{"id":1998,"date":"2024-04-04T16:41:11","date_gmt":"2024-04-04T16:41:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=1998"},"modified":"2026-04-02T18:35:25","modified_gmt":"2026-04-02T18:35:25","slug":"iso-9000","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/iso-9000\/","title":{"rendered":"Guia das normas ISO 9000"},"content":{"rendered":"
<\/div>

O sucesso de uma empresa est\u00e1 diretamente associado \u00e0 qualidade dos seus produtos ou servi\u00e7os prestados. Por\u00e9m, como convencer novos clientes de que eles podem confiar no que a sua empresa oferece? Como o conceito de qualidade pode ser muito subjetivo, as certifica\u00e7\u00f5es e normas de qualidade podem ser um bom caminho para o sucesso comercial e garantia de credibilidade da sua empresa.<\/span><\/p>\n

A <\/span>ISO 9000<\/b> \u00e9 uma dessas certifica\u00e7\u00f5es. Ela \u00e9 composta por um conjunto de normas e padroniza\u00e7\u00f5es de <\/span>gest\u00e3o de qualidade<\/b> para empresas de diversos setores e tamanhos que apresenta processos para garantia de qualidade da produ\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

O termo ISO quer dizer, em ingl\u00eas, <\/span>International Organisation<\/span> Standardisation <\/span><\/a>que, traduzindo, pode ser entendido como Organiza\u00e7\u00e3o Internacional de Padroniza\u00e7\u00e3o. A organiza\u00e7\u00e3o foi criada em 1947 e reuniu autoridades de 65 pa\u00edses para discutir crit\u00e9rios e padr\u00f5es para atestar a qualidade da ind\u00fastria.<\/span><\/p>\n

ISO 9000<\/span><\/h2>\n

A ISO possui tr\u00eas classifica\u00e7\u00f5es: Normas t\u00e9cnicas, Classifica\u00e7\u00e3o e Normas de Procedimentos. A ISO 9000 se enquadra no tipo Normas de Procedimentos para gest\u00e3o de qualidade de processos produtivos.<\/span><\/p>\n

Esta norma \u00e9 muito importante para uma empresa que quer se manter no mercado por mais tempo. Afinal de contas, a qualidade \u00e9 um fator decisivo na hora da escolha por um fornecedor. Al\u00e9m de aumentar a credibilidade de uma empresa em um mercado cheio de concorrentes em busca do mesmo cliente. Algumas empresas, inclusive, exigem a padroniza\u00e7\u00e3o ISO para celebrar contratos com seus fornecedores, sendo fundamental contar com um software de compliance<\/a> para gerenciar essas exig\u00eancias.\n

Essa norma contribui ainda para a otimiza\u00e7\u00e3o dos processos produtivos, o que resulta em boa comunica\u00e7\u00e3o e, at\u00e9 mesmo, economia financeira e de recursos. Para empresas que lidam com invent\u00e1rio, um software gest\u00e3o de estoque<\/a> pode complementar essas pr\u00e1ticas de qualidade. Al\u00e9m da sua import\u00e2ncia para uma gest\u00e3o de qualidade eficiente, ela contribui para o processo de internacionaliza\u00e7\u00e3o de empresas, j\u00e1 que \u00e9 reconhecida mundialmente.\n

A ISO 9000 agrega outras 4 normas, das quais falaremos mais a seguir, e pode ser aplicada em empresas de diversos setores, como de servi\u00e7os, ind\u00fastrias e institui\u00e7\u00f5es. Ela n\u00e3o atesta a qualidade dos produtos ou servi\u00e7os em si mas, sim, garante a qualidade da gest\u00e3o dos processos de uma empresa. <\/span><\/p>\n\n

Empresas de servi\u00e7os que atuam em campo e desejam garantir a qualidade da gest\u00e3o dos seus processos podem utilizar um software field service management<\/a> para assegurar a padroniza\u00e7\u00e3o e qualidade dos servi\u00e7os prestados conforme as normas ISO.<\/p>\n

Para falar de ISO 9000, temos que citar o Sistema de Gest\u00e3o de Qualidade.<\/a><\/span><\/p>\n

Um Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade agrega todos os processos que garantem a qualidade de uma empresa, seja no processo produtivo, comercial ou administrativo. Trabalhada dentro da empresa de forma inteligente, essa ferramenta pode ajudar a criar uma intelig\u00eancia de <\/span>garantia de qualidade<\/b>, com defini\u00e7\u00e3o de padroniza\u00e7\u00e3o de processos, hist\u00f3ricas de resultados de a\u00e7\u00f5es aplicadas e, claro, retorno de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. <\/span><\/p>\n\n

