{"id":9245,"date":"2025-01-02T17:33:02","date_gmt":"2025-01-02T17:33:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=9245"},"modified":"2025-01-02T18:04:12","modified_gmt":"2025-01-02T18:04:12","slug":"gestion-de-clientes-en-fm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/gestion-de-clientes-en-fm\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo promover una gesti\u00f3n de clientes transparente en FM"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p>\u00bfEn qui\u00e9n conf\u00edas? Puede parecer que la pregunta ha surgido de la nada, pero pi\u00e9nsalo por un segundo. Imagina que est\u00e1s abriendo una cuenta de ahorro. \u00bfLo har\u00edas a ciegas con tu banco habitual, sin comprobar siquiera los tipos de inter\u00e9s? Por supuesto que no.<\/p>\n<p>Lo mismo ocurre con tus clientes. Si est\u00e1n invirtiendo en tus servicios de Facility Management (FM), merecen saber <em>qu\u00e9<\/em> est\u00e1n recibiendo y <em>c\u00f3mo<\/em> lo est\u00e1n recibiendo. Acomp\u00e1\u00f1anos en un viaje sobre <strong>c\u00f3mo promover la transparencia y mejorar la gesti\u00f3n de clientes en FM<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>La era de la sostenibilidad: entiende el punto de vista de tus clientes<\/strong><\/h2>\n<p>Las empresas son cada vez m\u00e1s responsables de su huella ecol\u00f3gica y de sus pol\u00edticas de comercio justo. No s\u00f3lo por la ley, sino sobre todo por sus clientes. <u><a href=\"https:\/\/www.unilever.com\/news\/press-releases\/2017\/report-shows-a-third-of-consumers-prefer-sustainable-brands.html\">Un estudio de Unilever de 2017<\/a><\/u>\u00a0revel\u00f3 que el 33% de los clientes prefieren marcas que consideran \u00abbuenas\u00bb desde el punto de vista social y medioambiental. En el Reino Unido, por ejemplo, alrededor del 53% de los clientes se sienten mejor cuando compran bienes producidos de forma sostenible.<\/p>\n<p>Los empleados tambi\u00e9n prefieren trabajar en empresas sostenibles. Las investigaciones han demostrado que alrededor del <a href=\"https:\/\/www.telegraph.co.uk\/business\/ready-and-enabled\/sustainability\/ways-to-make-your-business-more-sustainable\/\">75% de los trabajadores\u00a0de las peque\u00f1as y medianas empresas quieren trabajar en empresas \u201cverdes\u201d<\/a>.\u00a0\u00a0<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/serenitygibbons\/2019\/02\/28\/3-ways-to-make-sustainability-a-part-of-your-business\/?sh=591c5c316637\">Otro estudio de la UCLA<\/a>\u00a0revel\u00f3 que los trabajadores son un 16% m\u00e1s productivos en las empresas que implementan pr\u00e1cticas ecol\u00f3gicas. As\u00ed que las empresas que no toman en serio la sostenibilidad corren el riesgo de convertirse en islas a corto plazo, un poco como las islas de pl\u00e1stico en el Oc\u00e9ano Pac\u00edfico.<\/p>\n<p>Pero, \u00bfqu\u00e9 significa \u00absostenible\u00bb? No se trata s\u00f3lo de \u00abcomprar local\u00bb, \u00abecol\u00f3gico\u00bb u \u00aborg\u00e1nico\u00bb. Se trata de toda la cadena de suministro. Por eso vemos pl\u00e1tanos con la certificaci\u00f3n de <u><a href=\"https:\/\/www.rainforest-alliance.org\/tags\/bananas\">Rainforest Alliance<\/a><\/u>, madera de bosques sostenibles, t\u00e9 y cacao de productores con certificaci\u00f3n de comercio justo, transportistas que anuncian su huella de carbono casi nula y un renovado escrutinio de los clientes sobre los derechos de los trabajadores en las f\u00e1bricas.<\/p>\n<p>Fashion Revolution, que publica anualmente el <em><a href=\"https:\/\/www.fashionrevolution.org\/about\/transparency\/\">Fashion Transparency Index<\/a><\/em> (\u00cdndice de Transparencia de la Moda, en espa\u00f1ol), ha lanzado la campa\u00f1a viral \u00ab\u00bfQui\u00e9n ha hecho mi ropa?\u00bb para concienciar sobre este tema. <strong>Los clientes empiezan a preguntarse de d\u00f3nde proceden los art\u00edculos de uso cotidiano, qui\u00e9n los ha fabricado, c\u00f3mo han llegado a nuestras estanter\u00edas y si quienes los han fabricado han tenido condiciones laborales justas. Empiezan a exigir respuestas.<\/strong><\/p>\n<p>A su vez, las Naciones Unidas han resumido todas estas preocupaciones en su lista de <a href=\"https:\/\/www.un.org\/development\/desa\/disabilities\/envision2030.html\">17 objetivos de desarrollo sostenible<\/a> para 2030, que ya no son ajenos a la FM. FM puede tener un impacto positivo en el suministro de agua potable, energ\u00eda limpia, mejora de las infraestructuras, consumo responsable de recursos y condiciones de trabajo adecuadas. Pero la pregunta es: <strong>\u00bfc\u00f3mo puede la FM ser transparente en cuanto a su papel?