{"id":13037,"date":"2022-03-09T15:53:51","date_gmt":"2022-03-09T15:53:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=13037"},"modified":"2026-04-02T18:17:40","modified_gmt":"2026-04-02T18:17:40","slug":"monitorizar-rendimiento-tecnicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/monitorizar-rendimiento-tecnicos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo monitorizar el rendimiento de los t\u00e9cnicos"},"content":{"rendered":"
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Monitorizaci\u00f3n del rendimiento de los t\u00e9cnicos<\/h2>\n

\u00abMonitorizar a alguien\u00bb es una expresi\u00f3n desafortunada. La idea de vigilancia constante parece sacada de una novela de esp\u00edas, y transmite una sensaci\u00f3n de desconfianza o sospecha. Pero cuando hablamos de monitorizar el rendimiento de los t\u00e9cnicos en el mantenimiento, la desconfianza no es el principal elemento en juego. Por el contrario, se trata de evaluar la productividad y la eficiencia, que repercuten en los resultados y la sostenibilidad econ\u00f3mica de la empresa.<\/strong><\/p>\n

Sin embargo, la impresi\u00f3n de que \u00abcontrolas\u00bb a tus empleados debe manejarse con cuidado. Hay que ser transparente sobre lo que se quiere conseguir. No seas demasiado intrusivo. Y, sobre todo, no hagas microgesti\u00f3n. Hemos aqu\u00ed algunas medidas para monitorizar el rendimiento de los t\u00e9cnicos sin fomentar el miedo:<\/p>\n

0. Establecer un nivel basal<\/strong><\/h3>\n

La primera raz\u00f3n para monitorizar las operaciones es establecer un nivel basal. \u00bfCu\u00e1l es el estado de las cosas? Con los procesos actuales y un software gesti\u00f3n de servicios de campo<\/a>, \u00bfcu\u00e1nto necesitan de media los t\u00e9cnicos para resolver cada tipo de aver\u00eda? \u00bfCu\u00e1nto tiempo pierden en actividades que no se pueden facturar?<\/p>\n

1. Establecer objetivos<\/b><\/h3>\n

Una vez que tengas una l\u00ednea de base, podr\u00e1s establecer objetivos (por ejemplo, \u00abreducir el tiempo de respuesta a 24 horas\u00bb o \u00abmantener un tiempo de reparaci\u00f3n inferior a 5 horas\u00bb). S\u00e9 claro con los t\u00e9cnicos para que sepan qu\u00e9 est\u00e1ndares deben cumplir. Adem\u00e1s, puedes tambi\u00e9n explicarles c\u00f3mo se han calculado los objetivos.<\/p>\n

2. Eliminar obst\u00e1culos<\/b><\/h3>\n

Por supuesto, no todo depende de los t\u00e9cnicos. Tal vez est\u00e9n tardando demasiado porque la informaci\u00f3n no est\u00e1 f\u00e1cilmente disponible, el software gesti\u00f3n de activos<\/a> no funciona bien en los dispositivos m\u00f3viles o se tarda demasiado en asignar las tareas. Investiga a fondo c\u00f3mo puedes apoyar mejor a los t\u00e9cnicos sobre el terreno y eliminar los obst\u00e1culos.<\/p>\n

Entre los obst\u00e1culos m\u00e1s comunes que enfrentan los t\u00e9cnicos est\u00e1 la falta de visibilidad sobre los recursos disponibles. Para eliminar este tipo de impedimentos, es fundamental contar con un software gesti\u00f3n de stock<\/a> que permita un control preciso de los materiales y herramientas, reduciendo as\u00ed los tiempos de espera y mejorando la eficiencia operativa.<\/p>\n

3. Dar recompensas<\/b><\/h3>\n

\u00bfCumplen los t\u00e9cnicos con los nuevos objetivos? Recomp\u00e9nsalos. Por una parte, demostrar\u00e1s que su trabajo es valorado. Por otra parte, demostrar\u00e1s que la monitorizaci\u00f3n del rendimiento es positiva y, as\u00ed, seguir\u00e1n registrando datos valiosos.<\/p>\n

4.\u00a0 Mejora continua<\/b><\/h3>\n

La monitorizaci\u00f3n de datos tambi\u00e9n te permite ser m\u00e1s transparente cuando cambia algo. Utiliza los datos que recogen los t\u00e9cnicos para la mejora continua.
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La diferencia entre productividad y eficiencia<\/strong><\/h2>\n

