{"id":13059,"date":"2024-03-21T16:38:42","date_gmt":"2024-03-21T16:38:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=13059"},"modified":"2024-09-19T14:51:52","modified_gmt":"2024-09-19T14:51:52","slug":"uberizacion-del-mantenimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/uberizacion-del-mantenimiento\/","title":{"rendered":"\u00bfEs inevitable la uberizaci\u00f3n del mantenimiento?"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p>En las \u00faltimas d\u00e9cadas, varias industrias han cambiado por completo. Taxis, reparto de comida, hosteler\u00eda, moda e incluso reparaciones dom\u00e9sticas. Sin embargo, a pesar de todos estos enormes cambios, el mantenimiento sigue siendo el mismo. Ha habido tecnolog\u00edas disruptivas, sin duda, pero la econom\u00eda colaborativa y la <em>gig economy<\/em> no han hecho mella en los servicios t\u00e9cnicos. \u00bfEst\u00e1 esto a punto de cambiar? \u00bfQu\u00e9 es la \u00abuberizaci\u00f3n\u00bb de los t\u00e9cnicos y de los servicios sobre el terreno? Ese es nuestro tema de hoy.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 tienen ventaja los servicios \u00abuberizados\u00bb?<\/strong><\/h2>\n<p>Aunque todos estamos familiarizados con Uber\u00ae y otras aplicaciones similares, es posible que nunca te hayas tomado un minuto para pensar en qu\u00e9 ha hecho que tengan tanto \u00e9xito. En muchas ciudades europeas, los Ubers son m\u00e1s baratos que los taxis. De hecho, los taxistas se quejan a menudo de la \u00abcompetencia desleal\u00bb de las aplicaciones de <em>ride-sharing<\/em>. Los mercados no regulados les han permitido operar con menos gastos y ofrecer as\u00ed precios m\u00e1s baratos.<\/p>\n<p>Sin embargo, este no es el caso en todos los mercados. Te sorprender\u00e1, quiz\u00e1s, saber que los taxis suelen ser m\u00e1s baratos que los Ubers en Nueva York. Y en algunos pa\u00edses en los que los conductores deben tener una licencia, como Italia, el <em>ride-sharing<\/em> suele ser m\u00e1s caro que los taxis. As\u00ed que la cuesti\u00f3n del precio no explica del todo su popularidad. Sin embargo, lo que s\u00ed lo explica es la <strong>conveniencia<\/strong>.<\/p>\n<p>Vivimos en un mundo acelerado en el que todo debe estar disponible inmediatamente. Para los clientes, es una era de gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea, y los servicios \u00abuberizados\u00bb satisfacen esa demanda. <strong>La \u00abuberificaci\u00f3n\u00bb, como podr\u00eda llamarse, es el proceso por el que las empresas conectan a los clientes con los servicios, proporcion\u00e1ndoles una mejor experiencia. Al mismo tiempo, ofrece a los profesionales una infraestructura digital que no ten\u00edan.<\/strong><\/p>\n<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 no se ha producido a\u00fan una uberificaci\u00f3n de los servicios sobre el terreno?<\/strong><\/h2>\n<p>Los conductores que ofrecen servicios de transporte tienen que demostrar que tienen un permiso de conducir v\u00e1lido y, en algunos casos, que los coches cumplen determinados criterios. Sin embargo, no son obst\u00e1culos exigentes para el acceso. Por otro lado, la uberizaci\u00f3n de los servicios sobre el terreno exigir\u00e1 un proceso de verificaci\u00f3n m\u00e1s exhaustivo. Los aspirantes a t\u00e9cnicos tienen que asegurar que tienen:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">las habilidades adecuadas;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">las herramientas adecuadas;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">suficiente experiencia en el \u00e1rea;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">familiaridad con cada tipo de equipo.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>En el mantenimiento y Facility Management, el factor clave del \u00e9xito es la capacidad de <strong>prestar servicios de alta calidad de forma consistente<\/strong>. Por lo tanto, cualquier empresa de servicios que utilice a terceros, o cualquier <em>software<\/em> que conecte a los usuarios con los t\u00e9cnicos de servicio sobre el terreno, necesita verificar todos los criterios anteriores. Adem\u00e1s, tiene que ofrecer pruebas de servicio (por ejemplo, <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/cobotica-de-limpieza\/\">pruebas de limpieza<\/a>) para ganar confianza.