{"id":4542,"date":"2020-03-27T16:33:12","date_gmt":"2020-03-27T16:33:12","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=4542"},"modified":"2024-11-26T14:37:19","modified_gmt":"2024-11-26T14:37:19","slug":"facility-management-durante-una-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/facility-management-durante-una-crisis\/","title":{"rendered":"En Caso de Emergencia: Facility Management Durante Una Crisis"},"content":{"rendered":"
<\/div>

Hoy es el d\u00eda.<\/p>\n

Mientras dorm\u00eda, alg\u00fan tipo de crisis ha afectado a sus instalaciones y, por extensi\u00f3n, a las personas que pasan por esa puerta giratoria a diario, ya sean sus t\u00e9cnicos de mantenimiento, clientes, proveedores o el personal de las muchas empresas que operan en el edificio.<\/p>\n

Si bien una \u00abcrisis\u00bb puede ser muchas cosas y variar enormemente seg\u00fan el grado de importancia, es probable que afecte al funcionamiento habitual de la infraestructura gestionada por usted. Puede ir desde una inundaci\u00f3n repentina en una regi\u00f3n con patrones clim\u00e1ticos ligeramente m\u00e1s exagerados hasta el cierre de accesos locales debido a cualquier tipo de trastorno social, o incluso una pandemia global como la que estamos viviendo actualmente. Como gerente de una instalaci\u00f3n, independientemente del tipo de crisis, tiene que estar preparado.<\/p>\n

Aunque puede cerrar la instalaci\u00f3n y limitar en gran medida el n\u00famero de personas que la utilizan diariamente, lo que implicar\u00eda muchas menos operaciones de mantenimiento, la verdad es que todav\u00eda se requerir\u00e1 alg\u00fan tipo de mantenimiento y no puede simplemente cerrar sus protocolos b\u00e1sicos regulares de seguridad, salud y seguridad contra incendios o incluso sus rutinas de mantenimiento preventivo.<\/p>\n

Las crisis son tambi\u00e9n a menudo sin\u00f3nimos de gesti\u00f3n de costes y toma de decisiones sensibles, por lo que hemos reunido algunas directrices que creemos que pueden ser \u00fatiles para tratar este tipo de cuestiones.<\/p>\n

Ajuste sus canales de comunicaci\u00f3n\u00a0<\/b><\/h2>\n

Por regla general, lo bien que responda a las emergencias estar\u00e1 directamente relacionado con lo bien que pueda comunicarse con su equipo y con los dem\u00e1s. Seguir\u00e1 teniendo que reagruparse con su personal, coordinar su plan de acci\u00f3n y responder a las solicitudes urgentes de mantenimiento en sus edificios (algunas de ellas podr\u00edan ser una causa directa de la crisis, otras no) y algunas de ellas podr\u00edan verse afectadas por la ruptura de los canales de comunicaci\u00f3n o la falta de alternativas viables.<\/p>\n

Recuerde que los diferentes tipos de crisis implican diferentes limitaciones en la forma de comunicarse y debe estar preparado para todas ellas.<\/p>\n

Por lo tanto, es esencial establecer un centro de comando que pueda servir como punto de referencia principal para su personal, sus clientes y, si es necesario, el gobierno (o cualquier organismo externo que participe en la crisis). Este centro de comando no tiene que ser un lugar f\u00edsico dentro de la instalaci\u00f3n, sino m\u00e1s bien una referencia a la que todos puedan recurrir cuando busquen respuestas.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n ser\u00e1 tan importante en el exterior como en el interior y la asignaci\u00f3n de un portavoz (o m\u00e1s de uno) para informar al p\u00fablico o a su equipo tambi\u00e9n puede ser un factor importante para aumentar la eficiencia y transmitir mensajes importantes. Los tipos de canales en los que se comunicar\u00e1 pueden ir desde los medios sociales hasta las ruedas de prensa, incluso WhatsApp o su viejo tel\u00e9fono, pero con la comunicaci\u00f3n como elemento clave, establecer un canal y tenerlo en funcionamiento puede ser muy \u00fatil para mantener a todo el mundo informado.<\/p>\n

Su equipo tambi\u00e9n debe estar preparado, antes de la crisis, y todo el mundo debe conocer los principales canales de comunicaci\u00f3n, cu\u00e1les de ellos son los preferidos en cada tipo de crisis, y cu\u00e1les son las alternativas. Esto puede ser particularmente importante para encontrar canales de comunicaci\u00f3n alternativos o, en t\u00e9rminos de COVID-19, por ejemplo, entender lo bien que se puede comunicar la gente a distancia. Ser capaz de reorganizarse r\u00e1pidamente permitir\u00e1 a su personal volver a atender cualquier solicitud de emergencia relacionada con el mantenimiento que pueda tener que tratar.<\/p>\n

Tenga un \u00abdark site\u00bb listo para entrar en funcionamiento<\/b><\/h2>\n

Un \u00abdark site\u00bb es un sitio web prefabricado, no listado, que almacena informaci\u00f3n relevante de emergencia y est\u00e1 listo para entrar en funcionamiento cuando ocurren las crisis. La informaci\u00f3n en el sitio web puede variar desde la log\u00edstica del personal hasta asuntos de seguridad nacional o incluso informaci\u00f3n de salud p\u00fablica, dependiendo de la gravedad de la crisis a la que se enfrente.<\/p>\n

El sitio est\u00e1 m\u00ednimamente dise\u00f1ado y creado con informaci\u00f3n preescrita y modelos para que pueda rellenar con todos los detalles relevantes del evento en caso de que el p\u00fablico (o su personal) no puedan acceder a su sitio web habitual. Aqu\u00ed, la eficiencia es clave y tenerlo listo para ser lanzado significa mantener la comunicaci\u00f3n con todos los canales y, con suerte, ayudar a aquellos que dependen de usted.<\/p>\n

