{"id":10415,"date":"2021-08-11T23:13:15","date_gmt":"2021-08-11T23:13:15","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/?p=10415"},"modified":"2026-04-02T18:18:58","modified_gmt":"2026-04-02T18:18:58","slug":"caso-de-exito-sotecnica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/caso-de-exito-sotecnica\/","title":{"rendered":"Caso de \u00c9xito: C\u00f3mo Sot\u00e9cnica redujo el trabajo administrativo en un 87%"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p><span style=\"font-weight: 400;\">El <a href=\"https:\/\/www.vinci-energies.es\/es\/\">Grupo VINCI Energies<\/a> cuenta con m\u00e1s de 83.800 trabajadores y 1.800 unidades empresariales repartidas en 56 pa\u00edses. <a href=\"https:\/\/www.sotecnica.pt\/en\/\">Sot\u00e9cnica<\/a>, una de las empresas del grupo en Portugal, est\u00e1 especializada en mantenimiento, servicios t\u00e9cnicos de climatizaci\u00f3n, instalaciones el\u00e9ctricas y energ\u00eda. A pesar de ser uno de los principales actores del mercado de servicios multit\u00e9cnicos y contar con <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-facility-management\">software facility management<\/a>, recib\u00eda una cr\u00edtica repetida:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los t\u00e9cnicos resolv\u00edan r\u00e1pidamente las \u00f3rdenes de trabajo, pero todo el proceso de presentaci\u00f3n y aprobaci\u00f3n del presupuesto era lento.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este problema, que se volvi\u00f3 tan obvio para los clientes, era solo la consecuencia m\u00e1s visible de una enorme carga administrativa en la oficina administrativa. Cada d\u00eda se acumulaban miles de <a href=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/es\/ordenes-de-trabajo\/\">\u00d3rdenes de Trabajo<\/a> (OTs) para aprobar, en una mezcla de tareas de mantenimiento preventivo y \u00f3rdenes de trabajo urgentes, con la dificultad a\u00f1adida de conciliar todo ello con lo que estaba sucediendo en el terreno.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas OTs todav\u00eda estaban en papel. Los t\u00e9cnicos de campo en muchas ocasiones no pod\u00edan comunicarse con la oficina administrativa para obtener actualizaciones. El cliente, a su vez, no consegu\u00eda seguir el estado del proceso.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La evoluci\u00f3n del sistema se convirti\u00f3 en una prioridad, motivada por tres factores que, hasta entonces, hab\u00edan condicionado el d\u00eda a d\u00eda del funcionamiento:\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Para empresas multit\u00e9cnicas como Sot\u00e9cnica, la implementaci\u00f3n de un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-gestion-servicios-de-campo\">software gesti\u00f3n de servicios de campo<\/a> eficiente se vuelve crucial para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente, especialmente cuando se enfrentan a desaf\u00edos operativos complejos.<\/p>\n<ul>\n<li><b>proceso excesivamente burocr\u00e1tico\u00a0<\/b><\/li>\n<li><b>software con poca portabilidad\u00a0<\/b><\/li>\n<li><b>fallos de comunicaci\u00f3n<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sot\u00e9cnica necesitaba dar respuesta a estos tres problemas y decidi\u00f3 buscar un nuevo <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-gmao\">software GMAO<\/a> para la gesti\u00f3n del mantenimiento. La soluci\u00f3n ten\u00eda que automatizar los procesos administrativos, ser compatible con dispositivos m\u00f3viles y con la realizaci\u00f3n de operaciones sobre el terreno. Con el extra, si era posible, de mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/f.hubspotusercontent20.net\/hubfs\/2767973\/Files%20to%20Download\/ES\/Case%20Study\/Case-Study-Sot%C3%A9cnica%20ES.pdf\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-10418\" src=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/CTA-Banners-2.png\" alt=\"Sot\u00e9cnica Infraspeak Caso de \u00c9xito\" width=\"1200\" height=\"628\" srcset=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/CTA-Banners-2.png 1200w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/CTA-Banners-2-300x157.png 300w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/CTA-Banners-2-768x402.png 768w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/CTA-Banners-2-1024x536.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La plataforma Infraspeak respond\u00eda a todas estas necesidades. En enero de 2019, iniciaron un proyecto piloto con dos contratos. Los equipos de Sot\u00e9cnica probaron la soluci\u00f3n (t\u00e9cnicos, responsables y gerentes de contratos) para tomar una decisi\u00f3n que beneficiase a toda la operaci\u00f3n. El acuerdo de implementar Infraspeak en el resto del pa\u00eds fue un\u00e1nime.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Durante el proceso de implementaci\u00f3n, la gesti\u00f3n eficiente del inventario mediante un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-gestion-stock\">software gesti\u00f3n de stock<\/a> result\u00f3 fundamental para manejar el gran volumen de equipos y materiales que Sot\u00e9cnica administra en sus m\u00faltiples contratos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debido al tama\u00f1o del inventario, el proceso se desarroll\u00f3 en varias etapas. La primera fue subir la informaci\u00f3n a Infraspeak de forma estructurada, con nuevos par\u00e1metros y con etiquetas NFC. Luego se realiz\u00f3 la estandarizaci\u00f3n de las OTs por activos utilizando el <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/plataforma\/software-gestion-de-activos\">software gesti\u00f3n de activos<\/a> y, finalmente, la migraci\u00f3n a Infraspeak. Despu\u00e9s de tres o cuatro meses, las unidades ya hab\u00edan recibido capacitaci\u00f3n y estaban utilizando la nueva plataforma.