Las personas que trabajen con grandes cliendes del sector de ventas saben el dolor de cabeza que es el período de auditorías externas. Se analiza cada equipamiento y se requiere dados y mediciones específicas, relatórios de desempeño, cuadros comparativos, un registro de non comformidad etc.
El objectio final es noble y contribuye al encuentro de la misión de asistencia técnica — garantizar la total conformidad de los equipamientos y locales y, por último, la satisfacción del cliente final.
Sin embargo, cabe destacar que la realización de una auditoría incluye tantos mandados y tareas que el gerente de asistencia técnica puede volverse sobrecargado a la hora de reunir toda la información. Además de su rutina administrativa normal, el gerente necesita dedicar tiempo y atención a toda esta documentación mientras que no olvida ningún detalle que pueda comprometer el servicio prestado, no solo por la empresa sino por su propio cliente también.
Para solucionar este escenario, es imprescindible que la asistencia técnica busque hierramientas que faciliten este proces y que automaticen las operaciones. Se pone más facil extraer las mediciones de cada equipamiento y otros dados necesarios para los auditore externos con el uso de planos de mantenimiento preventivo que estén centralizados y debidamente parametrizados.
Además, el histórico de las intervenciones y del desempeño del equipamiento es importante para el analisis de los auditores. Por ejemplo, en Infraspeak, las etiquetas NFC centralizan esta información y los operadores de asistencia técnica pueden leer los resultados de auditor en el mero momento de efectuar un trabajo.
La integración de procesos de auditorías internas es una buena manera de prepararse para las auditorías externas. El equipo de asistencia puede realizar auditorías como parte del mantenimiento preventivo de sus clientes si utiliza un sistema de checklists que incluya perguntas y respuestas que indiquen la in/conformidad del equipamiento o local y una escala numérica para las mediciones.
La idea es que todo eso garantiza que los patrones del servicio ofrecido al cliente final están alineados con los propósitos de la empresa. También aclara que el producto/servicio disponibilizado siempre tiene un alto nivel de cualidad. Que sea una tienda, un restaurante o cualquier otro ambiente.
Infraspeak ya ofrece una aplicaciones para Auditorías. Conozca aquí las funcionalidades (solo disponible en portugués e inglés)
