{"id":12888,"date":"2022-02-25T01:13:52","date_gmt":"2022-02-25T01:13:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=12888"},"modified":"2026-04-02T18:18:25","modified_gmt":"2026-04-02T18:18:25","slug":"evitar-errores-humanos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/evitar-errores-humanos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo reducir los errores humanos en el mantenimiento"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1s ya hayas le\u00eddo en alguna parte que el <strong>80% de los errores de mantenimiento tienen que ver con factores humanos<\/strong>. Esta cifra aparece mucho y procede de un <a href=\"https:\/\/www.faasafety.gov\/files\/gslac\/courses\/content\/258\/1097\/AMT_Handbook_Addendum_Human_Factors.pdf\">manual<\/a> de 2008 para t\u00e9cnicos de mantenimiento de aviaci\u00f3n. No podemos decir si esa<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> tasa de errores humanos sigue siendo la misma hoy en d\u00eda, y si ese porcentaje es similar en todos los sectores. Sin embargo, hay una cosa de la que estamos seguros: todo el mundo comete errores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Como gestor, no se puede vencer a la naturaleza humana. Pero es posible cultivar situaciones y condiciones que no conduzcan al error con tanta frecuencia. Hoy queremos hablar de c\u00f3mo<b> puedes reducir los errores humanos en el mantenimiento y prevenirlos con las habilidades de las personas, la tecnolog\u00eda y los datos.<\/b><\/p>\n<h2><b>\u00bfSon todos los errores accidentales?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay dos tipos de errores, los intencionados y los no intencionados. Los errores intencionados son infracciones deliberadas, algo que se hace por desprecio a las normas, por incapacidad de seguirlas o, en ocasiones, como un comportamiento en busca de emociones. En t\u00e9rminos generales, esto es algo que hay que abordar como equipo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Luego est\u00e1n los errores accidentales, que son m\u00e1s benignos por naturaleza. Pueden ser deslices o lapsos moment\u00e1neos, y nos ocurren a todos. Pero, \u00bfpor qu\u00e9 cometemos estos errores? \u00bfY c\u00f3mo podemos evitarlos? En eso nos centraremos en la primera parte del art\u00edculo.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfPor qu\u00e9 cometemos errores? (Y c\u00f3mo evitarlos)<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto puede parecer una pregunta que te har\u00edas a las 2 de la ma\u00f1ana, reci\u00e9n salido de una terrible aver\u00eda en la planta. Pero hay varios mecanismos que llevan a los humanos a cometer errores, y es interesante explorarlos. Si no, \u00bfc\u00f3mo se puede mejorar la prevenci\u00f3n de los mismos? (Y, dato curioso: somos m\u00e1s propensos a cometer errores a altas horas de la madrugada, as\u00ed que evita tomar decisiones a las 2 de la ma\u00f1ana, despu\u00e9s de una aver\u00eda).<\/span><\/p>\n<h3><b>La memoria, la atenci\u00f3n y el \u00ablugar de trabajo consciente\u00bb<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La atenci\u00f3n es un recurso limitado. Prestamos atenci\u00f3n durante un periodo de tiempo limitado, y somos selectivos. Cada uno de nosotros procesa s\u00f3lo una cantidad limitada de informaci\u00f3n y datos sensoriales. Por eso, una distracci\u00f3n no relacionada puede ser suficiente para descarrilarnos en un procedimiento est\u00e1ndar o para olvidar lo que quer\u00edamos hacer a continuaci\u00f3n. Tambi\u00e9n puede haber deslices moment\u00e1neos, como olvidar algo que sabemos o no darnos cuenta de un problema.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><b>Desarrolla procedimientos operativos est\u00e1ndar\u00a0<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desarrollar procedimientos operativos est\u00e1ndar es la mejor manera de contrarrestar los fallos de memoria y los peque\u00f1os deslices. Aunque las \u00f3rdenes de trabajo recopilan mucha informaci\u00f3n, <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/que-es-un-procedimento-operativo-estandar\/\">los procedimientos operativos est\u00e1ndar<\/a> centrados en el usuario mejoran el cumplimiento y la calidad con un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-gmao\">software GMAO<\/a>. Conviene tener en cuenta estas <a href=\"https:\/\/www.reliableplant.com\/Read\/31876\/maintenance-procedures\">estad\u00edsticas:<\/a><\/p>\n<p>Adem\u00e1s de los procedimientos operativos est\u00e1ndar, contar con las herramientas tecnol\u00f3gicas adecuadas es fundamental para reducir los errores humanos. Un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-gestion-stock\">software gesti\u00f3n de stock<\/a> permite un control preciso de los materiales y repuestos necesarios, evitando que los t\u00e9cnicos cometan errores por falta de componentes o utilicen piezas incorrectas.