{"id":9474,"date":"2021-05-05T14:56:51","date_gmt":"2021-05-05T14:56:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=9474"},"modified":"2026-04-02T18:16:09","modified_gmt":"2026-04-02T18:16:09","slug":"como-organizar-departamento-mantenimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/como-organizar-departamento-mantenimiento\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo organizar una estructura de mantenimiento"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p>La estructura\u00a0organizacional del mantenimiento es estrat\u00e9gica para cualquier empresa. Tanto si necesitas un conjunto de m\u00e1quinas funcionando para producir 1.000 pares de zapatos como para garantizar la capacidad de recibir a 1.000 hu\u00e9spedes, no lograr\u00e1s tus objetivos sin mantenimiento. Pero, \u00bfc\u00f3mo organizar una estructura de mantenimiento y distribuir las tareas?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>El gran reto del mantenimiento es interferir lo menos posible en las actividades normales de la empresa, evitando al mismo tiempo las interrupciones del servicio. Por lo tanto, la estrategia de mantenimiento tiene que estar alineada con los objetivos globales de la empresa, y aqu\u00ed es donde un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-gmao\">software GMAO<\/a> puede facilitar enormemente la coordinaci\u00f3n. El gestor de mantenimiento sirve de puente, pero son los supervisores y los t\u00e9cnicos quienes ejecutan el plan.<\/p>\n<p>Para lograr esta alineaci\u00f3n estrat\u00e9gica y minimizar las interrupciones, la implementaci\u00f3n de un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-cafm\">cafm software<\/a> puede ser clave para estructurar adecuadamente el departamento de mantenimiento y coordinar todas las actividades de forma eficiente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b><strong>Descripci\u00f3n del puesto de trabajo de gestor o jefe de mantenimiento<\/strong><\/b><\/h2>\n<p>A grandes rasgos, el gestor de mantenimiento debe garantizar la fiabilidad de los activos mediante herramientas como un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/plataforma\/software-gestion-de-activos\">software gesti\u00f3n de activos<\/a>. Suena incre\u00edblemente sencillo pero, como dice el refr\u00e1n, del dicho al hecho hay un gran trecho. Para lograr un objetivo \u00fanico, los gestores de mantenimiento deben:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">programar todas las actividades de <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/mantenimiento-preventivo\/\">mantenimiento preventivo<\/a> y <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/mantenimiento-predictivo\/\">predictivo<\/a> de acuerdo con los objetivos generales;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">garantizar que las actividades de mantenimiento interfieran lo menos posible en el funcionamiento normal de la empresa;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">gestionar el presupuesto del departamento y reducir los costes de mantenimiento y reparaci\u00f3n de los equipos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">asignar cada tarea a un equipo o a un t\u00e9cnico concreto, en funci\u00f3n del tama\u00f1o de la estructura;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">controlar el inventario de materiales utilizados para el mantenimiento, las reparaciones y las operaciones (<a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/mro-y-adquisiciones\/\">MRO<\/a>);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">presentar informes a la direcci\u00f3n de la empresa, de acuerdo con los <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/indicadores-de-mantenimiento\/\">KPI<\/a> definidos<br \/>\n<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">supervisar los contratos de subcontrataci\u00f3n y los acuerdos de nivel de servicio;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">implementar los procedimientos de salud y seguridad.\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>\u00bfQui\u00e9n puede ocupar el puesto de trabajo de gestor de mantenimiento?<\/strong><\/h2>\n<p>La mayor\u00eda de los gestores de mantenimiento tienen formaci\u00f3n en ingenier\u00eda. Sin embargo, la formaci\u00f3n de base var\u00eda en funci\u00f3n del tipo de empresa y de los equipos en juego.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por ejemplo, en la industria, que maneja muchos equipos mec\u00e1nicos en las l\u00edneas de producci\u00f3n, tiene m\u00e1s valor una formaci\u00f3n en ingenier\u00eda industrial, ingenier\u00eda electr\u00f3nica, ingenier\u00eda mec\u00e1nica o electromec\u00e1nica. Sin embargo, cuando hablamos de gesti\u00f3n de edificios, un ingeniero civil o incluso un arquitecto pueden asumir esa funci\u00f3n, especialmente cuando se utiliza un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-facility-management\">software facility management<\/a> para optimizar las operaciones.