{"id":12252,"date":"2022-01-07T01:02:12","date_gmt":"2022-01-07T01:02:12","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=12252"},"modified":"2023-12-14T19:26:20","modified_gmt":"2023-12-14T19:26:20","slug":"facility-management-critical-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/facility-management-critical-software\/","title":{"rendered":"Qual o futuro do FM? Com Miguel Val\u00e9rio da Critical Software"},"content":{"rendered":"
<\/div>

Nascida em 1998, a Critical Software tem hoje mais de 1000 funcion\u00e1rios espalhados por 10 escrit\u00f3rios em Coimbra, Porto, Lisboa, Londres, Munique e San Jose (Calif\u00f3rnia). Especializada em desenvolvimento de software e engenharia de sistemas, a empresa conta com clientes como a Ag\u00eancia Espacial Europeia, a NASA, a Airbus ou a Ag\u00eancia Europeia da Seguran\u00e7a Mar\u00edtima.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>
\nA Critical \u00e9 tamb\u00e9m uma das poucas empresas de software em todo o mundo com o n\u00edvel 5 de acredita\u00e7\u00e3o CMMI, o que demonstra uma cultura \u00e1gil e uma procura por melhorias cont\u00ednuas. Portanto, o FM da Critical tamb\u00e9m tem que ser capaz de responder \u00e0s exig\u00eancias de tantos colaboradores mantendo uma metodologia \u00e1gil e uma vis\u00e3o estrat\u00e9gica do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>
\nFoi precisamente sobre a adaptabilidade do FM que conversamos com Miguel Val\u00e9rio, diretor de Facility Management na Critical Software desde 2018. Devido \u00e0 sua ampla experi\u00eancia no setor, ele foi um dos peritos que consultamos sobre as tend\u00eancias de FM. <\/span>Publicamos agora a entrevista na \u00edntegra sobre os desafios que enfrentamos e os fatores determinantes para o futuro do FM.\u00a0<\/b><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

<\/h3>\n

Miguel, qual vai ser o principal desafio do facility management esse ano?<\/b><\/h3>\n

O maior desafio ser\u00e1, com certeza, <\/span>ter a abertura e capacidade para enquadrar o FM sob um modelo estrat\u00e9gico<\/b>, em detrimento dos modelos puramente operacionais do passado. Essas s\u00e3o exig\u00eancias das tend\u00eancias atuais e futuras. A gest\u00e3o \u00e1gil, flex\u00edvel, com uma enorme capacidade de adapta\u00e7\u00e3o, faz parte do DNA de qualquer FM.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>
\nNo entanto, este dever\u00e1 ser um desafio constante. Assim, permitimos que a organiza\u00e7\u00e3o mantenha o foco no seu modelo de neg\u00f3cios com a confian\u00e7a de que toda a opera\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo suportada da melhor forma e pelo menor custo poss\u00edvel. Nesse sentido, a integra\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ser\u00e1 uma das tend\u00eancias com maior ades\u00e3o. Esta abordagem permite que as equipes internas foquem em atividades de maior valor acrescentado e que geram resultados mais positivos, seja para a gest\u00e3o e\/ou para os ocupantes.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cA flexibilidade, a colabora\u00e7\u00e3o e a experi\u00eancia devem nortear os futuros espa\u00e7os de trabalho\u201d<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

O impacto da pandemia de COVID-19 no FM vai continuar a ser sentido?<\/b><\/h3>\n