<\/strong><\/p>\n\t\t<div data-elementor-type=\"page\" data-elementor-id=\"28626\" class=\"elementor elementor-28626 elementor-28374\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c45a0c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8c45a0c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e0dd6f7 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"e0dd6f7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-23ee3a5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"23ee3a5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Objetivos de Desarrollo Sostenible y Facility Management <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-182150e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"182150e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">7 iniciativas para un sector m\u00e1s responsable<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-210fdfd elementor-mobile-align-justify elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"210fdfd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/2767973.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hubfs\/2767973\/Files%20to%20Download\/ES\/%5BES%5D%20Objetivos%20de%20Desarrollo%20Sostenible%20y%20Facility%20Management.pdf\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Descargar la gu\u00eda<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-673130c e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"673130c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd07dd7 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"fd07dd7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"410\" height=\"496\" src=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Ebook_es.webp\" class=\"attachment-full size-full wp-image-28639\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Ebook_es.webp 410w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Ebook_es-248x300.webp 248w\" sizes=\"(max-width: 410px) 100vw, 410px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es importante la transparencia para las empresas?<\/strong><\/h2>\n<p>Muchas empresas quieren <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/experiencia-del-cliente-en-instalaciones\/\">atraer a los clientes<\/a> que buscan productos m\u00e1s ecol\u00f3gicos, pero algunos productos no son tan sostenibles como parecen \u2013 una pr\u00e1ctica conocida como \u00ab<a href=\"https:\/\/www.theguardian.com\/environment\/2020\/nov\/02\/businesses-making-eco-friendly-claims-to-be-vetted-by-uk-watchdog\"><em>greenwashing<\/em><\/a>\u00ab. Para ganarse la confianza de los clientes, muchas empresas se esfuerzan por seguir normas internacionales como la <u><a href=\"https:\/\/www.iso.org\/iso-14001-environmental-management.html\">ISO14000<\/a><\/u> o la <u><a href=\"https:\/\/www.iso.org\/iso-50001-energy-management.html\">ISO50001<\/a><\/u>.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2699\ufe0f <\/span><strong>La familia ISO14000 establece requisitos para los sistemas de gesti\u00f3n medioambiental que cualquier empresa puede poner en pr\u00e1ctica. Se centra en el uso eficiente de los recursos, en la medici\u00f3n del impacto ambiental y en su mejora. La norma ISO 14001:2015 hasta incluye una lista de verificaci\u00f3n inteligente para las peque\u00f1as empresas.<\/strong><\/p>\n<p>Pero la FM va m\u00e1s all\u00e1 del cumplimiento de estas normas. En \u00faltima instancia, la FM siempre promueve los objetivos generales de la empresa, siendo fundamental para la <strong>responsabilidad social de las empresas<\/strong> en \u00e1reas como la sostenibilidad y la eficiencia energ\u00e9tica. La FM abarca \u00e1reas como el reciclaje, la neutralidad de carbono, la energ\u00eda renovable, la gesti\u00f3n de residuos, el consumo de agua y energ\u00eda. Adem\u00e1s, es la columna vertebral de los \u00abgreen buildings\u00bb o edificios verdes.