{"id":6288,"date":"2020-09-08T20:54:37","date_gmt":"2020-09-08T20:54:37","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=6288"},"modified":"2026-04-02T18:17:24","modified_gmt":"2026-04-02T18:17:24","slug":"subcontratacion-del-mantenimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/subcontratacion-del-mantenimiento\/","title":{"rendered":"Subcontrataci\u00f3n del Mantenimiento: Pros y Contras"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p><strong>\u00bfLa subcontrataci\u00f3n del mantenimiento es buena o mala?<\/strong><\/p>\n<p>Para tener una respuesta adecuada, primero tenemos que entender qu\u00e9 es la subcontrataci\u00f3n. El t\u00e9rmino equivalente en ingl\u00e9s es \u00aboutsourcing\u00bb que significa \u00abde suministro externo\u00bb. La subcontrataci\u00f3n, que se utiliza en todas partes, por las razones y contextos m\u00e1s diversos, significa <strong>pasar a alguien una tarea, responsabilidad o asignaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Hace mucho que la subcontrataci\u00f3n est\u00e1 presente en nuestra vida diaria. La palabra, como neologismo, apareci\u00f3 en el vocabulario de negocios brasile\u00f1o hace unos 30 a\u00f1os. Pero desde la primera vez que alguien compr\u00f3 una cuerda hecha de pelo o crin de camello, unos 5 mil a\u00f1os antes de Cristo, se cre\u00f3 la subcontrataci\u00f3n de la fabricaci\u00f3n de productos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Recorridos hist\u00f3ricos aparte, aqu\u00ed en nuestra \u00e1rea de Mantenimiento, Gesti\u00f3n de Activos y Gesti\u00f3n de Instalaciones, la subcontrataci\u00f3n de servicios es un componente importante de la composici\u00f3n estrat\u00e9gica de las empresas m\u00e1s expuestas a la competencia mundial. Un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/plataforma\/software-gestion-de-activos\">software gesti\u00f3n de activos<\/a> o un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-facility-management\">software facility management<\/a> pueden facilitar enormemente esta gesti\u00f3n estrat\u00e9gica.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Recomendamos la lectura de nuestro texto sobre <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/mantenimiento-centrado-en-el-negocio\/\">MCN \u2013 Mantenimiento Centrado en el Negocio<\/a>. La decisi\u00f3n de subcontratar en el \u00e1rea de Mantenimiento, en cualquier sector, tiene que estar en l\u00ednea con el \u00e9xito del negocio de la empresa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">La subcontrataci<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00f3<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">n en el Mantenimiento Espa\u00f1ol &#8211; Una realidad<\/span><\/h2>\n<p>El mercado espa\u00f1ol de Mantenimiento maneja miles de millones de euros cada a\u00f1o, empleando millones de personas que trabajan directa o indirectamente en el mantenimiento de:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">hoteles;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">f\u00e1bricas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">plantas;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">centros comerciales;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">hospitales;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">plataformas petrol\u00edferas;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">carreteras;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">aeropuertos e puertos;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">redes de distribuci\u00f3n de gas;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">energ\u00eda;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">agua y aguas residuales;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">aeronaves;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">barcos;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">camiones;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">aerogeneradores;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">&#8230; y muchos m\u00e1s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Las empresas proveedoras de servicios de Mantenimiento, adem\u00e1s de puestos de trabajo, son una fuente de ingresos y se disputan un mercado cada vez m\u00e1s exigente, profesional y competitivo, en el que cada participaci\u00f3n de 1% puede significar millones de euros de ingresos. La subcontrataci\u00f3n en Mantenimiento est\u00e1 presente en la mayor\u00eda de las empresas como una forma de obtener un mejor rendimiento t\u00e9cnico y econ\u00f3mico de sus activos, especialmente cuando se combina con un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-gestion-servicios-de-campo\">software gesti\u00f3n de servicios de