Como melhorar a comunicação na manutenção e no facility management?

Communication in maintenance

A manutenção é indispensável em todo o tipo de empresas e infraestruturas.

Da mesma forma, uma eficiente gestão das operações de manutenção pode prever e evitar avarias de máquinas, instalações e equipamentos.

Para assegurar a eficiência deste processo, é necessário garantir que a informação flui facilmente entre gestores, técnicos e clientes.

Já falámos aqui dos principais tipos de manutenção e de como a tecnologia NFC a pode elevar a um patamar superior. Hoje vamos focar-nos em perceber como melhorar a comunicação nas operações de manutenção.

Apesar dos avanços que se têm vindo a registar neste campo, a comunicação e a gestão da informação nas equipas de manutenção ainda é confusa. Os maus resultados na execução das operações de manutenção são frequentemente o resultado não de incapacidade técnica mas de problemas de comunicação e gestão eficiente de recursos.

Hoje, o principal responsável por uma comunicação deficiente nas equipas de manutenção ainda é o papel. Ao utilizar papel para gerir as operações de manutenção está a sobrecarregar os seus técnicos com trabalho administrativo dispensável.

Na Infraspeak acreditamos que tanto os técnicos como os gestores de manutenção devem estar 100% focados em nas suas infraestruturas em vez de perderem tempo com tarefas administrativas repetitivas e com o preenchimento de relatórios.

Além do papel, também a falta de um repositório único para toda a informação prejudica gravemente o fluxo de comunicações. Ao invés de agregar a informação numa única plataforma que relaciona e interliga todos os dados, esta perde-se entre papéis, emails e chamadas telefónicas.

Embora muitos gestores de manutenção e infraestruturas ignorem a perda de produtividade causada por problemas de comunicação, estes têm um impacto profundo na performance das suas empresas.

Identifica-se com alguma destas situações?

  • Baixa produtividade
  • Duplicação de tarefas e intervenções
  • Baixa disponibilidade das máquinas e equipamentos
  • Atrasos na produção
  • Não cumprimento de prazos
  • Execução de serviços de manutenção não previstos
  • Histórico de manutenção inexistente
  • Predominância da manutenção corretiva
  • Manutenção preventiva praticamente inexistente
  • Excesso de trabalho administrativo
  • Avarias não detectadas

Embora nenhuma destas situações sejam favoráveis a uma empresa, são frequentemente o resultado de fraca comunicação e ineficiente gestão de informação nos processos de manutenção de equipamentos e infraestruturas.

Contudo, há uma forma de assegurar um fluxo de comunicação eficiente na manutenção.

O Infraspeak é uma plataforma que permite uma comunicação simples e eficiente entre técnicos, gestores de manutenção e clientes.

Os técnicos de manutenção substituem o papel pela aplicação móvel do Infraspeak, onde acedem de forma simples a todas as informações relevantes dos equipamentos, desde a ficha técnica ao seu histórico de intervenções.Esta solução permite que todo o trabalho administrativo desapareça e que a informação fique centralizada num único espaço.

Os gestores de manutenção não precisam de esperar por relatórios em papel. Com o Infraspeak podem controlar e gerir todas as intervenções de manutenção em tempo real, bem como:

  • Ver toda a informação sobre os seus equipamentos num único local
  • Aceder ao histórico de intervenções realizadas
  • Localizar equipamentos no mapa
  • Consultar intervenções agendadas
  • Criar automaticamente relatórios das intervenções

Os clientes clientes podem usar o Infraspeak Direct para reportar avarias nos respetivos equipamentos em tempo real, diretamente para a sua plataforma.

infraspeak direct manutenção

Ao assegurar a comunicação instantânea entre os clientes e técnicos, o Infraspeak permite-lhe reduzir drasticamente o volume de emails e chamadas telefónicas, bem como todos os inconvenientes de gerir esta comunicação de forma manual.

Em suma, o Infraspeak centraliza a sua informação numa única plataforma, garantindo um fluxo eficiente de comunicação, menos trabalho administrativo e clientes mais satisfeitos.

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