Aunque est\u00e1n relacionadas, productividad y eficiencia no son lo mismo.<\/span><\/p>\n

La productividad compara el tiempo real trabajado con el n\u00famero de horas disponibles. En otras palabras, cu\u00e1nto tiempo se dedica a trabajar en lugar de a viajar, a repostar, a esperar aprobaciones, etc. (Lee m\u00e1s sobre los 8 desperdicios del lean<\/a>).<\/p>\n

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\nObviamente, esto no depende s\u00f3lo de los t\u00e9cnicos. Los bajos niveles de productividad deber\u00edan plantear algunas preguntas, como \u00ab\u00bfse est\u00e1 asignando bien el trabajo?\u00bb <\/strong>o \u00ab\u00bfla gesti\u00f3n est\u00e1 a\u00f1adiendo valor al tiempo del t\u00e9cnico?\u00bb<\/strong><\/p>\n

La productividad mide el tiempo que se est\u00e1 perdiendo. Cuanto m\u00e1s tiempo dediquen los t\u00e9cnicos a las horas no facturables, m\u00e1s dinero estar\u00e1n gastando sin retorno directo.<\/strong>
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Por otro lado, la eficiencia compara las horas facturables con las horas trabajadas por los empleados. Es decir, el tiempo que tardaron los t\u00e9cnicos en realizar las actividades frente a lo que se cobr\u00f3 al cliente.<\/p>\n

La eficiencia da una idea de lo bien que se utiliza la mano de obra. La baja eficiencia deber\u00eda hacerte preguntarte \u00ab\u00bfpodemos hacer alg\u00fan cambio?\u00bb<\/strong> y tambi\u00e9n \u00ab\u00bfnecesitamos proporcionar a los t\u00e9cnicos m\u00e1s formaci\u00f3n para mejorar sus habilidades?\u00bb<\/strong>.<\/p>\n

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Para los equipos internos, la eficiencia se reduce a la rapidez con la que se completa el trabajo una vez que se inicia el servicio. Para los proveedores de servicios, la eficiencia mide el n\u00famero de horas de trabajo facturables que los t\u00e9cnicos realizan al d\u00eda. Las horas de trabajo de los t\u00e9cnicos deben acercarse a las horas facturadas a los clientes, o mejor a\u00fan, ser menores que las estimadas.<\/strong><\/p>\n

Para lograr estos niveles \u00f3ptimos de eficiencia, especialmente en equipos que manejan m\u00faltiples instalaciones, la implementaci\u00f3n de un cafm software<\/a> puede proporcionar las herramientas necesarias para una monitorizaci\u00f3n efectiva del rendimiento t\u00e9cnico y una gesti\u00f3n m\u00e1s precisa de las horas facturables.<\/p>\n

Indicadores clave de rendimiento para medir el rendimiento de los t\u00e9cnicos<\/strong><\/h2>\n

Los KPI que debes recopilar deben proporcionar informaci\u00f3n suficiente para calcular la productividad y la eficiencia. Adem\u00e1s de la productividad global, puedes tambi\u00e9n analizar los datos de cada t\u00e9cnico para calcular la eficiencia individual.
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S\u00f3lo hay una advertencia: se requieren datos precisos, lo que significa que los t\u00e9cnicos deben ser cuidadosos con los datos que registran. Te aconsejamos a utilizar los datos que los t\u00e9cnicos ya recogen de forma habitual, que no se considerar\u00e1n \u00abintrusivos\u00bb.
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Aseg\u00farate de que los t\u00e9cnicos registran el inicio y el final del trabajo. Puedes utilizar etiquetas NFC (\u00a1registra el inicio con un solo toque!) u otra tecnolog\u00eda intuitiva para simplificar el proceso y recoger datos precisos f\u00e1cilmente.<\/strong><\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de la recopilaci\u00f3n de datos, es crucial verificar que los t\u00e9cnicos mantengan los est\u00e1ndares establecidos de forma consistente. Un software gesti\u00f3n de cumplimiento<\/a> puede ayudar a asegurar que los t\u00e9cnicos cumplan con los objetivos de rendimiento definidos, automatizando el seguimiento y facilitando la identificaci\u00f3n de desviaciones antes de que se conviertan en problemas mayores.<\/p>\n

En el futuro, puedes utilizar los siguientes indicadores clave para evaluar el rendimiento:<\/span><\/p>\n