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Infraspeak permite la agregaci\u00f3n de varios activos en una misma OT, por lo que Sot\u00e9cnica redujo las \u00f3rdenes de trabajo de mantenimiento preventivo en un 87,93 %.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta importante reducci\u00f3n de la carga administrativa liber\u00f3 tiempo para resolver otras solicitudes. El equipo de Sot\u00e9cnica consigue responder m\u00e1s r\u00e1pidamente a nuevas solicitudes, se terminaron las OT en papel y toda la informaci\u00f3n sobre los equipos est\u00e1 centralizada en una \u00fanica plataforma en la nube. De hecho, con las etiquetas NFC, los t\u00e9cnicos, incluso, tardan menos en abrir y cerrar las operaciones.<\/span><\/p>\n<p>Los resultados obtenidos demuestran c\u00f3mo las soluciones tecnol\u00f3gicas avanzadas como <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/soluciones\/software-cafm\">cafm software<\/a> pueden transformar completamente la gesti\u00f3n de operaciones de mantenimiento en empresas de servicios multit\u00e9cnicos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>\u00a0\u00abTanto la versi\u00f3n web como la versi\u00f3n de Android son f\u00e1ciles de usar e intuitivas. En comparaci\u00f3n con otros sistemas, dise\u00f1ar el PMP es extremadamente simple.\u00bb <\/b><\/p>\n<p><b>&#8211; Daur\u00edsio Eliandro Ferreira, t\u00e9cnico operativo.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existe la garant\u00eda de que no habr\u00e1 p\u00e9rdida de informaci\u00f3n y el estado de la orden de trabajo est\u00e1 disponible en tiempo real. La comunicaci\u00f3n entre el equipo de campo y la oficina administrativa se ha vuelto \u00abm\u00e1s asertiva\u00bb. Los informes, previamente impresos y entregados en papel, est\u00e1n disponibles digitalmente una vez finalizado el trabajo. Adem\u00e1s, se produjo una importante reducci\u00f3n en el uso de papel, una acci\u00f3n alineada con el fuerte compromiso medioambiental de Sot\u00e9cnica. Adem\u00e1s, los clientes tienen acceso a la informaci\u00f3n y pueden seguir todo el proceso, lo que proporciona una experiencia m\u00e1s integrada.<\/span><\/p>\n<p>La centralizaci\u00f3n de informaci\u00f3n y la mejora en los procesos tambi\u00e9n facilit\u00f3 que Sot\u00e9cnica implementara un <a href=\"https:\/\/infraspeak.com\/es\/plataforma\/cumplimiento\">software gesti\u00f3n de cumplimiento<\/a> m\u00e1s robusto, esencial para mantener los altos est\u00e1ndares de calidad que exige el sector de servicios t\u00e9cnicos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra grata sorpresa al implementar Infraspeak fue la facilidad de integraci\u00f3n con otras herramientas. El trabajo de campo se integra con el software de Gesti\u00f3n T\u00e9cnica Centralizada (GTC). Para la oficina administrativa lo m\u00e1s positivo es la integraci\u00f3n del software de facturaci\u00f3n con la aplicaci\u00f3n de ventas Infraspeak, que facilita todo el proceso de elaboraci\u00f3n de presupuestos y facturaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>\u201cHoy contamos con un proceso m\u00e1s confiable, centralizado y accesible para todas las partes involucradas en cada uno de los contratos. No solo en el terreno, que es donde suceden las cosas, sino tambi\u00e9n en nuestra oficina administrativa, donde el proceso de ventas se ha vuelto mucho m\u00e1s fluido\u201d.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>\u2013Miguel Macedo, Gerente de Unidad de Negocio.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 ser\u00e1 lo siguiente? Los responsables de Sot\u00e9cnica tienen la intenci\u00f3n de utilizar la interfaz Infraspeak Direct\u2122 para comunicarse con los clientes. No solo para acelerar la notificaci\u00f3n de \u00f3rdenes de trabajo o aver\u00edas, sino tambi\u00e9n para enviar cotizaciones y seguir optimizando las operaciones. Y estamos seguros de que, a medida que evolucione la plataforma Infraspeak, habr\u00e1 m\u00e1s sorpresas en el futuro.<\/span><br \/>\n\u200d<\/p>\n<h3><a href=\"https:\/\/f.hubspotusercontent20.net\/hubfs\/2767973\/Files%20to%20Download\/ES\/Case%20Study\/Case-Study-Sot%C3%A9cnica%20ES.pdf\">Accede a la versi\u00f3n m\u00e1s completa, en PDF, de este caso de \u00e9xito aqu\u00ed<\/a>.<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/f.hubspotusercontent20.net\/hubfs\/2767973\/Files%20to%20Download\/ES\/Case%20Study\/Case-Study-Sot%C3%A9cnica%20ES.pdf\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-10418\" src=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/CTA-Banners-2.png\" alt=\"Sot\u00e9cnica Infraspeak Caso de \u00c9xito\" width=\"1200\" height=\"628\" srcset=\"https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/CTA-Banners-2.png 1200w, https:\/\/blog.infraspeak.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/CTA-Banners-2-300x157.png 300w, 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