O espa\u00e7o de trabalho, que est\u00e1 em um processo de evolu\u00e7\u00e3o constante, representa um segundo desafio. Em um curto espa\u00e7o de tempo, as novas pol\u00edticas, abordagens e h\u00e1bitos de trabalho provocaram uma mudan\u00e7a nos paradigmas de uso dos espa\u00e7os em uma grande parte das ind\u00fastrias. E existir\u00e3o pontos elementares que devem nortear os futuros espa\u00e7os de trabalho:\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  • a flexibilidade, com a capacidade dos espa\u00e7os serem adapt\u00e1veis a cada atividade e\/ou circunst\u00e2ncia. Isto oferece \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o a certeza de que as suas infraestruturas s\u00e3o otimizadas e ao ocupante a possibilidade de desenvolver o seu trabalho com uma variedade de op\u00e7\u00f5es \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o;\u00a0<\/span><\/li>\n
  • a colabora\u00e7\u00e3o, ou seja, a maneira como os espa\u00e7os proporcionam melhor comunica\u00e7\u00e3o, a intera\u00e7\u00e3o entre equipes e a produtividade, de forma confort\u00e1vel, eficiente e com seguran\u00e7a;\u00a0<\/span><\/li>\n
  • a experi\u00eancia, que permite a uma organiza\u00e7\u00e3o entregar algo diferenciado no conjunto do que \u00e9 uma jornada de trabalho.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    \u201cVeremos locais de trabalho inteligentes, com um ecossistema totalmente digital, onde a sinergia entre o f\u00edsico e o virtual ser\u00e1 cada vez mais explorada.\u201d<\/b><\/h3>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    A pandemia tamb\u00e9m acelerou a transforma\u00e7\u00e3o digital em muitos setores e o FM n\u00e3o foi exce\u00e7\u00e3o. Quais implica\u00e7\u00f5es e mudan\u00e7as voc\u00ea prev\u00ea no futuro?<\/b><\/h3>\n

    A tecnologia poderia ser sin\u00f4nimo da palavra \u201cfuturo\u201d. Muito do que ser\u00e1 o futuro do FM estar\u00e1 diretamente dependente da tecnologia. O FM est\u00e1, neste momento, passando por uma transforma\u00e7\u00e3o digital, que ter\u00e1 um crescimento exponencial durante os pr\u00f3ximos anos. Nesta fase, pelo ponto de vista da gest\u00e3o, contamos com sistemas automatizados, sensores e informa\u00e7\u00f5es agregadas para os decisores em plataformas digitais.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span>
    \nNo futuro, estas plataformas ser\u00e3o cada vez mais em vers\u00e3o <\/span>mobile <\/span><\/i>para todos os elementos da cadeia da opera\u00e7\u00e3o, desde a gest\u00e3o at\u00e9 a opera\u00e7\u00e3o. J\u00e1 no plano do ocupante, a tecnologia e o FM ter\u00e3o possibilidade de evoluir e veremos locais de trabalho inteligentes, com um ecossistema totalmente digital, onde a sinergia entre o f\u00edsico e o virtual ser\u00e1 cada vez mais explorada.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    Quais tecnologias v\u00e3o suportar esses locais de trabalho inteligentes?<\/b><\/h3>\n

    Se pensarmos no potencial que existe entre a integra\u00e7\u00e3o de sistemas de IoT e a realidade aumentada, rapidamente damos asas ao engenho e identificamos uma s\u00e9rie de casos de uso para as nossas instala\u00e7\u00f5es e para a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de cada usu\u00e1rio. Por isso,<\/span> a realidade aumentada ser\u00e1 uma das grandes tend\u00eancias a m\u00e9dio prazo.<\/b><\/p>\n

    \u00a0<\/span>
    \nEm paralelo, <\/span>a rob\u00f3tica<\/b> e a normaliza\u00e7\u00e3o do seu uso tamb\u00e9m crescem, seja em opera\u00e7\u00f5es de limpeza, seja no manuseio de produtos qu\u00edmicos e\/ou perigosos, contribuindo para aumentar os padr\u00f5es de seguran\u00e7a. A tomada de decis\u00e3o ser\u00e1 totalmente baseada em dados, devidamente trabalhados e provenientes de v\u00e1rias fontes totalmente integradas, permitindo estimar e decidir, no sentido de melhorar a experi\u00eancia do ocupante, o custo e o desempenho da organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    Al\u00e9m dos desafios que vamos enfrentar durante esse ano, com todas as altera\u00e7\u00f5es nos h\u00e1bitos de trabalho, e das tecnologias que v\u00e3o surgir a m\u00e9dio prazo, qual deve ser a nossa principal preocupa\u00e7\u00e3o a longo prazo?<\/b><\/h3>\n

