{"id":14342,"date":"2022-04-20T19:42:32","date_gmt":"2022-04-20T19:42:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=14342"},"modified":"2023-02-07T17:19:31","modified_gmt":"2023-02-07T17:19:31","slug":"ez4u-integracao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/ez4u-integracao\/","title":{"rendered":"D\u00ea resposta imediata aos pedidos dos h\u00f3spedes com Infraspeak + EZ4U"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando ficamos num hotel, estamos \u00e0 espera de algo mais do que uma boa noite de sono. A expectativa \u00e9 que a experi\u00eancia da estadia nos deixe com vontade de recomendar e voltar. Para isso, entra em conta o conforto e a limpeza do quarto, a qualidade do caf\u00e9 da manh\u00e3, a diversidade das ofertas dispon\u00edveis (gin\u00e1sio, spa, lavandaria, etc.), a simpatia do staff, mas tamb\u00e9m, e cada vez mais, a forma como decorrem as m\u00faltiplas intera\u00e7\u00f5es entre o h\u00f3spede e o hotel.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O h\u00f3spede est\u00e1 permanentemente ligado aos apps do seu smartphone, com acesso praticamente imediato a quase tudo. O uber chega em 3 minutos, o sushi est\u00e1 pronto para entrega em 5, as reservas s\u00e3o feitas online com cancelamento gratuito, o MB Way simplifica pagamentos e as compras feitas de manh\u00e3 s\u00e3o entregues no pr\u00f3prio dia. Todas estas possibilidades \u00e0 dist\u00e2ncia de um clique transformaram o perfil do h\u00f3spede e levaram os gerentes dos hot\u00e9is a olhar para a tecnologia como aliada na miss\u00e3o de garantir uma experi\u00eancia memor\u00e1vel em todos os momentos da estadia e de gerar mais receita.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Servi\u00e7os automatizados e personalizados, como Guest TV, o check-in e os pagamentos online, as fechaduras eletr\u00f4nicas e a comunica\u00e7\u00e3o digital autom\u00e1tica, vieram para ficar, permitindo que os hot\u00e9is proporcionem intera\u00e7\u00f5es mais \u00e1geis, simples e r\u00e1pidas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas trazem vantagens ineg\u00e1veis \u00e0s empresas do setor de alojamento tur\u00edstico:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inova\u00e7\u00e3o na intera\u00e7\u00e3o com os clientes, incrementando a taxa de fideliza\u00e7\u00e3o e a comodidade nas suas a\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inova\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o na forma como os servi\u00e7os do hotel s\u00e3o disponibilizados, contribuindo para um aumento da receita atrav\u00e9s da possibilidade de reserva autom\u00e1tica;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melhoria do posicionamento no mercado online;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Agiliza\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o do dia a dia, o que favorece uma redu\u00e7\u00e3o de custos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas, o que possibilita o foco na aten\u00e7\u00e3o ao cliente e em novas estrat\u00e9gias de desenvolvimento do neg\u00f3cio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os gestores hoteleiros t\u00eam, por isso, de encontrar solu\u00e7\u00f5es que simplifiquem o seu dia a dia e os liberem para assumir um papel estrat\u00e9gico, focado na experi\u00eancia de cada um dos h\u00f3spedes. Para ajud\u00e1-los na miss\u00e3o de coordenar uma equipe interna multidisciplinar, administrar fornecedores, garantir o bom funcionamento de uma infinidade de espa\u00e7os e equipamentos e garantir que o h\u00f3spede fique satisfeito, as plataformas inteligentes de gest\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o e de housekeeping, como a Infraspeak, s\u00e3o um verdadeiro bra\u00e7o direito.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao centralizar toda a informa\u00e7\u00e3o numa s\u00f3 plataforma, a comunica\u00e7\u00e3o entre gestor, equipe de housekeeping e de manuten\u00e7\u00e3o flui, sem pap\u00e9is perdidos, chamadas n\u00e3o atendidas ou recados esquecidos. Al\u00e9m disso, a Infraspeak \u00e9 a plataforma com mais integra\u00e7\u00f5es no mercado. Isto significa que voc\u00ea pode conect\u00e1-la ao seu software de contabilidade, ao seu sistema de gest\u00e3o de propriedade (PMS), a sensores IoT de qualidade do ar, entre tantos outros, para criar fluxos de dados constantes, aumentar a efici\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o e detectar oportunidades de melhoria e de retorno de investimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diariamente, esfor\u00e7amo-nos para expandir ainda mais este ecossistema, permitindo aos gestores integrar mais software e conectar-se a mais dispositivos. E \u00e9 nesse sentido que surge a nossa parceria com a <a href=\"https:\/\/www.ez4uteam.com\/\">EZ4U<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cAtualmente, as unidades hoteleiras devem prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0s tecnologias que lhes permitam automatizar as opera\u00e7\u00f5es do dia a dia e encurtar aqueles espa\u00e7os de tempo que constituem preju\u00edzos relevantes. Utilizando plataformas como a Infraspeak e a EZ4U, elas v\u00e3o conseguir solucionar esses problemas no curto prazo e com extrema facilidade, pois essas plataformas n\u00e3o implicam custos de implementa\u00e7\u00e3o elevados, nem de forma\u00e7\u00e3o do staff, e podem ser usadas facilmente por gestores, t\u00e9cnicos, equipes de housekeeping e h\u00f3spedes.