{"id":12245,"date":"2022-01-06T23:11:48","date_gmt":"2022-01-06T23:11:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=12245"},"modified":"2026-04-02T18:19:11","modified_gmt":"2026-04-02T18:19:11","slug":"facility-management-iss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/facility-management-iss\/","title":{"rendered":"Facility Management: \u00bfqu\u00e9 futuro? Con Rui Gomes de ISS Facility Services"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p><span style=\"font-weight: 400;\">ISS Facility Services, fundada en 1901 en Copenhague, Dinamarca, es una de las mayores empresas de Facility Management del mundo. En 2020 contaba con m\u00e1s de <\/span><a href=\"https:\/\/brand.issworld.com\/m\/4169fd395b94c41\/original\/ISS-Annual-Report-2020.pdf\"><span style=\"font-weight: 400;\">400.000 empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en 40 pa\u00edses y sumaba clientes en diversos sectores, como la sanidad, la banca, la aviaci\u00f3n y la industria.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que el lugar de trabajo sea m\u00e1s productivo y seguro, ISS ofrece todo tipo de servicios, desde el soft hasta el hard facility management: limpieza, mantenimiento, jardiner\u00eda, gesti\u00f3n de espacios, entre otros. Estos servicios se optimizan cada vez m\u00e1s mediante el uso de <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-facility-management\">software facility management<\/a> especializado y <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-gmao\">software GMAO<\/a> para el mantenimiento. El compromiso que tienen con el cliente es el de implementar estrategias que proporcionen \u00abexperiencias extraordinarias en el lugar de trabajo\u00bb.<\/p>\n<p>Para ofrecer estos servicios integrales de manera eficiente, la gesti\u00f3n de recursos requiere herramientas especializadas como <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-gestion-stock\">software gesti\u00f3n de stock<\/a> que permitan mantener un control \u00f3ptimo del inventario y suministros necesarios para las operaciones diarias.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recientemente, hablamos con Rui Gomes, C<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">ountry Manager<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> de ISS Facility Services Portugal, sobre el futuro del mantenimiento. Hablamos de sus predicciones sobre el impacto de la pandemia, de los retos a los que se enfrenta el FM en el futuro y de los cambios a los que obligar\u00e1. \u00a1Publicamos ahora la entrevista completa!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h3><b>Rui, \u00bfcu\u00e1les son los principales retos del Facility Management en la actualidad?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Creo que los tres grandes desaf\u00edos son comprender las necesidades de los usuarios, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">a<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">daptar los espacios y los servicios a esas necesidades, y conectar personas y espacios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Si hablamos de retos, tambi\u00e9n tenemos que hablar de tendencias. \u00bfCu\u00e1les son las principales tendencias para el futuro del Facility Management?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La primera gran tendencia es que \u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">a<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">hora el FM tiene un papel m\u00e1s relevante, centrado no solo en la prestaci\u00f3n de servicios, sino tambi\u00e9n en la experiencia de los usuarios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s, habr\u00e1 que destacar:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La sostenibilidad del edificio, donde el FM tambi\u00e9n asume un papel importante ayudando a su operaci\u00f3n y apoyando las acciones del cliente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La apuesta por la tecnolog\u00eda y la transparencia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La relaci\u00f3n entre el FM y los RRHH.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><b>\u201c<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">No se trata solo de pasar de lo presencial a lo virtual, sino de reconocer que es necesario adaptarse a un nuevo concepto de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">workplace.<\/span><\/i><b><i>\u201d<\/i><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Vayamos por orden. Los dos primeros retos que has destacado han sido \u00abcomprender las necesidades de los usuarios\u00bb y \u00abadaptarse a esas necesidades\u00bb. Tras dos a\u00f1os de pandemia, \u00bfseguimos en una curva de aprendizaje?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque estamos volviendo a nuestra vida normal, la COVID-19 ha cambiado radicalmente nuestros h\u00e1bitos. No se trata solo de pasar de lo presencial a lo virtual, sino, sobre todo, de reconocer que es necesario dar un paso adelante y adaptarse a un nuevo concepto de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">workplace.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo tanto, las organizaciones ya no eval\u00faan a un proveedor de Facility Services exclusivamente no solo por la prestaci\u00f3n de servicios, sino tambi\u00e9n por lo que aporta para atraer y retener talento y para proporcionar una experiencia \u00fanica a los usuarios.<\/span><\/p>\n<p>Esta evoluci\u00f3n hacia un enfoque m\u00e1s integral implica que las empresas de facility management deben coordinar m\u00faltiples servicios en diferentes ubicaciones, lo que hace esencial el uso de <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-gestion-servicios-de-campo\">software gesti\u00f3n de servicios de campo<\/a> para garantizar una operaci\u00f3n eficiente y una experiencia \u00fanica a los usuarios.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfEs por ese cambio de h\u00e1bitos y la construcci\u00f3n de nuevas experiencias por lo que el FM ganar\u00e1 m\u00e1s relevancia?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos nuevos desaf\u00edos determinan que surjan nuevas tendencias en el mercado. Las organizaciones ya no definen a un Facility Manager o a un proveedor de Facility Services como alguien que se concentra exclusivamente en la prestaci\u00f3n de servicios. Por el contrario, los Facility Managers han ganado relevancia dentro de las organizaciones, contribuyendo para la atracci\u00f3n y retenci\u00f3n de talento, proporcionando una experiencia \u00fanica a los usuarios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>La segunda tendencia que has destacado justo despu\u00e9s es la sostenibilidad. \u00bfEs algo que asumes como una responsabilidad o una expectativa de los clientes?