campo<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como todo gerente de calidad sabe, a veces no basta hacerlo bien. Necesitas saber si la competencia lo est\u00e1 haciendo mejor. Esto se llama <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/benchmarking\/\">benchmarking<\/a>. Y por eso, cada vez m\u00e1s empresas y profesionales buscan mejorar y conocer las mejores pr\u00e1cticas en la contrataci\u00f3n de servicios, los sectores que m\u00e1s subcontratan, qu\u00e9 servicios son m\u00e1s frecuentes en la contrataci\u00f3n externa, los principales actores de este mercado, las tendencias y las formas de contrataci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bf<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Subcontratar o no subcontratar<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">,\u00a0esa es la cuesti\u00f3n.<\/span><\/h2>\n<p>\u00bfTodos necesitan subcontratar algo en Mantenimiento? La respuesta es no.<\/p>\n<p>\u00bfHay algo en Mantenimiento que no se pueda subcontratar? La respuesta es tambi\u00e9n no.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Lo importante es saber que, definitivamente, la subcontrataci\u00f3n significa delegar y mucha gente por ah\u00ed lo interpreta como \u00abdelargar\u00bb. No tiene nada que ver.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La recomendaci\u00f3n m\u00e1s importante es que, al buscar el modelo, un comparativo, si vale la pena subcontratar un servicio o incluso un conjunto de servicios, <strong>el contratista debe enumerar claramente lo que quiere y lo que no quiere<\/strong>. Esta lista, si est\u00e1 bien descrita, se llama alcance. El alcance de lo que hacemos nosotros mismos, con nuestros propios recursos y personal, y que puede ser hecho por alguien fuera de la empresa. Y, por supuesto, cu\u00e1nto cuesta y los resultados obtenidos con un modelo u otro.<\/p>\n<p>En este contexto de definici\u00f3n del alcance y evaluaci\u00f3n de costos, resulta fundamental contar con herramientas que optimicen la gesti\u00f3n de recursos. Un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-gestion-stock\">software gesti\u00f3n de stock<\/a> puede ser clave para controlar tanto los inventarios propios como los de los proveedores subcontratados, mejorando la eficiencia operativa y facilitando la comparaci\u00f3n de modelos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Determinado el alcance, el siguiente paso de esta hoja de ruta es asegurarse de que la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n est\u00e1 en sus manos, con o sin subcontrataci\u00f3n. Un buen <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-gmao\">software GMAO<\/a> puede darle esa tranquilidad. (<a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/gmao\/\">buen software<\/a>)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Una vez realizada la comparaci\u00f3n y decidida la puesta en marcha de un proceso de subcontrataci\u00f3n, es imprescindible <strong>asegurar que todas las empresas proveedoras, que participar\u00e1n en la competencia y posteriormente prestar\u00e1n los servicios, est\u00e9n alineadas, siguiendo las mismas pautas<\/strong>, facilitando la equiparaci\u00f3n t\u00e9cnica de las propuestas para, finalmente, facilitar la decisi\u00f3n de contrataci\u00f3n (o no) y el seguimiento del desempe\u00f1o, independientemente de la regi\u00f3n donde se ubican los activos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de la alineaci\u00f3n t\u00e9cnica entre proveedores, es imprescindible garantizar el cumplimiento normativo en todos los procesos. Un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/plataforma\/cumplimiento\">software gesti\u00f3n de cumplimiento<\/a> se vuelve esencial para asegurar que todas las empresas subcontratadas mantengan los est\u00e1ndares requeridos y facilitar el seguimiento del desempe\u00f1o conforme a las regulaciones vigentes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Las subcontrataciones m\u00e1s exitosas son aquellas en las que se define bien, desde el principio, c\u00f3mo se evaluar\u00e1n los servicios<\/strong> y todo el mundo conoce y se gu\u00eda por los SLA (Service Level Agreement), o lo que viene a ser lo mismo en espa\u00f1ol, ANS &#8211; Acuerdo de Nivel de Servicio, y sus KPI&#8217;s &#8211; Indicadores de Desempe\u00f1o, tanto de los equipos involucrados, del personal atendido como del funcionamiento de los equipos e instalaciones bajo cuidado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Subcontrataci\u00f3n \u2013 Pros e Contras<\/span><\/h2>\n<p>Para no extendernos demasiado y no escapar del tema central de este texto, veamos, por ejemplo, m\u00e1s de cerca, lo que est\u00e1 sucede en el Mantenimiento de Edificios. Los edificios albergan todos los usos que la gente hace de ellos &#8211; hoteles, centros comerciales, hospitales, oficinas &#8211; y los procesos de producci\u00f3n &#8211; f\u00e1bricas, plantas, plataformas petrol\u00edferas, sider\u00fargicas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El mantenimiento de estas instalaciones es, a menudo, muy costoso y no se ajusta a las estrategias de uso, lo que compromete la disponibilidad de la infraestructura para la operaci\u00f3n\/producci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El Mantenimiento de Edificios se ha convertido en una parte activa de la vida cotidiana hasta el punto de que se considera estrat\u00e9gico para que la empresa cumpla sus objetivos y sea competitiva.