\u201d <strong>&#8211; Jo\u00e3o Monteiro, Head of Partnerships na EZ4U<\/strong><\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>A parceria Infraspeak &amp; EZ4U<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A EZ4U \u00e9 uma plataforma que atua no \u00e2mbito das comunica\u00e7\u00f5es via SMS Marketing &amp; Transacional, IVR, WhatsApp e E-mail. Atrav\u00e9s das suas solu\u00e7\u00f5es, a EZ4U procura incrementar e facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes, sendo utilizada por mais de 3500 empresas nos mais diversos setores de atividade como turismo, sa\u00fade, varejo, transportes ou bancos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Integrar a Infraspeak com as solu\u00e7\u00f5es da EZ4U tem um impacto real e positivo na estadia dos seus h\u00f3spedes.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com esta integra\u00e7\u00e3o, todos os pedidos feitos por WhatsApp, chatbot e SMS s\u00e3o convertidos em pedidos de manuten\u00e7\u00e3o e de housekeeping na Infraspeak, permitindo que voc\u00ea melhore a qualidade do seu servi\u00e7o ao diminuir o tempo de resposta \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos seus h\u00f3spedes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicar-se com os seus clientes atrav\u00e9s de um app como o WhatsApp, um dos apps mais utilizados em todo o mundo, gera um efeito domin\u00f3. Facilita a comunica\u00e7\u00e3o e aumenta a probabilidade de o h\u00f3spede relatar um problema. Isso d\u00e1 a voc\u00ea a oportunidade de resolver o problema rapidamente e melhorar a experi\u00eancia de estadia. Quem sabe, talvez isso valha ao hotel uma avalia\u00e7\u00e3o positiva.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel disponibilizar toda a rede de servi\u00e7os da sua unidade hoteleira dentro do canal WhatsApp, o que torna a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes mais c\u00f4moda e \u00e1gil. Em apenas alguns cliques, eles tomam conhecimento da oferta do seu hotel, visualizam uma galeria de fotos ou t\u00eam acesso \u00e0 tabela de pre\u00e7os para agendar uma massagem no Spa, uma aula de ioga ou um jantar no restaurante, por exemplo. Este agendamento f\u00e1cil e imediato dos servi\u00e7os do hotel pode contribuir para um aumento das receitas mais eficiente e sem custos de tempo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cO caso de uso em destaque da parceria entre a EZ4U e a Infraspeak \u00e9 o chatbot via WhatsApp. Ele pode constituir uma importante melhoria no comunicado de danos ou de pedidos de housekeeping, pois o cliente pode, comodamente, entrar dentro de um canal do WhatsApp e fazer esse mesmo comunicado. O staff do hotel \u00e9 notificado e atua imediatamente. Al\u00e9m disso, toda a disponibiliza\u00e7\u00e3o da rede de servi\u00e7os da unidade hoteleira pode tamb\u00e9m estar dentro do canal de WhatsApp e o h\u00f3spede, em apenas alguns cliques, tem acesso a toda a oferta. Se escolher o servi\u00e7o de SPA, ter\u00e1 acesso \u00e0 tabela de pre\u00e7os e ao sistema de agendamentos. Esta facilidade e praticidade \u00e9 crucial nos dias de hoje, porque estamos cada vez mais tecnol\u00f3gicos e cada vez mais exigentes.\u201d <strong>&#8211; Jo\u00e3o Monteiro, EZ4U<\/strong><\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vantagens da automatiza\u00e7\u00e3o da conversa\u00e7\u00e3o com o h\u00f3spede via WhatsApp:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Defini\u00e7\u00e3o de flow de automa\u00e7\u00e3o com reconhecimento de comandos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Possibilidade de implementa\u00e7\u00e3o de conte\u00fados como imagens, v\u00eddeos, arquivos ou emojis.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Integra\u00e7\u00e3o com sistemas externos para sincroniza\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Respostas autom\u00e1ticas para intera\u00e7\u00e3o do cliente com o canal.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Estamos muito felizes por conseguirmos, atrav\u00e9s da parceria com a EZ4U, aumentar substancialmente o n\u00famero de canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis para interagir com a Infraspeak, eliminando todo e qualquer ru\u00eddo no processo de comunica\u00e7\u00e3o entre clientes e equipes operacionais, especialmente quando falamos de canais premium como o WhatsApp ou o SMS. \u00c9 o passo que possibilita que o cliente ou h\u00f3spede seja parte ativa na opera\u00e7\u00e3o do dia a dia, tornando uma vez mais \u00f3bvio o que nos move: sermos a \u00fanica plataforma do mercado centrada em quem administra uma facility.\u201d<strong> &#8211; Carlos Queir\u00f3s, Head of Platform Partnerships na Infraspeak<\/strong><\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Como ativar esta integra\u00e7\u00e3o?\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea \u00e9 cliente Infraspeak e est\u00e1 interessado nesta integra\u00e7\u00e3o, entre em contato o seu Customer Success Manager. Voc\u00ea receber\u00e1 todo o suporte necess\u00e1rio durante a implementa\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o da integra\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda n\u00e3o \u00e9 cliente Infraspeak? <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-br\/demo\">Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o personalizada<\/a> da nossa plataforma inteligente de gest\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o e descubra como voc\u00ea pode dar \u00e0 sua opera\u00e7\u00e3o maior flexibilidade, conectividade e intelig\u00eancia.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A integra\u00e7\u00e3o Infraspeak e EZ4U permite que voc\u00ea responda de imediato a pedidos e problemas reportados por seus h\u00f3spedes, melhorando a sua 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