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\"><b>Los procedimientos escritos reducen el error al 5%\u00a0\u00a0<\/b><\/h4>\n<h4 style=\"text-align: center;\"><b>Los procedimientos escritos con una lista de comprobaci\u00f3n lo reducen al 1%<\/b><\/h4>\n<ul>\n<li>\n<h4><b>Automatiza los procesos<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra forma de evitar el error humano es\u2026 utilizar m\u00e1quinas. Automatiza todos los procesos que puedas en tu plataforma de mantenimiento con un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/plataforma\/software-gestion-de-activos\">software gesti\u00f3n de activos<\/a>. Por ejemplo, si la gente sigue desvi\u00e1ndose u olvidando cosas, registra todo en la plataforma y deja que las notificaciones push hagan su trabajo.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><b>Controla las distracciones\u00a0<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tus empleados se distraen a menudo, puedes ayudarles de varias maneras. En primer lugar, cuando todos sean conscientes de este riesgo, se lo pensar\u00e1n dos veces antes de interrumpir. Pero tambi\u00e9n puedes mejorar la distribuci\u00f3n de la sala, proporcionar pistas visuales, permitirles silenciar las notificaciones antes de que terminen su trabajo actual, etc.<\/span><\/p>\n<h3><b>Reducci\u00f3n de la vigilancia y deslices con base en las habilidades\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1ntas veces has buscado algo que estaba delante de tus narices? Cuanto m\u00e1s tiempo se tomen los inspectores para realizar una inspecci\u00f3n, m\u00e1s probabilidades tendr\u00e1n de pasar por alto fallos evidentes. Adem\u00e1s de estos errores, tambi\u00e9n hay deslices basados en las habilidades. Esto significa que pasamos a un modo \u00abautom\u00e1tico\u00bb y recurrimos a comportamientos rutinarios involuntarios, incluso cuando no se supone que lo hagamos (por ejemplo, utilizar una herramienta com\u00fan en lugar de la que pide la orden de trabajo).<\/span><\/p>\n<p>Para combatir estos deslices basados en habilidades y errores de inspecci\u00f3n, los t\u00e9cnicos que trabajan en campo pueden beneficiarse enormemente de un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-gestion-servicios-de-campo\">software gesti\u00f3n de servicios de campo<\/a> que les proporcione acceso a procedimientos espec\u00edficos y datos en tiempo real, evitando que recurran al modo autom\u00e1tico.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><b>Distribuye la carga de trabajo y gestiona la fatiga<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El n\u00famero de horas que una persona lleva trabajando, e incluso la hora del d\u00eda (que afecta a los t\u00e9cnicos que trabajan en diferentes turnos) puede influir en la capacidad de alguien para realizar una tarea correctamente. Tenlo en cuenta a la hora de distribuir las tareas y no dejes las m\u00e1s exigentes para los peores momentos.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><b>Asigna las tareas adecuadamente\u00a0<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las tareas m\u00e1s y menos realizadas tienen m\u00e1s probabilidades de dar lugar a errores. Tenlo en cuenta a la hora de asignar las tareas y busca algo de \u00abvariedad\u00bb para cada t\u00e9cnico para evitar deslices en funci\u00f3n de las habilidades. Adem\u00e1s, \u00a1podr\u00e1s asegurarte de que los t\u00e9cnicos no pierdan la pr\u00e1ctica!<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><b>Aborda el agotamiento<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un estudio de 2018 concluy\u00f3 que el 23% de los t\u00e9cnicos de campo se sienten agotados en el trabajo \u00abmuy a menudo o siempre\u00bb y el 44% se sienten agotados \u00aba veces\u00bb, lo que significa que el 67% (\u00a1dos tercios!) no est\u00e1n al m\u00e1ximo de sus capacidades en el trabajo. Comprueba regularmente que cada trabajador se siente bien y atendido.