{"id":10167,"date":"2025-03-21T20:22:08","date_gmt":"2025-03-21T20:22:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=10167"},"modified":"2026-04-02T18:36:42","modified_gmt":"2026-04-02T18:36:42","slug":"comunicacao-manutencao-gestao-de-facilities","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/comunicacao-manutencao-gestao-de-facilities\/","title":{"rendered":"Como uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz aperfei\u00e7oa a gest\u00e3o de facilities"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n\nImagine o seguinte desabafo: \u201c<strong>a manuten\u00e7\u00e3o demora uma eternidade para chegar e para resolver os problemas<\/strong>.\u201d E os gestores de facilities respondem: \u201c<strong>ningu\u00e9m nos avisa quando algo estraga<\/strong>.\u201d\n\n \n\nSe voc\u00ea trabalha em manuten\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00f5es, provavelmente j\u00e1 ouviu algo semelhante. Al\u00e9m disso, existem ainda outras afirma\u00e7\u00f5es cl\u00e1ssicas, como \u201co equipamento est\u00e1 sempre estragado\u201d e \u201cnunca sabemos se o servi\u00e7o foi restabelecido\u201d. As acusa\u00e7\u00f5es acontecem o tempo todo. A boa not\u00edcia \u00e9 que <strong>a maioria dos problemas que voc\u00ea enfrenta no dia a dia s\u00e3o evit\u00e1veis<\/strong>. E respondendo a estas quest\u00f5es, voc\u00ea vai encontrar o denominador comum para todas elas:\n\n \n<ul class=\"wp-block-list\">\n \t<li>Sua equipe demora muito tempo para reagir a danos de equipamentos?<\/li>\n \n \t<li>Os t\u00e9cnicos t\u00eam dificuldade em entender o que precisam fazer?<\/li>\n \n \t<li>Os seus clientes ligam <em>muitas<\/em> vezes para saber o que est\u00e1 acontecendo nas instala\u00e7\u00f5es?<\/li>\n \n \t<li>Frequentemente, voc\u00ea adia repara\u00e7\u00f5es porque fica sem itens essenciais no estoque?<\/li>\n<\/ul>\n \n\nTudo se resume a <strong>falta de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. Dizem que a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave para relacionamentos saud\u00e1veis e felizes, e isso se aplica tamb\u00e9m \u00e0 gest\u00e3o de facilities. A particularidade, na gest\u00e3o de instala\u00e7\u00f5es, \u00e9 que n\u00e3o existe um \u00fanico fluxo de informa\u00e7\u00f5es. Primeiro, h\u00e1 o fluxo entre clientes e prestadores de servi\u00e7os; depois, entre gestores e t\u00e9cnicos; e, finalmente, entre gestores e fornecedores.\n\n \n\nSe voc\u00ea \u00e9 prestador de servi\u00e7os, precisa gerenciar os tr\u00eas fluxos e s\u00f3 h\u00e1 uma maneira certa de fazer este trabalho: centralizando todas as informa\u00e7\u00f5es em uma \u00fanica fonte, ou seja, em um <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-br\/solucoes\/software-gestao-facilities\">software gest\u00e3o de facilities<\/a> que permita que todos trabalhem em sintonia, sem furos e sem sobrecarga.\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-br\/solucoes\/software-cafm\">software CAFM<\/a> \u00e9 fundamental para estabelecer essa comunica\u00e7\u00e3o eficaz na gest\u00e3o de facilities. Ao centralizar todas as informa\u00e7\u00f5es em uma \u00fanica plataforma, ele permite que gestores, t\u00e9cnicos e clientes trabalhem em sintonia, eliminando os ru\u00eddos e estrangulamentos que comprometem a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n\n \n\nA sua <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-pt\/plataforma\/visao-geral\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plataforma de gest\u00e3o de facilities<\/a> deve fornecer <strong>monitoramento online<\/strong>, <strong>mensagens e notifica\u00e7\u00f5es em tempo real<\/strong>. Isto alinhar\u00e1 os tr\u00eas fluxos de comunica\u00e7\u00e3o com os fluxos de trabalho, evitando ru\u00eddo e estrangulamentos. Veja a seguir alguns exemplos de como, com o sistema certo, voc\u00ea pode resolver os problemas que falamos anteriormente:\n\n \n<ul class=\"wp-block-list\">\n \t<li>A equipe pode criar