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La sostenibilidad es tan importante o m\u00e1s que tener espacios de trabajo adecuados para los usuarios. Los clientes tienen metas ambiciosas ya definidas y esperan que sus proveedores los acompa\u00f1en y ayuden a alcanzarlas. As\u00ed, el papel del Facility Management es otra vez muy importante, ya que contribuye a este proceso a trav\u00e9s de la realizaci\u00f3n de mejores pr\u00e1cticas en los espacios del cliente.<\/span><\/p>\n<p>En este contexto, las empresas l\u00edderes del sector est\u00e1n adoptando cada vez m\u00e1s herramientas tecnol\u00f3gicas avanzadas como <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/plataforma\/software-gestion-de-activos\">software gesti\u00f3n de activos<\/a> para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del usuario, aprovechando el an\u00e1lisis de datos para la toma de decisiones estrat\u00e9gicas.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><b>\u201c<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Las personas est\u00e1n en el centro de la ecuaci\u00f3n.<\/span><b>\u201d<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>La tercera tendencia de la que hablas es la tecnolog\u00eda. No cabe duda de que la tecnolog\u00eda es cada vez m\u00e1s omnipresente, pero \u00bfcu\u00e1l es el principal impacto para el FM?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La tecnolog\u00eda surge como una gran aliada porque ayuda al FM con la recogida y an\u00e1lisis de datos. Las dos cosas son esenciales para la creaci\u00f3n de valor y para el crecimiento tanto de las empresas como organizaciones, como de sus negocios. Hoy en d\u00eda, el an\u00e1lisis de datos es fundamental y decisivo para la toma de decisiones estrat\u00e9gicas, ya que permite que los servicios se entreguen de forma m\u00e1s personalizada y adecuada a las necesidades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfLa relaci\u00f3n m\u00e1s estrecha entre FM y RRHH de la que has hablado tambi\u00e9n contribuye a personalizar m\u00e1s los servicios?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> [En ISS] <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">creemos que el departamento de RRHH estar\u00e1 mucho m\u00e1s relacionado con el FM en la b\u00fasqueda de adaptar los espacios a las necesidades de los usuarios, dando un feedback precioso sobre las experiencias y c\u00f3mo se puede incluir a los usuarios. Las personas est\u00e1n en el centro de la ecuaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00abLas personas en el centro de la ecuaci\u00f3n\u00bb parece ser el lema de la Industria 5.0. \u00bfQu\u00e9 significa este giro para los que trabajan en Mantenimiento y FM?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para quienes trabajan en el sector del Facility Management es importante hacer una reflexi\u00f3n profunda sobre los cambios de los nuevos contextos de trabajo para analizar su impacto, las necesidades de los usuarios, las repercusiones de la transformaci\u00f3n digital, las nuevas relaciones entre colaborador y empresa, la redefinici\u00f3n de los espacios f\u00edsicos de trabajo, as\u00ed como de todos los servicios que conllevan.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>En este proceso de reflexi\u00f3n y adaptaci\u00f3n, la gesti\u00f3n integral de instalaciones requiere soluciones tecnol\u00f3gicas avanzadas como <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-cafm\">cafm software<\/a> para optimizar todos los aspectos del facility management y responder eficazmente a los nuevos contextos de trabajo.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para tener \u00e9xito,<\/span><b> las empresas del sector tendr\u00e1n que seguir de cerca las tendencias, y estar constantemente actualizadas sobre las nuevas necesidades del mercado.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><strong>\u201cE<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">l papel del Facility Management incidir\u00e1 sobre la experiencia y necesidades de los usuarios de los espacios.<\/span>\u201d<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfTendr\u00e1 el FM que centrarse m\u00e1s en el usuario final?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">El trabajo del FM tendr\u00e1 que realizarse en plena colaboraci\u00f3n con los ocupantes de los espacios para sugerir soluciones y mejoras que sean personalizadas y r\u00e1pidamente adaptables.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este conocimiento y proximidad con el cliente ayudar\u00e1 a proporcionar experiencias excepcionales a los usuarios, al mismo tiempo que favorecer\u00e1 el cuidado de los espacios.<\/span><\/p>\n<p>Para proporcionar estas experiencias excepcionales de manera consistente, el cumplimiento normativo se vuelve crucial, por lo que las empresas del sector implementan <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/plataforma\/cumplimiento\">software gesti\u00f3n de cumplimiento<\/a> para garantizar el seguimiento riguroso de todas las regulaciones aplicables mientras mantienen la proximidad y calidad en el servicio.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Si tuvieras que resumir el futuro del FM en una palabra, \u00bfcu\u00e1l ser\u00eda?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Experiencia. Porque creemos que el papel del Facility Management incidir\u00e1 sobre la experiencia y necesidades de los usuarios de los espacios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Descubre la opini\u00f3n de los expertos<\/h2>\n<p>Hablamos con un varios expertos sobre estos mismos temas. Accede al ebook (acceso libre, sin formularios) para conocer las reflexiones y prediciones que nos compartieron sobre el futuro del FM.<\/p>\n<h3><a href=\"https:\/\/2767973.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hubfs\/2767973\/Files%20to%20Download\/ES\/Retos-2022-especialistas-ES.pdf\">Accede al documento aqu\u00ed.<\/a><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hablamos con Rui Gomes de ISS Facility Services sobre las tendencias y los retos para el Facility Management en el 2022 y m\u00e1s all\u00e1. <\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":12234,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[420,415],"tags":[],"class_list":["post-12245","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-facility-management","category-mantenimiento"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Facility Management: \u00bfqu\u00e9 futuro? 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