<\/span><\/p>\n<h3><b>Falta de conocimientos o habilidades<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A veces, todo se reduce a la ineptitud de la persona que realiza la reparaci\u00f3n. Todo el mundo se la juega un poco de vez en cuando porque no es f\u00e1cil admitir que \u00abno s\u00e9\u00bb. Antes de asignar una tarea a un t\u00e9cnico, aseg\u00farate de que tiene la formaci\u00f3n adecuada y experiencia con equipos similares.<\/span><\/p>\n<p>La gesti\u00f3n integral de las instalaciones mediante un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-facility-management\">software facility management<\/a> puede ayudar significativamente a reducir los errores humanos proporcionando a los t\u00e9cnicos toda la informaci\u00f3n necesaria sobre equipos y procedimientos, eliminando las situaciones donde alguien debe asumir tareas sin la preparaci\u00f3n adecuada.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><b>Proporciona formaci\u00f3n<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aseg\u00farate de que nadie asume una tarea por primera vez sin la formaci\u00f3n adecuada. Pero eso no es todo. Debes hacer que todos conozcan las situaciones y los factores que pueden llevar a un error, como la fatiga o la presi\u00f3n, para ayudar a los t\u00e9cnicos a cuidarse y sugerir formas de evitar errores.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><b>Fomenta el ensayo mental<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de realizar una tarea, anima a los t\u00e9cnicos a hacer un ensayo mental. Repasar cada paso de antemano mejora su preparaci\u00f3n mental, lo que, a su vez, mejora la calidad y la fiabilidad. En el futuro, este \u00abensayo\u00bb podr\u00e1 ser a\u00fan m\u00e1s preciso con la ayuda de la realidad aumentada, por ejemplo.<\/span><\/p>\n<h3><b>Sesgos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nadie es inmune a los sesgos, incluidos los directivos. A menudo sufrimos el sesgo de confirmaci\u00f3n, es decir, tendemos a buscar datos que confirmen nuestra sospecha inicial. Adem\u00e1s de este sesgo, est\u00e1 la toma de decisiones emocional. Cuando estamos frustrados, por ejemplo, podemos tomar decisiones en el calor del momento sin sopesar cuidadosamente todas las opciones.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><b>Haz auditor\u00edas regularmente<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En lugar de dejar que los sesgos nublen tu juicio, mira los datos. Adem\u00e1s de los informes de datos, puedes establecer tareas, ejecutar <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/auditorias\/\"><strong>auditor\u00edas<\/strong><\/a> autom\u00e1ticas y hacer una evaluaci\u00f3n informada. \u00bfNecesitas m\u00e1s informaci\u00f3n? Aqu\u00ed tienes otro recordatorio de por qu\u00e9 deber\u00edas hacer <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/auditoria-de-mantenimiento\/\">auditor\u00edas de mantenimiento<\/a> y <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/como-realizar-una-auditoria\/\">c\u00f3mo realizar una auditor\u00eda<\/a>.<\/span><\/p>\n<h3><b>Errores del sistema<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hace unos a\u00f1os, un estudio en centrales el\u00e9ctricas f\u00f3siles hizo un curioso descubrimiento.\u00a0 <a href=\"https:\/\/www.maintenanceandengineering.com\/2018\/04\/06\/human-error-in-plant-maintenance\/\">El 56% de las aver\u00edas<\/a> se produc\u00edan menos de una semana despu\u00e9s de una parada de mantenimiento planificada. \u00bfPor qu\u00e9? Probablemente porque el sistema no se inspeccion\u00f3 o prob\u00f3 adecuadamente antes de volver a funcionar. El 55-65% de estas aver\u00edas estaban relacionadas con la actuaci\u00f3n humana.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><b>Establece controles de seguridad<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza procedimientos como el <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/procedimientos-loto\/\">bloqueo y etiquetado<\/a> para asegurarte de que los equipos no suponen un peligro para nadie. Adem\u00e1s, es \u00fatil disponer de los registros del equipo para comprobar qu\u00e9 fall\u00f3 en paradas anteriores, en qu\u00e9 fase del ciclo de vida se encuentra, etc.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><b>Promueve las inspecciones<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un par de ojos frescos es la mejor manera de encontrar un error y evitar las peores consecuencias. Haz que una segunda persona inspeccione el equipo antes de volver a ponerlo en marcha. Consejo adicional: utiliza una lista de comprobaci\u00f3n para ayudar al inspector designado (\u00a1no reduzcas la vigilancia aqu\u00ed!).