pedidos de manuten\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-br\/solucoes\/software-cmms\">software CMMS<\/a>, que os conecta diretamente \u00e0s equipes de manuten\u00e7\u00e3o;\n \n \t<li>Voc\u00ea pode anexar procedimentos padr\u00e3o aos chamados de manuten\u00e7\u00e3o e armazenar registros de manuten\u00e7\u00e3o na nuvem atrav\u00e9s do <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-br\/plataforma\/software-gestao-de-ativos\">software gest\u00e3o de ativos<\/a>, para que os t\u00e9cnicos saibam sempre o que fazer;\n \n \t<li>O monitoramento online significa que tanto os clientes como os gestores podem acompanhar o estado de cada chamado de manuten\u00e7\u00e3o;<\/li>\n \n \t<li>O <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-br\/solucoes\/software-gestao-estoque\">software gest\u00e3o de estoque<\/a> pode deduzir automaticamente do seu armaz\u00e9m, evitando a falta de estoque.\n<\/ul>\n \n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><strong>Em um relat\u00f3rio de 2012, a McKinsey descobriu que estas aumentavam a produtividade entre 20% a 25%. Na manuten\u00e7\u00e3o, \u00e9 f\u00e1cil constatar como o <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-br\/solucoes\/software-field-service-management\">software field service management<\/a> reduz o tempo m\u00e9dio de repara\u00e7\u00e3o (MTTR) \u2014 a partir do momento em que um cliente reporta um dano, os t\u00e9cnicos podem come\u00e7ar a sua interven\u00e7\u00e3o, pois t\u00eam acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es de que precisam \u2014 basta resolver o problema e salvar o dia!\n\n<\/blockquote>\n \n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comunica\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de clientes<\/strong><\/h2>\n \n\nA comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 igualmente fundamental para aumentar a transpar\u00eancia e melhorar a gest\u00e3o de clientes, algo que pode determinar o sucesso ou o insucesso do seu neg\u00f3cio. <strong>Quando se combina uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente com a melhor tecnologia, \u00e9 mais f\u00e1cil gerenciar expectativas, garantir conformidade e ganhar a confian\u00e7a do cliente.<\/strong>\n\n \n\nMesmo em contextos B2B, os clientes n\u00e3o valorizam apenas os fatores racionais \u2014 que podem ser igualmente transmitidos atrav\u00e9s de uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz \u2014 mas tamb\u00e9m os emocionais. De acordo com a <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2018\/03\/the-b2b-elements-of-value\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Harvard Business Review<\/a>, existem outros elementos muito apreciados, como a facilidade em fazer neg\u00f3cios, valores individuais (como o lado est\u00e9tico ou as regalias) e valores inspiracionais (como o refor\u00e7o da responsabilidade social, a miss\u00e3o e a vis\u00e3o da empresa).\n\n \n\nPara se destacar no mercado, voc\u00ea precisa come\u00e7ar assumindo que mais prestadores de servi\u00e7os podem oferecer o mesmo n\u00edvel de servi\u00e7o que a sua empresa. Outros concorrentes praticar\u00e3o pre\u00e7os semelhantes, seguir\u00e3o os mesmos padr\u00f5es e at\u00e9 alcan\u00e7ar\u00e3o os mesmos indicadores de desempenho.\n\n \n\nPor isso, <strong>outras propostas de valor s\u00e3o frequentemente decisivas e levam \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>. A m\u00e1 comunica\u00e7\u00e3o, por outro lado, \u00e9 uma grande fragilidade e pode comprometer rapidamente uma rela\u00e7\u00e3o de trabalho. J\u00e1 a boa comunica\u00e7\u00e3o deixa todos alinhados \u2014 sem suposi\u00e7\u00f5es, sem dramas.\n\n \n\nMesmo quando ocorre uma falha \u2014 como um prazo perdido, por exemplo \u2014, <strong>uma comunica\u00e7\u00e3o honesta transformar\u00e1 a tens\u00e3o em solu\u00e7\u00f5es<\/strong>. Isto \u00e9 <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/gestao-de-clientes-fm-transparencia\/\">gest\u00e3o de clientes na pr\u00e1tica<\/a> \u2014 ouvir preocupa\u00e7\u00f5es e demonstrar confiabilidade.