<\/p>\n<p>Para las empresas, adoptar una posici\u00f3n clara sobre estas cuestiones tiene varias ventajas:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">aumenta el compromiso con los objetivos;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">muestra el cumplimiento de los requisitos y de las normas legales vigentes;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">fomenta la confianza entre las partes interesadas;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">atrae a clientes m\u00e1s concienciados con las cuestiones medioambientales;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">reduce los costes al eliminar las ineficiencias;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">mejora la reputaci\u00f3n de la empresa y ayuda a atraer talento;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">en general, una cultura transparente est\u00e1 relacionada con una mejor respuesta y retorno.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Un buen comienzo: la transparencia contractual en FM<\/strong><\/h2>\n<p>En Infraspeak ya hemos hablado mucho de los h\u00e9roes an\u00f3nimos de la gesti\u00f3n de instalaciones y de mantenimiento. Cuando tienen \u00e9xito, su trabajo es casi imperceptible: sencillamente, no hay interrupciones ni alteraciones que mencionar. <strong>Precisamente por eso es tan importante informar y concienciar a los clientes de lo que estamos haciendo por su negocio.<\/strong><\/p>\n<p>El truco es que la transparencia adopta una forma muy espec\u00edfica: un SLA. SLA, como recordar\u00e1s, significa \u00ab<em>Service Level Agreement<\/em>\u00bb (en espa\u00f1ol &#8211; acuerdo de nivel de servicio). Estos acuerdos establecen c\u00f3digos de conducta entre las empresas y sus proveedores, creando una \u00abtransparencia contractual\u00bb. Normalmente, los SLA establecen objetivos, plazos y normas generales.<\/p>\n<p>Para las empresas, estos SLA son tambi\u00e9n una forma de asegurarse de que los proveedores cumplen las reglas y de protegerse legalmente. Hasta hace unos a\u00f1os, las empresas solo eran responsables de las irregularidades directamente relacionadas con ellas. Pero ahora tambi\u00e9n son responsables de otras infracciones. Por ejemplo, seg\u00fan el <a href=\"https:\/\/www.itgovernance.eu\/blog\/en\/the-gdpr-why-you-need-to-review-your-third-party-service-providers-security#:~:text=Are%20you%20liable%20for%20third%2Dparty%20data%20breaches%3F&amp;text=If%20you%20don't%20have,pay%20damages%20or%20other%20fines.\">GDPR<\/a> (la sigla en ingl\u00e9s para el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos), las empresas pueden ser consideradas responsables de las violaciones de datos, aunque sea un proveedor el origen del problema.<\/p>\n<h2><strong>\u00c1reas en las que la Gesti\u00f3n de Instalaciones puede mejorar la transparencia<\/strong><\/h2>\n<h3><b>KPI<\/b><\/h3>\n<p>Los KPI pueden incluirse o no en los SLA para determinar si se cumplen las normas. En cualquier caso, es un \u00e1rea en la que debe primar la transparencia. Los <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/indicadores-de-mantenimiento\/\">KPI de mantenimiento<\/a>, como el <em>downtime<\/em> total, el MTBF, el MTTR, el OEE, el PMP y el cumplimiento de los horarios, permiten al cliente saber que est\u00e1s cumpliendo tus objetivos.<\/p>\n<p>Por supuesto, seguir y compartir estos KPI con tus clientes es a\u00fan m\u00e1s f\u00e1cil con Internet de las Cosas (IoT &#8211; del ingl\u00e9s <em>Internet of Things<\/em>). Gran parte de los datos se recogen ahora de forma autom\u00e1tica, por lo que no se requiere ning\u00fan trabajo adicional. Y luego, utilizando un software como el de Infraspeak, puedes generar f\u00e1cilmente informes y compartirlos con tus clientes inmediatamente.<\/p>\n<h3><strong>Comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p>Este es otro \u00e1mbito en el que debe primar la transparencia. La comunicaci\u00f3n entre los proveedores y los clientes, la direcci\u00f3n y las partes interesadas, las empresas y los clientes tiene que ser verdadera y coherente. Es una buena pr\u00e1ctica compartir los \u00e9xitos con todo el mundo, pero es igualmente importante advertir de los contratiempos.<\/p>\n<p>La gesti\u00f3n de clientes consiste en gestionar las expectativas. Hay que cumplir lo que se ha prometido \u2013 as\u00ed que no hagas promesas en vano. Los fallos son inevitables y, cuando se producen, hay que ser franco sobre la capacidad operativa <em>real<\/em> o el tiempo que el equipo estar\u00e1 fuera de servicio, por ejemplo. Esto permite a las empresas advertir a sus clientes y hacer tambi\u00e9n esa gesti\u00f3n de las expectativas, lo que conduce a menos reclamaciones.