Prepare a assistência técnica para auditorias

Prepare technical assistance for audits

Quem trabalha com grandes clientes do setor do retalho sabe a dor de cabeça que é o período de auditorias externas. Cada equipamento é analisado e são requisitados dados e medições específicas, relatórios de desempenho, quadros comparativos, registo de não-conformidades, etc.

O objetivo final é mais do que nobre e vai ao encontro da missão da assistência técnica — garantir a total conformidade dos equipamentos e locais e, por último, a satisfação do cliente final.

Mas são tantas coisas a cumprir e a fazer que o gestor da assistência técnica fica sobrecarregado quando é requisitado a reuni-las. Além da sua rotina administrativa normal, ainda precisa dedicar tempo e atenção a esta documentação, sem esquecer nenhum pormenor que possa comprometer o serviço prestado, não só pela sua empresa mas pelo seu próprio cliente.

Perante este cenário, é imprescindível que a assistência técnica procure ferramentas que facilitem o processo e automatizem as operações. Com os planos de manutenção preventiva centralizados e devidamente parametrizados, torna-se mais fácil extrair as medições de cada equipamento e outras informações necessárias aos auditores externos.

O histórico de intervenções e de desempenho do equipamento também é importante para a análise dos auditores. No Infraspeak, por exemplo, as etiquetas NFC centralizam essas informações e os operadores da assistência técnica podem ler, na hora, os resultados ao auditor.

Outra forma de antecipar as auditorias externas é criar processos de auditorias internas. Ao utilizar um sistema de checklists, com perguntas e respostas que indiquem a conformidade (ou não) do equipamento ou local, uma escala numérica para as medições, entre outras, é possível a própria assistência técnica realizar auditorias como parte da manutenção preventiva dos seus clientes.

Tudo isto para garantir que os padrões do serviço oferecido ao cliente final estão de acordo com os propósitos da empresa, e que o produto/ serviço disponibilizado tem sempre um alto nível de qualidade. Quer seja uma loja, restaurante, ou qualquer outro ambiente.

O Infraspeak oferece agora uma aplicação para Auditorias. Conheça aqui as funcionalidades.