<\/p>\n<p>Sin embargo, tambi\u00e9n podemos predecir que estas barreras a la admisi\u00f3n desaparecer\u00e1n con la introducci\u00f3n de m\u00e1s tecnolog\u00eda. No es dif\u00edcil imaginar soluciones que puedan ayudar a los <em>freelancers<\/em> y ofrecer m\u00e1s garant\u00edas a los clientes:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas pueden crear una base de datos de <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/que-es-un-procedimento-operativo-estandar\/\"><strong>procedimientos operativos est\u00e1ndar<\/strong><\/a> para ayudar a los t\u00e9cnicos sobre el terreno (o un tercero puede aprobarlos en la aplicaci\u00f3n pagando una tasa);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los t\u00e9cnicos y los altos cargos pueden prestar asistencia a distancia utilizando <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/tecnologia-5g-en-el-mantenimiento\/\"><strong>redes 5G<\/strong><\/a> sin latencia;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas y los fabricantes pueden utilizar la <strong>Inteligencia Artificial<\/strong> para lograr una mayor precisi\u00f3n en el diagn\u00f3stico (probablemente mediante un pago);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Algunos servicios pueden realizarse con la ayuda de cobots o incluso con robots manejados por t\u00e9cnicos, lo que aumenta la seguridad.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>El resto de funcionalidades necesarias para el mantenimiento &#8216;uberizado&#8217; ya existen. <strong><a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/pim-plataforma-inteligente-mantenimiento\/\">Las Plataformas Inteligentes de Mantenimiento (PIM)<\/a><\/strong> m\u00e1s avanzadas que ya existen permiten cada vez m\u00e1s la uberizaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Los clientes pueden comunicar f\u00e1cilmente las aver\u00edas en una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/strong>, sin necesidad de un <em>call centre<\/em>;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>La plataforma asigna autom\u00e1ticamente la orden de trabajo a un t\u00e9cnico <\/strong>mediante inteligencia artificial (tambi\u00e9n posible con el <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/plataforma\/gear\">Infraspeak Gear\u2122<\/a>);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>El cliente puede ver la ubicaci\u00f3n del t\u00e9cnico y el tiempo estimado de llegada<\/strong>;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>El cliente puede ver la identificaci\u00f3n y las certificaciones del t\u00e9cnico<\/strong>, para aumentar la transparencia (tambi\u00e9n factible, como se ha explicado anteriormente);<\/span><\/li>\n<li><b><strong>Los gestores <\/strong><\/b>pueden comprobarlo todo en <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/plataforma\/analisis-informes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tiempo real<\/a> y prestar apoyo si es necesario.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"highlight\">\u00abCada vez m\u00e1s, asistiremos a una &#8216;uberizaci\u00f3n del t\u00e9cnico&#8217;. Las empresas de FM tendr\u00e1n que aplicar el deep learning, el machine learning, todo eso. Si no, \u00bfc\u00f3mo puede una empresa de FM gestionar miles de \u00f3rdenes de trabajo al a\u00f1o?\u00bb.\u2013 Miguel Iacomussi, Gerente de Transformaci\u00f3n Digital e Innovaci\u00f3n en Vivante, uno de los mayores proveedores de Facility Management de Brasil<\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, hay que tener en cuenta que <strong>existe una mano de obra altamente cualificada que puede estar deseando avanzar por su cuenta<\/strong>. Trabajar por su cuenta, o al menos poder elegir las tareas que quieren a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n, proporcionar\u00e1 m\u00e1s flexibilidad a los t\u00e9cnicos que quieran elegir su horario o que est\u00e9n tratando de encontrar un buen equilibrio con la vida familiar.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<h3><b><strong>Extra: Los fabricantes pueden hacer viable o inviable la uberizaci\u00f3n<\/strong><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vale la pena destacar que los fabricantes no est\u00e1n necesariamente excluidos de este modelo de negocio. Veamos c\u00f3mo podr\u00eda funcionar:<\/span><\/p>\n<h4><strong>Los fabricantes proporcionan procedimientos operativos est\u00e1ndar a t\u00e9cnicos e ingenieros certificados<\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se puede exigir a los fabricantes que proporcionen informaciones t\u00e9cnicas y planes de mantenimiento a t\u00e9cnicos certificados. Esto es similar a lo que ocurri\u00f3 con el mantenimiento de los coches, por ejemplo. Antes, era necesario reparar el coche en un concesionario oficial para mantener la garant\u00eda del fabricante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero seg\u00fan la legislaci\u00f3n de Exenci\u00f3n por Categor\u00edas de la Uni\u00f3n Europea -que a\u00fan sigue vigente en el Reino Unido- se puede acudir a un mec\u00e1nico independiente sin perder la garant\u00eda del coche, siempre que se sigan las directrices del fabricante y se selle el libro de mantenimiento.