<\/p>\n<h3><strong>Gesti\u00f3n de costes<\/strong><\/h3>\n<p>Los costes son otro \u00e1mbito en el que la FM deber\u00eda insistir en la transparencia. Cualquier pedido urgente y los costes imprevistos deben detallarse: mano de obra, inventario, adquisiciones, etc. De lo contrario, \u00bfc\u00f3mo pueden los gestores decidir qu\u00e9 equipos sustituir o no? \u00bfC\u00f3mo pueden mejorar la planificaci\u00f3n, la gesti\u00f3n de costes y el rendimiento financiero?<\/p>\n<p>No te olvides de que tus clientes son responsables ante la direcci\u00f3n de la empresa. Tienen que mantener un registro de todas las tareas que el departamento ha realizado, incluso si se te ha subcontratado a ti. Adem\u00e1s, tener una pol\u00edtica de precios transparente puede darte alguna ventaja. Seg\u00fan un <u><a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/b2b-buyers-most-concerned-about-transparent-costs-on-b2b-companies-websites-highlighting-importance-of-trust-in-b2b-sales-funnel-301011453.html\">nuevo estudio<\/a><\/u>, el 25% de los compradores B2B piensan que la informaci\u00f3n transparente sobre los costes es el elemento m\u00e1s valioso de las p\u00e1ginas web B2B.<\/p>\n<h3><strong>Gesti\u00f3n de residuos &amp; <em>Zero Landfill<\/em> (Cero residuos al vertedero)<\/strong><\/h3>\n<p>Es demasiado pronto para hablar de cero residuos en general, pero enviar cero residuos al vertedero no es un sue\u00f1o imposible. El \u201czero landfill\u201d evita el env\u00edo de residuos y recursos al vertedero mediante el <em>upcycling <\/em>o el reciclaje. Es cierto que esta pol\u00edtica tambi\u00e9n incluye m\u00e9todos m\u00e1s cuestionables, como la incineraci\u00f3n, aunque la <a href=\"https:\/\/theconversation.com\/can-we-safely-burn-waste-to-make-fuel-like-they-do-in-denmark-well-its-complicated-148250#:~:text=%E2%80%9CWaste%2Dto%2Denergy%E2%80%9D,fossil%20fuel%20such%20as%20coal.&amp;text=The%20technology%20is%20on%20the%20rise%20among%20OECD%20countries\">incineraci\u00f3n de \u00abresiduos para energ\u00eda\u00bb<\/a> puede generar electricidad y fomentar la neutralidad de emisiones de carbono.<\/p>\n<p>Las auditor\u00edas peri\u00f3dicas de residuos identifican la cantidad de residuos, qu\u00e9 procesos generan m\u00e1s basura y qu\u00e9 porcentaje son residuos peligrosos. FM puede revelar datos sobre la gesti\u00f3n de residuos, incluidos los niveles de reciclaje, los residuos desviados del vertedero y los residuos para el vertedero. Adem\u00e1s, las empresas que se proponen enviar cero residuos al vertedero pueden querer que los proveedores externos hagan lo mismo. En las operaciones de mantenimiento, prep\u00e1rate para responder a preguntas sobre, por ejemplo, el reciclaje y la eliminaci\u00f3n de los desechos met\u00e1licos.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u267b\ufe0f <strong>Espa\u00f1a es el pa\u00eds de Europa que m\u00e1s res\u00edduos vierte al vertedero, con <a href=\"https:\/\/www.retema.es\/noticia\/espana-es-el-pais-de-la-union-europea-que-mas-residuos-tira-a-los-vertederos-DorUZ#:~:text=Espa%C3%B1a%20es%20el%20pa%C3%ADs%20de%20la%20Uni%C3%B3n%20Europea%20que%20vierte,millones%20de%20toneladas%20de%20residuos.\">12 millones de toneladas al a\u00f1o.<\/a>\u00a0Un 51.1% de nuestros res\u00edduos va al vertedero.<\/strong><\/span><\/p>\n<h3><strong>Gesti\u00f3n Energ\u00e9tica <\/strong><\/h3>\n<p>La norma ISO 50001 cubre la gesti\u00f3n energ\u00e9tica, y se pueden seguir sus directrices incluso sin acreditaci\u00f3n. El primer paso es realizar una auditor\u00eda energ\u00e9tica, que evaluar\u00e1 el consumo y el coste de la energ\u00eda. A partir de ah\u00ed podr\u00e1s diagnosticar posibles problemas, como equipos obsoletos, personal sin formaci\u00f3n, resistencia al cambio o fallos en el sistema.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, es el momento de encontrar soluciones. Trabaja con cada departamento y pide a los empleados su opini\u00f3n para ver c\u00f3mo pueden mejorar juntos y reducir el consumo de energ\u00eda. La transparencia tambi\u00e9n ayuda en este punto \u2013 \u00a0en lugar de repetir mantras como \u00abusa menos papel\u00bb o \u00abapaga las luces al salir\u00bb, utiliza datos concretos sobre el consumo de energ\u00eda para crear una sensaci\u00f3n de urgencia.<\/p>\n<h2><strong>C\u00f3mo Infraspeak mejora la gesti\u00f3n de los clientes y promueve la transparencia<\/strong><\/h2>\n<p>\u00bfCu\u00e1l es el problema de la transparencia? Lo sabes bien. Si gestionas una sinf\u00edn de activos y tienes decenas de clientes, no es f\u00e1cil seguirlo todo, \u00a1y mucho menos transmitir esta informaci\u00f3n a los clientes! Afortunadamente, ya no vivimos en la Edad Media, y no se necesitan escribas para registrar el historial. Con IoT y <em>software<\/em>, los registros casi se escriben solos.