar solu\u00e7\u00f5es que as tornem realidade \u00e9 um enorme desafio.<\/p>\n\n\n\n

A revista Forbes, por exemplo, revelou que cerca de 80% dos trabalhadores, a n\u00edvel global, est\u00e3o deskless<\/em>, ou seja, n\u00e3o t\u00eam um posto de trabalho fixo, f\u00edsico, na empresa. Desses, 60% est\u00e3o insatisfeitos com a tecnologia que usam e s consideram ineficiente<\/a>. Outro estudo demonstrou, que, no caso espec\u00edfico dos t\u00e9cnicos de servi\u00e7o no terreno, cerca de 45% relatam insatisfa\u00e7\u00e3o com as ferramentas que t\u00eam \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o atualmente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Um cen\u00e1rio que pode melhorar bastante com um bom software de FSM! Veja o que esta solu\u00e7\u00e3o pode fazer pelo seu neg\u00f3cio:<\/p>\n\n\n\n

Agilizar as opera\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ser\u00e1 que os dias dos processos de planejamento e agendamento rebuscados, que inclu\u00edam introdu\u00e7\u00e3o manual de dados, est\u00e3o ficando no passado? Bem, voc\u00ea pode pensar que sim, mas a Verizon descobriu que, surpreendentemente, 25% das empresas ainda dependem de quadros brancos e processos manuais<\/a>!<\/p>\n\n\n\n

Mesmo na sua vers\u00e3o mais b\u00e1sica, o software de FSM simplifica o agendamento das interven\u00e7\u00f5es, organizando o processo tanto dos trabalhos peri\u00f3dicos, como das repara\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes podem enviar pedidos atrav\u00e9s do software, eliminando a necessidade de sistemas de comunica\u00e7\u00e3o secund\u00e1rios. Isso pode reduzir as chamadas de manuten\u00e7\u00e3o em at\u00e9 75%<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Reduzir o risco de erro humano<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ao centralizar os dados, o FSMS reduz, efetivamente, o erro humano, fornecendo uma vis\u00e3o abrangente sobre todas as etapas do servi\u00e7o. A gest\u00e3o dos chamados de manuten\u00e7\u00e3o ajuda a equipe a entender quais os requisitos da interven\u00e7\u00e3o, podendo consultar informa\u00e7\u00f5es sobre o ativo em quest\u00e3o, sobre pe\u00e7as e ferramentas necess\u00e1rias, diretrizes de compliance e outras notas pertinentes.<\/p>\n\n\n\n

Todos os detalhes de cada pedido \u2014 do or\u00e7amento ao contrato, passando por informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas da interven\u00e7\u00e3o ou repara\u00e7\u00e3o, como data, hora, local e t\u00e9cnicos envolvidos \u2014, s\u00e3o incorporados, oferecendo controle total sobre as tarefas e os processos.<\/p>\n\n\n\n

Aumentar a efici\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O software de gest\u00e3o de servi\u00e7os no terreno maximiza a efici\u00eancia, garantindo que ativos, estoque, equipe e outros recursos s\u00e3o gerenciados centralmente.<\/p>\n\n\n\n

Os membros da equipe est\u00e3o conectados a um \u00fanico sistema, permitindo que comuniquem informa\u00e7\u00f5es essenciais de maneira r\u00e1pida e f\u00e1cil. A Verizon determinou que o FSMS produziu um ROI positivo em apenas 6 meses<\/a>, com uma redu\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de 11% nos custos relacionados com acidentes, uma redu\u00e7\u00e3o de 10% nos custos de m\u00e3o de obra e uma redu\u00e7\u00e3o de 8% nos custos de combust\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Automatiza\u00e7\u00e3o inteligente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ao aproveitar os dados da Internet das Coisas (IoT)<\/a>, as solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de servi\u00e7os no terreno podem ajudar as empresas a detectar problemas de forma antecipada e a organizar a manuten\u00e7\u00e3o proativa e preventiva.<\/p>\n\n\n\n

Com os dados de monitoramento da condi\u00e7\u00e3o dos ativos<\/a>, as empresas podem identificar e diagnosticar falhas e resolv\u00ea-las antes que se transformem em problemas graves. De acordo com a McKinsey, a manuten\u00e7\u00e3o preditiva com base na condi\u00e7\u00e3o pode reduzir os custos em cerca de 30%<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Insights e sugest\u00f5es acion\u00e1veis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O software FSM se junta a uma constela\u00e7\u00e3o de tecnologias que incrementam a efici\u00eancia, ao agilizarem as opera\u00e7\u00f5es das empresas atrav\u00e9s da otimiza\u00e7\u00e3o dos processos e da obten\u00e7\u00e3o de dados precisos analis\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

Neg\u00f3cios de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o exigem FSMS de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o. \u00c9 por isso que a Infraspeak desenvolveu uma plataforma avan\u00e7ada de gest\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o \u2018tudo em um\u2019!<\/p>\n\n\n\n\t\t

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