\n\n \n\n<strong>N\u00e3o \u00e9 exagerado afirmar que, na gest\u00e3o de facilities, a forma como se comunica decide se os clientes permanecem ou se v\u00e3o embora.<\/strong>\n\n \n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comunica\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de colaboradores<\/strong><\/h2>\n \n\nA n\u00edvel interno, uma boa comunica\u00e7\u00e3o cria esp\u00edrito de equipe e ajuda na reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios. Estes precisam de se sentir valorizados e de perceber o que est\u00e1 na base das decis\u00f5es da gest\u00e3o. Caso contr\u00e1rio, rapidamente se sentem desligados do trabalho, o que os torna mais propensos a se demitirem. Outro dado curioso: de acordo com uma <a href=\"https:\/\/news.gallup.com\/businessjournal\/191831\/engaged-workplaces-safer-employees.aspx\">pesquisa da Gallup<\/a>, os colaboradores motivados sofrem 70% menos acidentes de trabalho.\n\n \n\nOs gestores s\u00e3o frequentemente <a href=\"https:\/\/www.inc.com\/why-do-employees-really-quit-their-jobs-research-says-it-comes-down-to-these-top-8-reasons.html\">apontados como os culpados da m\u00e1 comunica\u00e7\u00e3o<\/a>. Os colaboradores nos acusam de n\u00e3o reconhecerem os seus pontos fortes, de reterem informa\u00e7\u00f5es, de praticarem microgest\u00e3o, de n\u00e3o os ouvirem e de n\u00e3o os \u201capoiarem\u201d. Outro <a href=\"https:\/\/www.gallup.com\/workplace\/236570\/employees-lot-managers.aspx\">estudo da Gallup,<\/a> de 2015, descobriu que os trabalhadores tinham tr\u00eas vezes mais probabilidade de se sentirem envolvidos com o seu trabalho quando os gestores realizavam reuni\u00f5es regulares.\n\n \n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><strong>Estudos mostraram ainda que <\/strong><a href=\"https:\/\/assets.ctfassets.net\/r18zc2po1g62\/1MY8miRXspbihcCUynvtz6\/c1b20bfbdd948221188219514657aa7e\/Employee_Retention_Strategies_For_2022.pdf\"><strong>uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz aumenta a reten\u00e7\u00e3o de colaboradores em 4,5 vezes mais<\/strong><\/a><strong>, frente a organiza\u00e7\u00f5es com comunica\u00e7\u00e3o sofr\u00edvel. Por qu\u00ea? A raz\u00e3o est\u00e1 nos<\/strong><a href=\"https:\/\/www.achievers.com\/press\/achievers-report-uncovers-how-employers-can-drive-retention-amid-the-great-resignation\/\"><strong> 63% de colaboradores<\/strong><\/a><strong> que dizem trabalhar mais arduamente se a empresa os fizer sentir vistos e ouvidos.<\/strong>\n\n<\/blockquote>\n \n\nApesar de todas estas vantagens, tenha em mente que <strong>a comunica\u00e7\u00e3o precisa ser intencional e ter um prop\u00f3sito<\/strong>. O excesso de comunica\u00e7\u00e3o pode levar os seus colaboradores a ir embora (e pode ser algo igualmente frustrante para os seus fornecedores, sempre ocupados). Um <a href=\"https:\/\/blog.superhuman.com\/the-state-of-your-inbox-in-2021\/\">estudo realizado durante o confinamento<\/a> descobriu que 44% dos colaboradores desejavam um dia de trabalho sem videochamadas, 31% queriam uma pausa nos e-mails e 25% desejavam um dia sem notifica\u00e7\u00f5es.\n\n \n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comunica\u00e7\u00e3o e rela\u00e7\u00e3o com fornecedores<\/strong><\/h2>\n \n\nParece evidente que, quando somos o cliente, os fornecedores s\u00e3o sempre pacientes com nossos pedidos. No entanto, \u00e9 muito prov\u00e1vel que, mesmo neste caso, se construa uma<strong> rela\u00e7\u00e3o mais forte com uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz<\/strong>. O <strong>respeito m\u00fatuo<\/strong> \u00e9 o primeiro passo para ser apreciado pelo seu fornecedor e para que este se esforce mais por resolver os seus pedidos. Dedique algum tempo para aprender como ele trabalha, explique o que est\u00e1 planejando e inicie uma conversa bidirecional.