6 vantagens da tecnologia NFC para hotéis

6 uses of NFC for hotels

A Comunicação por Campo de Proximidade, ou NFC, do inglês Near Field Communication, é uma tecnologia cada vez mais popular que parece ter vindo para ficar. Permite trocas de informação entre dois ou mais dispositivos (tais como smartphones, que atualmente são maioritariamente fabricados com o hardware necessário para NFC) de forma segura e sem fios. Vários usos desta tecnologia foram já demonstrados, incluindo no comércio, transportes, ou manutenção.

Os hotéis, especialmente aqueles com grandes infraestruturas e equipas e com grande afluxo de hóspedes, podem melhorar significativamente a experiência do clientes e as suas operações com a tecnologia NFC. Vejamos como:

1. Substituir as chaves

Com a Comunicação por Campo de Proximidade, as chaves dos quartos poderão ser transmitidas aos hóspedes através dos smartphones, substituindo os cartões de banda magnética atualmente usados.

Isto não só melhorará a experiência dos hóspedes, permitindo que o check-in seja automático (poupando-lhes tempo de espera em filas, na receção), mas também aumentará a segurança, visto que estas chaves não serão facilmente perdidas, apagadas ou falsificadas, como os cartões de banda magnética.

2. Acesso automático ao Wi-Fi

As etiquetas NFC podem ser configuradas para dar acesso imediato a uma rede Wi-Fi sem a necessidade de inserir uma palavra-passe. Colocando uma ou mais etiquetas nos quartos ou nas áreas comuns, todos poderão aceder à rede simplesmente aproximando o smartphone da etiqueta.  Desta forma, os hóspedes não precisarão de escrever uma password e, por outro lado, as pessoas no exterior continuarão a não poder aceder à rede.

3. Pagamentos simples

Os pagamentos usando a tecnologia NFC já são possíveis e frequentes em vários locais, como supermercados. Com a aplicação conectada ao seu cartão de crédito ou débito, só é preciso aproximar o smartphone do terminal sem fios na caixa para que o pagamento seja instantaneamente efetuado. Sem cartão, sem PIN, sem complicações.

Então, porque não melhorar ainda mais a experiência dos hóspedes, implementando esta tecnologia nos hotéis para pagamentos de alimentação, serviços ou atividades de lazer?

4. Gestão de Manutenção

A tecnologia NFC não é só útil para os hóspedes. A equipa de manutenção pode também beneficiar dela, através da identificação adequada de todos os equipamentos com etiquetas NFC.  Com um Sistema de Gestão de Manutenção como o Infraspeak for Hotels, os técnicos podem usar os smartphones e as etiquetas para aceder instantaneamente a toda a informação relevante sobre o equipamento e a manutenção de que ele necessita.

Com o Infraspeak Direct, todos os membros do staff, bem como os clientes, podem facilmente reportar avarias nos equipamentos, que serão automaticamente registadas no sistema e acessíveis pelos gestores ou os técnicos responsáveis pelas mesmas.

5. Housekeeping

Tal como as equipas de manutenção, as equipas de housekeeping também podem ter as suas tarefas facilitadas pelas etiquetas NFC, com listas de tarefas para cada local instantaneamente acessíveis na aplicação móvel. Com este tipo de sistema, os gestores poderão também verificar o estado das operações em tempo real.

6. Assegurar a presença do pessoal

Esta possibilidade é válida para todos os membros do staff, desde técnicos de manutenção a patrulhas de segurança. Sendo-lhes necessário ler as etiquetas NFC relevantes para as suas tarefas diárias, esta também é uma forma de assegurar, em tempo real, que eles estão presentes nos locais ou junto aos equipamentos, o que permite aos gestores ter uma melhor visão acerca do desempenho diário de cada membro da equipa.

É óbvio que a tecnologia NFC é altamente promissora e que pode ser extremamente útil em vários setores, incluindo o hoteleiro. É de notar que apesar de alguns aspetos mencionados serem mais dirigidos às operações internas do hotel do que aos hóspedes, todos eles acabarão por afetar a qualidade do serviço prestado e a experiência e satisfação dos hóspedes.