{"id":13290,"date":"2022-03-22T21:49:22","date_gmt":"2022-03-22T21:49:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=13290"},"modified":"2026-04-02T18:36:38","modified_gmt":"2026-04-02T18:36:38","slug":"como-monitorar-os-tecnicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/como-monitorar-os-tecnicos\/","title":{"rendered":"Como monitorar o desempenho dos t\u00e9cnicos\u00a0"},"content":{"rendered":"
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Monitoramento do desempenho dos t\u00e9cnicos<\/b><\/h2>\n

“Monitorar algu\u00e9m” \u00e9 uma express\u00e3o infeliz. A vigil\u00e2ncia constante parece algo que saiu direto de um filme de espionagem e carrega um sentimento de desconfian\u00e7a ou suspeita. Mas quando falamos do monitoramento do desempenho dos t\u00e9cnicos na manuten\u00e7\u00e3o, a desconfian\u00e7a n\u00e3o \u00e9 o principal elemento em jogo. Pelo contr\u00e1rio, \u00e9 uma quest\u00e3o de avaliar a produtividade e a efici\u00eancia, ambas com impacto nos resultados e na sustentabilidade da empresa.<\/strong><\/p>\n

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No entanto, a impress\u00e3o de que voc\u00ea est\u00e1 “controlando” os seus empregados precisa ser tratada com cuidado. \u00c9 preciso ser transparente sobre o que est\u00e1 tentando alcan\u00e7ar. N\u00e3o seja muito intrusivo. E, acima de tudo, n\u00e3o fa\u00e7a microgest\u00e3o. Com o apoio de um software gest\u00e3o de ativos<\/a>, apresentamos aqui alguns passos para monitorar o desempenho dos t\u00e9cnicos sem fomentar o medo:
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0. Estabelecer um n\u00edvel de base<\/b><\/h3>\n

A primeira raz\u00e3o para monitorar as opera\u00e7\u00f5es \u00e9 estabelecer uma base. Qual \u00e9 o estado das coisas? Com os processos atuais, quanto os t\u00e9cnicos necessitam em m\u00e9dia para resolver cada tipo de falha? Quanto tempo perdem em atividades que n\u00e3o podem ser faturadas?
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1. Estabelecer objetivos<\/b><\/h3>\n

Assim que tiver uma refer\u00eancia, voc\u00ea pode estabelecer objetivos (por exemplo, “diminuir o tempo de resposta para 24 horas” ou “manter um tempo de repara\u00e7\u00e3o inferior a 5 horas”). Seja claro com os t\u00e9cnicos para que eles saibam quais os padr\u00f5es a cumprir. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m\u00a0pode explicar como foram calculados os objetivos.
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2. Remover obst\u00e1culos<\/b><\/h3>\n

Evidentemente, nem tudo depende dos t\u00e9cnicos. Talvez eles estejam demorando muito tempo porque a informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 facilmente dispon\u00edvel, o software n\u00e3o funciona bem nos smartphones ou a equipe demora muito tempo para atribuir tarefas. Um software field service management<\/a> pode ajudar a procurar exaustivamente como voc\u00ea pode apoiar melhor os t\u00e9cnicos no terreno e remover obst\u00e1culos.<\/p>\n

Para apoiar melhor os t\u00e9cnicos e remover obst\u00e1culos operacionais, \u00e9 fundamental contar com ferramentas adequadas como um software gest\u00e3o de estoque<\/a> que permita controlar recursos e materiais utilizados nas opera\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o, evitando atrasos por falta de pe\u00e7as ou equipamentos.<\/p>\n

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3. Dar recompensas<\/b><\/h3>\n

Os t\u00e9cnicos est\u00e3o cumprindo os novos objetivos? Recompense! Em primeiro lugar, voc\u00ea vai provar que o trabalho \u00e9 valorizado. Depois, vai mostrar que existe um lado positivo no monitoramento do desempenho e, assim, eles v\u00e3o continuar a registrar dados valiosos.
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4.\u00a0 Melhoria cont\u00ednua<\/b><\/h3>\n

O monitoramento de dados tamb\u00e9m permite ser mais transparente quando algo muda. Utilize um software CMMS<\/a> para aproveitar os dados que os t\u00e9cnicos recolhem para uma melhoria cont\u00ednua.
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A diferen\u00e7a entre produtividade e efici\u00eancia<\/b><\/h2>\n