<\/p>\n<p>Es con el \u00abcasi\u00bb que debes tener cuidado. Puede ser el <em>software<\/em> m\u00e1s funcional y robusto del mercado, pero nada de eso importa si tu equipo no lo utiliza. Por eso, <strong>lo primero que debes saber de Infraspeak es que es una plataforma completamente personalizable<\/strong>. Puedes elegir entre nuestras aplicaciones nativas, integrar con m\u00e1s software e incluso con hardware como etiquetas NFC o dispositivos IoT.<\/p>\n<p>Piensa en ello como un <em>buffet<\/em>, pero s\u00f3lo con los platos que le gustan a tu equipo y sin las sobras del d\u00eda anterior. Nuestra plataforma se adapta a tus operaciones y a tu tecnolog\u00eda, lo que \u2013 no es por presumir \u2013 hace que sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil de implementar. No obstante, te sugerimos que involucres a tus empleados en las primeras fases del proceso.\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.capterra.com\/maximize-user-adoption\/\">La investigaci\u00f3n est\u00e1 de nuestro lado<\/a>.<\/p>\n<p>Puede parecer muy <em>meta<\/em>, pero hay que ser <em>transparente<\/em> sobre el <em>software<\/em> que los empleados, esperamos, pasar\u00e1n a utilizar todos los d\u00edas. Explica las ventajas, c\u00f3mo mejora su servicio y c\u00f3mo agilizar\u00e1 las operaciones de mantenimiento en el d\u00eda a d\u00eda. Establece canales de comunicaci\u00f3n abiertos desde la fase de incorporaci\u00f3n, para que todos se sientan c\u00f3modos para expresar sus opiniones y dudas.<\/p>\n<p>Ahora , si lo que buscas es la transparencia, nos gustar\u00eda recomendarte 6 de nuestras aplicaciones:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Acuerdos de nivel de servicio<\/strong>.\u00a0Hemos puesto los SLA en el centro de la transparencia contractual, as\u00ed que no vamos a defraudarte. Con la aplicaci\u00f3n SLA, puedes definir SLA seg\u00fan las especificaciones del cliente y recibir actualizaciones y recordatorios en tiempo real para evitar el incumplimiento.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>An\u00e1lisis<\/strong>.\u00a0Como recordar\u00e1s, ponemos los KPI al mismo nivel que los SLA. En aras de la transparencia, compartir los indicadores clave de rendimiento no es negociable. Esta aplicaci\u00f3n genera informes autom\u00e1ticos que pueden compartirse con los clientes en un abrir y cerrar de ojos.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Auditor\u00edas<\/strong>.\u00a0Los SLA y los KPI son un buen comienzo para garantizar el cumplimiento, pero podemos ofrecerte una ayuda extra con los reglamentos. Con nuestra aplicaci\u00f3n de auditor\u00edas, puedes evaluar los problemas, automatizar y gestionar el control de calidad para asegurarte de que no est\u00e1s comprometiendo nada.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b><b>Gatekeeper.<\/b><\/b>\u00a0Hablando de eso, \u00bfpor qu\u00e9 no informar a tu equipo sobre los riesgos potenciales, las normas legales o los reglamentos de seguridad a los que deben prestar atenci\u00f3n? Sabemos que no siempre es f\u00e1cil mantener a todo el mundo informado, pero nuestra aplicaci\u00f3n <em>Gatekeeper<\/em> hace exactamente eso.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>An\u00e1lisis Econ\u00f3mico<\/strong>.\u00a0Tambi\u00e9n hemos mencionado que la transparencia con relaci\u00f3n a los costes de mantenimiento permite a los clientes obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre sus activos. Puedes utilizar esta <em>app<\/em> para acceder a la informaci\u00f3n y al valor econ\u00f3mico de los activos, as\u00ed como a la evoluci\u00f3n de los costes de mantenimiento.<\/li>\n<li><b><b>Documentos.<\/b><\/b> \u00bfRecuerdas lo que hemos dicho antes sobre la sostenibilidad? Por eso le debemos una menci\u00f3n especial a la aplicaci\u00f3n de documentos, que permite almacenar documentos legales y t\u00e9cnicos y asignarlos a los activos. Es f\u00e1cil comprobar toda la informaci\u00f3n que necesitas y ahorrar papel al mismo tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Extra: fomentando la colaboraci\u00f3n con Infraspeak Network\u2122<\/strong><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/plataforma\/network\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Infraspeak Network\u2122<\/strong> <\/a>mejora la gesti\u00f3n de clientes y permite una mayor transparencia en la gesti\u00f3n de instalaciones al optimizar la comunicaci\u00f3n, centralizar la informaci\u00f3n y fomentar la colaboraci\u00f3n entre todos los involucrados. Aqu\u00ed te explicamos c\u00f3mo:<\/p>\n<h3><strong>1. Colaboraci\u00f3n Mejorada con los Stakeholders<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>La Network act\u00faa como una plataforma compartida donde los gestores de instalaciones, proveedores de servicios y clientes pueden interactuar sin problemas.