El principal objetivo del departamento de mantenimiento de un hotel es asegurar el funcionamiento y el estado de conservación de sus instalaciones y equipos, sin pérdidas ni interrupciones.

La información es una ventaja competitiva para cualquier organización, puesto que repercute en la toma de decisiones, permite obtener conocimiento y prever situaciones. De modo a ofrecer un servicio de excelencia, los hoteles necesitan una gestión de mantenimiento eficiente, que puede facilitarse a través de la organización de datos.

Importancia de la organización de la información en el mantenimiento correctivo

Todas las acciones de mantenimiento correctivo de un hotel deben ser registradas para que pueda identificarse el origen de la avería. El registro de estas acciones permite corregir procedimientos operativos, identificar el mal uso de equipos, uso excesivo, defecto de origen, entre otros factores que puedan ser responsables por los fallos consecutivos de determinados equipos.

La organización de la información en el mantenimiento correctivo ayudará a acelerar procesos y a reducir la insatisfacción de los clientes.

Housekeeping en el apoyo al mantenimiento correctivo

El Housekeeping en un hotel es un trabajo con impacto directo en la experiencia del cliente. Por tener acceso directo a las habitaciones y equipos son, generalmente, los primeros en detectar averías potenciales. La práctica corriente consiste en reportar estas averías en papel, al final de cada turno, pero usando soluciones innovadoras como Infraspeak Direct, la gobernanta puede reportar una avería inmediatamente, acelerando, de este modo, el proceso de resolución.

Del mismo modo el equipo de recepción puede asegurar la satisfacción del cliente desde la llegada al hotel, ya que accediendo a Infraspeak Direct puede ver si una habitación está indisponible por una avería y encaminar el huésped a otra.

Con Infraspeak tanto los equipos de housekeeping, como los de mantenimiento, pasan a tener toda la información organizada en un único lugar, potenciando la comunicación entre ellos y la experiencia del cliente.

Ventajas de la organización de la información en el mantenimiento preventivo

El mantenimiento preventivo es vital para el sector hostelero, puesto que todos los equipos deben estar listos para funcionar de forma eficiente y sin sorpresas para los huéspedes. Para que sea así, el técnico de mantenimiento necesita tener acceso a un conjunto de informaciones de cada equipo, tales como:

  • Manuales de instrucciones;
  • Registros de intervenciones;
  • Calendario de mantenimiento preventivo;
  • Datos del período de vida del equipo;

Teniendo en cuenta el volumen de información, solo es posible asegurar un mantenimiento preventivo eficiente si esta está organizada.

Un punto importante en la organización de la información en el mantenimiento preventivo es el aumento de la fiabilidad, puesto que gestores y técnicos de mantenimiento tienen acceso a todo el historial del equipo, permitiendo una toma de decisión más consciente. Antes de Infraspeak la información no siempre estaba disponible o estaba dispersa, con lo cual era poco fiable.

Mantenimiento como inversión estratégica

El mantenimiento de un hotel debe considerarse como una inversión estratégica. La inversión constante en el mantenimiento tiene un impacto directo tanto en los equipos, como en las instalaciones del hotel y en la comodidad de quienes las utilizan.

Cuantas más habitaciones estén operativas, más grandes serán los ingresos del hotel y la satisfacción de los huéspedes. Las averías en los equipos tienen una influencia directa sobre las operaciones, que a su vez tienen un impacto añadido en el sector hostelero, puesto que ponen en riesgo la fidelización y satisfacción de los clientes. Para minimizar ese impacto y sus consecuencias, el mantenimiento debe considerarse como una inversión y no como un gasto, puesto que medio y largo plazo reduce los costes.

Sepa como potenciar el mantenimiento del hotel con Infraspeak, una plataforma de gestión de mantenimiento que reduce el tiempo de resolución de averías, elimina trabajo administrativo y le da control sobre las operaciones con la generación de informes completos de gastos y otros indicadores. Conozca todas las funcionalidades de Infraspeak en nuestra página web.