    O desafio final se prende com a sustentabilidade. Sem ela n\u00e3o haver\u00e1 futuro. Este \u00e9 o desafio de todos e o FM n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o. Muito pelo contr\u00e1rio. Devemos assumir esta responsabilidade e o FM deve contribuir para a introdu\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias medidas e investimentos sustent\u00e1veis como, por exemplo, equipamentos provenientes de mat\u00e9rias recicladas e fontes de energia renov\u00e1vel. Devemos definir medidas sustent\u00e1veis nos espa\u00e7os de trabalho e dinamizar esta tem\u00e1tica para todos os que circulam nas instala\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    N\u00e3o restam d\u00favidas que as grandes mudan\u00e7as para as empresas devem ser acompanhadas por grandes mudan\u00e7as no \u00e2mbito no Facility Management. No entanto, sabemos que nem sempre \u00e9 um sector priorit\u00e1rio para as empresas. Como \u00e9 que os gestores podem mudar este paradigma?\u00a0<\/b><\/h3>\n

    A adaptabilidade ser\u00e1 a chave para enfrentar os novos desafios. Ainda que exista uma vis\u00e3o clara sobre o futuro,<\/span> nem sempre \u00e9 poss\u00edvel avan\u00e7ar e implementar tudo o que seria desej\u00e1vel. Isso porque o equil\u00edbrio financeiro e a disponibilidade de investimento s\u00e3o condi\u00e7\u00f5es importantes, em boa parte, para a normaliza\u00e7\u00e3o da inova\u00e7\u00e3o no FM.\u00a0<\/b><\/p>\n

    \u00a0<\/span>
    \nA gest\u00e3o de custos \u00e9 o primeiro ponto a ser ultrapassado para introduzir novos elementos de digitaliza\u00e7\u00e3o e tecnologia. <\/span>Por esse motivo, entregar o essencial \u2013 que \u00e9 garantir os n\u00edveis de servi\u00e7o, a seguran\u00e7a e a efici\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o \u2013 \u00e9 a base para, progressivamente, introduzir mais inova\u00e7\u00e3o e <\/span>demonstrar o seu valor acrescentado \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/b><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    \u201cAs empresas de FM ter\u00e3o de evoluir do paradigma da manuten\u00e7\u00e3o <\/b>per si<\/i><\/b> para a entrega de servi\u00e7os integrados: gest\u00e3o, opera\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de projecto\u201d<\/b><\/h3>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    Depois de ultrapassado o desafio da gest\u00e3o de custos, e supondo que h\u00e1 alguma disponibilidade para novos investimentos, como o FM se pode tornar imprescind\u00edvel?\u00a0<\/b><\/h3>\n

    O FM dever\u00e1 ter um papel central na inova\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio. <\/span>Come\u00e7ando logo no aconselhamento e na defini\u00e7\u00e3o dos desafios que a empresa enfrenta, passando pelo suporte e implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o. Aqui, a interven\u00e7\u00e3o do FM vai desde o plano log\u00edstico ao plano de inova\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o de trabalho, at\u00e9 \u00e0 gest\u00e3o de novos projetos.<\/span> O equil\u00edbrio entre a otimiza\u00e7\u00e3o de recursos e a gest\u00e3o de expectativas dos v\u00e1rios <\/b>stakeholders<\/i><\/b> ser\u00e1 sempre um enorme desafio na prepara\u00e7\u00e3o do caminho futuro.<\/b><\/p>\n