<\/li>\n<li>Al ofrecer actualizaciones en tiempo real y seguimiento del progreso, garantiza que todos est\u00e9n alineados respecto a las tareas o proyectos de mantenimiento en curso.<\/li>\n<li>Simplifica la comunicaci\u00f3n al permitir mensajes directos y notificaciones dentro de la plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>2. Operaciones Transparentes<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Los gestores de instalaciones pueden proporcionar a los clientes visibilidad en tiempo real sobre el estado de sus activos y actividades de mantenimiento.<\/li>\n<li>Los historiales de servicio detallados, \u00f3rdenes de trabajo y m\u00e9tricas de rendimiento est\u00e1n f\u00e1cilmente disponibles para los clientes, eliminando cualquier ambig\u00fcedad.<\/li>\n<li>Los informes automatizados aseguran que los stakeholders reciban actualizaciones consistentes sobre los indicadores clave de desempe\u00f1o (KPIs).<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>3. Toma de Decisiones Basada en Datos<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>La centralizaci\u00f3n de datos garantiza que los gestores de instalaciones y los clientes tengan acceso a informaci\u00f3n precisa sobre el rendimiento de los activos y las actividades de mantenimiento.<\/li>\n<li>Las herramientas anal\u00edticas dentro de la plataforma Infraspeak ofrecen informaci\u00f3n sobre costos, eficiencia y asignaci\u00f3n de recursos, fomentando decisiones informadas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>4. Resoluci\u00f3n Proactiva de Problemas<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>La plataforma facilita la detecci\u00f3n temprana de posibles problemas a trav\u00e9s de integraciones IoT y alertas automatizadas.<\/li>\n<li>La comunicaci\u00f3n transparente y los planes de acci\u00f3n r\u00e1pidos minimizan el tiempo de inactividad y demuestran responsabilidad ante los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t<div data-elementor-type=\"page\" data-elementor-id=\"24622\" class=\"elementor elementor-24622 elementor-24609\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e214d30 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e214d30\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af340db e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"af340db\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9a2d4f9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9a2d4f9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La plataforma colaborativa para una visibilidad total de las operaciones de facility management.<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c3ff2f elementor-mobile-align-justify elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"1c3ff2f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/demo\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Habla con un especialista<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-79a57ff e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"79a57ff\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2872e69 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"2872e69\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"794\" src=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/demo_client.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-30012\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/demo_client.webp 1014w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/demo_client-300x298.webp 300w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/demo_client-150x150.webp 150w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/demo_client-768x763.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si tus clientes est\u00e1n invirtiendo en tus servicios de Facility Management (FM), merecen saber qu\u00e9 est\u00e1n recibiendo y c\u00f3mo. 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