{"id":11490,"date":"2021-11-15T18:31:55","date_gmt":"2021-11-15T18:31:55","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=11490"},"modified":"2023-02-07T17:20:02","modified_gmt":"2023-02-07T17:20:02","slug":"dados-facility-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/dados-facility-management\/","title":{"rendered":"Contra dados n\u00e3o h\u00e1 argumentos: o valor dos dados em Facility Management"},"content":{"rendered":"
<\/div>

Se \u201cinforma\u00e7\u00e3o \u00e9 poder\u201d, ent\u00e3o n\u00e3o h\u00e1 d\u00favida que os dados s\u00e3o \u201co novo petr\u00f3leo\u201d<\/strong>.\u00a0 A met\u00e1fora \u00e9 quase perfeita: s\u00e3o muito valiosos, precisam ser extra\u00eddos e refinados para o seu uso final. A \u00fanica diferen\u00e7a \u00e9 que, ao contr\u00e1rio do petr\u00f3leo \u2013 um recurso raro que s\u00f3 alguns pa\u00edses t\u00eam acesso \u2013 qualquer empresa pode gerar dados para avaliar o seu desempenho e procurar oportunidades de melhoria.\u00a0<\/span><\/p>\n

Felizmente, todos os gestores t\u00eam a consci\u00eancia de que vivemos em um mundo competitivo onde cada detalhe conta. Por isso, vivem em uma luta constante para encontrar o equil\u00edbrio entre a qualidade do servi\u00e7o, o custo e a rapidez. Ao mesmo tempo, e ainda com o COVID-19 entre n\u00f3s, \u00e9 preciso navegar a disrup\u00e7\u00e3o na cadeia de suprimento<\/a> <\/span>e enfrentar o <\/span>aumento dos pre\u00e7os das mat\u00e9rias primas<\/span><\/a>.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, como os facility managers podem implementar uma cultura de dados, us\u00e1-los para atingir os objetivos da empresa, encontrar oportunidades de melhoria, justificar o investimento cont\u00ednuo em Facility Management e alcan\u00e7ar o t\u00e3o desejado equil\u00edbrio?\u00a0 <\/span>Para falar sobre todos esses pontos, decidimos recuperar a nossa conversa com a B\u00e1rbara Magalh\u00e3es, a fundadora da plataforma \u201c<\/b>Facilities na Pr\u00e1tica<\/b><\/a>\u201d, que aconteceu em novembro do ano passado.<\/b><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Como implementar uma cultura de dados na sua empresa?<\/b><\/h2>\n

Embora quase todas as equipes entendam o potencial dos dados, poucas tem acesso\u00a0 a informa\u00e7\u00f5es concretas com as quais podem basear as suas decis\u00f5es. Fa\u00e7a o teste: voc\u00ea sabe quanto tempo demora, em m\u00e9dia, cada repara\u00e7\u00e3o? Quais s\u00e3o as \u00e1reas do edif\u00edcio onde gasta mais energia em climatiza\u00e7\u00e3o? Ou quantas pessoas usam o edif\u00edcio diariamente? Talvez tenhamos consci\u00eancia da import\u00e2ncia dos dados, mas eles ainda n\u00e3o fazem parte da rotina.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como a B\u00e1rbara relembrou na nossa conversa, n\u00e3o h\u00e1 desculpas por n\u00e3o ter um software \u2013 se trata, mesmo, de uma quest\u00e3o cultural. \u201c<\/span>Se voc\u00ea quer controlar quantos visitantes as suas instala\u00e7\u00f5es t\u00eam por dia,\u00a0 pode pedir para que a pessoa que trabalha na recep\u00e7\u00e3o crie um registro. Claro, ele n\u00e3o precisa ser exato, mas \u00e9 um princ\u00edpio. Todos os computadores t\u00eam Excel, e mesmo que n\u00e3o tenha Excel pode usar o Google Planilhas. Isso ajuda a criar uma rotina.<\/b>\u201d<\/span><\/p>\n

Ali\u00e1s, se voc\u00ea precisa justificar o investimento em software de gest\u00e3o de facilities, \u00e9 por aqui que precisa de come\u00e7ar. <\/span>\u201cSe consigo fazer [pequenas melhorias] s\u00f3 com papel e caneta, imagine o que posso fazer com o software apropriado.\u201d<\/b> A \u00fanica maneira de justificar o investimento em ferramentas de recolha de dados, como uma plataforma de manuten\u00e7\u00e3o inteligente e sensores, \u00e9 demonstrar resultados e transmitir valor.<\/span><\/p>\n

Ainda sobre a implementa\u00e7\u00e3o de sistemas para recolha de dados, a B\u00e1rbara nos deu duas dicas valiosas:\u00a0<\/span><\/p>\n

1) Comece fazendo um <\/span>fluxo de processos para entender quais s\u00e3o os pontos de recolha ideais<\/b> para os dados que precisa (falaremos mais sobre isto em breve).\u00a0<\/span><\/p>\n

2) Depois, se poss\u00edvel, <\/span>integre o software de manuten\u00e7\u00e3o com a ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o<\/b> a que a equipe j\u00e1 est\u00e1 acostumada, para que realmente reportem danos e consultem os chamados.<\/span><\/p>\n

Como usar os dados recolhidos para Facility Management (e justificar os gastos)?<\/b><\/h2>\n