Embora estejam relacionadas, produtividade e efici\u00eancia n\u00e3o s\u00e3o a mesma.
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A produtividade compara o tempo real trabalhado com o n\u00famero de horas dispon\u00edveis. Ou seja, quanto tempo \u00e9 gasto a trabalhar em vez de viajar, reabastecer, esperar por aprova\u00e7\u00f5es e assim por diante. (Leia mais sobre os 8 desperd\u00edcios do lean<\/a>).<\/p>\n

Al\u00e9m de questionar a gest\u00e3o e atribui\u00e7\u00e3o de trabalho, \u00e9 importante garantir que o monitoramento dos t\u00e9cnicos esteja em conformidade com regulamenta\u00e7\u00f5es. Para isso, considere utilizar um software de compliance<\/a> que assegure o cumprimento de normas e padr\u00f5es durante todo o processo.<\/p>\n

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Obviamente, isto n\u00e3o depende apenas dos t\u00e9cnicos. Baixos n\u00edveis de produtividade devem levantar algumas quest\u00f5es, como “at\u00e9 que ponto est\u00e1 atribuindo trabalho?<\/strong>” ou “a gest\u00e3o est\u00e1 acrescentando valor ao tempo do t\u00e9cnico?<\/strong>“.
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A produtividade avalia quanto tempo est\u00e1 sendo desperdi\u00e7ado. Quanto mais tempo os t\u00e9cnicos gastam em horas n\u00e3o fatur\u00e1veis, mais dinheiro voc\u00ea est\u00e1 gastando sem retorno direto.
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Por outro lado, a efici\u00eancia compara as horas fatur\u00e1veis com as horas trabalhadas pelos funcion\u00e1rios. Ou seja, o tempo que os t\u00e9cnicos demoraram para executar as atividades versus<\/em> o que foi cobrado ao cliente.
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A efici\u00eancia d\u00e1 uma ideia do qu\u00e3o bem voc\u00ea est\u00e1 utilizando a for\u00e7a laboral. A baixa efici\u00eancia deve te levar a se perguntar “podemos fazer alguma mudan\u00e7a?<\/strong>” e tamb\u00e9m “precisamos proporcionar aos t\u00e9cnicos mais forma\u00e7\u00e3o para melhorarem as capacidades?<\/strong>“.<\/p>\n

Para melhorar a efici\u00eancia e proporcionar uma vis\u00e3o mais ampla das opera\u00e7\u00f5es, o uso de um software gest\u00e3o de facilities<\/a> pode complementar o monitoramento dos t\u00e9cnicos ao integrar a gest\u00e3o de instala\u00e7\u00f5es com o acompanhamento de desempenho.<\/p>\n

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Para as equipes internas, a efici\u00eancia se resume \u00e0 rapidez com que o trabalho \u00e9 conclu\u00eddo assim que um servi\u00e7o come\u00e7a. Para os prestadores de servi\u00e7os, a efici\u00eancia mede quantas horas de trabalho fatur\u00e1veis os t\u00e9cnicos contabilizam por dia. As horas de trabalho dos t\u00e9cnicos devem se aproximar das horas faturadas aos clientes, ou melhor ainda, menos do que foi estimado.
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Indicadores-chave de desempenho para medir o desempenho dos t\u00e9cnicos<\/b><\/h2>\n

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Os KPIs que voc\u00ea precisa recolher devem fornecer informa\u00e7\u00f5es suficientes para calcular a produtividade e efici\u00eancia. Al\u00e9m da produtividade global, voc\u00ea tamb\u00e9m pode analisar dados relativos a cada t\u00e9cnico para calcular a efici\u00eancia individual.
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H\u00e1 s\u00f3 uma ressalva: s\u00e3o necess\u00e1rios dados rigorosos, o que significa que os t\u00e9cnicos t\u00eam que ter cuidado com os dados que registram. Aconselhamos utilizar os dados que os t\u00e9cnicos j\u00e1 recolhem regularmente, que n\u00e3o ser\u00e3o encarados como “intrusivos”.<\/p>\n

Para garantir dados rigorosos e facilitar a coleta de informa\u00e7\u00f5es precisas, a implementa\u00e7\u00e3o de um software CAFM<\/a> pode auxiliar no monitoramento integrado de t\u00e9cnicos e facilidades, proporcionando uma vis\u00e3o hol\u00edstica das opera\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Certifique-se que os t\u00e9cnicos registram o in\u00edcio e o fim do trabalho. Voc\u00ea pode usar etiquetas NFC (registre o in\u00edcio com apenas um toque!) ou outra tecnologia intuitiva para simplificar o processo e recolher dados precisos facilmente.
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Daqui para a frente, voc\u00ea pode utilizar os seguintes indicadores-chave para avaliar o desempenho:
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