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n existe el t\u00e9rmino \u00abingenier\u00eda de fiabilidad\u00bb (reliability engineering), un tipo de ingenier\u00eda de sistemas, que todav\u00eda no est\u00e1 muy extendida en Portugal. Adem\u00e1s de la formaci\u00f3n, la experiencia tambi\u00e9n contribuye al desempe\u00f1o del puesto.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b><strong>Descripci\u00f3n del puesto de supervisor de mantenimiento<\/strong><\/b><\/h2>\n<p>En los equipos m\u00e1s grandes, los supervisores de mantenimiento son los que sirven de puente entre la direcci\u00f3n y los t\u00e9cnicos. Aunque es el gestor de mantenimiento quien define la planificaci\u00f3n, <strong>son los supervisores quienes controlan el trabajo a diario. Esto es lo que hace un supervisor de mantenimiento:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">definen los horarios diarios y asignan las tareas a los t\u00e9cnicos espec\u00edficos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">inspeccionan las instalaciones y comprueban los equipos para identificar posibles problemas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">reclutan y forman a nuevos t\u00e9cnicos, y a menudo promueven acciones de formaci\u00f3n continua.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b><strong>\u00bfQui\u00e9n puede ocupar el puesto de supervisor de mantenimiento?<\/strong><\/b><\/h2>\n<p>De nuevo, depende mucho de la especificidad de los equipos. En el mantenimiento industrial es habitual encontrar ingenieros en funciones de supervisi\u00f3n. Por ejemplo, los ingenieros electromec\u00e1nicos son profesionales adecuados para supervisar l\u00edneas de producci\u00f3n con mucha automatizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En equipos m\u00e1s peque\u00f1os, como los de las estructuras de mantenimiento de un hotel, puede ser un empleado con m\u00e1s experiencia o un t\u00e9cnico con formaci\u00f3n espec\u00edfica. Este ser\u00eda el caso, por ejemplo, de un jefe de jardiner\u00eda, del jefe de <em>housekeeping<\/em> o de los t\u00e9cnicos de climatizaci\u00f3n certificados para manipular gases fluorados.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Lo importante es que el supervisor tenga los conocimientos t\u00e9cnicos necesarios para comprobar el funcionamiento de los equipos, as\u00ed como para dirigir y aconsejar al equipo. Al fin y al cabo, siempre habr\u00e1 aver\u00edas no programadas y \u00a1ellos son los responsables de la gesti\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda!<\/p>\n<p>Para facilitar esta gesti\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda y la coordinaci\u00f3n entre supervisores y t\u00e9cnicos, muchas empresas implementan un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-gestion-servicios-de-campo\">software gesti\u00f3n de servicios de campo<\/a> que optimiza la organizaci\u00f3n del trabajo t\u00e9cnico y mejora la respuesta ante aver\u00edas imprevistas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Descripci\u00f3n del puesto de t\u00e9cnico de mantenimiento<\/strong><\/h2>\n<p>Los t\u00e9cnicos de mantenimiento llevan a cabo las tareas planificadas por el gestor, siguiendo el calendario marcado por el supervisor. Podemos decir que son el combustible de la estructura, los que se encargan de que todo funcione las 24 horas del d\u00eda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El trabajo de los t\u00e9cnicos es tan fundamental para la operaci\u00f3n de las empresas que hoy en d\u00eda la demanda de t\u00e9cnicos de mantenimiento supera la oferta. Por ejemplo, <u><a href=\"https:\/\/www.boeing.com\/commercial\/market\/pilot-technician-outlook\/\">Boeing<\/a><\/u> estima que se necesitar\u00e1n 769.000 nuevos t\u00e9cnicos de mantenimiento de aeronaves de aqu\u00ed a 2038, de los cuales 137.000 en Europa, incluso teniendo en cuenta el declive del sector debido a la pandemia de COVID-19.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b><strong>\u00bfQui\u00e9n puede ocupar el puesto de t\u00e9cnico de mantenimiento?<\/strong><\/b><\/h2>\n<p>Los t\u00e9cnicos de mantenimiento son profesionales cualificados con una formaci\u00f3n equivalente al bachillerato. Hay cursos t\u00e9cnicos para t\u00e9cnicos de mantenimiento industrial, mecatr\u00f3nica automotriz, electromec\u00e1nica, electrotecnia, mantenimiento de aeronaves, refrigeraci\u00f3n y climatizaci\u00f3n, etc. Dependiendo de la formaci\u00f3n profesional y de sus certificaciones, podr\u00e1n manejar diferentes equipos.