<\/p>\n<p>Para asegurar que se sigan todos los procedimientos correctamente durante estas inspecciones cr\u00edticas, un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/plataforma\/cumplimiento\">software gesti\u00f3n de cumplimiento<\/a> puede ser fundamental para prevenir errores relacionados con el incumplimiento de normativas y garantizar que las listas de comprobaci\u00f3n se completen adecuadamente.<\/p>\n<h3><b>Infracciones intencionadas<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Parece que las infracciones no merecen su propio cap\u00edtulo (o, en este caso, su propio art\u00edculo), pero confiamos en la buena voluntad de tus empleados. Las infracciones suelen clasificarse como rutinarias para evitar el esfuerzo (como cruzar la calle fuera del lugar correcto); infracciones que buscan la emoci\u00f3n para evitar el aburrimiento o cosechar elogios (como conducir por encima del l\u00edmite de velocidad); o situacionales (no es posible seguir las normas). La \u00fanica forma de evitarlo es establecer una cultura de intolerancia al error.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><b>Responsabiliza a la gente<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Haz que la gente se responsabilice de sus errores. No estamos sugiriendo que se implante una \u00abcultura del miedo\u00bb -eso podr\u00eda resultar muy contraproducente-, pero hay que hacerles comprender las consecuencias de sus errores. La cultura de la \u00abresponsabilizaci\u00f3n\u00bb debe existir incluso entre compa\u00f1eros para crear una intolerancia natural a las infracciones.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4>Apunta a las infracciones deliberadas<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las infracciones deliberadas, sobre todo cuando se producen por una busca de emoci\u00f3n, son asuntos graves. Invest\u00edgalas a fondo, averigua qui\u00e9n lo ha hecho y llega a la ra\u00edz del problema. A veces puede ser necesario mostrar una postura m\u00e1s dura: es importante que las infracciones no se conviertan en rutina.<\/span><\/p>\n<p>Para crear esta cultura de responsabilizaci\u00f3n y evitar que las infracciones se conviertan en rutina, la implementaci\u00f3n de un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-cafm\">cafm software<\/a> puede proporcionar la estructura y trazabilidad necesarias para minimizar los errores humanos en la gesti\u00f3n de instalaciones y activos.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><b>Ofrece liderazgo <\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrecer liderazgo es una de las mejores maneras de crear una cultura m\u00e1s saludable que no cree infractores. Proporciona a tus subordinados instrucciones y objetivos, s\u00e9 transparente con ellos, mantente abierto a cambiar los procesos, explica que los procedimientos no son un \u00abcapricho\u00bb y sigue invirtiendo en las habilidades t\u00e9cnicas de tu personal.<\/span><\/p>\n<h2><b>Aprende de tus errores<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfRecuerdas cuando dijimos que un <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/analisis-de-causa-raiz\/\">an\u00e1lisis de causa ra\u00edz<\/a> nunca debe terminar en el \u00aberror humano\u00bb? <strong>Los errores son consecuencias, no causas<\/strong>. Investiga por qu\u00e9 se siguen produciendo errores recurrentes: hay un 100% de posibilidades de que hay algo que debe mejorarse. El an\u00e1lisis de la causa ra\u00edz puede ser un gran aliado en tu investigaci\u00f3n. Tambi\u00e9n puedes echar un vistazo a <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/fracas-aprender-de-las-averias\/\"><b>FRACAS \u2013 Failures Reporting Analysis and Corrective Action System<\/b><\/a>\u00a0(<strong>Sistema de Notificaci\u00f3n de Fallos, An\u00e1lisis y Acciones Correctivas<\/strong>)- y aprovechar los errores como una oportunidad para mejorar.<\/span><\/p>\n<p>El mantenimiento es un trabajo exigente que requiere atenci\u00f3n al detalle y una gran habilidad. Tal vez sea eso lo que lo hace especialmente propenso a los errores. Sin embargo, es in\u00fatil intentar cambiar el comportamiento humano. Los gestores deben tratar los errores humanos como algo normal, esperado y un aspecto previsible del trabajo de mantenimiento. En otras palabras: no hay que cambiar a las personas, sino las condiciones en las que trabajan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es in\u00fatil intentar cambiar el comportamiento humano. 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