\n\n \n\nSe voc\u00ea est\u00e1 subcontratando, seja aberto e transparente sobre as inten\u00e7\u00f5es e objetivos do projeto. <strong>A comunica\u00e7\u00e3o abrir\u00e1 caminhos para a confian\u00e7a, e \u00e9 assim que voc\u00eas poder\u00e3o resolver problemas juntos<\/strong>.\n\n \n\nSe est\u00e1 encomendando pe\u00e7as, seja razo\u00e1vel quanto aos prazos de entrega, aos pre\u00e7os e \u00e0s condi\u00e7\u00f5es. Pode parecer um lugar-comum, mas trate os seus fornecedores da mesma maneira que gostaria que os seus clientes o tratassem.\n\n \n\n<a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/gestao-das-relacoes-com-fornecedores\/\">Rela\u00e7\u00f5es s\u00f3lidas com fornecedores<\/a> v\u00e3o al\u00e9m dos e-mails \u2014 se trata de garantir que as instala\u00e7\u00f5es funcionem corretamente. Sem uma boa comunica\u00e7\u00e3o, atrasos ou erros podem parar as opera\u00e7\u00f5es durante dias ou deixar os sistemas de seguran\u00e7a prejudicados. Mas quando se definem, claramente, as expectativas (como, por exemplo, a data exata em que as pe\u00e7as devem chegar) e as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o atualizadas em tempo real, todos ganham.\n\n \n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estrat\u00e9gias para uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz na gest\u00e3o de facilities<\/strong><\/h2>\n \n<ul class=\"wp-block-list\">\n \t<li><strong>Centralize as informa\u00e7\u00f5es: <\/strong>use um sistema colaborativo de gest\u00e3o de facilities, como a Infraspeak, para armazenar todas as informa\u00e7\u00f5es, atualiza\u00e7\u00f5es, registros de repara\u00e7\u00e3o e cronogramas de manuten\u00e7\u00e3o. Se tudo estiver em um s\u00f3 lugar, a sua equipe n\u00e3o precisa revirar e-mails \u00e0 procura de informa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n \n \t<li><strong>Atualiza\u00e7\u00f5es regulares: <\/strong>marque reuni\u00f5es para revisar o progresso e planejar. Pode ser uma reuni\u00e3o r\u00e1pida de 10 minutos todas as segundas-feiras. Pergunte: \u201cO que est\u00e1 bloqueado? O que vem a seguir?\u201d Resolva pequenos problemas antes que eles se tornem grandes e atrapalhem a sua semana.<\/li>\n \n \t<li><strong>Documente processos: <\/strong>registre todos os procedimentos e atribua responsabilidades no pr\u00f3prio sistema.<\/li>\n \n \t<li><strong>Automatize fluxos de trabalho: <\/strong>aproveite os alertas automatizados e a atribui\u00e7\u00e3o de tarefas pelo software para agilizar a comunica\u00e7\u00e3o e garantir respostas antecipadas a pedidos e a emerg\u00eancias.<\/li>\n \n \t<li><strong>Feedbacks e melhorias cont\u00ednuas: <\/strong>incentive os membros da equipe a fornecer feedbacks atrav\u00e9s de ferramentas integradas ou pesquisas. Use esses contributos para refinar processos e abordar lacunas na comunica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n \n \t<li><strong>Forma\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o: <\/strong>forme toda a equipe sobre os procedimentos e ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o. Sess\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o regulares mant\u00eam todos atualizados sobre novas funcionalidades.<\/li>\n<\/ul>\n \n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\ud83d\udcd6 <strong>Reforce as suas compet\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o: <\/strong><a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-br\/comunicar-claramente-o-que-precisa-dos-seus-colaboradores\/\"><strong>4 formas de comunicar claramente o que voc\u00ea precisa dos seus colaboradores<\/strong><\/a>\n\n<\/blockquote>\n \n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Uma plataforma colaborativa de gest\u00e3o de facilities elimina os furos de informa\u00e7\u00f5es e promove uma cultura de feedback<\/strong><\/h2>\n \n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Escalabilidade aprimorada<\/strong><\/h3>\n \n\nAs plataformas colaborativas facilitam a escalabilidade ao padronizar fluxos de trabalho. Quando adiciona novas equipes, locais ou clientes, todos se conectam imediatamente ao mesmo sistema. Em seguida, podem acessar dados hist\u00f3ricos, protocolos e ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o.