Para empresas que buscam implementar um Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade eficiente, a utiliza\u00e7\u00e3o de um software gest\u00e3o de ativos<\/a> pode ser fundamental para manter a qualidade dos processos e atender \u00e0s normas internacionais de padroniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A norma ISO 9000 \u00e9 respons\u00e1vel por orientar quais tipos de a\u00e7\u00f5es devem ser realizadas pela gest\u00e3o de qualidade, j\u00e1 que influencia diretamente a melhoria de procedimentos internos de uma empresa. <\/span><\/p>\n

ISO 9001<\/span><\/h2>\n

A primeira norma da fam\u00edlia ISO 9000 \u00e9 a ISO 9001. J\u00e1 existem, no mundo, mais de um milh\u00e3o de empresas certificadas por essa norma. No Brasil, sua vers\u00e3o \u00e9 ABNT NBR ISO 9001, de 2008. Ela \u00e9 a principal norma que determina quest\u00f5es estrat\u00e9gicas do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade. <\/span><\/p>\n

Um dos grandes prop\u00f3sitos desta norma \u00e9 garantir a qualidade do processo produtivo e, consequentemente, que os produtos de uma empresa certificada passem por um processo produtivo consistente, garantindo a qualidade do produto entregue.<\/span><\/p>\n\n

Organiza\u00e7\u00f5es que gerenciam instala\u00e7\u00f5es complexas e buscam garantir a consist\u00eancia do processo produtivo podem se beneficiar de um software gest\u00e3o de facilities<\/a> para manter os padr\u00f5es de qualidade exigidos pelas certifica\u00e7\u00f5es ISO.<\/p>\n

A ISO 9001 tamb\u00e9m pode ser aplicada em empresas de qualquer setor ou tamanho, seja ela p\u00fablica ou privada. Uma empresa certificada pela ISO 9001 tem compet\u00eancia para executar o ciclo PDCA<\/a>, sigla que significa <\/span>Plan, Do, Check, Action<\/span><\/i>, em portugu\u00eas, PFVA: planejar, fazer, verificar e agir. Criado na d\u00e9cada de 20, ele \u00e9 utilizado at\u00e9 hoje como um processo que contribui para a gest\u00e3o de qualidade das empresas. <\/span><\/p>\n

ISO 9002<\/span><\/h2>\n

J\u00e1 a norma ISO 9002, por ser muito semelhante \u00e0 ISO 9001, foi retirada dessa fam\u00edlia de normas em 2000. Ela era respons\u00e1vel pela padroniza\u00e7\u00e3o da cria\u00e7\u00e3o e revis\u00e3o de contratos, t\u00e9cnicas de estat\u00edstica e manuten\u00e7\u00e3o de produtos em um modelo j\u00e1 pr\u00e9-estabelecido. A norma ISO 9001 acabou por agregar esses pontos. <\/span><\/p>\n

ISO 9003<\/span><\/h2>\n

A ISO 9003 \u00e9 outra norma que, desde 2000, foi incorporada pela ISO 9001. Ela \u00e9 respons\u00e1vel por normatizar modelos de testes de qualidade e inspe\u00e7\u00f5es finais de produtos produzidos por uma empresa. \u00c9 uma norma que desconsidera o planejamento e o processo produtivo para atestar a qualidade mas, antes, foca na avalia\u00e7\u00e3o do produto final.<\/span><\/p>\n

ISO 9004<\/span><\/h2>\n

J\u00e1 a ISO 9004 \u00e9 considerada por muitos especialistas como a norma que apresenta o verdadeiro caminho para o sucesso nos processos produtivos de uma empresa. Seguindo toda a premissa da fam\u00edlia ISO 9000, ela tem como objetivo melhorar o desempenho de uma empresa de forma geral, envolvendo todos os respons\u00e1veis na sua gest\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Ela estende as orienta\u00e7\u00f5es de processos de gest\u00e3o de qualidade para todos os <\/span>stakeholders<\/span><\/i> da empresa, como funcion\u00e1rios, alta dire\u00e7\u00e3o, fornecedores. sociedade em geral e, claro, clientes. Ela contribui para que a organiza\u00e7\u00e3o consiga identificar mais facilmente expectativas desses agentes envolvidos em todo o processo produtivo.<\/span><\/p>\n\n

