{"id":5206,"date":"2020-05-27T18:03:31","date_gmt":"2020-05-27T18:03:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=5206"},"modified":"2026-04-02T18:19:53","modified_gmt":"2026-04-02T18:19:53","slug":"recuperar-la-confianza-de-los-huespedes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/recuperar-la-confianza-de-los-huespedes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo recuperar la confianza de los hu\u00e9spedes despu\u00e9s de la cuarentena"},"content":{"rendered":"
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Despu\u00e9s de la cuarentena, el mayor reto del sector hotelero es recuperar la confianza de los hu\u00e9spedes. \u00bfC\u00f3mo puedes probar que tu hotel es seguro? \u00bfC\u00f3mo puedes mostrarles que est\u00e1s tomando todas las precauciones para evitar el contagio en el hotel? Las palabras clave son conformidad, honestidad, flexibilidad y generosidad. Un software gesti\u00f3n de cumplimiento<\/a> puede ayudarte a mantener y documentar el cumplimiento de todos los protocolos de seguridad.<\/p>\n

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Conformidad: certificados para hoteles\u00a0<\/span>Covid-free<\/span><\/i><\/h2>\n

La idea de los hoteles y establecimientos covid-free\u00a0<\/em>se volvi\u00f3 popular en varios pa\u00edses europeos. Una de las primeras\u00a0propuestas vino precisamente de Espa\u00f1a, con el sello Alicante Covid-Free<\/a>. Hoy en d\u00eda, hay m\u00faltiples sellos y protocolos de Turismo Seguro<\/a>\u00a0a los que tu hotel puede adherir.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Por supuesto, de forma complementaria, puedes seguir tambi\u00e9n una estrategia de \u00abshow, don’t tell\u00bb (\u00abmostrar, no decir\u00bb). Prepara gu\u00edas visuales<\/a> para ayudar a los hu\u00e9spedes a navegar por los circuitos seguros dentro del hotel, aseg\u00farate de que hay desinfectante de manos en cada punto de acceso, instala planchas de vidrio acr\u00edlico en la recepci\u00f3n, y a\u00f1ade guantes, m\u00e1scaras y desinfectantes a tu kit de higiene. Un software facility management<\/a> puede ayudarte a coordinar y gestionar todas estas medidas de seguridad de manera eficiente.<\/p>\n

Mantener un inventario adecuado de productos de limpieza y desinfecci\u00f3n es crucial para garantizar estos est\u00e1ndares de higiene. Un software gesti\u00f3n de stock<\/a> te asegura que nunca te quedes sin los suministros esenciales como desinfectantes, m\u00e1scaras y guantes, elementos fundamentales para transmitir confianza a tus hu\u00e9spedes.<\/p>\n

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Place Checkup – una soluci\u00f3n que ya puedes usar.<\/strong><\/h3>\n

Place Checkup<\/a>\u00a0es una plataforma gratuita desarrollada por Infraspeak y apoyada por el movimiento #Tech4COVID19, cuyo objetivo es ayudar a los gestores de establecimientos abiertos al p\u00fablico a gestionar y dar visibilidad a la forma en que est\u00e1n realizando los procedimientos de limpieza y seguridad necesarios para mitigar el contagio de la COVID-19<\/strong>, con el fin de transmitir confianza a tus clientes en el uso de los espacios.<\/p>\n

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\"Certificado<\/p>\n

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Con la ejecuci\u00f3n de una checklist disponible en la plataforma, que incluye las recomendaciones oficiales de entidades como la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud (OMS) y otras iniciativas de certificaci\u00f3n a nivel mundial, obtendr\u00e1s tu Sello de Prevenci\u00f3n COVID-19<\/strong> Clase A, B o C, que podr\u00e1s colocar en la entrada del hotel.<\/p>\n

Para mantener estos est\u00e1ndares de prevenci\u00f3n de forma consistente, el mantenimiento preventivo de equipos e instalaciones es fundamental. Un software GMAO<\/a> garantiza que todos los sistemas de ventilaci\u00f3n, climatizaci\u00f3n y equipos de limpieza funcionen correctamente y cumplan con los protocolos de seguridad necesarios para obtener tu certificaci\u00f3n.<\/p>\n