\n\n \n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conformidade e auditorias facilitadas<\/strong><\/h3>\n\n<p>Para facilitar ainda mais esse processo, um <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/pt-br\/plataforma\/conformidade\">software de compliance<\/a> garante que todas as comunica\u00e7\u00f5es e registros estejam em conformidade com as regulamenta\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do setor. Isso significa que, al\u00e9m de ter acesso r\u00e1pido aos dados, voc\u00ea pode ter certeza de que eles atendem aos padr\u00f5es exigidos pelos \u00f3rg\u00e3os reguladores.<\/p>\n \n\nAs plataformas de gest\u00e3o de facilities rastreiam automaticamente todas as a\u00e7\u00f5es, atualiza\u00e7\u00f5es e mensagens. Este processo cria um rastro claro da informa\u00e7\u00e3o, que facilita a auditoria \u2014 setores como a sa\u00fade ou a ind\u00fastria podem provar instantaneamente a conformidade durante as inspe\u00e7\u00f5es.\n\n \n\nImagine um inspetor de seguran\u00e7a pedindo registros de alarmes de inc\u00eandio: o gestor pode obter e entreg\u00e1-lo f\u00e1cil e rapidamente, com detalhes exatos sobre os ocorridos \u2014 quem testou, quando testou e que feedback foi anotado \u2014 tudo em poucos segundos.\n\n \n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conhecimento que n\u00e3o se perde<\/strong><\/h3>\n \n\nQuando os colaboradores saem, o seu conhecimento n\u00e3o desaparece. As plataformas centralizadas armazenam todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes \u2014 como resolver problemas em equipamentos antigos ou como lidar com novos pedidos de clientes, por exemplo.\n\n \n\nQualquer colaborador que chegue de novo pode consultar chamados de manuten\u00e7\u00e3o anteriores, manuais dos equipamentos e registros de feedbacks, reduzindo a depend\u00eancia de alguns \u201cguardi\u00f5es\u201d da informa\u00e7\u00e3o.\n\n \n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Relat\u00f3rios de sustentabilidade<\/strong><\/h3>\n \n\nOs gestores de instala\u00e7\u00f5es sustent\u00e1veis usam ferramentas disponibilizadas pelo software para rastrear o uso de \u00e1gua e energia, padr\u00f5es de desperd\u00edcio e hor\u00e1rios de manuten\u00e7\u00e3o. Analisar dados de consumo de \u00e1gua pode revelar horas de pico de uso, evidenciando interven\u00e7\u00f5es para reparar vazamentos ou ajustar fluxos de trabalho.\n\n \n\nAt\u00e9 os fornecedores podem se envolver nesta estrat\u00e9gia e contribuir para o cumprimento dos objetivos de sustentabilidade, atrav\u00e9s de entregas em embalagens recicl\u00e1veis.\n\n \n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Relat\u00f3rios personalizados<\/strong><\/h3>\n \n\nA Infraspeak pode gerar relat\u00f3rios personalizados, dirigidos tanto aos gestores do topo (estat\u00edsticas de efici\u00eancia), como aos t\u00e9cnicos (tarefas pendentes) ou aos clientes (resumos de servi\u00e7os). Todos obt\u00eam as informa\u00e7\u00f5es que precisam, sem perder tempo com informa\u00e7\u00f5es ou trabalhos desnecess\u00e1rios.\n\n \n\nOs softwares colaborativos modernos, entre outras capacidades, permitem aos gestores de facilities personalizar fluxos de trabalho, eliminando as barreiras de comunica\u00e7\u00e3o.\n\n \t\t<div data-elementor-type=\"page\" data-elementor-id=\"30019\" class=\"elementor elementor-30019 elementor-24609\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e214d30 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e214d30\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af340db e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"af340db\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div 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