A gest\u00e3o integrada de facilities e ativos, envolvendo todos os stakeholders da empresa, pode ser otimizada atrav\u00e9s de um software CAFM<\/a> para auxiliar organiza\u00e7\u00f5es a atenderem os requisitos de qualidade das certifica\u00e7\u00f5es ISO.<\/p>\n

A ISO 9004 tem como preceito tr\u00eas pontos: melhoria cont\u00ednua, otimiza\u00e7\u00e3o de recursos e desenvolvimento de l\u00edderes. Por conta disso, ela contribui para melhoria da satisfa\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de funcion\u00e1rios e evolu\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e de gest\u00e3o da lideran\u00e7a. <\/span><\/p>\n

Ela tamb\u00e9m certifica uma empresa por boas pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis e ambientais.<\/a> Ou seja, o planeta e a sociedade agradecem.<\/span><\/p>\n

Como implantar as normas ISO 9000<\/span><\/h2>\n

Convencido de que a gest\u00e3o de qualidade pode trazer in\u00fameros benef\u00edcios para a sua empresa e seu processo produtivo? Ent\u00e3o \u00e9 hora de se preparar para a certifica\u00e7\u00e3o. E este processo demanda uma grande mudan\u00e7a cultural e de gest\u00e3o em todos os setores de uma empresa.<\/span><\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio come\u00e7ar com um planejamento que define quais mudan\u00e7as ser\u00e3o adotadas, definindo metas poss\u00edveis de serem atingidas de acordo com a realidade da empresa. A partir desse planejamento, o Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade deve ser implantado em todo o processo produtivo.<\/span><\/p>\n\n

Durante a implanta\u00e7\u00e3o do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade em todo o processo produtivo, muitas empresas adotam um software CMMS<\/a> para manter equipamentos e processos dentro dos padr\u00f5es de qualidade necess\u00e1rios para a certifica\u00e7\u00e3o ISO.<\/p>\n

\u00c9 importante que esse processo seja liderado por uma equipe que ser\u00e1 respons\u00e1vel por conhecer completamente os pr\u00e9-requisitos para a certifica\u00e7\u00e3o e guiar\u00e1 os l\u00edderes e funcion\u00e1rios nessas mudan\u00e7as. Essa equipe vai realizar auditorias internas, o que ajudar\u00e1 a identificar poss\u00edveis falhas no processo. <\/span><\/p>\n

Por fim, quando tudo estiver de acordo com o esperado, deve-se contratar uma empresa autorizada pela ISO – no Brasil elas s\u00e3o ligadas ao INMETRO<\/a> – para realizar a auditoria final que vai conceder ou n\u00e3o o certificado ISO 9000.<\/span><\/p>\n

Vantagens das normas ISO 9000<\/span><\/h2>\n

Como j\u00e1 falamos ao longo do artigo, a certifica\u00e7\u00e3o ISO 9000 apresenta vantagens para a empresa e todos os p\u00fablicos envolvidos. Ela oferece benef\u00edcios n\u00e3o s\u00f3 para os clientes – que ter\u00e3o garantia da qualidade do fornecedor – mas, tamb\u00e9m, para funcion\u00e1rios, que ter\u00e3o condi\u00e7\u00f5es de trabalhos mais favor\u00e1veis e processos claros para a execu\u00e7\u00e3o de tarefas. E por serem fundamentais para obten\u00e7\u00e3o da certifica\u00e7\u00e3o, precisam receber treinamentos e capacita\u00e7\u00f5es constantes.<\/span><\/p>\n

A norma ISO 9000 \u00e9 uma certifica\u00e7\u00e3o s\u00f3lida e que garante melhoria de reputa\u00e7\u00e3o para a empresa – o que ajuda muito na hora de conquistar novos clientes. Al\u00e9m disso, a melhoria de processos de gest\u00e3o de qualidade torna o ambiente de trabalho mais agrad\u00e1vel, reduzindo danos financeiros e de pessoal, com impacto direto na sociedade e no meio ambiente. <\/span><\/p>\n\n\n\t\t

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IFM Innovators Programme<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Um curso gratuito de 4 semanas para profissionais de facilities e manuten\u00e7\u00e3o.<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O sucesso de uma empresa est\u00e1 diretamente associado \u00e0 qualidade dos seus produtos ou servi\u00e7os prestados. Por\u00e9m, como convencer novos clientes de que eles podem confiar no que a sua empresa oferece? 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