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La plataforma ya est\u00e1 disponible y emitiendo certificados<\/strong> para todo tipo de establecimientos. Pronto, los consumidores tendr\u00e1n acceso a una aplicaci\u00f3n que les permitir\u00e1 comprobar el sello y el estado de prevenci\u00f3n de cualquier establecimiento antes de salir de casa. \u00a1No te quedes fuera! Reg\u00edstrate y obt\u00e9n tu certificado gratuito:<\/p>\n

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\u2192 Acceder a Place Checkup<\/a><\/h3>\n

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Honestidad: s\u00e9 m\u00e1s transparente<\/span><\/h2>\n

Ser m\u00e1s transparente es la mejor pol\u00edtica para recuperar la confianza de tus hu\u00e9spedes despu\u00e9s de la cuarentena. Explica a tus hu\u00e9spedes lo que est\u00e1s haciendo para mantener el hotel seguro (horarios de limpieza, por ejemplo) y recu\u00e9rdales los cuidados que deben tener (lavarse las manos despu\u00e9s de tocar los interruptores, los pomos de las puertas, los botones del ascensor, etc).<\/p>\n

La coordinaci\u00f3n eficiente de los equipos de limpieza y mantenimiento es esencial para poder ser transparente sobre estos horarios y procedimientos. Un software gesti\u00f3n de servicios de campo<\/a> optimiza la gesti\u00f3n de estos servicios cr\u00edticos, permiti\u00e9ndote mostrar a los hu\u00e9spedes exactamente cu\u00e1ndo y c\u00f3mo se realizan las tareas de seguridad.<\/p>\n

Comparte los resultados de los an\u00e1lisis a la calidad del agua (para disipar cualquier duda sobre la legionela despu\u00e9s de una larga parada, por ejemplo) y la calidad del aire.\u00a0\u00a0<\/span>Una vez m\u00e1s,\u00a0Place Checkup\u00a0<\/a>es un aliado en el refuerzo de la transparencia hacia los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

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Mant\u00e9n a tus hu\u00e9spedes siempre informados<\/span><\/h3>\n

Por muy bueno que sea tu plan de contenci\u00f3n, no puedes controlar todo lo que pasa a tu alrededor. En otras palabras, tu pol\u00edtica de transparencia debe extenderse tambi\u00e9n a lo que sucede fuera<\/em> del hotel. Mant\u00e9n a tus hu\u00e9spedes informados sobre el n\u00famero de casos en tu Comunidad y cualquier otra informaci\u00f3n relevante – recuerda que puede que muchos de ellos no sepan ni siquiera d\u00f3nde encontrar informaci\u00f3n fiable. Esta cercan\u00eda y el atenci\u00f3n al cliente transmiten m\u00e1s confianza y seguridad.<\/p>\n

Para gestionar de forma integral todos estos aspectos de informaci\u00f3n y control dentro y fuera del hotel, la gesti\u00f3n completa de las instalaciones hoteleras requiere herramientas especializadas. Un cafm software<\/a> proporciona una visi\u00f3n completa de todos los aspectos de facility management, ayud\u00e1ndote a mantener informados a tus hu\u00e9spedes sobre el estado de las instalaciones.<\/p>\n

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Flexibilidad: quitar las dudas a la hora de reservar\u00a0<\/span><\/h2>\n

Es normal que los hu\u00e9spedes tengan m\u00e1s recelo a hacer reservas con demasiada antelaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 pasa si se cancela el vuelo o si hay nuevas restricciones de movimiento? Mientras siga existiendo la posibilidad de un nuevo brote, todos debemos estar dispuestos a aceptar que ning\u00fan plan es definitivo. La flexibilidad en las reservas es esencial para recuperar la confianza de tus hu\u00e9spedes despu\u00e9s de la cuarentena. As\u00ed que te presentamos aqu\u00ed algunas sugerencias:<\/p>\n

En este contexto de incertidumbre, la gesti\u00f3n eficiente de todos los recursos del hotel se vuelve a\u00fan m\u00e1s fundamental para mantener los est\u00e1ndares de seguridad sin comprometer la flexibilidad. Un software gesti\u00f3n de activos<\/a> permite controlar y mantener todos los equipos necesarios para garantizar la seguridad de los hu\u00e9spedes, adapt\u00e1ndose a los cambios de ocupaci\u00f3n y demanda.<\/p>\n

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