Si bien las palabras \u00abdark site\u00bb (sitio oscuro) no son algo que se suele mencionar en una cita con amigos, estos sitios web se han utilizado con \u00e9xito en el pasado para informar al p\u00fablico sobre situaciones no muy diferentes (en cuanto al tipo) al brote de COVID-19 al que nos enfrentamos actualmente.<\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

En abril de 2019, en medio de la pandemia de H1N1 (conocida com\u00fanmente como gripe porcina), el sitio web del Departamento de Salud P\u00fablica del Condado de Santa Clara (SCCPHD) se enfrent\u00f3 a un n\u00famero creciente de visitas de miembros en busca de informaci\u00f3n y se bloque\u00f3, dejando a miles de personas sin acceso a las comunicaciones oficiales de salud p\u00fablica. En cuesti\u00f3n de horas, y en coordinaci\u00f3n con un equipo de la Universidad de Stanford, todo el tr\u00e1fico fue redirigido al \u00abdark site\u00bb del SCCPHD y se restableci\u00f3 la comunicaci\u00f3n (incluyendo el portal principal del condado que tambi\u00e9n se hab\u00eda bloqueado) para que el p\u00fablico pudiera estar informado una vez m\u00e1s sobre qu\u00e9 hacer en relaci\u00f3n con la pandemia.<\/p>\n

Prep\u00e1rase, incluso si no sabe lo que va a pasar.<\/b><\/h2>\n

Mientras que la mejor forma de probar sus planes de emergencia es durante una crisis real, el mejor escenario es cuando no se tiene ninguna. Esto, sin embargo, no significa necesariamente que no pueda planificar, probar y coordinar su equipo con antelaci\u00f3n para que todos est\u00e9n listos cuando o si (\u00a1manteng\u00e1monos positivos!) llega el momento.<\/p>\n

Para poder hacer esto con \u00e9xito, el mejor plan de acci\u00f3n es realizar simulacros de crisis<\/strong>.<\/p>\n

Estos son ejercicios que puede implementar en cualquier momento del a\u00f1o y que replican lo que suceder\u00eda en caso de crisis, accidentes, interferencias en la comunicaci\u00f3n, etc. Lo que sea. Estos ejercicios no deben tomarse a la ligera (la asistencia obligatoria es probablemente una buena idea) y todo su equipo debe ser consciente de lo que se espera de ellos. Al final de un simulacro de crisis, todos los miembros de su personal deben conocer las directrices operativas b\u00e1sicas y lo que deben hacer cuando se enfrentan a diferentes tipos de emergencias.<\/p>\n

Lo ideal ser\u00eda que un simulacro de crisis incluyera consideraciones tales como una definici\u00f3n clara de la cadena de mando, qu\u00e9 canales de comunicaci\u00f3n son preferibles en cada tipo de crisis o qui\u00e9n tiene acceso a qu\u00e9 (contrase\u00f1as, llaves, c\u00f3digos de entrada, etc.), pero estas pueden adaptarse f\u00e1cilmente a su tipo de instalaci\u00f3n o equipo, entre muchos otros factores.<\/p>\n

Los resultados tambi\u00e9n deben medirse y esto le dar\u00e1 una idea bastante clara de la actitud, el tiempo de reacci\u00f3n, la toma de decisiones y la capacidad de liderazgo de cada miembro de su personal, lo que puede ayudarle a coordinar mejor las cosas. La medici\u00f3n de su \u00e9xito general dictar\u00e1 qu\u00e9 tal le ir\u00e1 en una situaci\u00f3n de emergencia real.<\/p>\n

Gesti\u00f3n de costes, tiempo y recursos<\/b><\/h2>\n

Independientemente del tipo de crisis, de lo bien que lo haya planeado y de los recursos de que disponga, es probable que la situaci\u00f3n sea dif\u00edcil.<\/p>\n

Es importante tener en cuenta que no importa el reto que sea, toda crisis tiene un final<\/strong> y todav\u00eda necesitar\u00e1 tener sus instalaciones en funcionamiento cuando llegue el momento de reabrir las puertas.<\/p>\n

Con eso en mente, una vez que haya tratado los temas prioritarios, como asegurar la seguridad de todos o evaluar la integridad estructural de sus edificios, todav\u00eda tiene que pensar en algunas de sus rutinas diarias. Rutinas de mantenimiento preventivo<\/span><\/a>\u00a0y correctivo, mantenimiento del aire acondicionado y del suministro de agua o la seguridad sanitaria y contra incendios, son s\u00f3lo algunas de las listas de verificaci\u00f3n necesarias que tiene que repasar.<\/p>\n

La informaci\u00f3n tambi\u00e9n es su aliada en estas situaciones y comprender exactamente cu\u00e1les son las necesidades b\u00e1sicas de su edificio puede permitirle canalizar sus recursos, como su equipo, su tiempo o su dinero, para asuntos m\u00e1s urgentes o para ayudar a los equipos o edificios cercanos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un conjunto de directrices \u00fatiles para facility managers, para disminuir el impacto de qualquier tipo de crisis en sus infraestructuras.<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":4487,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[420],"tags":[563,870,871,576],"class_list":["post-4542","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-facility-management","tag-covid19","tag-crisis-es","tag-emergencia-es","tag-plan-de-contingencia"],"yoast_head":"\nEn Caso de Emergencia: Facility Management Durante Una Crisis • Infraspeak Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Un conjunto de directrices \u00fatiles para facility managers, para disminuir el impacto de qualquier tipo de crisis en sus infraestructuras.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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