{"id":15655,"date":"2023-10-24T16:00:08","date_gmt":"2023-10-24T16:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=15655"},"modified":"2026-04-02T18:17:55","modified_gmt":"2026-04-02T18:17:55","slug":"cumplimiento-facility-management-y-mantenimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/cumplimiento-facility-management-y-mantenimiento\/","title":{"rendered":"La gu\u00eda completa del cumplimiento en facility management y mantenimiento"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><h2><b>\u00bfQu\u00e9 es el cumplimiento en el Facility Management?\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abCumplimiento\u00bb (o \u201ccompliance\u201d, en ingl\u00e9s) es ajustarse a un determinado plan, reglamento, legislaci\u00f3n o norma. Por lo tanto, <\/span><b>el cumplimiento en el Facility Management implica cumplir un determinado plan de tareas, normas de seguridad, legislaci\u00f3n del pa\u00eds o normas ISO.<\/b><\/p>\n<p><b><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Pero esta definici\u00f3n es muy general! Para garantizar el cumplimiento en el mantenimiento y FM, el gestor tiene que familiarizarse con los objetivos de cada empresa y la normativa del pa\u00eds. Adem\u00e1s, <\/span><b>como la subcontrataci\u00f3n es muy com\u00fan en el sector del FM, tambi\u00e9n hay que gestionar el cumplimiento de los proveedores.<\/b><\/p>\n<h3><b>F\u00f3rmula dEl <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/indice-de-cumplimiento-de-mantenimiento-preventivo\/\">cumplimiento en el mantenimiento preventivo<\/a> es la relaci\u00f3n entre las tareas realizadas y las planificadas. Un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/plataforma\/software-gestion-de-activos\">software gesti\u00f3n de activos<\/a> permite monitorizar estas m\u00e9tricas de forma precisa. Por ejemplo, si hay 60 tareas planificadas para un mes y s\u00f3lo se realizan 50, el c\u00e1lculo del cumplimiento ser\u00e1:\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El<\/span><a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/indice-de-cumplimiento-de-mantenimiento-preventivo\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">cumplimiento en el mantenimiento preventivo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es la relaci\u00f3n entre las tareas realizadas y las planificadas. Por ejemplo, si hay 60 tareas planificadas para un mes y s\u00f3lo se realizan 50, el c\u00e1lculo del cumplimiento ser\u00e1:<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-15656\" src=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/cumplimiento-formula.png\" alt=\"cumplimiento formula\" width=\"564\" height=\"105\" srcset=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/cumplimiento-formula.png 564w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/cumplimiento-formula-300x56.png 300w\" sizes=\"(max-width: 564px) 100vw, 564px\" \/><\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 importancia tiene el cumplimiento en el Facility Management?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A lo largo de la vida \u00fatil de un edificio, <\/span><b>los gastos anuales con operaciones y mantenimiento var\u00edan entre el<\/b><a href=\"https:\/\/repositorio.ipl.pt\/bitstream\/10400.21\/8327\/1\/Disserta%C3%A7%C3%A3o.pdf\"> <b>1-2% del coste inicial<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Si tenemos en cuenta una vida \u00fatil de 40 a\u00f1os, el mantenimiento del edificio puede suponer hasta el 80% del coste inicial. Despu\u00e9s de 50 a\u00f1os, el coste de mantenimiento puede ser incluso equivalente al coste de construcci\u00f3n. As\u00ed que hay una tendencia a ver la FM como un \u00abcoste\u00bb.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, <\/span><b>el mantenimiento, el FM y la<\/b><a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/gestion-mantenimiento-edificios\/\"> <b>gesti\u00f3n de edificios<\/b><\/a><b> son esenciales para que la infraestructura siga cumpliendo con las expectativas, las necesidades y los requisitos legales.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ve algunos ejemplos de lo importante que es garantizar el cumplimiento de los proveedores y el cumplimiento del mantenimiento preventivo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>cumplir con las normas que se aplican a tu \u00e1rea de negocio<span style=\"font-weight: 400;\">, es decir, los<\/span><a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/plan-appcc\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">planes APPCC<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, la normativa<\/span><a href=\"https:\/\/profuego.pt\/legislacao-extintores\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">contra incendios<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y otra legislaci\u00f3n aplicable;<\/span><\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>asegurarte de que la Gesti\u00f3n T\u00e9cnica Centralizada (GTC)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> del edificio, o los<\/span><a href=\"https:\/\/edificioseenergia.pt\/opiniao-analise\/geoterme-sace-3011\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Sistemas de Automatizaci\u00f3n y Control del Edificio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, cumplen