<\/span><\/p>\n<h4><strong>Los fabricantes toman la delantera con sus propios servicios \u00abuberizados\u00bb<\/strong><\/h4>\n<p>En otra visi\u00f3n, los fabricantes podr\u00edan desarrollar su propia tecnolog\u00eda. Los clientes tendr\u00edan entonces acceso a una aplicaci\u00f3n en la que podr\u00edan informar de una aver\u00eda y buscar a t\u00e9cnicos certificados y formados por el fabricante. Esto probablemente les ayudar\u00eda a encontrar una soluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidamente, adem\u00e1s de aumentar la notoriedad y la satisfacci\u00f3n de la marca.<\/p>\n<p>En lo que a ellos respecta, los fabricantes podr\u00edan aprovechar esta tecnolog\u00eda para ofrecer \u00ab<a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/mantenimiento-como-servicio\/\">mantenimiento como servicio<\/a>\u00bb sin invertir en una enorme infraestructura de atenci\u00f3n al cliente (la comunicaci\u00f3n se realiza mayoritariamente a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, lo que reduce la necesidad de <em>call centres<\/em>, por ejemplo) o en la contrataci\u00f3n de decenas de t\u00e9cnicos sin comprobar la demanda.<\/p>\n<p>Durante mucho tiempo, la uberizaci\u00f3n de los servicios sobre el terreno parec\u00eda un esfuerzo arduo. Hoy en d\u00eda, la tecnolog\u00eda est\u00e1 reconfigurando el Mantenimiento y el Facility Management, acerc\u00e1ndolos a los servicios uberizados. Los proveedores de servicios que quieran resistir a estos cambios futuros tendr\u00e1n que centrarse en <strong>prestar servicios buenos, r\u00e1pidos y fiables<\/strong> y en proporcionar una <strong>experiencia al cliente que ofrezca una gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea \u2013<\/strong>\u00a0con la ayuda de la tecnolog\u00eda inteligente, por supuesto.<\/p>\n\t\t<div data-elementor-type=\"page\" data-elementor-id=\"26284\" class=\"elementor elementor-26284 elementor-26245\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e214d30 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e214d30\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af340db e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"af340db\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa5a8f6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fa5a8f6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">IFM Innovators Programme<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9a2d4f9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9a2d4f9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Un curso gratuito de 4 semanas para mejores profesionales de FM y mantenimiento.<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c3ff2f elementor-mobile-align-justify elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"1c3ff2f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/intelligenceformaintenance.com\/es\/ifm-innovators-programme\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">\u00a1Ap\u00fantate ahora!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-79a57ff e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"79a57ff\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2872e69 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"2872e69\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"315\" src=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/lapifm-1024x403.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-26270\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/lapifm-1024x403.webp 1024w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/lapifm-300x118.webp 300w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/lapifm-768x303.webp 768w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/lapifm.webp 1061w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En las \u00faltimas d\u00e9cadas, varias industrias han cambiado por completo. 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