Se um amigo te disser que gastou 1.500 reais e, uma viagem: voc\u00ea acha que \u00e9 muito ou pouco? Se for em uma viagem para a Austr\u00e1lia, \u00e9 uma pechincha. Mas se for para uma cidade muito pr\u00f3xima \u00e0 dele, pode ser uma pequena fortuna. Os n\u00fameros por si s\u00f3 n\u00e3o contam uma hist\u00f3ria; precisamos saber o contexto. Por isso, por mais que voc\u00ea queira focar em benchmarking e em atingir padr\u00f5es, <\/span>os n\u00fameros n\u00e3o s\u00e3o a meta.<\/b><\/p>\n

As verdadeiras metas s\u00e3o os objetivos da empresa: reduzir custos com manuten\u00e7\u00e3o, resolver danos mais r\u00e1pido, reter mais talento, etc. Voc\u00ea deve definir os indicadores (KPIs) que quer acompanhar de acordo com essas metas e \u201crefinar\u201d os dados que te interessam ou n\u00e3o. Ainda assim, <\/span>os KPIs continuam a n\u00e3o ser objetivos por si s\u00f3. Eles s\u00f3 indicam se voc\u00ea est\u00e1 evoluindo no sentido certo e se aproximando dos objetivos da empresa.<\/b><\/p>\n

A ideia \u00e9 acompanhar as tend\u00eancias \u2013 por exemplo, entender onde voc\u00ea pode diminuir o consumo de energia \u2013 e come\u00e7ar a tomar decis\u00f5es com base em dados. Al\u00e9m disso, <\/span>lembre-se que voc\u00ea precisa medir a sua performance operacional, financeira e qualitativa. Quando recolhe dados, \u00e9 poss\u00edvel visualizar como \u00e9 todas se influenciam mutuamente.\u00a0<\/b><\/p>\n

Se voc\u00ea tem a expectativa de economizar porque a empresa pretende diminuir custos, isso vai influenciar negativamente a qualidade do servi\u00e7o. Por outro lado, se decidir investir em novos equipamentos ou em fornecedores locais, pode aumentar a sua efici\u00eancia operacional. Mas s\u00f3 com dados concretos \u00e9 poss\u00edvel analisar os custos detalhadamente, o retorno do investimento, os gastos de energia, etc, e monitorar o seu desempenho.<\/span><\/p>\n

\u201c[o gerente] precisa analisar de forma individual, porque isso \u00e9 o que d\u00e1 informa\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica. (…) Somos uma \u00e1rea de suporte, uma \u00e1rea que gasta \u2018pra caramba\u2019. \u00c9 a primeira, na hora que aperta o cinto, que vai reduzir. Por isso que as pessoas dizem \u2018a empresa s\u00f3 pede para me reduzir despesa!\u2019 E \u00e9 isso mesmo. Vai ter que reduzir! Para justificar que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel [reduzir] mais, \u00e9 preciso trazer argumentos. Quais s\u00e3o esses argumentos? \u00c9 preciso estudar a infraestrutura. Por que naquele ambiente um determinado servi\u00e7o faz sentido? Para reduzir a despesa, vai precisar de reduzir a qualidade, o que vai impactar no dia a dia das pessoas. Se a empresa estiver disposta a abrir m\u00e3o dessa qualidade, vai reduzir o custo. [Mas] n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel mexer em um sem mexer nos outros.\u201d<\/b><\/p>\n

Finalmente,<\/span> n\u00e3o se esque\u00e7a de gerar relat\u00f3rios e de compartilhar os dados com os seus clientes de facility management <\/b>(ou com a dire\u00e7\u00e3o, se n\u00e3o estiver trabalhando em regime de outsourcing<\/em>). Assim, a dire\u00e7\u00e3o da empresa tamb\u00e9m pode tomar decis\u00f5es embasadas se precisar de cortar no or\u00e7amento de FM, especialmente na manuten\u00e7\u00e3o preventiva. Mais uma vez, se trata de comunicar, ser transparente e demonstrar o valor do seu trabalho.<\/span><\/p>\n

Sobre<\/span>\u00a0este \u00faltimo ponto, lembramos que voc\u00ea pode fazer download do nosso e-book gr\u00e1tis sobre <\/span>Comunica\u00e7\u00e3o e Facility Management.<\/b><\/a>\u00a0Nele, damos 30 sugest\u00f5es para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com os t\u00e9cnicos, fornecedores e clientes \u2013 com uma ajuda da tecnologia inteligente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Recapitulando: primeiro, voc\u00ea precisa garantir que a sua equipe recolhe dados de forma met\u00f3dica. Depois, come\u00e7ar a us\u00e1-los para tornar o Facility Management verdadeiramente estrat\u00e9gico. E, a seguir, reutilizar esses dados para provar que o FM n\u00e3o \u00e9 um luxo, mas sim um servi\u00e7o que ajuda a empresa a atingir objetivos e se destacar da concorr\u00eancia.\u00a0 <\/b><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Veja o que B\u00e1rbara Magalh\u00e3es, a fundadora da plataforma \u201cFacilities na Pr\u00e1tica\u201d, tem a dizer sobre implementar uma cultura de dados em Facility Management.<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":1652,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[368],"tags":[],"class_list":["post-11490","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-de-facilities"],"yoast_head":"\nContra dados n\u00e3o h\u00e1 argumentos: o valor dos dados em Facility Management • Infraspeak Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Veja o que B\u00e1rbara Magalh\u00e3es, a fundadora da plataforma \u201cFacilities na Pr\u00e1tica\u201d, tem a dizer sobre implementar uma cultura de dados em Facility Management.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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