    \u00a0<\/span>
    \nAs empresas de FM ter\u00e3o que evoluir do paradigma da manuten\u00e7\u00e3o por si s\u00f3 para a entrega de servi\u00e7os integrados. Esta integra\u00e7\u00e3o deve abranger a vertente de gest\u00e3o, opera\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de projetos.<\/b> No plano da gest\u00e3o, as estruturas que permitem entregar esse servi\u00e7o ainda precisam de ser criadas ou precisam evoluir. Mais do que de forma pontual, devem existir de forma complementar, a montante da opera\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span>
    \nNo plano operacional, o foco no usu\u00e1rio final dever\u00e1 ser cada vez mais priorit\u00e1rio para contribuir ativamente para a experi\u00eancia positiva dos ocupantes e, consequentemente, para a produtividade do neg\u00f3cio. No plano da gest\u00e3o de projeto, em um futuro que se antev\u00ea com um maior ritmo de mudan\u00e7a, o foco deve estar na integra\u00e7\u00e3o entre a opera\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o de projeto, que poder\u00e1 ir desde planos de conting\u00eancia at\u00e9 <\/span>fit-outs<\/span><\/i> de espa\u00e7os. <\/span>A capacidade de entregar este tipo de valor, aproveitando a rela\u00e7\u00e3o, as sinergias e o hist\u00f3rico existentes, ser\u00e1 certamente um modelo vencedor para todos os envolvidos.\u00a0<\/b><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    Considerando que o FM \u00e9 um setor onde prevalece o <\/b>outsourcing<\/i><\/b>, a capacidade de entregar esse tipo de valor acrescentado \u00e9 a melhor forma dos prestadores de servi\u00e7o se destacarem da concorr\u00eancia?<\/b><\/h3>\n

    A ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias e uma forma diferenciada de prestar servi\u00e7os far\u00e3o a diferen\u00e7a no momento de decidir entre contratos semelhantes, particularmente em um futuro que ser\u00e1, com certeza, muito mais competitivo e onde o valor entregue estar\u00e1 nos detalhes.<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    \u201cTodas as ferramentas, tecnologias e melhorias de processos que nos ajudem a tomar melhores decis\u00f5es v\u00e3o permitir que o FM seja mais eficiente e um valor acrescentado para organiza\u00e7\u00e3o onde se insere.\u201d<\/b><\/h3>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    Voc\u00ea j\u00e1 disse que a tecnologia \u201cpodia ser sin\u00f4nimo da palavra futuro\u201d. Essa \u00e9 a melhor palavra para descrever o futuro do setor?<\/b><\/h3>\n

    A melhor palavra para descrever o futuro \u00e9 inova\u00e7\u00e3o. V\u00e1rias palavras poderiam definir o futuro do FM, desde \u201cadaptabilidade\u201d ou \u201cantecipa\u00e7\u00e3o\u201d. No entanto, \u00e9 pela inova\u00e7\u00e3o que o futuro ser\u00e1 pautado, a v\u00e1rios n\u00edveis e em diferentes contextos do setor.\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span>
    \nA pr\u00f3pria filosofia do FM, a de antecipar os problemas, \u00e9 crucial. Portanto, todas as ferramentas, tecnologias e melhorias de processos que nos ajudem a tomar melhores decis\u00f5es v\u00e3o permitir que o FM seja mais eficiente e gerem um valor acrescentado para organiza\u00e7\u00e3o onde se insere.<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span>
    \nO FM ser\u00e1 sempre o agente que, ap\u00f3s identificar <\/span>v\u00e1rios desafios, implementa e entrega a solu\u00e7\u00e3o<\/span> que permite um crescimento sustentado e a produtividade dos ocupantes. E, consequentemente, o sucesso do neg\u00f3cio. <\/span>Em um mundo em constante evolu\u00e7\u00e3o, quem inova abre caminho para transformar as tend\u00eancias de hoje nas normas do amanh\u00e3.<\/b><\/p>\n

    <\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Falamos com Miguel Val\u00e9rio da Critical Software sobre os desafios, as tend\u00eancias e o futuro do Facility Management. Como v\u00e3o evoluir os locais de trabalho? <\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":12226,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[366],"tags":[],"class_list":["post-12252","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-manutencao"],"yoast_head":"\nQual o futuro do FM? Com Miguel Val\u00e9rio da Critical Software • Infraspeak Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Falamos com Miguel Val\u00e9rio da Critical Software sobre os desafios, as tend\u00eancias e o futuro do Facility Management. 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