<\/p>\n<p>Independientemente de su formaci\u00f3n espec\u00edfica, todos los t\u00e9cnicos necesitan acceso a repuestos y materiales para realizar su trabajo eficientemente. Por ello, contar con un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-gestion-stock\">software gesti\u00f3n de stock<\/a> resulta fundamental para optimizar los recursos y garantizar que los t\u00e9cnicos tengan siempre disponibles las herramientas necesarias.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b><strong>\u00bfC\u00f3mo dividir el equipo de mantenimiento?<\/strong><\/b><\/h2>\n<p>Una de las principales dudas que tienen muchos gestores es c\u00f3mo organizar el equipo, sobre todo porque a muchos departamentos les faltan profesionales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Una de las principales dificultades es organizar equipos que est\u00e9n disponibles a cualquier hora del d\u00eda, como ocurre en los hoteles y hospitales, lo que exige planificar el trabajo en 3 turnos diferentes. Teniendo en cuenta que generalmente hay menos empleados en el turno de noche, una posible soluci\u00f3n para estos casos ser\u00eda:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">disponer de un grupo de t\u00e9cnicos polivalentes en el turno de noche, para realizar principalmente las tareas de mantenimiento programado y responder a las aver\u00edas que surjan en ese horario;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">en el resto de los turnos, dividir el equipo en equipos de trabajo preventivo (s\u00f3lo trabajo programado, con prioridad baja y media baja) y un equipo dedicado a los activos cr\u00edticos (trabajo urgente y trabajo rutinario con prioridad media alta y alta).\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Incluso en equipos de mantenimiento bien coordinados, el 10% del trabajo es reactivo. Una raz\u00f3n de 20\/80 (correctivo\/preventivo) sigue estando dentro de los est\u00e1ndares del sector. As\u00ed, esta organizaci\u00f3n te permite dar respuesta a las solicitudes urgentes sin retrasar las tareas programadas. Sabe m\u00e1s sobre la regla del 10% y qu\u00e9 es el <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/indice-de-cumplimiento-de-mantenimiento-preventivo\/\">\u00edndice de cumplimiento de mantenimiento preventivo<\/a>.<\/p>\n<p>Mantener estos est\u00e1ndares del sector no solo requiere una buena organizaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n el cumplimiento de normativas espec\u00edficas seg\u00fan el tipo de industria. En este contexto, contar con un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/plataforma\/cumplimiento\">software gesti\u00f3n de cumplimiento<\/a> resulta esencial para muchas organizaciones que deben documentar y verificar que sus procesos de mantenimiento cumplen con las regulaciones aplicables.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sin embargo, recuerda que esto es solo una sugerencia. En una f\u00e1brica, donde lo importante es no dejar nunca de producir, puede tener m\u00e1s sentido dividir el equipo por l\u00edneas de producci\u00f3n:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">cada l\u00ednea de producci\u00f3n puede tener un supervisor asociado, con un conjunto de t\u00e9cnicos especializados en esos activos cr\u00edticos;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">el mantenimiento del propio edificio, a nivel de infraestructura y seguridad, puede asignarse a otro equipo polivalente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La organizaci\u00f3n del equipo var\u00eda seg\u00fan el n\u00famero de t\u00e9cnicos polivalentes, el n\u00famero de empleados, el horario y el tipo de operaci\u00f3n. Pero aparte de todo eso, hay 3 puntos que benefician a la organizaci\u00f3n de cualquier estructura de mantenimiento:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">canales de comunicaci\u00f3n fluidos;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">reporte r\u00e1pido de aver\u00edas;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">solicitudes de trabajo bien preparadas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Una GMAO cumple todos estos requisitos, adem\u00e1s de que te ayuda a planificar las actividades. Si quieres saber c\u00f3mo Infraspeak puede ayudar a todos los miembros de esta cadena, desde los gestores hasta los t\u00e9cnicos, habla con uno de nuestros expertos y programa una demostraci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El gran reto del mantenimiento es interferir lo menos posible en las actividades normales de la empresa. 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