los requisitos estipulados por la ley (revisa la<\/span><a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/eficiencia-energetica-legislacao\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">legislaci\u00f3n portuguesa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> aqu\u00ed)<\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>cumplir con las normas de higiene y seguridad<span style=\"font-weight: 400;\">, especialmente en lo que respecta a la prevenci\u00f3n de enfermedades (por ejemplo, la<\/span><a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/biblioteca-de-contenido\/\"> legionela<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">) y la<\/span><a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/13-consejos-de-mantenimiento-climatizacion\/\"> Calidad del Aire Interior (CAI)<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/b><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>garantizar la privacidad de los datos<span style=\"font-weight: 400;\">, ya que los proveedores de FM deben asegurar la confidencialidad de toda la informaci\u00f3n a la que tienen acceso;<\/span><\/b><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>en caso de accidente, <span style=\"font-weight: 400;\">demostrar que tus proveedores cumplen todas las normas recomendadas evita que la aseguradora traslade la responsabilidad a tu empresa.<\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por tanto, <\/span><b>el cumplimiento en mantenimiento y FM no s\u00f3lo mejoran el rendimiento de tu empresa, \u00a1sino que te ahorran dinero en multas! <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que, a largo plazo, no cabe duda de que contar con proveedores que cumplan las normas es muy beneficioso para tu empresa. Pero cuidado: fija todas las normas que deben cumplirse en un SLA (<\/span><a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/pt-pt\/service-level-agreement\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acuerdo de Nivel de Servicio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">) para evitar disgustos.<\/span><\/p>\n\n<p>Para garantizar este cumplimiento efectivo en facility management, es fundamental contar con las herramientas adecuadas, incluyendo un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-gestion-stock\">software gesti\u00f3n de stock<\/a> que asegure la disponibilidad de materiales y repuestos necesarios para el mantenimiento preventivo.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, si eres un proveedor de servicios, demostrar el cumplimiento de los planes de mantenimiento debe ser una prioridad. Siempre hay que pensar \u00ab\u00bfestoy logrando el cumplimiento? \u00bfC\u00f3mo puedo demostr\u00e1rselo al cliente?\u00bb. Con un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-facility-management\">software facility management<\/a> inteligente, los t\u00e9cnicos pueden registrar la informaci\u00f3n con facilidad y generar informes autom\u00e1ticos. (<a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/facility-management\">software de facility management<\/a>)\n\n<p>En este sentido, los proveedores de servicios de mantenimiento necesitan un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-gestion-servicios-de-campo\">software gesti\u00f3n de servicios de campo<\/a> para coordinar eficientemente las tareas de sus t\u00e9cnicos y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.<\/p>\n<h2><b>\u00bfCu\u00e1les son las \u00e1reas clave del cumplimiento en Facility Management?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como hemos explicado anteriormente, el cumplimiento se aplica a cualquier aspecto que entre en la esfera del FM. Como tal, puede incluir la gesti\u00f3n del cumplimiento del edificio (que se relaciona con el ciclo de vida del edificio, por ejemplo, la eliminaci\u00f3n del amianto), los protocolos de seguridad, el mantenimiento de la climatizaci\u00f3n, etc. Sin embargo, casi siempre se reparten por estas 8 \u00e1reas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Legislaci\u00f3n (por ejemplo, legislaci\u00f3n sobre la calidad del aire);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Requisitos (por ejemplo, utilizar materiales homologados);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reglas (por ejemplo, utilizar el equipo de protecci\u00f3n individual);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Normas (por ejemplo, normas ISO, normas OSHA);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pol\u00edticas (por ejemplo, corresponder a la pol\u00edtica medioambiental de la empresa);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transparencia (por ejemplo, presentar un informe al cliente);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reglamentos (por ejemplo, hacer inspecciones peri\u00f3dicas);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Governance (por ejemplo, no estipular un c\u00f3digo \u00e9tico).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En los \u00faltimos a\u00f1os, tambi\u00e9n ha surgido el reto de garantizar la privacidad de los datos recogidos. En 2021, un estudio de Honeywell descubri\u00f3 que el<\/span><a href=\"https:\/\/industrialcyber.co\/news\/over-a-quarter-of-facility-managers-faced-cyber-security-breaches-of-their-ot-systems\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">27% de los facility managers<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> experimentaron problemas de ciberseguridad, lo que vulnera los derechos de <\/span><b>protecci\u00f3n de datos.