<\/p>\n<p>Dado que el Mantenimiento de Edificios se ha vuelto estrat\u00e9gico para la competitividad empresarial, muchas organizaciones recurren a un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-cafm\">cafm software<\/a> para coordinar de manera integral sus instalaciones y optimizar sus estrategias de subcontrataci\u00f3n, garantizando una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente de todos los activos inmobiliarios.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La conformidad de las instalaciones del entorno organizativo y la prestaci\u00f3n continuada de servicios auxiliares exige cada vez m\u00e1s competencia en la gesti\u00f3n, desde la planificaci\u00f3n hasta la ejecuci\u00f3n, sin olvidar el control. Aqu\u00ed es donde entra la subcontrataci\u00f3n&#8230;. o no.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los resultados de una encuesta sobre la Subcontrataci\u00f3n nos muestran los principales factores que la impulsan:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table style=\"height: 359px;\" width=\"840\">\n<tbody>\n<tr>\n<td><b><strong>Factor de Motivaci\u00f3n<\/strong><\/b><\/td>\n<td><\/td>\n<td><b>Porcentaje<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b><strong>Reducci\u00f3n de Costes <\/strong><\/b><\/td>\n<td><\/td>\n<td><b>13,4%<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b><strong>Reducci\u00f3n de personal <\/strong><\/b><\/td>\n<td><\/td>\n<td><b>25,8%<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Servicio Especializado <\/strong><\/td>\n<td><\/td>\n<td><b>47,4%<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Mejora del Rendimiento <\/strong><\/td>\n<td><\/td>\n<td><b>8,2%<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Otros<\/strong><\/td>\n<td><\/td>\n<td><b>5,2%<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dependiendo de su punto de vista, se pueden dar muchas interpretaciones a los n\u00fameros que la encuesta nos presenta. Pero algunas cosas se hacen obvias, como que <strong>la principal raz\u00f3n para subcontratar partes o \u00e1reas enteras sigue siendo, con diferencia, la b\u00fasqueda de la excelencia en los servicios (Servicio Especializado)<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Subcontrataci\u00f3n del mantenimiento &#8211; Contras<\/span><b><\/b><\/h2>\n<p><strong>A continuaci\u00f3n se presentan los aspectos de la subcontrataci\u00f3n del mantenimiento que causa m\u00e1s dificultades para su aplicaci\u00f3n y gesti\u00f3n:<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Calidad de la mano de obra;<\/li>\n<li>Calidad en la Gesti\u00f3n de Proveedores;<\/li>\n<li>Continuidad de los Servicios;<\/li>\n<li>Visualizaci\u00f3n de los Resultados;<\/li>\n<li>Rotaci\u00f3n de la Mano de Obra;<\/li>\n<li>Complejidad de la Legislaci\u00f3n;<\/li>\n<li>Dificultad en las Relaciones (P\u00fablico Interno).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Subcontrataci\u00f3n del mantenimiento &#8211; Pros<\/span><b><\/b><\/h2>\n<p><strong>Y ahora, los aspectos positivos:<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Coste;<\/li>\n<li>Dominio T\u00e9cnico (<em>know-how<\/em>);<\/li>\n<li>Disponibilidad del Proveedor;<\/li>\n<li>Disponibilidad de Instalaciones;<\/li>\n<li>Mitigaci\u00f3n de Riesgos;<\/li>\n<li>Cumplimiento de la Legislaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p>Nuestra opini\u00f3n es que la subcontrataci\u00f3n del mantenimiento es la cosa m\u00e1s com\u00fan en el mundo y entre los factores cr\u00edticos de \u00e9xito del Mantenimiento no hay ning\u00fan dogma a este respecto, ni a favor ni en contra.<\/p>\n<p>No conocemos ning\u00fan modelo de subcontrataci\u00f3n que atienda a todas las empresas, porque la subcontrataci\u00f3n no es una panacea para todos los problemas ni una maldici\u00f3n de la que librarse. Cada uno con lo suyo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La subcontrataci\u00f3n del mantenimiento es cada vez m\u00e1s exigente, profesional y competitiva. 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