Supere o Top 5 desafios da gestão hoteleira com o Infraspeak for Hotels

Top 5 hotel operation challenges

Os gestores são diariamente confrontados com inúmeros desafios na gestão hoteleira: as incansáveis chamadas de manutenção, burocracias, custos, etc. Conversamos com alguns dos nossos clientes para conhecer melhor os percalços por eles enfrentados e definimos um Top 5, acompanhado das soluções que deram resposta a estes desafios e tornaram a rotina dos nossos gestores muito mais simples e inteligente.

Top 5 desafios da gestão hoteleira

1. Tempo de resolução de avarias

O tempo de resolução de avarias é um fator crucial na manutenção de um hotel e que tem impacto direto na satisfação dos hóspedes e na faturação. Um quarto com itens avariados significa um quarto não disponível no hotel, e uma unidade hoteleira bloqueada representa menos negócio gerado.

Reduzir o tempo entre a comunicação da avaria e a sua resolução é fundamental para garantir a qualidade e celeridade dos serviços de manutenção. Com a gestão de avarias do Infraspeak for Hotels, o técnico tem acesso rápido a todas as avarias reportadas e pode, ele mesmo, reportar, se identificar alguma falha durante a rotina de manutenção. Este módulo contém também todas as informações que o técnico precisa para executar aquela tarefa: histórico do equipamento, stock, documentos e garantias, entre outras.

2. Trabalho administrativo

O excesso de trabalho administrativo foi reportado pelos nossos clientes como uma das maiores dificuldades na rotina das operações técnicas. Alguns exemplos são a acumulação de ordens de serviço impressas em cima da mesa – empilhadas enquanto esperam por priotização e aprovação –, assim como os relatórios periódicos que, dificlmente, são elaborados apenas com base em ficheiros de Excel e folhas de papel. Nada disto ajuda o gestor a tornar o seu trabalho mais prático e eficiente.

O Infraspeak for Hotels é uma plataforma paper free, onde tudo é armazenado na nuvem e é facilmente acedido através do smartphone ou computador. A gestão das avarias é realizada exclusivamente online, sem trocas de papéis ou ficheiros por email, e os relatórios e indicadores podem ser diretamente consultados na plataforma ou descarregados pela interface de gestão.

3. Chamadas e interrupções

Outros fatores que atrapalham as funções da gestão são as interrupções para pedidos burocráticos ou informações centralizadas no gestor e as chamadas de manutenção. Muitas das vezes, as questões repetem-se e/ou são bastantes simples, o que pode ser conferido e gerido diretamente no Infraspeak for Hotels. Por exemplo, a série e modelo de um equipamento. Não é necessário contactar a administração para aceder aos certificados ou documentos do ativo, uma vez que o técnico tem tudo no ecrã do smartphone.

4. Comunicação entre equipas

A comunicação entre as equipas de housekeeping, manutenção, gestão e restante staff é uma dificuldade diária para a hotelaria. Não só como forma de agilizar o reporte de avarias, mas também para dar feedback à equipa e aos clientes de que foi dado seguimento às operações ou que a avaria já foi resolvida. O Infraspeak for Hotels permite a troca de mensagens entre todo o staff. Através do Infraspeak Direct, uma aplicação exclusiva para o reporte de avarias, é possível a troca de mensagens e impressões entre gestores, técnicos e rececionistas.

5. Alto custo das operações

Por ser, aparentemente, um problema difícil de contornar, o alto custo da manutenção inviabiliza, muitas vezes, novos projetos ou a implementação de uma manutenção preventiva mais detalhada. No entanto, com o Infraspeak for Hotels, o gestor consegue reduzir desde custos pequenos, como as impressões em papel, até ver aumentar a produtividade da equipa e com isso otimizar o custo/hora dos seus profissionais.

O controlo de consumos também é uma forma de reduzir os custos das operações. A cada tarefa que necessita consumo de materiais, o técnico e a equipa registam na aplicação quanto foi utilizado, sempre sincronizado com o stock. Isto permite ao gestor ler no relatório do ativo o quanto foi consumido no total do período e se isso representa um aumento ou redução, eliminando desperdícios e melhor aproveitando os equipamentos mais eficientes.