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que si eres un proveedor, debes asegurarte de que tu software est\u00e1 protegido. Si contratas o subcontratas, debes confirmar que el proveedor y los dispositivos IoT siguen el <\/span><b>RGPD o la <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/certificacion-iso-27001\/\">ISO 27001<\/a> (Sistemas de Gesti\u00f3n de Seguridad de la Informaci\u00f3n).<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de la privacidad de los datos,<\/span><a href=\"https:\/\/www.jll.ca\/content\/dam\/jll-com\/images\/campaigns\/am-IFM-compliance-standards-whitepaper.pdf\"> <span style=\"font-weight: 400;\">JLL<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> considera que los mayores riesgos de falta de cumplimiento en el Facility Management se centran en las siguientes \u00e1reas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seguridad (mantener el equipo en funcionamiento seg\u00fan las normas);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mano de obra (asegurarte de que tienen los conocimientos adecuados);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gesti\u00f3n de proveedores (tanto desde el punto de vista financiero como \u00e9tico);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Datos (demostrar el cumplimiento mediante la presentaci\u00f3n de informes);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contratos (guardar toda la documentaci\u00f3n legal y los acuerdos con los proveedores);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9tica (por ejemplo, asumir la responsabilidad de tus errores, rechazar \u00abofertas\u00bb).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\ud83d\udcdd Lee tambi\u00e9n: <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/equipos-de-proteccion-individual-epi\/\">Gu\u00eda completa de los Equipos de Protecci\u00f3n Individual (EPI)<\/a><\/strong><\/p>\n\n<p>Para abordar estos desaf\u00edos de manera integral, la implementaci\u00f3n de un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-cafm\">cafm software<\/a> permite una gesti\u00f3n completa de las instalaciones, facilitando el cumplimiento de normativas y la optimizaci\u00f3n de recursos en facility management.<\/p>\n<h2><b>\u00bfC\u00f3mo mejorar el cumplimiento en Mantenimiento y Facility Management?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo ideal es que el cumplimiento del mantenimiento preventivo se sit\u00fae en torno al 90%. Si tu cumplimiento est\u00e1 por debajo de este umbral, el primer paso es detectar d\u00f3nde est\u00e1n los incumplimientos. Un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/plataforma\/cumplimiento\">software gesti\u00f3n de cumplimiento<\/a> como la plataforma Infraspeak permite encontrar f\u00e1cilmente los incumplimientos mediante la aplicaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/beneficios-de-realizar-una-auditoria-con-un-gmao\/\">Auditor\u00edas<\/a>.\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando se detecta una no conformidad, el primer paso es contener los da\u00f1os: el mantenimiento correctivo. Un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-gmao\">software GMAO<\/a> facilita la gesti\u00f3n de estas incidencias y su seguimiento. S\u00f3lo cuando tengas una soluci\u00f3n -aunque sea temporal- podr\u00e1s pasar al siguiente paso. La aplicaci\u00f3n de un <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/analisis-de-causa-raiz\/\">an\u00e1lisis de la causa ra\u00edz<\/a> (por ejemplo, un simple <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/analisis-de-los-5-por-ques\/\">an\u00e1lisis de los 5 por qu\u00e9s<\/a>) permite encontrar el origen del incumplimiento y evitar que se repita.\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestro consejo es que se considere el cumplimiento de forma c\u00edclica. Empieza por definir el evento: qu\u00e9, qui\u00e9n, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde ha fallado. A continuaci\u00f3n, observa los indicadores de rendimiento y realiza un an\u00e1lisis hasta descubrir la causa. Trata de corregir el problema \u00abde ra\u00edz\u00bb y sigue controlando a lo largo del tiempo. Y as\u00ed sucesivamente, porque <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">el mundo<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> el mantenimiento nunca para.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQuieres mejorar el cumplimiento de tu Facility Management? \u00bfTe gustar\u00eda ofrecer m\u00e1s transparencia a tus clientes? <\/span><b><a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/demo\">Programa una demostraci\u00f3n<\/a> y ve lo que una plataforma inteligente de mantenimiento puede hacer por ti.<\/b><\/p>\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00abCumplimiento\u00bb (o \u201ccompliance\u201d, en ingl\u00e9s) es ajustarse a un determinado plan, reglamento, legislaci\u00f3n o norma. 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